5 habitudes de consommation à connaître avant d'étendre votre marque à l'Espagne

Le marché espagnol est une destination attrayante pour les marques de commerce électronique, car il est considéré comme le quatrième plus grand marché de commerce électronique B2C en Europe, derrière l'Allemagne, le Royaume-Uni et la France.

L'expansion de votre marque en Espagne peut être une formidable opportunité de croissance, mais elle nécessite également une planification et une exécution minutieuses. Il y a beaucoup de choses à prendre en compte avant de s'implanter en Espagne, et les habitudes des consommateurs sont un aspect essentiel de votre étude de marché.

Dans l'article suivant, nous étudierons l'importance des habitudes de consommation lors de l'expansion de votre marque en Espagne, et nous présenterons cinq habitudes de consommation clés du marché espagnol. Nous aborderons les points suivants :

• Importance d'explorer les habitudes des consommateurs avant de développer une marque
• Pourquoi s'implanter en Espagne ?
• Habitudes d'achat et préférences des consommateurs espagnols
• Expansion facile du marché avec un partenaire 3PL
• Comment Hive Pan-EU peut vous aider à étendre votre marque à l'Espagne

Importance d'explorer les habitudes des consommateurs avant de développer une marque

Avant d'étendre votre marque à un autre pays, il est essentiel de comprendre les habitudes des consommateurs, qui varient considérablement d'une culture, d'une région et d'un marché à l'autre. La réalisation d'une étude de marché approfondie pour mieux connaître les habitudes des consommateurs locaux est la clé d'une expansion réussie.

L'Espagne compte environ 47 millions d'habitants, dont près de 70 % achètent en ligne. Il s'agit d'un marché important. En comprenant leurs préférences, leurs comportements et leurs habitudes d'achat, votre marque peut adapter ses produits, ses stratégies de marketing et son expérience client aux attentes des consommateurs espagnols.

L'Espagne, un marché potentiel pour l'expansion de votre commerce électronique

L'Espagne est l'un des marchés du commerce électronique qui connaît la plus forte croissance dans l'UE. Avec un chiffre d'affaires de 15,6 milliards d'euros au cours du premier trimestre 2022, le marché espagnol a progressé de 25,3 % par rapport à 2021. Ce chiffre devrait augmenter de 20 % d'ici la fin de l'année, pour atteindre 65,3 milliards d'euros de ventes.

L'Espagne est un pays idéal pour le commerce électronique, en particulier pour les entreprises des secteurs de la mode et de l'électronique, bien que plusieurs secteurs en Espagne soient en pleine croissance et augmentent leurs revenus. Les principaux secteurs du commerce électronique en Espagne et leur pourcentage de revenus sont les suivants:

• Mode (29%)
• Électronique et médias (26%)
• Jouets, loisirs et bricolage (18%)
• Alimentation et soins personnels (15%)
• Meubles et appareils (11%)

Si vous cherchez à vous développer en Espagne, il vous sera très utile de travailler avec un partenaire logistique tiers (3PL) basé dans ce pays. De nombreuses marques cherchant à exploiter le potentiel du marché espagnol, l'établissement d'une forte présence en Espagne est devenu une priorité stratégique, et le fait de travailler avec un 3PL basé sur le marché vous permettra d'accéder aux connaissances locales.

Habitudes d'achat et préférences des consommateurs espagnols

Pour faciliter votre expansion sur le marché espagnol, nous avons compilé une liste de 5 habitudes d'achat et de préférences des consommateurs espagnols. Ces informations précieuses vous permettront d'adapter votre stratégie aux besoins et aux attentes des consommateurs espagnols et de positionner votre marque sur ce marché prometteur.

1. Préférence pour les produits locaux ou "Made in Spain"

Les consommateurs espagnols manifestent un intérêt pour les produits de haute qualité, en particulier les articles qui possèdent un aspect ou une essence espagnole distincte. Toutefois, tenter de feindre une identité espagnole ou de mentionner l'Espagne dans l'espoir d'attirer les clients n'est pas une stratégie efficace.

Au contraire, l'intégration d'une touche d'espagnol dans votre marque peut s'avérer avantageuse. En voici un exemple :

• Utilisez la langue locale sur votre site web de marketing
• Utilisez des termes inclusifs tels que "nous" et "notre" pour renforcer le lien avec le public espagnol.
• Incorporez des représentations authentiques d'influenceurs ou de lieux locaux pour renforcer ce lien et trouver un écho positif auprès des consommateurs.

Il est facile d'ajouter une personnalité espagnole à votre marque par le biais de campagnes de marketing et d'emballages personnalisés.

