Termini e condizioni generali

1. Preambolo

I presenti Termini e condizioni generali (di seguito denominati "CG") regolano il rapporto tra Hive Technologies GmbH (di seguito denominata "Hive") e un cliente (di seguito denominato "Cliente"), insieme denominati "Parti".

Utilizzando i servizi di Hive, il Cliente accetta di aderire alle presenti CGV, nonché a tutti i documenti e le politiche correlate qui richiamate. Le presenti CGV si applicano indipendentemente dal paese in cui il Cliente ha la propria sede legale.

2. Definizioni

ADSp2017 si riferisce ai Termini e Condizioni Standard degli Spedizionieri Tedeschi 2017, pubblicati dal DSLV qui. L'ADSp2017 elenca i termini e le condizioni da considerarsi integrativi del Contratto con il Cliente e delle CGC nel suddetto ordine di precedenza.

Per API (Application Programming Interface) si intende un insieme di protocolli e strumenti che consentono a diverse applicazioni software di comunicare tra loro, facilitando l'integrazione dell'App Hive con negozi online, marketplace e altri canali o strumenti di e-commerce.

Per Spedizione B2B/B2C si intende una spedizione sincronizzata con l'App Hive come spedizione B2B/B2C o identificata manualmente come tale. Di solito, il destinatario di una spedizione B2B è un rivenditore della merce del Cliente. Il destinatario di una spedizione B2C è solitamente un Cliente finale del Cliente.

Per Giorni lavorativi si intende un giorno diverso da sabato, domenica, giorno festivo o giorno in cui le banche nella giurisdizione in cui Hive presta servizi sono chiuse per lavoro.

I vettori sono i vettori o gli spedizionieri terzi indipendenti responsabili dell'effettiva esecuzione del trasporto della Merce del Cliente.

Informazioni riservate come definite nella Clausola 11.

Per Borsa pallet di Colonia si intendono i termini e le condizioni sviluppati e raccomandati dalle principali associazioni dell'industria navale, delle spedizioni e del trasporto su strada .

Per Contratto con il Cliente si intende il contratto concordato individualmente che regola il rapporto commerciale tra il Cliente e Hive, comprese le eventuali modifiche contrattuali firmate da entrambe le Parti.

Il Portale clienti è l'applicazione basata sul web che Hive mette a disposizione dei clienti finali. A seconda delle funzionalità aggiuntive selezionate dal cliente, il portale clienti consente di gestire in modo proattivo l'esperienza post-acquisto con il monitoraggio, il cross-selling e la gestione dei resi.

Per partner doganale e di consegna si intende un partner di Hive che facilita il disbrigo delle pratiche doganali e la consegna delle Merci in diverse regioni doganali.

DDP significa Delivered Duty Paid, come definito negli Incoterms sviluppati dalla Camera di Commercio Internazionale.

La Promessa di consegna è una funzione aggiuntiva dell'App Hive, che fornisce previsioni sulla velocità di consegna e sull'arrivo nel negozio online del Cliente.

I Clienti finali sono i clienti del Cliente e solitamente i destinatari degli ordini elaborati da Hive per il Cliente.

Il Partner di evasione è un partner di Hive che gestisce centri di evasione con il WMS Hive e svolge attività di evasione presso tali centri. Tutti i Partner di evasione utilizzano il WMS di Hive per le attività operative relative al Cliente. I Partner di evasione possono anche intermediare i servizi del Vettore in centri di evasione Hive selezionati.

Per Merce si intende la merce fisica trattata da Hive per il Cliente. I termini "Prodotti" e "Merci" sono utilizzati in modo intercambiabile.

Il Growth Manager è il punto di contatto del cliente per quanto riguarda la crescita dei ricavi, la riduzione dei costi, l'onboarding e l'ottimizzazione complessiva dell'assetto logistico.

L'HGB (Handelsgesetzbuch) è il Codice commerciale tedesco, che comprende il principale insieme di leggi che regolano le transazioni commerciali, gli obblighi e le operazioni in Germania.

Hive App è la piattaforma che Hive mette a disposizione del Cliente. Ogni Cliente sottoscrive un abbonamento alla Hive App al momento della stipula del rapporto contrattuale con Hive. Questo abbonamento include tutte le funzionalità di base per il trasporto, la gestione dell'inventario, l'evasione degli ordini, la consegna, la gestione dei resi e l'esperienza del cliente.

La Politica sui reclami di Hive si riferisce all'insieme di regole e linee guida stabilite da Hive per i reclami dei clienti, memorizzate qui.

Per Materiale standard Hive si intende la serie di materiali di imballaggio standard, non di marca, offerti da Hive al Cliente presso il Centro di evasione Hive in cui sono stoccati i Prodotti del Cliente. 

Per Centro di evasione Hive si intende qualsiasi struttura gestita direttamente da Hive o da un Partner di evasione con il WMS Hive.

