Votre marque e-commerce devrait-elle adopter le Black Friday 2023 ? Pesez le pour et le contre

Black Friday est clairement devenu un jour important en termes de revenus pour beaucoup d'entreprises d'e-commerce. Néanmoins il est important de noter que pas toutes les marques en e-commerce sont les mêmes ; chacune possède un modèle d'entreprise différent et donc, le Black Friday n'est pas forcément un évènement approprié pour toutes les marques directes aux consommateurs (D2C).

Dans cet article, nous allons explorer les avantages et les inconvénients de participer au Black Friday. En comprenant ces aspects, vous serez mieux équipé pour prendre la bonne décision pour votre marque e-commerce alors que le grand jour approche à grands pas.

Vous souhaitez vous préparer en profondeur au Black Friday ? Vous pouvez télécharger notre guide complet ici et mettre la main sur tout ce que vous devez savoir à l'approche du grand jour.

5 raisons pour lesquelles le Black Friday est une excellente opportunité pour votre marque d'e-commerce

Selon Fly High Media, plus de 40 milliards de dollars ont été dépensés en ligne lors du Black Friday 2022. C'est plus que ce qu'avaient prévu les experts. Ces grosses dépenses sur les articles en réduction ont été attribuées à la crise mondiale du coût de la vie alors que les acheteurs cherchaient à faire de bonnes affaires et à économiser de l'argent.

Pour de nombreuses marques de commerce électronique, le Black Friday 2022 a dopé les dépenses moyennes liées aux commandes. C'est ce que confirme une étude de Fly High Media, selon laquelle les dépenses moyennes consacrées aux offres du Black Friday en 2022 ont augmenté de 20,03 euros par rapport à 2021. Si l'on considère les raisons de participer au Black Friday, il s'agit là d'une motivation énorme pour de nombreux détaillants en ligne.

1. L'acquisition de nouveaux clients

Le nombre élevé d'acheteurs à la recherche de bonnes affaires lors du Black Friday et du Cyber Monday offre aux marques d'e-commerce une excellente opportunité d'attirer de nouveaux clients. Les gens sont prêts à faire des achats et rechercheront activement de nouveaux produits et de nouvelles offres ce jour-là.

En proposant des offres irrésistibles avec des publicités accrochantes, vous pouvez entraîner une affluence de nouveaux acheteurs qui pourraient devenir des clients réguliers dans le futur. Le Black Friday est donc l'occasion parfaite pour attirer les chercheurs de promotions, d'encourager les achats impulsifs et de renforcer la notoriété de votre marque. 

Même si un nouveau client potentiel n'achète pas pendant vos promotions de Black Friday, il pourrait penser à votre marque à l'avenir.

2. Donnez aux gens l'occasion d'essayer vos produits à moindre coût

Pour attirer de nouveaux clients, vous devez leur donner une raison d'acheter chez vous. En réduisant le prix de certains produits pendant le Black Friday, qui seraient autrement hors de portée pour certains acheteurs, vous incitez les gens à les essayer. Non seulement ils font une bonne affaire, mais ils découvrent votre marque et la qualité de vos produits.

Imaginez que Black Friday  est l'occasion parfaite pour donner aux acheteurs un avant-goût de vos produits à des tarifs réduits, leur permettant ainsi de reconnaître leur qualité. Ceci aidera à les convertir en clients fidèles. Vous pouvez offrir de fortes réductions, des packs ou même des échantillons promotionnels pour permettre aux clients de se faire plaisir avec des articles qu'ils convoitaient depuis un moment.

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3. Augmentez vos revenus après la période creuse de l'été

Si vous avez connu des baisses en vente pendant l'été, Black Friday vous donne l'opportunité de redresser vos revenus. Selon Digioh, beaucoup de marques e-commerce peuvent voir leurs chiffres d'affaires chuter de 30% pendant les mois d'été.

En fait, de plus en plus de marques e-commerces avancent leurs offres du Black Friday pour lutter contre la baisse des ventes d'été, tout en essayant de tenter les acheteurs à avancer leurs dépenses de Noël. Pourquoi ? Pour de nombreux acheteurs, Black Friday marque le début de la saison des achats de Noël. Ils profitent de l'événement pour acheter des cadeaux de Noël pour leurs proches.

Vous pouvez en profiter pour augmenter rapidement vos revenus après le creux de l'été.

Pour 2023 en particulier, le Black Friday revêt une plus grande importance pour votre marque e-commerce, car les acheteurs attendent des réductions plus importantes pour économiser de l'argent avant Noël - d'autant plus que le coût de la vie continue d'augmenter.

Vous pouvez même profiter de Black Friday pour faire de la vente croisée ou de la vente incitative d'articles à des prix réduits, ce qui pourrait encourager les clients à acheter des produits plus chers. Cela peut conduire à une augmentation de la valeur moyenne des transactions.

