13 conseils pour améliorer vos taux de conversion en e-commerce

Quelle que soit la taille de votre entreprise e-commerce, il est essentiel de s'assurer que les visiteurs de votre site se convertissent en clients payants. Il existe de nombreuses mesures concrètes que vous pouvez prendre pour optimiser votre boutique en ligne et améliorer le taux de conversion de vos clients.

Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :

1. Qu'est-ce que le taux de conversion ?
2. L'importance de l'optimisation du taux de conversion pour les marques e-commerce
3. Nos 13 meilleurs conseils pour améliorer votre taux de conversion

Qu'est ce qu'est le taux de conversion ? 

Le taux de conversion est un indicateur clé de performances, autrement connu sous l'abréviation anglaise KPI qui vous mesure le pourcentage de visiteurs sur votre site e-commerce qui finalisent un achat. Cette métrique mesure l'efficacité de votre site e-commerce et vos efforts en marketing qui cherchent à convertir un visiteur en un client payant.

Comment calculer votre taux de conversion ? Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre d'achats sur votre site par le nombre de visiteurs, puis, vous multipliez se montant par 100 pour obtenir un pourcentage. Donc, disons que vous avez 1000 visiteurs sur votre site et 50 d'entre eux achètent un produit - votre taux de conversion sera 5%.

Pourquoi le taux de conversion devrait être une priorité absolue pour votre marque ?

Un taux de conversion élevé est le meilleur indicateur que votre site e-commerce réussit à attirer les visiteurs et à les persuader de faire un achat. L'optimisation de votre taux de conversion vous permet de maximiser la valeur du trafic et du marketing de votre site web.

13 astuces pour améliorer votre taux de conversion

1. Effectuez une analyse approfondie de l'utilisateur

Lorsque vous prenez des décisions concernant votre site web, il est important de les fonder sur des analyses approfondies et des données. Vous devez comprendre le profil de votre client (persona client) et ses points de douleur afin de vous concentrer sur les réponses à lui apporter. Veillez à mettre en œuvre des techniques de collecte de données telles que :

• L'utilisation de cartes thermiques avec des outils tels que Hotjar pour avoir une idée de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site web.
• Mettre en œuvre des tests A/B sur vos CTA et vos images
• Analyser votre entonnoir de conversion et déterminer à quel moment du parcours de l'utilisateur vos clients abandonnent.

2. Optimisez la vitesse de votre site et l'interface utilisateur pour une créer meilleure expérience utilisateur

Maintenant que vous avez identifié comment vos clients naviguent sur votre site, il est temps de faire du changement. Si, par exemple, vous constatez que les utilisateurs sont désorientés, il est peut-être temps d'actualiser la présentation de votre site pour la rendre plus simple. Vous pouvez également ajouter des filtres avancés.

En outre, vérifiez vos paramètres techniques de référencement (SEO) pour vous assurer que l'utilisation de votre boutique est une expérience agréable pour vos clients. Un temps de chargement des pages trop lent frustrera vos clients et entraînera une mauvaise expérience utilisateur. En fait, près de 70 % des consommateurs admettent que la vitesse de chargement des pages influe sur leur décision d'achat. Assurez-vous que toutes vos images sont optimisées pour un chargement rapide et qu'aucun code inutilisé ne ralentit votre site.

3. Améliorez vos frais de livraison et offrez une livraison gratuite

Selon un rapport européen sur le commerce électronique, qui a interrogé 3 000 consommateurs dans toute l'Europe, les frais de livraison élevés sont la première raison de l'abandon du panier d'achat en ligne. En fait, plus de trois consommateurs sur cinq (61 %) ont déclaré que des frais de livraison élevés les inciteraient à abandonner un achat.

Il s'agit là d'une preuve accablante, qui montre que rien n'effraie plus les clients que le fait de passer à la caisse pour se voir imposer des frais de livraison élevés, surtout si vos produits ne coûtent pas si cher. Dans un monde où de nombreuses entreprises proposent la livraison gratuite, des frais de livraison élevés peuvent être très dissuasifs.  

