Le PDG Oskar parle de la croissance de Hive, de son évolution et de ses projets pour 2023.

Après avoir levé 29 millions d'euros en série A il y a un peu plus d'un an, l'équipe de Hive a de quoi être fière. 

En l'espace d'un an, la société s'est considérablement développée, s'étendant à quatre pays et prévoyant d'en ouvrir d'autres en 2023, développant des technologies nouvelles et passionnantes et aidant les marques de vente directe aux consommateurs à se développer facilement en Europe.

Tout cela a été possible grâce à une équipe qui travaille dur, des stagiaires aux fondateurs. Nous nous sommes entretenus avec Oskar Ziegler, cofondateur et directeur général, pour réfléchir à la situation :

• Ce que Hive a développé au cours des 12 derniers mois
• Comment s'est déroulée l'expansion de l'équipe dans plusieurs pays ?
• Établir des relations avec l'équipe et les marques avec lesquelles nous travaillons
• Ses projets pour 2023

Un an s'est écoulé depuis la série A. En repensant à cette période, comment était-ce ?

Cette année a été marquée par d'énormes changements et une forte croissance pour nous. Avant la série A, nous étions beaucoup plus petits et moins matures, opérant juste en dehors de l'Allemagne avec une fraction du volume que nous avons maintenant. À l'époque, j'étais très enthousiaste quant au potentiel que le financement pourrait libérer pour Hive et le monde du D2C. 

Et avec le recul, nous pouvons être vraiment fiers du potentiel que nous avons déjà atteint en un an. Nous nous sommes maintenant étendus à quatre nouveaux pays et nous avons connu une croissance significative aux côtés de nos commerçants existants, et nous en avons signé de nombreux nouveaux en cours de route.

J'espère que nous pourrons regarder en arrière dans un an avec un état d'esprit similaire - fiers de tout ce que nous avons fait et de l'efficacité que nous avons atteinte.

Quel a été le meilleur développement de produit de Hive pour nos marques au cours de l'année dernière ?

Nous avons expédié des centaines de petites fonctionnalités et de mises à jour et elles ont toutes un impact sur le bonheur de nos commerçants, il est donc difficile de choisir.

Si nous parlons des sujets les plus importants, notre expansion paneuropéenne doit être l'une des meilleures. Nous nous sommes étendus à quatre pays, non seulement pour servir les marques locales, bien que ce soit un atout majeur, mais aussi pour permettre aux commerçants de livrer à partir de plusieurs pays. Ce faisant, nous leur offrons un moyen essentiel de pénétrer de nouveaux marchés, tout en leur permettant d'économiser sur les délais et les coûts de livraison par commande. Ce qui est formidable ici, c'est que nous pouvons nous développer ensemble sur ces marchés.

Quel a été le principal défi et le principal point fort de l'expansion rapide et internationale d'une équipe ?

L'un des principaux points forts a été la diversification de l'équipe. On peut apprendre tellement de choses avec des personnes qui rejoignent l'équipe avec une expertise différente du marché. Cela nous a aidés à remettre les choses en question de manière positive et à apprendre les uns des autres. Par exemple, je vais à Paris demain et j'ai prévu des séances de brainstorming et d'apprentissage avec l'équipe locale. C'est formidable de voir chacune de nos équipes nationales exceller dans ce qu'elle fait.

Lorsque nous avons fondé l'entreprise, nous avions déjà des ambitions d'internationalisation et nous avons donc fait de l'anglais la langue de l'entreprise. Cela nous a permis, d'une part, d'attirer des talents internationaux du monde entier et, d'autre part, de faciliter l'expansion vers de nouveaux sites. Il n'a pas été nécessaire de changer la langue des documents clés ou de modifier la façon dont nous partageons les informations, car nous avons tous une langue en commun.

Et le défi ?

Bien sûr, l'un des principaux défis est que nous ne sommes pas tous assis au même endroit. Nous devons nous assurer que tout le monde travaille bien ensemble et peut établir des relations significatives malgré la distance. Cela signifie que les gens doivent penser à leurs coéquipiers qu'ils ne voient pas tous les jours - ils doivent tenir compte des besoins de chaque marché et pas seulement de celui dans lequel ils travaillent. 

Pour que cela fonctionne, nous encourageons la communication au sein de l'entreprise. Il peut s'agir de petites choses comme le standup quotidien, où chaque équipe rend compte de ses progrès, de ses problèmes et de ses projets. Cela contribue à créer un sentiment de connexion.

