5 tendances du commerce électronique en 2023 et ce que nous pouvons en apprendre

Le coup d'envoi de l'année 2024 est le moment idéal pour réfléchir à ce qui s'est passé dans le monde du commerce électronique cette année. Entre le coût de la vie de plus en plus élevé, la pénurie de main-d'œuvre dans le secteur du fret et une économie incertaine, l'année a été une nouvelle fois riche en défis. Alors, que font les marques qui réussissent et qui se distinguent des autres ?

Dans cet article, nous examinons les tendances que nous avons observées parmi les marques qui travaillent avec Hive, et ce que d'autres experts du secteur ont noté.

Alors, qu'avons-nous vu en 2023 et quels enseignements pouvons-nous tirer pour 2024 ? 

1. Les ventes du vendredi noir ont commencé encore plus tôt cette année

En 2023, nous avons vu les marques mettre en place les soldes bien plus tôt que les années précédentes, certaines ventes du Black Friday commençant dès le 1er novembre.

Nous l'avons remarqué avec les marques de Hive, et cela s'est avéré être une tendance générale dans le monde du commerce électronique. Selon Salesforce, les remises ont également tendance à être légèrement plus élevées, la remise moyenne pour le Black Friday et le Cyber Monday en 2023 étant de 28 %.

En outre, de nombreuses marques de commerce électronique ont estimé que le Cyber Monday était moins pertinent que les années précédentes, le dimanche précédent ayant en fait généré davantage de ventes.

Les marques tentent ainsi de prolonger la haute saison des achats et d'alléger la pression qui pèse sur le dernier week-end de novembre. Le fait d'offrir aux clients des soldes plus tôt signifie également que les livraisons sont garanties avant Noël, ce qui réduit le stress des acheteurs festifs.

Que retenir de cette tendance ? Commencer vos ventes du Black Friday plus tôt peut vous aider à équilibrer le pic qui accompagne les ventes à durée limitée et, par conséquent, à offrir à vos clients une meilleure expérience.

2. De plus en plus de marques se sont étendues aux canaux de vente B2B

En 2023, nous avons vu que le commerce interentreprises (B2B) est devenu de plus en plus populaire pour les marques qui ne vendaient auparavant que directement au consommateur (D2C). Les marques se sont tournées vers les canaux B2B, tels que les magasins de détail, pour diversifier leurs canaux de vente, réduire leurs coûts de marketing et même se lancer sur de nouveaux marchés.

La vente B2B est une stratégie rentable pour de nombreuses marques, car elle leur permet de gagner en notoriété et en reconnaissance sans avoir à dépenser beaucoup d'argent pour des campagnes sociales payantes ou des campagnes d'affichage.

Lorsque les produits sont déjà physiquement en rayon devant les consommateurs, il suffit d'un emballage personnalisé attrayant et d'une bonne différenciation des produits pour susciter l'intérêt des acheteurs potentiels.

En 2024, les marques qui ne vendent que du D2C devraient envisager la possibilité de se diversifier dans le B2B - en particulier celles qui proposent des produits adaptés, comme les cosmétiques ou les compléments alimentaires.

Les envois B2B, quant à eux, ont des exigences très spécifiques. Pour exceller à la fois dans le D2C et le B2B, les marques doivent donc travailler avec un partenaire 3PL capable d'organiser les deux types d'expédition.

3. Davantage de marques utilisent Amazon Seller Fulfilled Prime (SFP)

Avec plus de 200 millions d'utilisateurs prêts à acheter, les clients d'Amazon Prime sont une cible privilégiée pour les marques de commerce électronique. Amazon propose aux vendeurs plusieurs moyens d'honorer les commandes. Il s'agit de

• Expédié par Amazon (FBA)
• Remplie par le marchand (FBM)
• Prime à l'intention du vendeur (SFP)

Avec Amazon Seller Fulfilled Prime, les marques de commerce électronique peuvent obtenir le badge Prime qui était réservé aux produits Fulfilled By Amazon, mais elles peuvent toujours effectuer les livraisons à partir de leur propre entrepôt. Cela permet aux marques d'accéder aux clients Prime, mais aussi de bénéficier de la flexibilité liée à la possibilité d'organiser leur propre traitement des commandes, comme l'emballage personnalisé ou les compléments. 