Hive WMS è il sistema proprietario di gestione del magazzino di Hive, sviluppato internamente in stretta collaborazione con i nostri centri di evasione Hive.

I codici HS (Harmonized System Codes) sono definiti come un metodo numerico standardizzato per classificare i prodotti scambiati, utilizzato a livello mondiale per scopi doganali per identificare il tipo di merce spedita.

Le CGC Logistica 2019 si riferiscono alle Condizioni Generali dei Fornitori di Servizi Logistici 2019, pubblicate dal DSLV qui. Le CGC Logistica 2019 elencano i termini e le condizioni da considerarsi supplementari rispetto al Contratto con il cliente, alle CGC e all'ADSp2017 nel suddetto ordine di precedenza.

L'elaborazione dell'ordine implica il prelievo e l'imballaggio, dalla piegatura delle scatole di spedizione al posizionamento della merce all'interno della scatola di spedizione e alla sua chiusura. Se necessario, viene fornito materiale di riempimento sicuro per il trasporto, che viene aggiunto a ciascuna scatola di spedizione per evitare danni durante il trasporto.

Per Merci rifiutate si intende qualsiasi Merce rifiutata, messa in quarantena o per la quale i servizi sono stati sospesi, come specificato nella clausola 4.

SKU (Stock Keeping Unit) è definito come un identificatore unico per ogni merce distinta che fa parte della merce del cliente e per ogni materiale di imballaggio distinto. Ogni merce in tutti i centri di approvvigionamento Hive è collegata a uno SKU specifico e unico.

3. Ambito dei servizi

Hive offre una suite integrata di software e servizi operativi progettati per migliorare l'efficienza e favorire la crescita lungo tutta la catena di fornitura del cliente.

Software. I servizi offerti al Cliente comprendono l'App Hive, che offre una supervisione operativa in tempo quasi reale e capacità di autogestione. L'App Hive facilita una serie di attività, tra cui la gestione del processo di adempimento, l'accesso a tutte le informazioni rilevanti e le funzionalità di consegna e trasporto. Si integra perfettamente con le piattaforme digitali del Cliente, garantendo un flusso di informazioni fluido. Inoltre, il Cliente può selezionare funzioni aggiuntive, che integrano l'App Hive e il Portale clienti con funzionalità accessorie. Le descrizioni dettagliate dei servizi software forniti da Hive sono illustrate nella Clausola 5.

Evasione. Hive offre una gamma completa di servizi di evasione, tra cui l'evasione degli ordini secondo le istruzioni del cliente, come il prelievo, l'imballaggio e la preparazione dei pacchi per la spedizione. Inoltre, Hive gestisce l'elaborazione dell'inventario in entrata, lo stoccaggio e il controllo qualità. Questi servizi sono supportati da un'assistenza clienti dedicata e dal Growth Manager del Cliente. Le descrizioni dettagliate dei servizi di evasione forniti da Hive sono descritte nella Clausola 6.

Consegna, trasporto e imballaggio. Hive offre inoltre opzioni di consegna e trasporto al Cliente, ma non trasporta direttamente la Merce del Cliente. Hive facilita invece il collegamento tra il Cliente e i vettori o altri fornitori di servizi logistici che trasportano la Merce ai Clienti finali. Inoltre, Hive offre diverse opzioni per l'acquisto di materiale di imballaggio. Il Cliente può acquistare il materiale di imballaggio tramite Hive, selezionare gli imballaggi del Materiale Standard Hive o utilizzare il materiale di imballaggio autoprodotto. Le descrizioni dettagliate dei servizi di consegna, trasporto e imballaggio forniti da Hive sono descritte nelle clausole 7-9.

I servizi offerti da Hive sono rivolti esclusivamente a imprenditori o persone giuridiche ai sensi del §14 del Codice Civile tedesco (BGB) e non a privati.

4. Diritti e obblighi del cliente

4.1. Proprietà dei beni

Il Cliente garantisce di essere il proprietario legale di tutte le Merci trattate da Hive per il Cliente, compresi gli eventuali diritti di proprietà intellettuale sottostanti, e/o di essere in possesso legittimo di tali Merci e di avere l'unico diritto legale di immagazzinare e successivamente dirigere il rilascio e/o la consegna delle Merci. Il Cliente dichiara che tutta la Merce non è etichettata in modo errato, marchiata in modo errato o adulterata e che le informazioni riportate su qualsiasi documento di spedizione o consegna, comprese le informazioni relative alla quantità, al peso, alla descrizione e alle condizioni della Merce, sono accurate e complete e possono essere prese in considerazione da Hive.

