5 tendenze dell'e-commerce nel 2023 e cosa possiamo imparare da loro

Con l'inizio del 2024, è il momento ideale per riflettere su ciò che è accaduto quest'anno nel mondo dell'e-commerce. Dal costo della vita sempre più alto, alla carenza di manodopera nel settore del trasporto merci, all'economia incerta, è stato un altro anno difficile. Che cosa hanno fatto i marchi di successo per distinguersi?

In questo articolo analizziamo le tendenze che abbiamo riscontrato tra i marchi che lavorano con Hive e ciò che hanno notato altri esperti del settore.

Cosa abbiamo visto nel 2023 e quali insegnamenti possiamo trarre per il 2024? 

1. Quest'anno le vendite del Black Friday sono iniziate ancora prima

Nel 2023, abbiamo visto i marchi implementare le vendite molto prima rispetto agli anni precedenti, con alcune vendite del Black Friday iniziate già il 1° novembre.

Lo abbiamo notato con i marchi di Hive e si è rivelato una tendenza generale in tutto il mondo dell'e-commerce. Secondo Salesforce, anche gli sconti tendevano a essere leggermente più alti, con uno sconto medio del 28% per il Black Friday e il Cyber Monday nel 2023.

Inoltre, molti marchi di e-commerce hanno riscontrato che il Cyber Monday è stato meno rilevante rispetto agli anni precedenti, in quanto la domenica precedente ha fatto registrare più vendite.

Si tratta di una spinta da parte dei marchi che cercano di prolungare l'alta stagione dello shopping e di togliere un po' di pressione all'ultimo weekend di novembre. Consentire ai clienti di anticipare i saldi significa anche garantire la spedizione prima di Natale, riducendo così lo stress per gli acquirenti festivi.

Cosa possiamo dedurre da questa tendenza? Iniziare prima le vendite del Black Friday può aiutare a bilanciare il picco che si verifica con le vendite a tempo limitato e, a sua volta, offrire ai clienti un'esperienza migliore.

2. Un numero crescente di marchi si è esteso ai canali di vendita B2B.

Nel 2023 abbiamo visto che il business-to-business (B2B) è diventato sempre più popolare per i marchi che in precedenza vendevano solo direct-to-consumer (D2C). I marchi si sono rivolti ai canali B2B, come i negozi al dettaglio, per diversificare i loro canali di vendita, ridurre i costi di marketing e persino per lanciarsi in nuovi mercati.

La vendita B2B è una strategia efficiente dal punto di vista dei costi per molti marchi, in quanto consente loro di ottenere maggiore consapevolezza e riconoscimento senza spendere molto in campagne sociali o out-of-home a pagamento.

Quando i prodotti sono già fisicamente sullo scaffale di fronte ai consumatori, bastano un packaging personalizzato e una buona differenziazione del prodotto per suscitare l'interesse dei potenziali acquirenti.

Nel 2024, i marchi che vendono solo D2C dovrebbero valutare la possibilità di diversificare nel B2B, soprattutto per quelli che hanno un prodotto adatto come i cosmetici o gli integratori alimentari.

Le spedizioni B2B, invece, hanno requisiti molto specifici. Per eccellere sia nel D2C che nel B2B, i marchi devono lavorare con un partner 3PL in grado di organizzare entrambi i tipi di spedizione.

3. Un maggior numero di marchi utilizza Amazon Seller Fulfilled Prime (SFP)

Con oltre 200 milioni di utenti pronti ad acquistare, i clienti Amazon Prime sono un obiettivo chiave per i marchi di e-commerce. Amazon offre ai venditori diversi modi per evadere gli ordini. Questi sono:

• Fornito da Amazon (FBA)
• Fornito dal commerciante (FBM)
• Venditori soddisfatti Prime (SFP)

Con Amazon Seller Fulfilled Prime, i marchi di e-commerce possono ottenere il badge Prime che prima era riservato ai prodotti Fulfilled By Amazon, ma possono comunque effettuare l'adempimento dal proprio magazzino. In questo modo i marchi hanno accesso ai clienti Prime, ma anche la flessibilità che deriva dalla possibilità di organizzare il proprio adempimento, come ad esempio imballaggi personalizzati o componenti aggiuntivi. 

