Le cofondateur Franz Purucker parle de l'implantation de Hive au Royaume-Uni

En 2023, Hive a démarré ses activités au Royaume-Uni, sous la direction du cofondateur et directeur général Franz Purucker.

À l'approche de la fin de l'année, nous nous sommes entretenus avec lui pour faire le point sur la situation :

• Ses nouveaux défis pour diriger l'expansion de Hive au Royaume-Uni
• En quoi le marché diffère-t-il des autres pays de l'UE ?
• Où se situe Hive dans le marché concurrentiel
• Points forts et défis de l'expansion des nouveaux marchés
• Ce que Franz préfère dans la vie au Royaume-Uni

En tant que cofondateur, vous avez dirigé des équipes dans de multiples fonctions de l'entreprise - des équipes commerciales comme le développement des affaires à la gestion des opérations des centres de traitement des commandes à Berlin. Comment avez-vous trouvé ce nouveau défi en prenant en charge l'expansion du Royaume-Uni ?

C'est l'une des fonctions les plus excitantes que j'ai assumées récemment, car elle me ramène à l'esprit de la création d'entreprise. C'est un défi entrepreneurial que de créer une entreprise sur un nouveau marché et je suis bien préparé à le relever grâce à l'expérience que j'ai acquise en faisant passer Hive du stade de la pré-amorçage à celui de la série A.

Mais ce qui est formidable cette fois-ci, c'est que je bénéficie d'un soutien important de la part des équipes centrales et que j'ai un produit formidable à vendre, que nous avons construit au cours des dernières années. Cela rend l'ensemble du processus plus rapide et plus puissant que si l'on partait de zéro.

J'aime beaucoup les défis stratégiques qui consistent à définir le marché cible et la localisation nécessaire pour que notre offre soit parfaitement adaptée au marché britannique. J'aime trouver ces réponses en discutant en profondeur avec les commerçants de leur configuration actuelle et en comprenant où Hive pourrait combler les lacunes.

‍Qu'est-ce quidifférencie le marché britannique des autres marchés européens sur lesquels Hive est déjà présente ?

Il est intéressant de comparer le Royaume-Uni à notre plus grand marché, l'Allemagne. Comparativement, le Royaume-Uni est un pays plus petit avec un PIB légèrement inférieur, mais il y a une plus grande adoption du commerce électronique au sein de la population et c'est donc un marché plus mature dans notre segment du commerce.

Comme il s'agit d'un marché plus mûr, il y a deux choses à prendre en considération : premièrement, les attentes des consommateurs sont également plus élevées, puisqu'ils demandent par exemple à être livrés le week-end, ce qui est rarement le cas dans l'Union européenne. D'autre part, les marques sont plus sensibles aux prix, ce qui peut parfois donner l'impression d'un nivellement par le bas en termes de prix.

Cependant, de nombreuses marques ayant reçu des promesses de leurs anciens partenaires 3PL qui n'ont pas été tenues, il y a certainement un appétit pour un service de meilleure qualité, comme celui offert par Hive. Cela signifie que même si la sensibilité au prix est élevée, la qualité de l'offre reste un élément extrêmement important.

En ce qui concerne l'ensemble de l'offre Hive, quelle est la position de Hive par rapport à ses concurrents sur le marché britannique ?

Ce qui m'est apparu très clairement, c'est que Hive propose de loin la meilleure offre en termes de qualité. Nous avons les normes les plus élevées pour les processus sur mesure tels que la gestion des lots et le traitement de commandes plus importantes pour le commerce de détail et d'autres partenaires B2B. Nous rendons ces processus très simples pour les commerçants.

Je suis heureux de dire que nous avons également le logiciel de la plus haute qualité sur le marché. C'est un énorme témoignage du travail que l'équipe a réalisé au fil des ans sur la base des commentaires d'autres marchands de commerce électronique.

Les concurrents locaux du marché, financés par le capital-risque, font un travail correct sur le plan opérationnel, mais leurs produits logiciels sont comparativement faibles. Cela signifie qu'il existe un déficit de qualité que Hive peut combler.

Le logiciel permet aux commerçants de réaliser d'importantes économies de temps et d'argent. Par exemple, la possibilité de réserver du fret et des options de transport international, et de comparer les devis directement dans l'application Hive, permet aux marques de s'internationaliser de la manière la plus rentable.

En outre, la suite d'intégrations que nous avons développée signifie que l'application Hive peut être utilisée de manière transparente avec d'autres outils de la pile technologique de nos commerçants, tels que Klaviyo et Gorgias, ce qui permet aux commerçants de gagner du temps et de s'épargner des tracas dans leurs opérations quotidiennes - ce qui se traduit par une réelle différence en termes d'économies de coûts et d'amélioration de l'expérience client.

Quel a été l'aspect le plus gratifiant de l'expansion au Royaume-Uni ?

C'est assez excitant d'être de retour dans les conversations avec les clients, de conclure quelques contrats de vente et de voir les commerçants heureux après leur onboarding. C'est un sentiment gratifiant et j'ai l'impression de revenir à mes racines en tant que fondateur.

Et quel a été le plus grand défi ?

Comme pour toute expansion sur un nouveau marché, la notoriété de la marque est le plus grand défi, car les gens ne savent pas qui vous êtes au début. Cela signifie que je dois déployer beaucoup d'efforts et de réseaux personnels pour faire en sorte que Hive devienne une priorité dans l'écosystème du commerce électronique ici.

Cependant, j'ai certainement gagné mes galons d'arnaqueur et de réseauteur grâce à la mise en place de Hive en Allemagne, et c'est donc un défi que j'accueille à bras ouverts.

Qu'est-ce qui vous réjouit le plus pour l'année à venir ?

Je suis très enthousiaste à l'idée de développer notre part de marché et notre équipe au Royaume-Uni. J'ai déjà eu des entretiens avec des candidats de grande qualité et je suis impatient de constituer une équipe de talents AAA ici.

De plus, la part de marché de Hive au Royaume-Uni augmentant, les possibilités de travailler avec d'autres clients internationaux, tels que les marques américaines, se multiplient. Nous sommes désormais la solution idéale pour couvrir leur chaîne d'approvisionnement au Royaume-Uni et dans l'Union européenne et être leur partenaire de l'autre côté de l'Atlantique.

Enfin, qu'avez-vous préféré dans votre vie à Londres ?

J'ai eu la chance de pouvoir me promener régulièrement dans les beaux quartiers de Marylebone et Fitzrovia. Mais pour être honnête ? Le clou du spectacle, c'est le badinage britannique qui rend la vie un peu moins sérieuse. De plus, une Guinness occasionnelle dans un pub confortable ne fait pas de mal non plus !