4.2. Fornitura di informazioni

In linea di principio e per quanto riguarda tutti i servizi, il Cliente dovrà fornire a Hive tutte le informazioni necessarie per la corretta esecuzione dei rispettivi servizi da rendere in modo tempestivo e completo e garantire la correttezza di tali informazioni. Hive non è tenuta a verificare, controllare la plausibilità o integrare in altro modo le informazioni o i documenti forniti dal Cliente. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le informazioni necessarie per la pianificazione della capacità; le informazioni sulla Merce del Cliente (ad esempio, la durata di conservazione, le classificazioni delle merci pericolose, la quantità, il peso e il codice HS); le informazioni necessarie per l'elaborazione degli ordini (ad esempio, i dati sui Clienti finali, il metodo di spedizione nel traffico in uscita, il reimballaggio).

Il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie per completare il processo di onboarding, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'arrivo e la quantità di scorte pianificate, il portafoglio ordini previsto alla data di lancio operativo anticipato, le linee guida per l'imballaggio, l'integrazione del negozio tecnico e i vettori preferiti.

Il Cliente informerà Hive in tempo utile, al più tardi 72 ore prima che una SKU arrivi per la prima volta in un Centro di evasione Hive, delle informazioni specifiche sulla SKU richieste. Inoltre, se del caso, il Cliente informerà Hive nello stesso momento di tutti gli altri fattori rilevanti che influiscono sullo stoccaggio della SKU e sull'esecuzione di un ordine contenente la SKU. Questi includono:

(a) tutti gli obblighi previsti dal diritto pubblico, dal diritto doganale, dal diritto del commercio estero (in particolare gli embarghi su merci, persone o Paesi) e dal diritto della sicurezza;

(b) tutti i dati richiesti dalle norme di sicurezza pertinenti (tra cui SOLAS nel diritto marittimo) nella forma prescritta per tutti i modi di trasporto considerati;

(c) i diritti di proprietà industriale esistenti nei confronti di terzi, come le restrizioni di marchio e di licenza associate al possesso della Merce, nonché gli ostacoli legali o amministrativi che impediscono l'esecuzione dell'ordine;

(d) i requisiti speciali che Hive deve rispettare e che sono specifici della SKU.

4.3. Merci vietate‍

Il Cliente garantisce che tutte le Merci da trattare da parte di Hive non comprendono articoli che violano la Convenzione Postale Universale, o qualsiasi legge o politica applicabile nella regione in cui le Merci saranno ricevute, immagazzinate o spedite. Il Cliente dichiara inoltre che tutte le attività relative alla promozione, vendita e distribuzione della Merce sono conformi a tutte le leggi e politiche applicabili.

Hive rifiuta di fornire servizi per Merci che rientrano nella legislazione sulle sostanze controllate, per quelle classificate come armi e per tutti gli articoli soggetti a rigide norme legali o a divieti di lavorazione o rivendita in base alle leggi locali applicabili. Nel caso in cui tali Merci, che saranno automaticamente classificate come Merci rifiutate, appartenenti al Cliente vengano consegnate a un Centro di evasione Hive, il Cliente si assume la piena responsabilità di qualsiasi conseguenza legale. 

Hive rifiuta inoltre di fornire servizi per Merci il cui contenuto o imballaggio si può ragionevolmente presumere possa causare lesioni personali o danni alle cose nel corso del normale trasporto e nonostante un imballaggio adeguato. Hive rifiuta inoltre di fornire servizi per Merci contenenti o costituite da animali vivi, carcasse di animali, resti umani o parti del corpo.

4.4. Merci pericolose e nocive

Il Cliente dovrà chiedere ad Hive l'approvazione per qualsiasi Merce pericolosa e nociva almeno trenta (30) giorni lavorativi prima dell'arrivo previsto della Merce presso un Centro di evasione Hive per la prima volta, presentando un ticket di assistenza clienti sull'App Hive. Il ticket di assistenza clienti deve contenere le seguenti informazioni: 

• Numero medio di articoli da immagazzinare mensilmente
• Peso dell'articolo (in caso di liquidi e gas: volume dell'articolo)
• Classificazione del numero ONU
• Quantità di sostanza classificata ONU in ciascun articolo
• La scheda di sicurezza dei materiali

Le Merci pericolose e nocive sono merci che possono potenzialmente causare danni a persone, veicoli o interessi legali di terzi durante il trasporto standard, lo stoccaggio o altre attività. Hive si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi movimentazione di Merci classificate come Merci pericolose e nocive o Merci vietate. A meno che Hive non abbia concesso l'approvazione di Merci pericolose e nocive, tali Merci saranno considerate Merci rifiutate. 

