8 habitudes de consommation à connaître avant d'étendre votre marque à la France

Le marché français est une destination très attrayante pour les marques de commerce électronique. C'est le septième plus grand marché du commerce électronique au monde, et le troisième en Europe après le Royaume-Uni et l'Allemagne. 

Par conséquent, la France est devenue un marché clé pour de nombreuses marques qui cherchent à se développer en Europe. Cependant, l'expansion est synonyme de risque, d'heures de planification et d'heures de recherche. Il y a beaucoup de choses à prendre en compte lors d'une expansion en France, en particulier les habitudes de consommation de la communauté locale. 

Dans cet article, nous allons nous pencher sur l'attrait du marché pour les marques de commerce électronique en France et sur les habitudes des consommateurs que vous devrez prendre en compte avant d'entrer sur ce marché. Nous aborderons les sujets suivants : 

• L'importance de prendre en compte les habitudes de consommation des Français avant de se développer
• Pourquoi la France doit-elle être votre prochaine cible d'expansion ?
• 8 habitudes de consommation à connaître avant de se développer
• Expansion facile avec un partenaire 3PL
• Comment le réseau pan-européen de Hive peut vous aider à développer votre marque en France

L'importance de prendre en compte les habitudes de consommation des Français avant de se développer

Comprendre les habitudes de consommation des habitants du marché sur lequel vous souhaitez vous implanter est une étape essentielle de votre processus de planification. Tous les marchés n'ont pas les mêmes habitudes de consommation et une bonne adaptation aux habitudes locales peut faire avancer ou reculer vos projets d'expansion. 

Le marché français est un marché en croissance continue qui présente un grand potentiel dans le monde du commerce électronique. Selon l'Administration du commerce international, 80 % des utilisateurs d'Internet en France ont fait des achats en ligne en 2021. En d'autres termes, 41,8 millions de personnes ont acheté quelque chose en ligne en 2021. 

Une bonne compréhension des préférences, des aversions, des comportements et des habitudes d'achat des consommateurs constituerait un avantage considérable pour votre marque, qui pourrait ainsi répondre aux besoins des consommateurs français lors de son expansion en France. 

Il s'agit également d'une stratégie importante pour permettre à votre marque de survivre face aux géants du secteur en France, où l'industrie du commerce électronique est principalement dirigée par des entreprises : 

1. amazon.fr
2. aliexpress.com
3. cdiscount.com

Une bonne adaptation aux habitudes des consommateurs français vous permettra donc d'augmenter les conversions de ventes et de soutenir la croissance positive de votre marque.

Pourquoi la France doit-elle être votre prochaine cible d'expansion ?

Le marché français est un marché de consommation clé en Europe et un important marché du commerce électronique évalué à 79,33 milliards de dollars en 2023 et qui devrait croître avec un TCAC de 7,9 % jusqu'en 2027, où il atteindra une valeur de 107,55 milliards de dollars.

Cela fait du marché français une cible idéale pour de nombreuses marques de commerce électronique, en particulier celles du D2C qui cherchent à se développer en Europe. La croissance constante de ce marché offre de grandes opportunités dans de nombreux secteurs, en particulier les cinq premiers du commerce électronique en France :

1. Mode : 28,1
2. Alimentation et soins personnels : 24
3. Électronique et médias : 18.1%
4. Meubles et appareils électroménagers : 15.3%
5. Jouets, loisirs et bricolage : 14,5%.

8 habitudes de consommation des Français à connaître avant de se développer :

1. Les clients français aiment acheter en priorité sur mobile

Dans le sillage du commerce électronique, le m-commerce est un nouveau terme qui a récemment gagné en popularité. Il s'agit d'un concept plus ciblé qui englobe toutes les transactions de commerce électronique effectuées à partir de téléphones mobiles ou de tablettes. 

Il est devenu un terme de plus en plus populaire dans l'industrie du commerce électronique et une nouvelle cible pour ceux qui cherchent à augmenter leurs taux de conversion. Globalement, les Français passeront jusqu'à 75 % de leur temps sur internet à partir de leur téléphone portable en 2022. C'est 5 fois plus que le temps passé sur leur ordinateur. 

La commodité et la simplicité des téléphones rendent les achats en ligne encore plus attrayants pour les clients. En fait, un tiers des Français effectuent au moins un achat par mois sur des applications mobiles, soit 34 % de la population française. Globalement, 48 % des Français achètent sur leur téléphone et 75 % sur leur ordinateur portable.