Vous avez la possibilité de faire une impression durable sur vos clients espagnols en incorporant des éléments d'emballage de marque. Il peut s'agir de boîtes personnalisées, d'autocollants, de prospectus, de ruban adhésif, de timbres et de matériaux de remplissage, entre autres.

Grâce à la possibilité de personnaliser vos colis, vous pouvez ajouter une touche espagnole, par exemple en utilisant des éléments d'emballage en langue espagnole, en présentant des lieux espagnols dans vos prospectus ou en vous associant à un influenceur espagnol pour une campagne de marketing. En collaborant avec un influenceur local, vous pouvez ajouter des prospectus, des cadeaux gratuits ou des notes de remerciement de l'influenceur dans vos colis.

Ces détails bien pensés vous aideront non seulement à établir un lien plus fort avec votre public espagnol, mais aussi à rehausser votre image et la valeur perçue de votre produit.

En outre, vous pouvez tirer parti des campagnes de marketing et des prospectus pour entretenir vos relations avec les consommateurs espagnols. Vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients et favoriser l'engagement de votre communauté espagnole :

• Localisation de vos dépliants en langue espagnole.
• Y compris des cartes ou des cadeaux liés aux fêtes espagnoles.
• Introduire des dépliants sensibles au temps pour faire connaître vos collections saisonnières.
• Promouvoir vos magasins hors ligne en fournissant des plans de ville spécifiquement adaptés à vos clients espagnols.

Ces stratégies renforceront votre lien avec le marché espagnol et démontreront votre engagement à répondre à ses besoins et à ses préférences.

Discutez avec votre partenaire 3PL pour voir dans quelle mesure il peut vous aider à personnaliser le parcours de vos clients espagnols grâce à des emballages personnalisés et à des compléments d'exécution.

2. Protection des données et sécurité en ligne

Les consommateurs espagnols sont préoccupés par la protection des données personnelles. Environ la moitié d'entre eux ont exprimé un manque de confiance dans la transparence et la clarté des pratiques des entreprises en matière de données. En réaction, ils sont de plus en plus nombreux à prendre des mesures pour se protéger et protéger leurs données.

L'inquiétude croissante des clients espagnols concernant la protection des données personnelles a un impact significatif sur les marques qui cherchent à se développer en Espagne. Il est essentiel de faire preuve de transparence et de fournir des informations claires sur les pratiques en matière de protection des données.

La mise en œuvre de mesures de sécurité solides, le respect des réglementations en vigueur et la communication claire de ces efforts peuvent contribuer à renforcer la crédibilité et la confiance des consommateurs espagnols.

Vous pouvez commencer par vous assurer que les transactions de paiement de vos clients et la collecte de leurs données personnelles sont protégées. Faites en sorte que vos plateformes de vente et vos processus de paiement soient sécurisés et transparents afin d'instaurer un climat de confiance entre vos clients espagnols et votre marque.

Utilisez des plateformes de confiance comme Shopify, et assurez un traitement sécurisé des paiements des clients. Shopify utilise une technologie de cryptage lors du paiement pour protéger les informations de vos clients et intègre un système robuste de détection des fraudes.

Vous pouvez également faire en sorte que votre client se sente en sécurité à la caisse :

• Inclure des étiquettes et des instructions claires sur les champs et les formulaires de paiement : En clarifiant toutes les instructions et exigences, vous éviterez la confusion des consommateurs.
• Ajoutez les logos des principales sociétés de cartes de crédit et des méthodes de paiement de tiers acceptées sur votre site : cela rassurera le client sur le fait que votre magasin utilise des méthodes sûres.
• Ajouter des méthodes d'assistance sur la page afin que les consommateurs puissent obtenir de l'aide à tout moment.
• Maintenez la certification SSL de votre site web : Pour éviter les doutes des consommateurs, maintenez votre certificat SSL à jour.

3. Les remises et les prix dans les décisions d'achat

Le prix est un facteur clé du comportement des consommateurs espagnols, et il peut avoir un impact considérable sur leur fidélité à une marque. 75 % des Espagnols recherchent les bonnes affaires avant d'acheter quelque chose, tandis que 24 % abandonneront leur détaillant habituel s'ils trouvent des prix plus bas ailleurs.

Pour réussir sur le marché espagnol, votre marque doit mener des campagnes de marketing qui prévoient des remises spéciales affectant le prix.

Si vous souhaitez éviter les soldes, pourquoi ne pas essayer les réductions et promotions suivantes ?

• Inclure des codes de réduction et des offres pour les prochains achats.
• Ajoutez un cadeau gratuit pour tout achat dépassant un certain montant.
• Inclure un cadeau gratuit avec certaines UGS.

