Amazon FBA vs. FBM : quelle est la différence ?

Si vous travaillez dans le domaine du commerce électronique, les acronymes FBA et FBM peuvent vous sembler familiers, mais leur signification n’est peut-être pas totalement claire. Découvrez ici les définitions d’Amazon FBA et FBM, ainsi que les avantages et inconvénients de l’externalisation de votre logistique vers l’une de ces deux options.

Qu’est-ce que Amazon FBA ?

Le programme Amazon FBA (Fulfillment By Amazon) vous permet de stocker tous vos stocks dans les entrepôts Amazon et de laisser leur service logistique s’occuper des expéditions, des retours et du service clientèle.  

La perspective de minimiser les tracas logistiques et de se concentrer uniquement sur la vente est attrayante pour de nombreux vendeurs de commerce électronique, mais cette commodité pratique entraîne des répercussions à la fois sur les coûts que vous supportez au fil du temps et sur le contrôle de votre marchandise.

Commençons par parler des coûts réels.

Combien coûte le FBA d’Amazon ?

Coûts de stockage FBA

Pour utiliser le programme FBA, tous vos stocks doivent être stockés dans un entrepôt Amazon. Vos coûts dépendent alors du volume de votre stock (l’espace qu’il occupe sur les étagères de préparation de commandes) et du type de marchandise.

Il existe également des coûts supplémentaires pour les articles stockés dans un centre logistique pendant plus de 331 jours.

Par conséquent, bien que le programme FBA vous épargne certains tracas logistiques en tant que vendeur, vous devrez tenir compte des défis logistiques découlant de la gestion de votre stock dans leurs entrepôts.

Coûts de gestion FBA

En plus des coûts de stockage dans les entrepôts, vous aurez également des coûts associés à la manipulation de vos marchandises pendant l’expédition.

Ces coûts sont calculés sur la base de fourchettes de taille et de poids prédéfinies pour les enveloppes et les colis. Les fourchettes standard ont été modifiées depuis le 31 mars 2022 pour tenir compte de l’inflation et de la hausse des coûts de l’essence, et le coût varie d’un pays à l’autre. Consultez les changements de prix pour le marché britannique ici.

Pour les articles en dehors des tailles standard, le prix est calculé en utilisant la plus grande des deux unités (poids et poids volumétrique). Heureusement, Amazon fournit un calculateur de coûts logistiques très pratique pour estimer les frais liés à vos produits.

Il peut y avoir des frais supplémentaires si les stocks expédiés au centre logistique ne répondent pas aux exigences d’emballage, d’étiquetage et d’expédition.

Avantages d’Amazon FBA

Il existe de nombreux avantages à utiliser Amazon FBA, en voici un aperçu. Vous trouverez des détails sur chacun d’eux ci-dessous :

• Amazon Prime ;
• Buy Box (boîte d’achat) ;
• concentration accrue sur les ventes ;
• recherche facilitée (SEO) ;
• soutien d’Amazon ;
• une place de marché disponible dans le monde entier.

Amazon Prime : obtenez le badge

Tous les produits FBA obtiennent automatiquement le badge d’expédition Amazon Prime, ce qui vous donne un avantage potentiel sur vos concurrents. Il existe d’autres moyens d’obtenir ce badge, mais le programme FBA est la méthode la plus rapide.

Buy Box : permettre l’achat immédiat

La Buy Box est la boîte blanche qui apparaît à droite de la description du produit et qui permet aux clients de mettre immédiatement le produit dans leur panier.

Si le même produit est vendu par plus d’un vendeur, un seul obtiendra la boîte d’achat, et les autres offres seront listées en dessous comme alternatives. Par conséquent, le vendeur qui obtient la boîte d’achat est celui qui a la plus grande probabilité d’obtenir la vente.

La question qui se pose alors est la suivante : comment la boîte d’achat est-elle attribuée ?

Tout d’abord, il y a des conditions que le produit et le vendeur doivent remplir pour être considérés comme éligibles :

• compte de vente professionnel ;
• ODR (nombre total de commandes divisé par le nombre de réclamations) inférieur à 1 pour cent ;
• expédition rapide ;
• prix compétitifs ;
• compte actif depuis au moins 90 jours.
• Ensuite, un algorithme attribue la boîte d’achat aux vendeurs qui répondent aux exigences selon un critère de rotation.