Pour les marchands qui n'utilisaient auparavant que le FBM, l'utilisation du SFP permet d'augmenter le nombre de conversions en offrant une date de livraison garantie et l'accès à des "promotions éclair".

Cependant, le SFP s'accompagne de certaines exigences strictes. Si vous envisagez d'utiliser le SFP en 2024, vous devez vous assurer de travailler avec un partenaire 3PL fiable. En effet, pour bénéficier du SFP, les marques doivent expédier plus de 90 % de leurs commandes dans les délais impartis et atteindre les objectifs de vitesse minimale définis pour chaque type de produit. 

4. Les marques se concentrent sur l'expérience post-achat pour une rentabilité à long terme

Le ralentissement économique se poursuivant en 2023, nous avons vu les marques redoubler d'efforts pour maximiser les recettes provenant des clients existants.

Cela est particulièrement important pour les marques telles que les cosmétiques, les suppléments et les accessoires, où les clients sont plus susceptibles d'acheter plusieurs produits au fil du temps et où les marques peuvent introduire de nouveaux produits saisonniers.

L'optimisation de l'expérience après l'achat est un moyen essentiel d'accroître la fidélisation de la clientèle. Il s'agit de proposer des ventes croisées et incitatives, un suivi des commandes et un service clientèle ultra-rapide.

Chez Hive, nous avons vu plus de marques que jamais activer notre portail client, où elles peuvent proposer des courriels de suivi et des retours, ainsi que la vente de nouveaux produits. Avec un taux d'ouverture de plus de 80 % sur les e-mails de suivi de commande de Hive, c'est l'endroit idéal pour les marques d'offrir d'autres opportunités d'achat.

C'est pourquoi nous avons également créé cette année des intégrations directes avec des outils tels que Klaviyo et Gorgias. Cela signifie que vous pouvez automatiser vos processus de communication et accélérer le suivi des clients sans devoir passer d'une application à l'autre.

En 2024, il est essentiel que votre suite d'outils de commerce électronique fonctionne ensemble pour que vous et votre équipe puissiez optimiser votre temps et offrir la meilleure expérience possible à vos clients.

5. De plus en plus de marques utilisent les médias sociaux comme source de revenus

Selon Hubspot, en 2023, 24 % des utilisateurs de médias sociaux auront acheté un produit sur la base d'une recommandation d'un influenceur, soit une augmentation de 33 % par rapport à leur enquête de 2022. 

Et il n'y a pas que les jeunes qui achètent : 46 % des membres de la génération X et 24 % des baby-boomers ont découvert un nouveau produit sur les médias sociaux au cours des trois derniers mois, ce qui représente une augmentation de 10 % et de 41 % depuis mai 2022, respectivement. 

De plus, le commerce social va au-delà des influenceurs. L'une des plus grandes nouveautés de 2023 en matière de commerce électronique a été le lancement de la boutique TikTok. Cela signifie que les utilisateurs peuvent acheter en toute transparence les produits dont ils voient la publicité dans leur fil d'actualité sans quitter l'application. De plus, les marques peuvent proposer quatre modes de vente différents dans l'application. 

Au cours de l'année à venir, le fait de consacrer plus de temps à TikTok en tant que canal de vente pourrait vous permettre de remporter davantage de succès. Consultez les différentes options logistiques : Expédié par le vendeur et Expédié par la plateforme sur l'académie des vendeurs de TikTok pour voir quelle option pourrait être la bonne pour votre entreprise en 2024.

Faites de 2024 votre meilleure année avec Hive comme partenaire 3PL

Pour que la vente omni-canal (B2B, D2C et Amazon), l'expérience post-achat et le commerce social soient efficaces en 2024, il est essentiel que vous travailliez avec un partenaire capable de relever les défis logistiques qui en découlent.

Chez Hive, nous travaillons avec plus de 160 marques de commerce électronique comme la vôtre pour leur permettre de faire exploser leurs ventes sur plusieurs canaux. Notre équipe sait exactement comment gérer les différents types de commandes, et avec l'application Hive, vous pouvez organiser vos expéditions D2C et B2B en un seul endroit.

Vous souhaitez en savoir plus sur les moyens de faire de 2024 votre meilleure année ? Réservez une démonstration dès maintenant.