En outre, faites connaître vos remises à un plus grand nombre de clients en les publiant sur votre site web ou en utilisant des dépliants comme moyen de promotion. Augmentez le LTV et encouragez le réachat en incluant des dépliants dans les paquets de vos clients, en communiquant efficacement vos remises et promotions.  

4. Excellent service à la clientèle

Pour réussir sur le marché espagnol et gagner la confiance de vos clients, vous devez donner la priorité à l'excellence du service à la clientèle et de l'expérience client. Les clients espagnols apprécient beaucoup de pouvoir parler à quelqu'un lorsqu'ils font des achats, demandent de l'aide ou résolvent des problèmes éventuels.

En outre, il est essentiel d'offrir une politique de retour pratique et sans complications, car les consommateurs s'attendent à être remboursés rapidement pour leurs achats retournés.

Vous devez donc vous assurer que votre service à la clientèle est de premier ordre et que l'expérience utilisateur est intuitive pour les hispanophones. Vous pouvez facilement y parvenir et gagner du temps en travaillant avec un partenaire 3PL.  

En travaillant avec un partenaire 3PL ayant un taux de précision élevé dans les validations d'adresses, vous serez en mesure de réduire les demandes de CS. Découvrez ici comment les marques qui travaillent avec Hive réduisent le nombre d'heures de CS chaque mois.

5. Intégrer la responsabilité sociale et la durabilité

La durabilité et le respect de l'environnement influencent au moins 60 % de la décision d'achat des Espagnols lorsqu'ils achètent un produit ou un service. Par conséquent, les marques qui accordent de l'importance au développement durable ont un avantage certain sur le marché en ligne espagnol.

Pour prospérer sur ce marché, il est essentiel de proposer des produits durables qui témoignent d'un approvisionnement responsable et éthique en ingrédients ou en matières premières. Les consommateurs espagnols apprécient les marques qui s'engagent concrètement à réduire leurs émissions de carbone et à prendre des mesures proactives en faveur de la préservation de l'environnement.

En alignant votre marque sur des pratiques durables, telles que l'emballage durable et la livraison écologique, vous pouvez établir une forte présence et acquérir un avantage concurrentiel sur le marché espagnol en ligne.

Intégration facile du marché avec un partenaire 3PL

Avoir un partenaire 3PL pour vos expansions et l'intégration du marché peut apporter de nombreux avantages à votre marque.

Un partenaire 3PL, tel que Hive, dispose de l'expertise et de l'infrastructure nécessaires pour gérer et rationaliser efficacement vos opérations logistiques.

En vous associant à Hive en tant que partenaire 3PL, vous pouvez proposer à vos clients des emballages écologiques fabriqués à partir de carton recyclé et utiliser des matériaux de remplissage fabriqués à partir de ressources qui auraient autrement été gaspillées, ce qui réduit efficacement les dommages causés à l'environnement et favorise l'économie circulaire.

En outre, en vous associant à Hive, vous pouvez utiliser le Club Hive à votre avantage, c'est-à-dire une promotion croisée sous forme d'incrustations, d'échantillons et de dépliants. Maximisez vos campagnes de marketing et augmentez votre acquisition de clients en utilisant notre réseau de marques.

Enfin, vous pouvez donner à votre marque une touche espagnole grâce aux règles d'ajout de Hive, qui sont un ensemble d'automatismes que vous pouvez créer dans l'application Hive pour ajouter certains extras à vos commandes. En utilisant les règles d'ajout, vous pouvez inclure des cadeaux gratuits, des réductions, des cartes personnalisées, des instructions d'ajout et des prospectus.

En choisissant un partenaire 3PL comme Hive, vous pouvez étendre avec succès votre marque à l'Espagne et rendre vos consommateurs espagnols heureux.

Comment Hive Pan-EU peut vous aider à développer votre marque

Avec Hive Pan-EU, vous pouvez facilement étendre la présence de votre marque en Espagne et dans d'autres pays tels que le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Italie et la France, tout en profitant de nombreux avantages en matière d'exécution.

Profitez des options de livraison rapide en deux jours sur les principaux marchés de l'UE, réduisez les coûts de livraison locaux et bénéficiez d'une distribution automatisée des stocks. En outre, notre processus d'internationalisation rationalisé est renforcé par une équipe d'experts spécialement dédiée au marché espagnol.

Cette solution complète vous permet de pénétrer en toute transparence de nouveaux marchés, d'optimiser votre efficacité opérationnelle et d'exploiter en toute confiance le vaste potentiel du marché espagnol.

Associez-vous à Hive pour une intégration transparente sur le marché espagnol. Pour en savoir plus sur nos services et sur les avantages que nous pouvons apporter à votre marque, cliquez ici.