In che modo l'esternalizzazione della logistica riduce il tasso di restituzione del 12%?

I resi sono una seccatura per i marchi di e-commerce e può essere difficile sapere se il vostro tasso di resi è o meno conforme agli standard del settore.

Ecco perché Hive ha collaborato con Karmen e Alma, importanti operatori del mondo dell'e-commerce francese, per analizzare le prestazioni dei marchi di e-commerce in Francia. Sebbene i dati di questo studio siano stati presi dai marchi francesi, sono rilevanti per i commercianti di e-commerce di tutto il mondo.

Questo studio è stato completato con l'obiettivo di creare il benchmark definitivo sui KPI dell'e-commerce, per aiutare i marchi a confrontare le proprie prestazioni con quelle degli altri e a ottenere preziose informazioni sui concorrenti e su come migliorare i propri KPI. 

Ad esempio, abbiamo verificato il tasso medio di rendimento per settore:

In particolare, abbiamo analizzato l'indagine concentrandoci sulla logistica e abbiamo scoperto che i marchi che hanno esternalizzato la logistica hanno diminuito il tasso di restituzione del 12%.

Come hanno fatto? Scopriamolo.

In questo post del blog tratteremo:

• Perché concentrarsi sul tasso di ritorno può farvi risparmiare tempo e denaro
• Riduzione dei rendimenti passivi con la convalida automatica degli indirizzi
• Come un migliore adempimento riduce i vostri rendimenti attivi

• Adottare misure preventive: adempimenti senza errori
• Utilizzare i dati storici per prevenire i rendimenti futuri

• Implementare una strategia di gestione dei rendimenti "hands-off
• Lavorare con un 3PL come Hive

Perché concentrarsi sul tasso di ritorno può farvi risparmiare tempo e denaro

In un mondo ideale, ogni ordine viene inviato a un cliente felice che conserva i prodotti e acquista nuovamente da voi.

Ma se solo fosse così semplice. Indipendentemente dall'alta qualità dei vostri prodotti, è probabile che dobbiate affrontare il problema dei resi. Ciò può essere dovuto a indirizzi non validi, a errori nell'evasione o semplicemente a un ripensamento una volta arrivato l'ordine.

Concentrarsi sul motivo per cui gli ordini sono stati restituiti e assicurarsi di avere una strategia solida per gli ordini che tornano al centro di evasione è fondamentale, soprattutto durante i periodi ad alto volume come il quarto trimestre. 

Se riuscite a identificare i motivi specifici dei resi, potete apportare modifiche per evitare di perdere entrate o tempo prezioso per l'assistenza ai clienti. 

Riduzione dei rendimenti passivi con la convalida automatica degli indirizzi

Un reso passivo è quando un ordine torna al centro di evasione senza essere stato consegnato al cliente finale. Questo significa una perdita di entrate per voi e forse un cliente frustrato che non ordinerà più.

Ciò può essere dovuto a una serie di fattori, come un indirizzo di casa errato o il fatto che l'ordine non sia stato ritirato da una stazione di smistamento.

La convalida automatica dell'indirizzo può aiutarvi a ridurre al minimo i resi passivi senza perdere tempo nell'assistenza ai clienti. Ecco come fare:

Quando un cliente inserisce il proprio indirizzo, uno strumento come il software di convalida degli indirizzi di Hive controlla l'indirizzo con Google Maps per assicurarsi che sia reperibile. Se c'è un errore o un campo mancante, il cliente viene avvisato via e-mail. Il cliente può quindi modificare l'indirizzo da solo, senza dover ricorrere all'assistenza clienti.

È un modo rapido per far sì che i clienti si sentano in controllo dei loro ordini e che voi non dobbiate occuparvi del tira e molla dei resi passivi.