L’utilisation d’Amazon FBA n’est pas une obligation pour gagner la boîte d’achat, mais l’algorithme de rotation la traite comme un bonus supplémentaire, donnant souvent la priorité pour la boîte d’achat aux vendeurs qui l’utilisent.

Il est important de garder cela à l’esprit au cas où votre commerce électronique traite des produits autour desquels il y a beaucoup de concurrence.

Concentrez votre temps et votre énergie sur les ventes

Ne pas avoir à se préoccuper de la logistique de vente au détail libère votre entreprise d’une perte de temps et de ressources que vous pouvez utiliser pour votre stratégie marketing et pour acquérir encore plus de clients.

Recherche facilitée (SEO) : améliorez votre classement dans les recherches

Exactement comme avec la boîte d’achat, l’algorithme de recherche d’Amazon préfère les produits des vendeurs utilisant Amazon FBA.

Tout comme avec la boîte d’achat, cela pourrait être une considération importante si votre boutique en ligne opère avec des produits ayant beaucoup de concurrence.

Gagnez du temps avec l’assistance d’Amazon

Pour ceux qui sont inscrits au programme FBA, Amazon s’occupe non seulement de la vente, mais aussi des retours et de l’assistance à la clientèle, ce qui libère votre entreprise de la charge d’avoir une équipe d’assistance à la clientèle dédiée.

Une place de marché avec une présence mondiale

Amazon FBA opère à l’échelle mondiale. Cela permet aux vendeurs qui souhaitent développer leur activité à l’étranger d’ouvrir une nouvelle place de marché avec une plus grande facilité et des coûts logistiques souvent plus faibles que s’ils devaient construire leur propre réseau logistique en partant de zéro dans un autre pays.

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Inconvénients d’Amazon FBA :

• il n’est pas toujours rentable ;
• il peut entraîner une perte en termes de contrôle vertical et de personnalisation ;
• aucune possibilité de contrôle de la qualité ; 
• organisation de la logistique vers Amazon. 

Pas toujours rentable

Selon le type de produit traité par le vendeur, Amazon FBA n’est pas toujours le choix logistique le plus rentable. Cela est particulièrement vrai pour les produits très volumineux ou à faible rotation.

Dans ce cas, le vendeur doit se demander si les avantages en termes de présence dans la boîte d’achat et de recherche facilitée (combinés au service client) valent le coût plus élevé.

Elle peut entraîner une perte en termes de contrôle vertical et de personnalisation.

Outre le marketing et les ventes, le processus d’expédition et de réception du client est l’un des aspects essentiels pour toute boutique en ligne.

En ce sens, Amazon excelle certainement en termes d’efficacité, mais profiter d’Amazon FBA signifie faire partie d’une normalisation à laquelle participent des millions d’autres magasins.

Cela signifie également se conformer à certaines normes d’emballage et aliéner le contact direct avec ses acheteurs en rendant difficile la fidélisation de la clientèle pour des achats récurrents.

aucune possibilité de contrôle de la qualité ;

Une fois que l’inventaire est envoyé à Amazon, le contrôle passe entre ses mains.

Cela signifie qu’aucun contrôle de qualité ne peut être effectué sur les marchandises avant qu’elles ne soient expédiées au client individuel.

Acheminement des produits vers Amazon

Les vendeurs FBA doivent surveiller leurs UGS et organiser les expéditions vers Amazon pour assurer une présence continue des stocks.

C’est très différent de l’expédition à chaque client individuel, mais cela reste lié à une compréhension de base de la gestion logistique et il faut composer avec les politiques strictes d’Amazon en matière d’emballage et d’étiquetage.

Quelles sont donc les alternatives ?

Qu’est-ce que Amazon FBM ?

Amazon FBM (Fulfillment By Merchant) est un mode de vente qui vous permet de vendre vos produits sur Amazon tout en gérant vous-même le stockage, l’expédition et le service clientèle.

Après tout, pourquoi payer un supplément à Amazon si vous disposez déjà d’un réseau logistique bien développé ?

Cependant, ce mode présente des avantages et des inconvénients, et avant de prendre une décision finale, il est bon de connaître les deux.

Avantages d’Amazon FBM :

• coûts moins élevés ;
• SFP (Seller Fulfilled Prime) ;
• plus grand contrôle vertical.

coûts moins élevés ;

Comme nous l’avons mentionné précédemment, si vous disposez déjà d’un entrepôt et d’un système logistique, ne pas payer pour le stockage Amazon et gérer vous-même les ventes est un bon moyen de réduire les coûts.