Il s'agit d'une formidable opportunité pour les marques de commerce électronique avant-gardistes qui cherchent à se développer en France. La création d'une boutique en ligne optimisée et adaptée à l'utilisation mobile est extrêmement importante et peut accroître l'engagement des clients, la fidélité à la marque, les taux de conversion et favoriser les achats répétés. 

2. Une préférence pour les marques à caractère local et les labels "Made in France".

La communauté française est une communauté très soudée, patriotique et, pour certains, exclusive. Cela signifie qu'ils sont extrêmement favorables aux commerçants locaux et aux produits fabriqués localement. Cette fidélité au label "Made in France" s'est particulièrement développée après que de nombreux magasins locaux ont terriblement souffert de la pandémie. 

50 % des consommateurs français ont tendance à privilégier les produits "made in France", et 60 % d'entre eux sont même prêts à payer plus cher pour ces produits. Cette mesure n'est pas négligeable, surtout si l'on considère que 79 % des Français estiment qu'ils consomment en soutenant l'économie française et qu'ils perçoivent le label "made in France" comme une assurance de qualité.

En outre, les francophones ont tendance à s'attendre à ce que les sites de commerce électronique soient également localisés dans leur langue maternelle. Il s'agit là d'une étape extrêmement importante que votre entreprise de commerce électronique doit franchir avant de se développer. La localisation de tous les éléments, des pages de renvoi aux emballages, est essentielle pour augmenter les taux de conversion et cibler correctement vos clients, tout en améliorant leur fidélité.

3. Préférence pour les points parcellaires

L'effet de la livraison sur le taux de conversion d'une entreprise de commerce électronique est indéniable. Les consommateurs français attendent de la flexibilité dans les offres de livraison d'un site web, car ils se sentent plus autonomes et confiants dans le fait que la commande sera livrée correctement. 

La plupart des consommateurs ne s'en tiennent pas à un seul mode de livraison. Leur choix dépend généralement des frais et des délais de livraison. Selon Statista, les principaux modes de livraison choisis par les consommateurs français sont les suivants : 

1. Livraison à domicile : 78 % des personnes interrogées ont choisi la livraison à domicile.
2. Point d'enlèvement - ce que les Français appellent "point relais" : 71% utilisent les points relais 
3. Click and Collect (retrait en magasin) : seuls 26% déclarent utiliser le click and collect.

Il est clair que l'option des points parcellaires est très appréciée en France, ce qui n'est pas aussi courant sur d'autres marchés. Ce concept fonctionne de deux manières. Soit la commande est livrée dans un magasin spécifique (généralement des bureaux de tabac, des supermarchés, etc.), soit dans des consignes à colis dans la rue. 

En proposant la livraison en point colis, vous éliminez le problème typique de l'absence du destinataire au moment de l'arrivée du colis. Cette solution peut même s'avérer plus rentable pour votre marque, car elle réduit le nombre de retours dus à des adresses erronées, par exemple. C'est une stratégie gagnant-gagnant.   

4. Besoin d'options de livraison flexibles

Les clients français préfèrent également pouvoir choisir leur transporteur. Cette stratégie peut réduire l'abandon du panier d'achat, car elle offre aux clients une certaine souplesse dans leur choix. Ce choix dépendra généralement des délais et des frais de livraison "click-to-door". 

Il est important de travailler avec des entreprises qui ont la confiance des consommateurs français. Les principaux fournisseurs qui dominent le marché français sont les suivants :

1. La Poste : choisie dans 68% des cas pour les commandes en ligne
2. Chronopost : choisi dans 38% des cas
3. Mondial Relay : choisi 29% du temps

Si vous ne proposez qu'un seul fournisseur de services de livraison et qu'un client a déjà eu une mauvaise expérience avec celui-ci, il est plus probable qu'il abandonne. 35 % des acheteurs en ligne ont tendance à changer de marque après une mauvaise expérience de livraison. C'est pourquoi la possibilité d'offrir des options de livraison flexibles à vos clients peut faire la différence entre votre taux de fidélisation et celui de vos clients. 

Une dernière remarque importante à retenir sur la livraison est que les consommateurs français ont tendance à s'attendre à des options de livraison gratuite, en particulier à partir d'un certain montant de panier. En fait, 32 % des consommateurs français déclarent que la livraison doit être gratuite pour qu'ils effectuent un achat.

Il est donc important pour vous de proposer une gamme de transporteurs français fiables tels que La Poste, Chronopost et Mondial Relay, afin d'offrir flexibilité et confiance à vos consommateurs français, améliorant ainsi la satisfaction de la clientèle et les conversions.