Selon une étude réalisée par JungleScout, 80 % des consommateurs s'attendent à bénéficier d'une livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat. Cela signifie qu'ils sont prêts à acheter davantage pour bénéficier de la livraison gratuite. Par ailleurs, 66 % s'attendent à bénéficier de la gratuité des frais de port pour toutes les commandes en ligne.  

Examinez les tarifs pratiqués par votre transporteur et vérifiez s'il est possible d'obtenir une livraison à moindre coût.

4. Proposez plusieurs options de livraison 

Si vous dépendez d'un transporteur spécifique pour effectuer vos livraisons, cela peut constituer un obstacle important à l'achat. Pourquoi ? Que se passe-t-il si le client a eu une mauvaise expérience avec votre transporteur ? Si vos clients ont une opinion négative de votre transporteur, ils seront moins enclins à effectuer un achat. La confiance est importante pour les clients, c'est pourquoi vous devez proposer un choix multiple de transporteurs.

De même, vous devriez proposer une variété de solutions de livraison, qu'il s'agisse d'une livraison directe à domicile, d'un point relais ou même d'un retrait en magasin. Le fait de proposer plusieurs options de livraison ou de retrait permet d'atteindre plus facilement des clients ayant des modes de vie différents. Tout le monde ne peut pas être à la maison pour recevoir un colis, c'est pourquoi il est essentiel pour votre conversion de proposer d'autres options.

5. Ajoutez une option de livraison verte

Selon une enquête réalisée par Descartes auprès de 8 000 acheteurs sur neuf marchés européens, plus de la moitié (54 %) des consommateurs n'achèteraient des produits d'une marque que s'ils pouvaient bénéficier d'une livraison respectueuse de l'environnement. 20 % des personnes interrogées se disent même prêtes à payer plus cher pour une livraison écologique. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à prendre des décisions d'achat en fonction de l'impact environnemental.

La bonne nouvelle, c'est que les options de livraison durable permettent non seulement de réduire votre empreinte carbone, mais aussi de diminuer vos coûts. Par exemple, les clients qui privilégient la livraison durable seront probablement prêts à attendre plus longtemps pour recevoir leurs articles. Des délais plus longs permettront de réduire les coûts grâce à une meilleure planification des livraisons et à une meilleure sélection des modes de livraison.

Des délais de livraison plus longs offre en outre la possibilité de consolider les expéditions, en particulier pour les petites commandes. En regroupant plusieurs commandes dans des envois plus importants, vous pouvez bénéficier d'économies d'échelle et réduire les coûts de transport par unité.

6. Ajoutez des promesses de livraison au moment du paiement

Informer votre client de la date de livraison de son article avant qu'il ne l'achète est un excellent moyen de l'inciter à se convertir. Les promesses de livraison ont permis d'augmenter le taux de conversion jusqu'à 35 %.

La transparence et la définition des attentes permettent d'instaurer un climat de confiance et, si vous êtes en mesure d'assurer une livraison rapide, les clients seront d'autant plus enclins à acheter à nouveau chez vous. 

En travaillant avec un partenaire 3PL qui propose des promesses de livraison, vous pouvez les intégrer facilement dans votre boutique en ligne, à côté de vos listes de produits, afin d'inciter vos clients à passer commande.

7. Créer un sentiment d'urgence

Essayez d'utiliser des offres clairement limitées dans le temps pour créer un sentiment d'urgence chez vos clients et les inciter à acheter plus rapidement. Cela peut se faire sous la forme d'une remise, mais aussi d'un délai de livraison.

Par exemple, ajoutez un compte à rebours à côté du prix de votre article pour que votre client sache qu'il ne doit pas attendre pour acheter.

Ou encore, faites savoir à votre client qu'il peut être livré le lendemain s'il commande maintenant.