SFP (Seller Fulfilled Prime) ;

Expédier indépendamment ne signifie pas devoir renoncer à Amazon Prime. Les produits FBM peuvent obtenir un badge Amazon Prime, tout comme les produits FBA. La seule différence est que la transition n’est pas automatique.

Pour obtenir un badge Prime en tant que vendeur FBM, vous devrez répondre aux critères ci-dessous.

• Disposer d’un compte vendeur professionnel
• S’assurer que les coursiers utilisés font partie de ceux approuvés par Amazon.
• Avoir obtenu une note de 4,5 ou plus au cours des 30 derniers jours.
• Avoir effectué un minimum de 30 envois Premium Shipping (livraison le jour même ou en deux jours) dans les 30 jours précédant la demande. Toutefois, des critères supplémentaires doivent être remplis avant de pouvoir effectuer des envois Premium Shipping :

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• le compte doit avoir plus de 90 jours ;
• les commandes doivent être suivies ;
• le compte doit avoir suivi au moins 94 % des envois, avoir livré au moins 96 % des colis à temps et avoir un taux d’annulation de commande inférieur à 1 % ;
• avoir reçu un minimum de 10 commandes au cours des 30 derniers jours ;
• livraison gratuite sur tous les produits.

plus grand contrôle vertical.

En disposant de tous vos stocks, vous pouvez disposer librement de vos marchandises et organiser tout contrôle de qualité ou autre procédure que vous jugez nécessaire avant l’expédition.

Inconvénients d’Amazon FBM :

• présence mineure dans la boîte d’achat ;
• aucun avantage sur les résultats de recherche ;
• responsabilité du service clientèle et des retours.

présence mineure dans la boîte d’achat ;

Les produits FBM doivent faire face à l’autre côté de la boîte d’achat, ce qui favorise les vendeurs qui utilisent FBA.

Adhérer au programme SPF vous aidera grandement à avoir plus de chances d’obtenir la boîte d’achat, mais, même avec Prime, FBA aura toujours un mince avantage.

aucun avantage sur les résultats de recherche ;

Exactement comme l’algorithme de la boîte d’achat, l’algorithme de recherche favorise également les produits FBA.

C’est un désavantage particulièrement lourd dans le cas de produits populaires, mais l’impact est moindre dans le cas où votre magasin traite des produits uniques et de niche.

Responsabilité des retours par le service clientèle

Il s’agit d’un inconvénient pour ceux qui disposent déjà d’une structure logistique bien établie et qui souhaitent gérer eux-mêmes les envois, mais qui ne peuvent pas assurer le suivi de tous les clients comme ils le souhaiteraient.

Différences entre FBA et FBM

En résumé, certaines fonctionnalités offertes par Amazon FBA sont uniques, et caractérisent ce service par opposition à la méthode FBM. À titre d’exemple, cette dernière ne prend pas en charge les coûts supplémentaires liés à la manutention des marchandises, à une recherche de produits facilitée et à un support client dédié, qui restent dans ce cas à la charge du vendeur. Il en va de même pour la gestion des retours.

En revanche, le contrôle des marchandises n’est pas couvert dans le cas où vous choisissez de faire appel à Amazon FBA.

Points communs entre FBA et FBM

FBA et FBM sont deux services très différents, mais en fin de compte, ils vous permettent tous deux de référencer vos marchandises sur Amazon.

Cela permet à tous les vendeurs de la plateforme de profiter de l’immense afflux d’acheteurs et de bénéficier de la confiance que la marque Amazon projette sur les clients potentiels.

FBA, FBM - et si la meilleure solution était autre chose ?

Dans cet article, nous avons essayé de fournir une image aussi complète que possible pour vous aider à prendre une décision sur lequel de ces deux programmes pourrait être la meilleure solution pour votre entreprise. Mais nous aimerions aller un peu plus loin.

FBA et FBM exigent tous deux que vous vous déplaciez sur des voies rigides et que vous sacrifiiez quelque chose. Selon le type de marchandises que vous traitez, vous pourriez parvenir à un meilleur compromis en demandant à un partenaire extérieur à Amazon de s’occuper de la logistique pour vous sans facturer de frais exorbitants.

Hive peut se connecter à votre boutique Amazon et gérer tous les aspects de votre logistique de commerce électronique D2C.

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