6 habitudes de consommation à connaître avant d'étendre votre marque au Royaume-Uni

Le marché britannique est une destination attrayante pour les marques de commerce électronique, car il s'agit du marché de commerce électronique le plus avancé d'Europe. Selon Statista, plus de 80 % de la population effectue des achats en ligne. L'achat en ligne est donc la norme pour tous les acheteurs du Royaume-Uni. 

En tant que tel, le commerce électronique est indéniablement devenu essentiel pour les acheteurs partout au Royaume-Uni, et de nombreuses données le confirment. Mais il y a beaucoup de choses à prendre en compte avant de s'implanter au Royaume-Uni, et les habitudes des consommateurs sont essentielles pour votre étude de marché. 

Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants 

• L'impact des préférences des consommateurs britanniques sur l'expansion de votre marque
• Le Royaume-Uni, un marché potentiel pour l'expansion des marques
• 6 habitudes des consommateurs britanniques à connaître
• Développez facilement votre marque avec un partenaire 3PL
• Comment étendre votre marque au Royaume-Uni avec Hive

L'impact des préférences des consommateurs britanniques sur l'expansion de votre marque

Avant d'étendre votre marque au Royaume-Uni, il est essentiel de comprendre les habitudes des acheteurs britanniques, d'autant plus qu'il s'agit d'un marché en pleine croissance et qu'il recèle donc un potentiel important pour le développement de votre marque.

Le nombre d'utilisateurs du commerce électronique au Royaume-Uni ne cesse d'augmenter et devrait atteindre 90 % d'ici 2025. 

En comprenant les habitudes des consommateurs britanniques et en y répondant, vous pouvez vous assurer une entrée et une croissance réussies sur le marché britannique. Voici comment les préférences des consommateurs peuvent influer sur l'expansion de votre marque : 

Conversion des ventes

Lorsque les produits ou les services répondent aux besoins et aux préférences spécifiques des consommateurs, ils les incitent à prendre des décisions d'achat plus facilement. En adaptant votre offre aux besoins des consommateurs, vous pouvez augmenter le taux de conversion des ventes et donc votre chiffre d'affaires. 

Développement durable

En vous adaptant constamment aux préférences des consommateurs, vous avez plus de chances de connaître une croissance durable sur le nouveau marché. En devenant partie intégrante du mode de vie des consommateurs locaux, votre marque peut maintenir des flux de revenus réguliers au fil du temps.

Pourquoi le Royaume-Uni doit-il être la prochaine étape de votre expansion ?

Le Royaume-Uni est le quatrième marché mondial du commerce électronique, avec un revenu prévu de 107 904,44 millions de livres (125 720,94 millions d'euros) d'ici 2023, dépassant d'autres pays européens tels que l'Allemagne. 

Le chiffre d'affaires devrait afficher une croissance annuelle de 8,3 % en 2023, le marché britannique devant contribuer au taux de croissance du commerce électronique mondial de 9,6 % en 2023. 

Les 5 premiers secteurs d'activité du commerce électronique au Royaume-Uni et leur part dans le chiffre d'affaires

L'expansion au Royaume-Uni est une excellente opportunité pour les marques des secteurs de la mode ou de l'alimentation et des soins personnels, car ce sont les deux principaux secteurs du commerce électronique au Royaume-Uni. 

Néanmoins, d'autres secteurs du commerce électronique se développent également et augmentent leurs revenus. Les cinq principaux secteurs du commerce électronique au Royaume-Uni et leur contribution respective au chiffre d'affaires sont les suivants :

• Mode : 30%
• Alimentation et soins personnels : 24,1
• Électronique et médias : 18.6%
• Jouets, loisirs et bricolage : 15,7%.
• Meubles et appareils électroménagers : 11.6%

6 habitudes des consommateurs britanniques à connaître

1. La confiance dans les sites de comparaison pour prendre une décision d'achat

Le prix joue un rôle crucial dans le processus de prise de décision des consommateurs britanniques, puisqu'il influence 59 % de leurs choix d'achat. Environ 35 % des acheteurs britanniques se fient aux sites de comparaison pour trouver les meilleures affaires.

Les consommateurs britanniques recherchent les prix les plus compétitifs. Veillez donc à répondre à leurs attentes en maintenant des prix bas et en mettant l'accent sur la valeur de votre produit.

Vous pouvez également intégrer des campagnes de marketing avec des remises spéciales pour que les consommateurs britanniques aient l'impression de faire les meilleures affaires avec votre marque. Par exemple : 

• Inclure des codes de réduction pour les prochains achats 
• Ajout de promotions pour tout achat dépassant un certain montant 

N'oubliez pas d'informer vos clients de vos promotions et de vos réductions. Présentez-les sur votre site web ou utilisez des dépliants promotionnels. 