8. Créer un sentiment de confiance en installant les bonnes options de paiement

Moins vos clients disposent d'options de paiement, plus ils sont susceptibles d'abandonner leur panier. S'ils ajoutent des articles à leur panier pour s'apercevoir qu'ils ne peuvent pas les acheter en utilisant l'option de paiement de leur choix, ils iront voir ailleurs. Selon Shopify, environ 7 % des acheteurs abandonnent leur panier à cause du manque d'options de paiement.

En dehors des méthodes de paiement traditionnelles, comme les cartes de crédit ou de débit, vous pouvez essayer :

• Applications d'achat comme PayPal ou Shop Pay
• Portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay
• Les plans "acheter maintenant, payer plus tard", qui permettent aux clients d'étendre le paiement sur plusieurs mois. Selon un rapport publié en 2023 par Juniper Research, les dépenses liées à l'achat immédiat et au paiement ultérieur augmenteront de 291 % dans le monde d'ici à 2027.
• Le paiement à la livraison, s'il est pertinent pour votre marché

9. Ajoutez des commentaires produits et des témoignages

Les témoignages positifs et négatifs peuvent faire ou défaire votre taux de conversion. Les acheteurs partagent leurs expériences, et l'impact des témoignages positifs peut avoir un effet significatif sur les taux de conversion. Il s'agit d'un outil puissant, alors ne les enterrez pas sur votre site web où ils ne peuvent pas être vus - mettez-les en avant et au centre.

Lorsque les internautes arrivent sur votre site web, ils voient immédiatement l'expérience positive que d'autres clients ont eue avec votre marque. Cela renforce la confiance des clients, qui se sentent alors en sécurité lorsqu'ils achètent chez vous. 

De plus, les avis des clients rehaussent l'image de vos produits et services. Lorsque des clients potentiels voient comment vos produits et services ont eu un impact positif sur la vie d'autres personnes, ils sont plus susceptibles d'en apprécier la valeur et de faire un achat.

10. Annoncez clairement votre politique de retour

Certaines marques font tout pour dissimuler leur politique de retour, ce qui contribue à un faible taux de conversion. Cependant, une politique de retour clairement énoncée peut renforcer la confiance de vos clients. Même si un client n'est pas satisfait d'un produit, le fait de traiter correctement les retours peut grandement contribuer à ce qu'il revienne dans votre boutique en ligne à l'avenir.

La politique de retour est-elle vraiment si importante ? Selon Customer Paradigm, 66 % des acheteurs vérifient la politique de retour d'un magasin de commerce électronique avant d'acheter. Vous devez donc vous efforcer de la rendre aussi claire que possible.

Pour améliorer les taux de conversion, une politique de retour offrant un délai plus long pour retourner un produit a tendance à avoir un effet significatif sur les décisions d'achat. Selon Customer Paradigm, les clients sont beaucoup plus susceptibles d'acheter dans un magasin qui offre une politique de retour de 60 jours plutôt que dans un magasin qui n'offre qu'une politique de retour de 14 jours.

Lors des pics saisonniers, il peut être intéressant de prolonger cette durée dans le cadre d'une promotion spéciale, afin d'inciter davantage les clients à acheter chez vous.

11. Fluidifiez le processus du paiement

Un processus de paiement mystérieux et compliqué rebute les clients, ce qui se traduit par une baisse considérable des taux de conversion. Vous devez optimiser votre processus de paiement. 

L'une des plus grandes frustrations des clients lorsqu'ils passent à la caisse est d'être obligés de créer un compte. De nombreux acheteurs en ligne hésitent à communiquer leurs données personnelles. De plus, la nécessité de créer un compte n'est qu'une distraction supplémentaire dans le processus d'achat. 

Les clients pensent qu'ils sont sur le point de terminer leur achat, mais une fenêtre contextuelle apparaît pour leur dire qu'ils doivent créer un compte pour acheter. Cela peut susciter une réaction négative et les amener à abandonner leur panier.