4. Videz vos stocks d'été et d'automne

Selon une émission de CBC News, de nombreux e-commerçants proposent des ventes plus importantes et plus longues à l'occasion du Black Friday pour écouler leurs stocks en trop. Si vous souhaitez écouler vos derniers stocks d'été et d'automne avant Noël, un Black Friday prolongé est un moyen idéal d'écouler plus d'articles. En prolongeant la durée de vos promotions, vous offrez aux acheteurs une période d'achat plus longue pour faire de bonnes affaires.

Qu'il s'agisse de stocks excédentaires ou produits obsolètes, vous pouvez proposer des remises et organiser des promotions pour éliminer les articles que les clients auraient hésité à acheter aux prix normaux. Ceci vous permettra d'introduire de nouveaux stocks à temps pour Noël.

5. Renforcez la fidélité à la marque

Black Friday est un excellent moyen de récompenser vos clients fidèles en leur offrant un accès anticipé à des offres exclusives. Cela permet de renforcer la fidélité à la marque tout en créant un sentiment d'urgence, car s'il y a bien une chose qui incite le plus les acheteurs à acheter, c'est la peur de manquer. 

Selon une étude de Compare Metrics, 73% des acheteurs expriment un sentiment de manque (FOMO comme ils le disent aux États-Unis) lorsqu'ils recherchent des produits en ligne. Vous devriez donc profiter de ce phénomène. Par exemple, vous pouvez envoyer des liens d'accès anticipé à des offres exclusives par e-mails ou appliquer une réduction supplémentaire pour les clients qui sont déjà abonnés à vos e-mails.

Les acheteurs ne voudront pas manquer la réduction, et donc, ils achèteront plus pour avoir accès à l'offre que vous proposez.

Avez-vous un nouveau produit que vous voulez lancer ? Black Friday est une excellente occasion pour proposer des nouveaux articles en exclusivité aux clients fidèles et à un prix réduit. Ceci peut susciter un enthousiasme et augmenter la probabilité d'un achat.

Ce ne sont là que quelques raisons pour lesquelles votre marque d'e-commerce a tout intérêt à participer au Black Friday. Cependant, vous pensez peut-être que ces raisons ne correspondent pas à l'éthique et aux valeurs de votre entreprise. 

Même si Black Friday offre de nombreuses opportunités aux e-commerçants, ce n'est pas non plus un évènement sans problèmes.

5 raisons pour lesquelles votre marque pourrait être plus prudente à l'approche du Black Friday 

1. Préoccupations en matière de développement durable

Malheureusement, Black Friday n'a pas la meilleure réputation en matière de développement durable. La surconsommation, l'emballage excessif, l'augmentation des transports et des déchets ont remis en question l'écologie du Black Friday. 

Les consommateurs achètent de plus en plus auprès des marques qui accordent une priorité à l'écologie, surtout les consommateurs de produits de luxe. Selon une étude de Retail Times, 93 % des acheteurs de produits de luxe prennent en compte la durabilité lorsqu'ils effectuent un achat.   

Toutefois, selon Forbes, alors que les consommateurs exigent des produits et des formats d'expédition plus écologiques, les grands distributeurs ne semblent pas considérer le développement durable comme une priorité.

Néanmoins, le vent tourne lentement en ce qui concerne Black Friday et le développement durable, les grandes marques d'e-commerce montrent la voie du changement. Par exemple, lors du Black Friday 2022, eBay a annoncé qu'il ne proposerait que des articles d'occasion et remis à neuf, et que les stockistes souhaitant faire des remises sur les articles neufs devraient aller voir ailleurs.

L'approche d'Ebay est axée sur le positionnement et l'image de la marque. Si vous positionnez votre marque d'e-commerce comme une alternative plus écologique que d'autres entreprises, vous devez rester fidèle à ces valeurs. 

Vos clients actuels et votre communauté vous observent et attendent que votre marque tienne ses promesses faites en matière de développement durable. Ceci signifie qu'ils pourraient s'opposer au Black Friday et le considérer contraire à l'éthique si vous y participiez.

2. Elle peut ne pas correspondre au positionnement de votre marque

Si vous êtes une marque d'e-commerce de luxe, vous hésitez peut-être à l'idée de réduire vos prix pour Black Friday, de peur de paraître moins haut de gamme. Dans ce cas, vous n'êtes pas les seules. Il y a une ligne fine que vous devriez considérer lorsque vous organisez une campagne de promotions, et cela ne se limite pas seulement au Black Friday.

Toutefois, compte tenu de l'incertitude économique, même les acheteurs les plus fortunés se montrent prudents avec leur argent. Mais, cela ne veut pas dire que vous devriez renoncer à votre dignité ou à votre statut pour participer au Black Friday. Les acheteurs plus fortunés ont tendance à faire des achats basés sur des relations et apprécient l'attention personnelle qu'ils reçoivent lorsqu'il s'agit de leur expérience d'achat.

