15 techniques pour augmenter la valeur ajoutée et fidéliser vos clients grâce à des règles complèmentaires

Obtenir des clients fidèles est la clé d'une croissance durable, mais ce n'est pas une mince affaire. Hive a décidé de vous aider à créer un parcours client passionnant et mémorable grâce à nos règles complémentaires.

Les règles complémentaires peuvent sembler insignifiantes à première vue, mais ces règles de traitement automatisées peuvent améliorer l'expérience de vos clients et faire en sorte que votre communauté se sente engagée et spéciale.

Que sont les règles complémentaires ?

Les règles complémentaires sont un ensemble d'automatismes que vous pouvez créer dans l'application Hive. Elles vous permettent d'ajouter certains extras soit à toutes vos commandes, soit à celles qui comportent une variable distincte, par exemple :

• SKU
• Pays d'origine
• Heure de la commande
• Montant du panier

Cette possibilité d'ajouter automatiquement aux commandes une variable distinctive signifie que vous pouvez faire en sorte que votre communauté se sente spéciale. Peut-être voulez-vous ajouter un cadeau gratuit à ceux qui commandent au-dessus d'un certain montant, ou peut-être un guide d'utilisation spécial pour un ensemble spécifique d'UGS. Les possibilités sont nombreuses. Nous en avons rassemblé 13 pour vous inspirer sur la manière d'utiliser les règles d'ajouts pour développer votre marque.

1. Cadeau gratuit pour tout achat supérieur à un certain montant

Tout le monde aime les cadeaux gratuits. Et c'est un moyen idéal d'inciter vos clients à dépenser davantage dans votre boutique. Récompensez vos fans les plus fidèles en leur offrant un cadeau gratuit à partir d'un certain montant de panier.

2. Incluez un code de réduction pour votre prochain achat

Vous voulez vous assurer que votre LTV augmente pour seulement 10c par commande ? Ajoutez à chaque commande un flyer contenant un code de réduction pour le prochain achat de votre client. Ils seront ainsi encouragés à commander à nouveau, ou même à le donner à un ami pour partager l'amour.

3. Marketing d'affiliation avec des flyers pour d'autres marques

En parlant de partage de l'amour, pourquoi ne pas mettre en place des codes d'affiliation pour d'autres marques avec lesquelles vous pouvez travailler étroitement ? Si vous avez des collaborations spécifiques dans votre magasin, mettez en place une règle d'ajout pour des SKUs distinctes afin d'ajouter un prospectus pour la marque collaborative avec un code d'affiliation. Il s'agit d'une situation gagnant-gagnant pour vous et vos partenaires.

4. Envoyez automatiquement une carte d'excuse pour rupture de stock ou un cadeau gratuit.

Vous voulez vous assurer qu'il n'y aura pas de rancune après une rupture de stock ? Joignez une carte d'excuse ou offrez un petit cadeau à la place. Créez une règle complémentaire avec la logique du "faire quelque chose".

5. Ajoutez une carte ou un cadeau en rapport avec la fête nationale d'un pays spécifique.

Faites en sorte que votre communauté internationale se sente appréciée en ajoutant une carte ou un prospectus spécifique aux fêtes de leur pays. Cela peut également fonctionner pour les campagnes de fierté où le mois peut différer d'un pays à l'autre. De plus, incluez un code de réduction saisonnier afin d'encourager les achats répétés.

6. Envoyez des instructions sur la meilleure façon d'utiliser ensemble des produits spécifiques.

Vous avez un lot de SKUs qui doit être utilisé d'une certaine manière ? Vous êtes peut-être une marque de soins de peau et vous souhaitez éduquer vos clients sur le meilleur ordre d'application des produits. Créez une règle complémentaire pour ajouter un flyer à un certain SKU pour aider à éduquer votre communauté.

7. Envoyez des instructions d'utilisation ou d'entretien pour des SKU spécifiques dans la langue de votre client.

Assurez-vous que vos clients vivent la meilleure expérience possible avec leurs produits après l'achat. Ajoutez des instructions d'entretien en fonction du SKU et du pays d'origine pour que vos clients puissent profiter de leurs produits sans problème. De plus, cela pourrait épargner à votre équipe du service clientèle certaines demandes.

8. Informez vos clients de vos collections saisonnières en ajoutant un prospectus à durée limitée.

Vous avez une collection spécifique qui sort pour la période de Noël, comme un calendrier de l'Avent ? Inspirez vos clients et informez-les des sorties à venir en créant une règle complémentaire pour les commandes passées dans une certaine période.

9. Inclure un cadeau gratuit avec un certain SKU

Encouragez vos clients à essayer un nouveau produit en ajoutant un cadeau gratuit à l'achat. Par exemple : vous avez un nouveau masque pour le visage ? Ajoutez un applicateur gratuit avec un règlement complémentaire.

10. Ajoutez un flyer avec l'histoire derrière un certain SKU

Un excellent moyen de renforcer la fidélité à la marque est de raconter l'histoire d'un produit ou d'une campagne. Ajoutez un prospectus avec des informations sur les raisons pour lesquelles vous avez choisi de lancer ce produit, ou l'histoire du fondateur pour aider à engager votre communauté.

11. Localisez vos prospectus en utilisant la langue et l'argot de la région de l'acheteur.

La création de textes attrayants peut être très spécifique à chaque pays. Utilisez la langue que votre client aime en ajoutant des flyers spécifiques au pays d'achat.

12. Pour vos super fans qui achètent plus d'un certain montant, ajoutez un flyer leur demandant de partager leurs achats sur les réseaux sociaux

Si votre client a un panier rempli de vos produits, demandez-lui de partager son expérience d'unboxing sur ses réseaux sociaux pour une chance de gagner un remboursement. Il suffit de créer une règle complémentaire pour les commandes dépassant un certain montant.

13. Faites la promotion de vos magasins hors ligne en ajoutant un plan de ville local à la région de l'acheteur.

Vous voulez aussi attirer les clients vers vos magasins hors ligne ? Aucun problème. Ajoutez un prospectus local à la région de votre client pour lui montrer exactement où il peut trouver vos produits dans la vie réelle.

14. Faites la promotion d'un produit que votre client n'a pas encore essayé.

Imaginez que votre client ait acheté 3 parfums de votre nouvelle poudre protéinée. Si une saveur n'a pas été ajoutée, utilisez la règle de l'ajout "SKU n'est pas" pour ajouter un sachet de test et encourager votre client à l'acheter la prochaine fois.

15. Créez une communauté en ajoutant unflyer ou un cadeau gratuit lié à une certaine campagne d'influence.

Si vous utilisez des tags de commande dans votre boutique, vous pouvez automatiser les prospectus ou les cadeaux gratuits liés à ces tags. Si un influenceur fait la promotion de vos produits dans son histoire, ajoutez une note de remerciement à toutes les commandes étiquetées influenceur dans votre boutique.

Des règles supplémentaires pour automatiser le bonheur de vos clients

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont les règles complémentaires peuvent vous aider à accroître la fidélisation et la valeur à vie de vos clients, le tout en un seul clic. Pour en savoir plus sur les règles complémentaires, contactez votre responsable de compte Hive et il vous montrera comment améliorer la satisfaction de vos clients.