Les initiatives de plus grande envergure consistent à réunir les gens périodiquement. Par exemple, au cours de l'été, toute l'entreprise s'est réunie pour travailler ensemble pendant une semaine, avec beaucoup de temps pour les activités de groupe et la cohésion d'équipe. Depuis lors, nous avons organisé des réunions plus restreintes pour différentes équipes et encouragé les membres éloignés à se rendre dans les bureaux. Se rencontrer dans la vie réelle plutôt que virtuellement est un excellent moyen de nouer des relations.

L'établissement de relations est certainement important au sein de l'équipe - et avec les marques avec lesquelles nous travaillons. Qu'avez-vous appris cette année en matière de relations avec les clients ?

J'ai beaucoup appris cette année en discutant avec des marques de toutes tailles. Lorsque nous pensons à la relation de travail, il y a beaucoup de mesures quantitatives que les marques veulent comparer, comme les coûts de livraison et d'exécution. Cependant, ce qui est devenu clair en travaillant avec des marques de plus en plus grandes, c'est à quel point la confiance est un facteur majeur. 

Les marques nous accordent une grande confiance en nous confiant des opérations, et nous devons être à la hauteur de cette confiance chaque jour. Lorsque nous fournissons un service de première classe, nous gagnons cette confiance, et nous voyons qu'elle est transmise par les références. Nous voulons montrer, dès le premier contact et tout au long de la relation de travail, que nous méritons cette confiance.

À quoi ressemble votre journée aujourd'hui et comment a-t-elle changé l'année dernière ?

Il est difficile de généraliser sur ce à quoi ressemble une journée typique, car elle peut vraiment varier. 

Au cours de l'année écoulée, l'entreprise s'est enrichie d'excellents dirigeants, ce qui m'a donné l'occasion de réfléchir à des sujets importants, plutôt qu'à des sujets urgents. Par exemple, j'ai passé plus de temps avec les marques, pour connaître leurs besoins et les tendances du marché.

Je peux également consacrer plus de temps et d'énergie à des équipes individuelles, ce qui change d'un mois à l'autre, car les besoins des différentes équipes sont différents. C'est quelque chose que j'aime beaucoup, car on peut construire des choses vraiment passionnantes avec chaque équipe.

S'occuper de tant d'équipes différentes et travailler avec des commerçants, c'est beaucoup de responsabilités - comment équilibrez-vous autant de responsabilités en tant que PDG ?

C'est définitivement plus un art qu'une science. J'essaie de rester attentif pour comprendre en interne comment chaque équipe s'en sort, à la fois qualitativement et quantitativement, du point de vue de la collaboration entre les équipes, si quelque chose doit être ajusté ou s'il y a un potentiel à débloquer quelque part.

À l'extérieur, c'est à peu près la même chose : il s'agit de prendre le pouls et de comprendre comment les marques se portent. Je veux savoir à quel point elles sont satisfaites de nous, ce qui les empêche de dormir la nuit et ce dont elles pourraient avoir besoin à l'avenir. 

Je pense que cela revient à avoir suffisamment de conversations avec les gens pour savoir sur quoi je dois me concentrer.

Qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus pour 2023 ?

Je suis personnellement très enthousiaste à l'idée de passer à la vitesse supérieure avec l'application que nous proposons aux commerçants. Nous disposons déjà d'une base incroyable avec de nombreuses fonctionnalités et j'ai hâte de rassembler le tout avec des analyses plus approfondies et davantage de fonctions que les marques peuvent ajuster elles-mêmes de manière flexible. Je pense que cela apportera une réelle valeur commerciale aux marques.

Étant donné que notre activité va bien au-delà des mesures opérationnelles pures telles que les délais et les coûts de livraison, nous voulons leur permettre de prendre des décisions encore plus fondées sur les données, par exemple : est-ce que ce prospectus particulier que j'ai ajouté favorise la rétention, quelle est la rentabilité par marché, etc. Nous sommes dans une position unique pour fournir cela, car nous pouvons rassembler toutes leurs données opérationnelles d'une manière fascinante et incroyablement utile.

Je suis surtout excité à l'idée de continuer à construire avec l'équipe, alors restez à l'écoute pour savoir ce que nous allons sortir ensuite.