2. Dépenses sur les places de marché pour des raisons de commodité 

Environ 70 % des acheteurs britanniques considèrent les places de marché comme la méthode d'achat en ligne la plus pratique. 

Selon le rapport sur l'état des marchés en ligne, les consommateurs considèrent que les marchés sont mieux à même de répondre à leurs besoins que les sites de commerce électronique classiques qui ne proposent que des produits d'un seul détaillant. 

Le rapport indique que les consommateurs font de plus en plus d'achats en ligne et que les places de marché représentent un pourcentage plus élevé de leurs dépenses globales. Cela s'explique par une combinaison de commodité et de prix moins élevés. 

Profitez du succès des places de marché au Royaume-Uni et vendez vos produits par leur intermédiaire. En tirant parti des places de marché en ligne, votre marque peut avoir accès à de nouveaux clients, augmenter ses ventes et se lancer plus facilement sur le marché britannique. 

S'il existe plusieurs places de marché dans le monde entier, il en existe quelques-unes qui s'adressent spécifiquement au marché britannique. 

Pour faciliter le processus, nous avons compilé les trois principales places de marché au Royaume-Uni où vous pouvez vendre vos produits.

Amazon UK

Amazon.co.uk a été classé premier site web de place de marché au Royaume-Uni en 2023. Vendre sur les places de marché les plus connues vous permet d'accéder plus facilement aux acheteurs et d'améliorer la crédibilité de votre marque, car les consommateurs ont tendance à faire confiance aux vendeurs d'Amazon grâce à la force de leur marque.

eBay UK

eBay est le neuvième site web le plus visité au Royaume-Uni, avec 279 millions de visites par mois. Il offre les mêmes avantages qu'Amazon, comme l'accès à des millions d'acheteurs potentiels, mais ses frais sont moins élevés pour les vendeurs et il organise régulièrement des promotions pour inciter les acheteurs à acheter. 

Etsy 

Etsy compte plus de 96 millions d'acheteurs actifs dans le monde et plus de 7,5 millions de vendeurs. Vendre sur Etsy est idéal pour les petites marques qui souhaitent se développer, car le site propose des outils faciles à utiliser pour gérer et promouvoir votre place de marché personnelle, et il est totalement transparent en ce qui concerne les frais.

3. Fidélité aux marques qui offrent la meilleure expérience client

Plus de 65 % des consommateurs britanniques se considèrent comme des acheteurs fidèles, ce qui dépasse la moyenne mondiale de 61 %. Établir des relations solides avec les clients britanniques grâce à des services personnalisés, aux médias sociaux et à des expériences uniques peut s'avérer une stratégie gagnante. 

Au lieu de se contenter de vendre un produit, il faut se concentrer sur l'ensemble de l'expérience d'achat. 

Voici quelques idées pour créer une expérience client exceptionnelle :

Personnalisez votre emballage : 

Créez des expériences de déballage mémorables pour vos clients grâce à des boîtes personnalisées, des autocollants, des dépliants, du ruban adhésif, des timbres, du matériel de remplissage et bien plus encore. 

Mise en œuvre d'une exécution partielle : 

L'exécution partielle consiste à séparer la commande de votre client de manière à ce qu'il reçoive les produitsen stock à temps, sans avoir à attendre que les produits en rupture de stock soient disponibles. Cela favorise la fidélité à la marque en démontrant votre engagement à répondre aux besoins de vos clients.

Fournir des recommandations personnalisées : 

Cette tactique permet non seulement de créer une expérience d'achat sur mesure, mais aussi d'augmenter les ventes en ligne. 91 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d'une marque qui leur fournit des recommandations personnalisées.

Créer des campagnes de courrier électronique personnalisées : 

Le marketing par courrier électronique reste l'un des canaux de contact avec les clients les plus lucratifs. En effet, 59 % des consommateurs affirment que leurs décisions d'achat sont influencées par des courriels de marketing. Commencez par recueillir des données sur vos abonnés et utilisez-les pour personnaliser le contenu de vos courriels en fonction de chaque destinataire.

Mettre en place des programmes de fidélisation :

 73 % des personnes âgées de 18 à 24 ans au Royaume-Uni trouvent les programmes de fidélisation efficaces et 59 % pensent que toutes les marques devraient proposer des programmes de fidélisation. Tirez parti des programmes de fidélisation et allez au-delà des remises en offrant des expériences exceptionnelles aux clients.

4. Les consommateurs britanniques sont désireux de s'engager dans le contenu en ligne

Au Royaume-Uni, les campagnes publicitaires, en particulier sur les médias sociaux, offrent un potentiel considérable. Plus de 40 % des consommateurs britanniques sont susceptibles de dépenser plus pour des marques avec lesquelles ils se sont engagés par le biais de publicités sur les médias sociaux. 