Il existe une solution simple à ce problème : laisser les clients passer à la caisse en tant qu'invités. En supprimant la nécessité de s'inscrire, les clients peuvent facilement suivre le parcours d'achat sans être distraits. Il est également utile de disposer d'une barre de progression qui indique à quel point ils sont proches d'accomplir les actions nécessaires à l'achat.

12. Ajoutez un cadeau gratuit

Un cadeau gratuit est un excellent moyen d'augmenter les conversions, d'encourager la fidélité des clients, de favoriser les achats répétés et d'augmenter la valeur à vie des clients (LTV). Ils sont extrêmement efficaces car ils donnent aux clients l'impression d'obtenir plus de valeur pour l'achat qu'ils effectuent auprès de vous.

Vous pouvez utiliser les cadeaux pour augmenter non seulement les conversions, mais aussi les dépenses des clients. Par exemple, vous pouvez ajouter un cadeau lorsque le panier d'un client atteint une certaine valeur. Cela encouragera les clients à dépenser davantage pour bénéficier d'un cadeau. 

Selon une étude menée par Harris Interactive, 90 % des consommateurs affirment qu'un cadeau offert à l'occasion d'un achat accroît la fidélité à la marque. Si vous avez besoin d'un moyen rapide d'augmenter les conversions, pensez à ajouter un cadeau gratuit aux paniers des clients.

Si vous travaillez avec un partenaire 3PL comme Hive, vous pouvez mettre en place des cadeaux gratuits à partir d'une certaine valeur de panier automatiquement dans votre traitement. Avec les règles complèmentaires de Hive, vous pouvez définir des règles distinctes pour votre traitement afin d'ajouter des suppléments en fonction du contenu du panier de votre client ou de l'endroit où il a acheté. Pour en savoir plus sur les modules complémentaires, cliquez ici.

13. Inclure des photos de clients (UGC) dans vos pages produits

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU ou UGC en anglais) est devenu une force motrice considérable dans l'e-commerce au cours des dernières années. Les photos de clients, en particulier, sont devenues extrêmement populaires et sont largement utilisées sur les canaux de réseaux sociaux d'une marque, voire comme photos de produits sur les sites e-commerces. 

Pourquoi ? Si les clients peuvent voir des images de personnes ordinaires utilisant vos produits - au lieu de mannequins - ils sont beaucoup plus susceptibles de s'identifier et de s'engager avec vos produits et votre marque. Les gens aiment se voir représentés, ce qui renforce la crédibilité de votre marque et la confiance qu'elle inspire.

De plus, les UGC peuvent être utilisés pour personnaliser l'expérience d'achat d'un client, ce qui permet d'augmenter encore votre taux de conversion. À l'avenir, les UGC joueront un rôle considérable dans l'optimisation du taux de conversion du e-commerce, en particulier en termes des avancées technologiques et des développements dans l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique pour améliorer l'expérience client.

Collaborez avec Hive pour améliorer votre taux de conversion 

Améliorer votre taux de conversion n'est pas une mince affaire. Vous devrez continuer à faire des tests A/B pour trouver ce qui plaît à vos clients. 

Acheter en ligne comporte une part d'incertitude chez les clients, il est donc essentiel de veiller à avoir un site fiable avec des descriptions de produits claires et des images convaincantes, ce qui constitue une excellente première étape pour augmenter votre taux de conversion. Ensuite, faire équipe avec un 3PL comme Hive peut vous aider à obtenir les meilleures conditions possibles pour l'exécution et la livraison.

Nous sommes un 3PL qui offre bien plus que l'exécution des commandes, en vous soutenant dans de multiples fonctions commerciales. Des contrats de livraison aux promesses de livraison en passant par l'intégration de cadeaux, nous pouvons tout organiser et équiper votre boutique de commerce électronique afin d'améliorer les taux de conversion et de fidéliser les clients.

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