En outre, envisagez d'intégrer des options de livraison gratuite dans vos choix de livraison, en les programmant pour les commandes dépassant un certain montant, afin de réduire les abandons de panier et d'augmenter la valeur moyenne du panier. 

5. Les consommateurs français recherchent des prix bas et une qualité supérieure

Le comportement des consommateurs français peut avoir tendance à être très sélectif. En fait, les consommateurs français font souvent des recherches et évaluent différentes marques en ligne pour trouver celle qui propose la meilleure offre en termes de prix et de qualité. Ce qui compte pour eux, c'est avant tout la qualité du produit et la qualité de leur expérience. 

Selon un rapport de Gaasly sur le comportement d'achat des consommateurs français, 66 % d'entre eux sont très attachés à la qualité du produit et 76 % au prix. Ainsi, les consommateurs français ont tendance à rechercher la meilleure affaire, mais s'attendent toujours à ce que les produits qu'ils achètent soient de la meilleure qualité. 

Ce qu'il faut retenir pour votre marque, c'est que les consommateurs français sont à l'affût des bonnes affaires. 60 % d'entre eux déclarent en effet rechercher souvent des coupons et des réductions en ligne avant d'acheter. C'est pourquoi proposer des promotions, des cadeaux et des coupons est un excellent moyen d'attirer les consommateurs français. 

Cependant, bien qu'il y ait un consensus général sur les prix bas, cela ne signifie pas que les consommateurs français sont prêts à sacrifier la qualité pour un prix plus bas. Garantir aux visiteurs que vos produits sont de la meilleure qualité possible peut passer par l'utilisation de témoignages, de labels de qualité qui certifient la qualité de votre produit est important pour augmenter les taux de conversion.

6. Les consommateurs français ont tendance à rechercher des marques durables

Depuis la pandémie, les Français sont devenus très attentifs à leurs modes de consommation. Ils ont désormais tendance à privilégier les produits d'origine éthique, les produits non transformés et les pratiques et valeurs durables des marques auprès desquelles ils effectuent leurs achats.  

En fait, environ 81 % des Français âgés de 25 à 49 ans sont préoccupés par l'environnement, et seulement 16 % d'entre eux pensent que les entreprises partagent suffisamment d'informations à cet égard. Ce changement de comportement a ouvert la voie à de nombreuses nouvelles marques qui valorisent le développement durable et gagnent en visibilité sur le marché.

Les consommateurs français apprécient beaucoup plus les marques qui font preuve de transparence et d'action environnementale ou sociale. Cette tendance est renforcée par la popularité croissante de l'économie circulaire et de la consommation d'occasion. 

Des boutiques telles que vinted et leboncoin.fr ont révolutionné cette tendance, et aujourd'hui, près de 50 % des e-shoppers en France déclarent acheter des articles remis à neuf ou de seconde main en ligne en 2022. De nombreuses marques intègrent par exemple un système circulaire appelé "programme de reprise", dans lequel les clients peuvent renvoyer des produits usagés pour que l'entreprise les recycle en échange d'une réduction. 

Pour qu'une marque réussisse, il est essentiel qu'elle intègre le bien-être environnemental et social dans ses valeurs, sa mission et sa vision, et qu'elle agisse véritablement en conséquence, d'où l'importance d'une transparence totale. L'intégration d'un modèle circulaire pour votre marque, l'utilisation de pratiques durables, la livraison écologique, etc. vous permettent d'être compétitif sur le marché français. 

7. Facilement influencé par les médias sociaux

Les consommateurs français sont fortement influencés par la communauté qui les entoure. Les médias sociaux sont en effet devenus un outil très populaire à des fins de marketing et même de recherche sur les produits ou les marques. 

Depuis la pandémie, de plus en plus de Français achètent des produits via les médias sociaux, en particulier Facebook et Instagram. Ce n'est pas surprenant, car la communauté française est très présente en ligne, avec de nombreux influenceurs bien connus dans tout le pays. 

En fait, ⅓ des Français suivent un influenceur, et 79 % ont déclaré avoir acheté un produit après avoir vu un influenceur en faire la publicité sur les médias sociaux. Le marketing d'influence est un moyen efficace de susciter la confiance dans le produit et d'en garantir la qualité. 

Non seulement le marketing d'influence est extrêmement fructueux en France, mais les publicités générales sur les médias sociaux et les boutiques ont également montré d'excellents résultats. 47 % affirment avoir déjà été influencés par des publicités sur les médias sociaux, 29 % ont effectivement acheté sur des plateformes de médias sociaux et 52 % disent avoir acheté un produit après avoir été redirigés à partir d'une publicité ou d'un post sur les médias sociaux.