Come un migliore adempimento riduce i vostri rendimenti attivi

I resi attivi si verificano quando il cliente ha ricevuto l'ordine ma ha deciso di restituirlo. Si tratta di una situazione più complessa rispetto ai resi passivi, poiché potrebbe significare che l'ordine è stato aperto. A seconda dei vostri prodotti, avrete bisogno di un partner 3PL flessibile e di una strategia di reso che funzioni per voi.

Adottare misure preventive: adempimenti senza errori

Il modo migliore per affrontare i resi è la prevenzione. Lavorare con un partner 3PL come Hive significa effettuare molteplici controlli durante le fasi di prelievo e imballaggio per garantire che i prodotti giusti siano nella confezione giusta. 

Ciò può avvenire tramite punti di scansione sulle scatole di prelievo, codici a barre sulle referenze e controlli alla stazione di imballaggio. 

Tutto ciò garantisce che ci sia poco spazio per l'errore umano e che i clienti ricevano l'ordine desiderato.

Utilizzare i dati storici per prevenire i rendimenti futuri

Quando si collabora con un partner 3PL si può avere accesso ai dati sui resi che si possono sfruttare per ridurre al minimo i resi futuri. 

Ad esempio, se i dati che ricevete dicono che i prodotti vengono restituiti a causa di danni, potete esaminare il vostro imballaggio per assicurarvi che sia sufficientemente protettivo. Prendete in considerazione nuovi materiali di riempimento, come lo sfrigolio, o un imballaggio esterno più robusto. Quando lavorate con un partner 3PL come Hive, potete accedere a una gamma di materiali di imballaggio e alla competenza di un team esperto.

O forse i vostri clienti ritornano perché l'articolo non era quello che si aspettavano. Assicuratevi che le inserzioni del vostro sito web siano il più possibile esplicite, con foto e video dell'uso previsto del prodotto. 

Una volta apportate queste modifiche, monitorate i dati per vedere cosa ha funzionato e valutare ulteriori soluzioni.

3 motivi per cui lavorare con Hive può aiutarvi a ridurre il vostro tasso di restituzione

Se state cercando di ridurre i vostri resi, lavorare con Hive per l'evasione è un ottimo primo passo. Potrete accedere a un dashboard con tutti i dati relativi ai vostri resi e a un team di specialisti della logistica che si occuperà dei vostri prodotti nel centro di evasione.

1. Implementare una strategia di gestione dei rendimenti "hands-off" con regole per i rendimenti.

Con l'app Hive è possibile impostare regole specifiche per i resi in base alle SKU. In questo modo il team del centro di evasione sa cosa fare con ogni tipo di reso senza dovervi avvisare. 

Inoltre, è possibile personalizzare il processo di restituzione a livello di SKU. Ad esempio, è possibile impostare i prodotti che scadono in modo da avere un periodo di tempo più breve per la restituzione, oppure specificare che i prodotti non aperti devono essere riforniti immediatamente.

2. Ottenere dati precisi

Non dovendo occuparsi dei dettagli di ogni reso, il tempo si libera per concentrarsi sui dati. Con Hive è possibile accedere ai dati relativi al tasso di restituzione, al motivo della restituzione e ad altre metriche operative come la velocità di click-to-door e le prestazioni dei corrieri.

Potete utilizzare questi dati per tenere sotto controllo l'evasione e la consegna e per implementare strategie di riduzione dei resi.

3. Software costruito per i marchi di e-commerce

Noi di Hive abbiamo costruito il nostro software basandoci sul feedback di marchi di e-commerce come il vostro. Ecco perché disponiamo di funzioni come la convalida degli indirizzi per assicurarci che possiate ridurre i vostri resi passivi. 

Inoltre, abbiamo una serie di funzioni post-acquisto, tra cui e-mail automatiche per tenere i clienti aggiornati sullo stato dell'ordine, un portale per i resi per la creazione di etichette a casa e opportunità di upsell.

Quindi perché aspettare? Riducete la vostra percentuale di resi lavorando con Hive oggi stesso. Prenotate subito una demo e scoprite cosa può fare Hive per potenziare il vostro marchio.