Le Royaume-Uni étant culturellement diversifié, le lancement de campagnes publicitaires hyperlocalisées ciblant des régions spécifiques peut s'avérer très fructueux. En adaptant les campagnes aux modes de vie et aux préférences de certaines régions du Royaume-Uni, vous pouvez créer des publicités qui trouvent un véritable écho auprès du public cible. 

Voici quelques exemples de moyens d'entrer en résonance avec votre public cible :

• Localiser vos prospectus avec l'argot de la région de l'acheteur
• Ajout de prospectus ou de cadeaux liés à une campagne d'influence ou à un lieu donné
• L'utilisation d'influenceurs dans le cadre de campagnes de marketing permet d'établir une relation de confiance avec le public cible et de faire en sorte que votre marque se sente plus naturellement liée à la culture.

5. Accent mis sur la consommation durable et éthique

Environ 68 % des consommateurs britanniques tiennent compte du comportement éthique d'une marque avant d'effectuer un achat, ce qui englobe des facteurs tels que le traitement des employés, la logistique de la chaîne d'approvisionnement, les politiques environnementales et le bien-être des animaux. 

Les ventes de produits biologiques et durables ont connu une croissance ces dernières années, les ventes de produits biologiques augmentant de 5,2 % en 2022. 

Pour tirer parti de cette tendance, vous pouvez mettre en œuvre des pratiques durables au sein de votre chaîne d'approvisionnement, par exemple en utilisant des emballages respectueux de l'environnement et en réduisant votre empreinte carbone grâce à des livraisons écologiques. 

La démonstration de votre engagement en faveur de pratiques éthiques et de la mise en place de conditions de travail saines et sûres peut également améliorer la réputation de votre marque auprès des consommateurs britanniques.

6. Attente d'une livraison le lendemain ou le jour même 

Plus de 56 % des acheteurs britanniques considèrent que la livraison le jour même est importante. 

La pandémie de COVID-19 a entraîné un recours accru aux achats en ligne, ce qui a eu un impact significatif sur les attentes des consommateurs en matière d'options de livraison. L'introduction par Amazon de la livraison le jour même grâce à Amazon Prime a encore accru ces attentes. 

Proposer des options d'expédition rapide peut non seulement constituer un avantage concurrentiel, mais aussi augmenter la probabilité que les clients passent commande. 

En outre, 41 % des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour une livraison le jour même, ce qui peut contribuer à augmenter les marges bénéficiaires. 

En donnant la priorité à l'expédition rapide et en garantissant une livraison efficace des produits aux clients, vous pouvez accroître la satisfaction de ces derniers et encourager l'augmentation des dépenses sur votre site web.

Développez facilement votre marque au Royaume-Uni grâce à un partenaire 3PL

Avoir un partenaire 3PL (logistique tierce partie) pour votre expansion offre de nombreux avantages lorsque vous développez votre marque au Royaume-Uni. 

Un partenaire 3PL, tel que Hive, dispose de l'expertise et de l'infrastructure nécessaires pour gérer et rationaliser efficacement vos opérations logistiques. 

Hive est un partenaire 3PL qui vous aide à rationaliser et à gérer l'ensemble de votre processus d'exécution ; de l'intégration de vos boutiques et places de marché, à la réservation de votre fret, à la préparation et à l'emballage de vos commandes, à l'accélération de vos livraisons et à la gestion de vos retours. Tout cela grâce à l' application Hive. 

En vous associant à Hive en tant que partenaire 3PL, vous pouvez proposer à vos clients des emballages écologiques fabriqués à partir de carton recyclé et utiliser des matériaux de remplissage dérivés de ressources recyclées. 

Hive peut vous proposer des options de livraison climatiquement neutres permettant à votre marque de réduire son empreinte carbone et d'attirer des consommateurs britanniques durables. 

Vous pouvez toucher vos clients grâce aux règles d'extension de Hive, qui sont un ensemble d'automatismes que vous pouvez créer dans l'application Hive pour ajouter certains extras à vos commandes. En utilisant les règles complémentaires, vous pouvez créer des campagnes de marketing réussies en incorporant des cadeaux, des remises, des cartes personnalisées et des prospectus.

Développez votre marque au Royaume-Uni grâce au réseau de distribution de Hive

L'expansion de votre marque au Royaume-Uni et dans toute l'Europe peut être facilitée par le réseau d'exécution de Hive.

Hive offre un accès à des centres de traitement des commandes dans toute l'Europe, y compris au Royaume-Uni, ce qui permet une distribution efficace de votre stock et une livraison en un ou deux jours sur tout le continent. 

En tirant parti du réseau de Hive, vous pouvez rationaliser vos opérations, atteindre une base de clientèle plus large et améliorer l'expérience de vos clients.

Associez-vous à Hive pour une intégration transparente sur le marché britannique. Pour en savoir plus sur nos services et sur les avantages que nous pouvons apporter à votre marque, cliquez ici.