Per i commercianti che in precedenza utilizzavano solo FBM, l'uso di SFP può aprire maggiori conversioni offrendo messaggi sulla data di consegna garantita e l'accesso alle "Offerte lampo".

Tuttavia, l'SFP richiede alcuni requisiti rigorosi. Se state pensando di utilizzare l'SFP nel 2024, dovete assicurarvi di lavorare con un partner 3PL affidabile. Infatti, per qualificarsi per l'SFP, i marchi devono spedire oltre il 90% dei loro ordini in tempo e devono soddisfare gli obiettivi minimi di velocità definiti per ogni tipo di prodotto. 

4. I marchi si concentrano sull'esperienza post-acquisto per ottenere una redditività a lungo termine.

Con il perdurare della recessione economica nel 2023, abbiamo visto i marchi raddoppiare gli sforzi per massimizzare i ricavi dei clienti esistenti.

Questo è particolarmente importante per i marchi come i cosmetici, gli integratori e gli accessori, dove è più probabile che i clienti acquistino più prodotti nel tempo e dove i marchi possono introdurre nuovi prodotti stagionali.

Una strada fondamentale per aumentare la fidelizzazione dei clienti è l'ottimizzazione dell'esperienza post-acquisto. Ciò significa offrire cross- e upselling, tracciabilità dell'ordine e un'assistenza clienti rapida.

In Hive abbiamo visto più marchi che mai attivare il nostro Portale clienti, dove possono offrire email di tracciamento e resi, oltre a fare upselling di nuovi prodotti. Con un tasso di apertura di oltre l'80% sulle e-mail di monitoraggio degli ordini di Hive, è il luogo perfetto per i marchi per offrire ulteriori opportunità di acquisto.

Ecco perché quest'anno abbiamo creato integrazioni dirette con strumenti come Klaviyo e Gorgias. Questo significa che potete automatizzare i processi di comunicazione e velocizzare l'assistenza ai clienti senza dover passare da un'applicazione all'altra.

In vista del 2024, è fondamentale che la vostra suite di strumenti di e-commerce funzioni insieme per garantire che voi e il vostro team possiate ottimizzare il vostro tempo e offrire la migliore esperienza possibile ai clienti.

5. Un numero maggiore di marchi utilizza i social media come canale di guadagno

Secondo Hubspot, nel 2023 il 24% degli utenti dei social media avrà acquistato un prodotto sulla base di un consiglio di un influencer, con un aumento del 33% rispetto al sondaggio del 2022. 

E non si tratta solo di giovani acquirenti: Il 46% dei Gen X e il 24% dei Boomers hanno scoperto un nuovo prodotto sui social media negli ultimi tre mesi, con un aumento rispettivamente del 10% e del 41% rispetto al maggio 2022. 

Inoltre, il commercio sociale va oltre gli influencer. Una delle più grandi novità dell'e-commerce del 2023 è stato il lancio del negozio TikTok. Ciò significa che gli utenti possono acquistare senza problemi i prodotti che vedono pubblicizzati nel loro feed senza lasciare l'app. E che i marchi possono offrire quattro diversi modi di vendere nell'app. 

Nel prossimo anno, dedicare più tempo a TikTok come canale di vendita potrebbe portarvi a un ulteriore successo. Date un'occhiata alle diverse opzioni per la logistica: Spedizione da parte del venditore e Spedizione tramite piattaforma nella seller academy di TikTok per capire quale potrebbe essere l'opzione giusta per la vostra attività nel 2024.

Fate in modo che il 2024 sia il vostro anno più forte con Hive come partner 3PL

Per ottenere la vendita omnicanale (B2B, D2C e Amazon), l'esperienza post-acquisto e il social commerce nel 2024, è fondamentale lavorare con un partner in grado di gestire le sfide logistiche che ne derivano.

Noi di Hive lavoriamo con oltre 160 marchi di e-commerce proprio come il vostro per consentire loro di far schizzare le vendite su più canali. Il nostro team sa esattamente come gestire i diversi tipi di ordine e con l'app Hive potete organizzare le vostre spedizioni D2C e B2B in un unico posto.

Siete interessati a saperne di più su come rendere il 2024 il vostro anno migliore? Prenotate subito una demo.