Un excellent moyen d'atteindre les consommateurs français est donc le marketing des influenceurs et des médias sociaux. Voici la liste des plateformes de médias sociaux les plus utilisées, dans l'ordre, en France : 

1. Facebook
2. Twitter
3. Instagram
4. LinkedIn
5. TikTok

8. Un besoin de confiance - exploiter les CGU et les témoignages

La cybersécurité et la fraude constituent un problème majeur des médias sociaux et de l'internet. Il s'agit d'une préoccupation majeure pour les consommateurs français : 52 % d'entre eux s'inquiètent de la sécurité des données lorsqu'ils achètent sur les médias sociaux et 39 % ont peur des escroqueries. 

En raison de ces craintes, les consommateurs français effectuent de nombreuses recherches avant d'acheter un nouveau produit en ligne. En effet, 80 % des consommateurs font des recherches avant d'acheter et 96 % des consommateurs sont influencés par "l'e-réputation" d'un site. 

C'est pourquoi il est extrêmement important pour les marques de commerce électronique de créer un sentiment de confiance avec leurs utilisateurs en ligne. Il existe de nombreuses façons d'y parvenir :

• Exploiter le contenu généré par l'utilisateur (CGU) sur le site web, les pages produits et les médias sociaux pour montrer de vraies personnes utilisant vos vrais produits.
• Mettre en valeur les avis positifs et les témoignages d'utilisateurs sur votre site web
• Tirer parti du marketing SEO pour se positionner fortement sur Google
• Création d'un site web approprié avec des descriptions de produits détaillées et des images de qualité
• Renvois vers d'autres marques - marketing croisé

S'appuyer sur un 3PL pour se développer sur le marché français

Faire appel à un partenaire 3PL pour vous accompagner dans votre expansion sur les marchés peut vous apporter de nombreux avantages et vous faciliter le projet.

Hive est un partenaire 3PL qui peut facilement vous aider à développer votre marque en France. L'offre de Hive est spécialement conçue pour optimiser les opérations de commerce électronique, et avec une équipe d'experts locaux pour vous guider et vous accompagner dans votre croissance, vous n'êtes jamais seul. 

Grâce à l'application Hive, vous avez la possibilité de contrôler et de rationaliser vos opérations. Qu'il s'agisse du fret, de l'emballage, de l'exécution des commandes ou de la gestion efficace des retours, vous pouvez tout gérer à l'aide de la même application. 

De plus, grâce aux nombreuses offres de Hive, comme l'emballage personnalisé qui vous permet de proposer des emballages écologiques fabriqués à partir de carton recyclé et de matériaux de remplissage, vous pouvez faire un pas de plus vers l'intégration du modèle circulaire dans votre marque. Sans parler de la réduction de votre empreinte écologique. 

Hive propose également un système de règles complémentaires qui peuvent être facilement programmées directement à partir de l'application Hive. Ces règles complémentaires sont des automatismes qui vous permettent d'intégrer facilement des flyers marketing, des cadeaux et des goodies dans les commandes. Ces extras sont d'excellentes solutions pour personnaliser l'expérience de déballage du client et augmenter sa satisfaction. 

Les marques du réseau Hive ont encore plus de possibilités de parrainage et de promotions croisées, puisqu'elles peuvent bénéficier du Hive Club. Il s'agit d'un club où les marques peuvent élargir leur clientèle en faisant du marketing croisé avec d'autres marques du réseau.

La capacité de Hive à étendre votre marque à l'ensemble de l'Union européenne

Enfin, l'expansion de votre marque sur le marché français peut être grandement facilitée par le réseau pan-européen de Hive. 

Il s'agit d'un réseau qui offre un accès à des centres de traitement des commandes dans toute l'Europe, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et même au Royaume-Uni. Il permet une distribution efficace de votre stock et vous permet de bénéficier de délais de livraison accélérés : seulement 1 à 2 jours dans toute l'Europe. 

Hive Pan-EU est conçu pour rationaliser vos opérations, améliorer les ventes transfrontalières, améliorer l'expérience client et atteindre une base de clients beaucoup plus large, tout en réduisant les frais, en automatisant la gestion des stocks et l'exécution des commandes. 

Associez-vous à Hive pour une intégration sans faille sur le marché français. Découvrez nos services et comment nous pouvons aider votre marque ici.