Vous pouvez offrir à vos clients une expérience d'achat personnalisée, en ligne ou en magasin, dans le cadre du Black Friday extravaganza.

3. Vous avez un CAC élevé ou des marges faibles

Si votre coût d'acquisition client (CAC) est élevé ou si vos marges sont faibles, vous pouvez vous demander si le fait de réduire vos prix pour participer à Black Friday sera bénéfique pour votre entreprise. Il est risqué de réduire le coût d'un produit, surtout si vos premiers acheteurs ne reviennent pas pour en acheter d'autres, car cela signifie que vous pourriez en fait enregistrer une perte globale.

Cependant, vous êtes pris entre le marteau et l'enclume. Bien que vous puissiez accumuler plus de ventes, cela ne vous génère pas forcément des plus gros profits vu que vous avez dû baisser les prix. Vous devez déterminer le niveau de remise réaliste que vous pouvez appliquer.

De même, si vous n'accordez pas de rabais, mais que vos concurrents le font, vous risquez de perdre des ventes au profit de vos rivaux. Il s'agit d'une énigme classique entre le risque et la récompense.

Si vous préférez ne pas offrir de remises directes, essayez d'inclure un cadeau gratuit lorsque les acheteurs dépensent un certain montant. Vous pourrez ainsi encourager l'achat sans avoir à réduire vos prix à forte valeur ajoutée.  

4. Vous avez un taux de retours élevé

Black Friday enregistre un taux de retour plus élevé que n'importe quelle autre période de l'année dans le commerce. Selon Motesque, un acheteur sur trois renverra un produit qu'il a acheté durant Black Friday. Cela signifie qu'environ 30 millions d'articles sont renvoyés aux magasins.

Votre processus de retour peut en fait vous coûter plus cher, faisant de Black Friday un obstacle plutôt qu'une aide pour votre marque d'e-commerce. Le problème est encore plus grave si vous ne disposez pas d'un système de logistique inverse. Cela entraîne un gaspillage important et peut demander énormément de temps.

Les retours sont inévitables. Toutefois, si vous adoptez une bonne stratégie de retours, votre Black Friday se déroulera plus facilement. Les options de retour flexibles, telles que les remboursements en cartes-cadeaux ou les échanges en direct, sont un excellent moyen d'essayer de sauver une vente, tout en offrant aux clients commodité et choix.

5. Déséquilibre des stocks

Il n'y a aucune garantie que vos offres de Black Friday seront couronnées de succès. Cela peu créer un problème : un surplus de stocks. Et, ce problème s'aggrave à l'approche de Noël.

Black Friday est un événement imprévisible en ce qui concerne les ventes. Vous devez gérer vos stocks avec le plus grand soin, car vous risquez de vous retrouver avec des produits moins populaires et difficiles à vendre.

Et puis il y a l'autre extrémité du spectre. Un produit en promotion est si populaire qu'il s'épuise rapidement. Si vous ne disposez pas de l'infrastructure nécessaire pour vous réapprovisionner rapidement, vous risquez de perdre complètement les clients du Black Friday, ce qui peut être nocif pour vos chiffres affaires. Non seulement les clients repartiront les mains vides, mais vous risquez aussi de recevoir un avis défavorable de la part d'un client.

Prenez la bonne décision pour votre marque d'e-commerce

En tant qu'une des journées les plus importantes du monde d'e-commerce, il est difficile d'ignorer les avantages du Black Friday. Toutefois, assurez-vous de bien évaluer les avantages et les problématiques de cet évènement.

Les clients s'attendent à trouver des bonnes affaires, ce qui vous contraint à proposer des remises si vous participez au Black Friday. Si vous ne le faites pas, vos clients habituels risquent d'aller voir ailleurs et vous aurez du mal à en attirer de nouveaux.

Ensuite viennent les défis logistiques. Black Friday peut entraîner un afflux de commandes, mettant à rude épreuve vos capacités à faire face à l'augmentation de la demande, à gérer les stocks et à assurer les livraisons dans les délais. Ce type de pression peut entraîner des erreurs et des retards, ce qui a des répercussions sur votre réputation.

Il s'agit d'un équilibre difficile à trouver, et la manière dont vous aborderez l'événement est très importante.

Vous pouvez organiser une seule vente le jour même, ou bien il est préférable pour votre entreprise de proposer des offres tout au long de la haute saison. Cela dépend vraiment de votre produit et de votre infrastructure.

Un partenariat avec Hive - une société de logistique qui a déjà fait ses preuves dans le cadre du Black Friday

La bonne nouvelle, c'est que vous n'êtes pas obligé de faire le Black Friday tout seul. Un partenariat avec une société de logistique ayant une expérience avérée dans l'aide aux entreprises pour faire face aux exigences du Black Friday peut vous être très utile.

L'événement vous donne beaucoup à penser et nécessite beaucoup de préparation et de planification pour lesquels un partenaire qui peut vous aider face à la demande supplémentaire se présente à vous. 

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