4.5. Beni di valore

Il Cliente dovrà chiedere ad Hive l'approvazione per qualsiasi Merce di valore o Merce a maggior rischio di furto, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, prodotti contenenti metalli preziosi, prodotti del tabacco, opere d'arte (tra l'altro come da ADSp 2017) almeno dieci (10) giorni lavorativi prima dell'arrivo previsto della Merce presso un Centro di evasione Hive ogni volta, presentando un ticket di assistenza clienti sull'App Hive. Nel ticket di assistenza clienti dovranno essere incluse le seguenti informazioni: 

• Valore del singolo articolo
• Numero di articoli da consegnare

Hive si riserva il diritto di rifiutare la gestione di Merci di valore, nel qual caso tali Merci saranno considerate Merci rifiutate. Hive non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni subiti da tali Merci se il Cliente non ottiene l'approvazione preventiva prima che le Merci vengano consegnate a un Centro di evasione Hive. 

4.6. Merci ingombranti

Se non diversamente concordato nel Contratto con il Cliente, il peso e le dimensioni massime di una spedizione B2C non dovranno superare i seguenti valori:

• Peso massimo: 30 kg
• Lunghezza massima del lato più lungo: 120 cm
• Circonferenza massima (2x larghezza + 2x altezza + lato più lungo): 300 cm

Queste dimensioni massime non si applicano alle spedizioni B2B.

Il Cliente dovrà mettere a disposizione di Hive tutti i documenti e le altre registrazioni e fornire informazioni (ad esempio per la classificazione tariffaria). Ciò vale in particolare per la corretta gestione doganale o di altro tipo prescritta dalla legge - che comprende anche i controlli di sicurezza, ad esempio per le spedizioni aeree - della merce.

4.7. Merci deperibili

Il Cliente è responsabile della salute e della sicurezza della propria Merce fino al momento della presa in consegna presso il Centro di evasione Hive. Per le Merci deperibili, il Cliente deve fornire a Hive la data di scadenza della Merce e tutte le altre informazioni indicate nella clausola 4.2. Hive non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni di qualsiasi tipo che si verifichino alla Merce durante la custodia di Hive, qualora il Cliente non abbia fornito a Hive istruzioni specifiche in relazione alla gestione della Merce deperibile, a meno che le stesse non fossero ovvie.

4.8. Merci rifiutate

Se il Cliente non rispetta rigorosamente gli obblighi di conformità di una qualsiasi delle clausole 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 e 4.7, Hive può, a sua esclusiva discrezione, rifiutare la Merce del Cliente, sospendere immediatamente i servizi per tale Merce, mettere in quarantena la Merce del Cliente o risolvere immediatamente il Contratto del Cliente mediante comunicazione al Cliente. Le Merci rifiutate, messe in quarantena o per le quali i servizi sono stati sospesi saranno "Merci rifiutate". Ciò si applica anche a qualsiasi Merce affetta da insetti o da altre infestazioni pericolose.
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Il Cliente rimborserà a Hive i costi di manodopera sostenuti per elaborare, rimuovere o imballare la Merce rifiutata. Inoltre, se la Merce rifiutata causa danni alle strutture di Hive, ai beni di altri clienti di Hive o a qualsiasi altra proprietà di terzi, il Cliente sarà responsabile dei costi e delle spese dirette e indirette sostenute da Hive e/o da terzi come risultato. Ciò può includere i costi sostenuti per l'immagazzinamento e il trasporto delle Merci rifiutate, l'immagazzinamento e il trasporto di altre Merci interessate e/o di proprietà di terzi, la restituzione o la distruzione delle Merci rifiutate, la disinfestazione, la bonifica dei pericoli e/o la pulizia delle strutture di Hive, i costi legali in caso di indagini o procedimenti giudiziari derivanti dai danni causati dalle Merci rifiutate e qualsiasi altra spesa ragionevolmente sostenuta causata dal mancato rispetto da parte del Cliente di uno degli obblighi di conformità sopra elencati.
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Se il Cliente non rispetta l'obbligo di rimuovere i Prodotti entro trenta (30) giorni dal ricevimento di un avviso di rimozione, Hive, fatte salve le disposizioni obbligatorie applicabili, avrà il diritto di disporre dei Prodotti. Hive si riserva il diritto di addebitare al Cliente l'intero costo dello smaltimento.

5. Software

5.1. Ambito del servizio software

Hive offre un'applicazione basata sul web, la "Hive App", che consente al Cliente di gestire i processi operativi, comprese le vendite ai Clienti finali, la visualizzazione delle scorte e altre informazioni rilevanti. L'integrazione dell'App Hive con negozi online, marketplace e altri canali di e-commerce è facilitata da API e/o applicazioni sviluppate da Hive, senza che Hive sia obbligata a connettersi a qualsiasi canale non elencato. L'App Hive è soggetta a un continuo sviluppo, senza che il Cliente possa richiedere caratteristiche specifiche o garanzie sulla permanenza delle funzionalità attuali.

5.2. Abbonamento all'app Hive

Ogni Cliente si abbona all'App Hive quando instaura un rapporto contrattuale con Hive. Tale abbonamento comprende tutte le funzionalità di base per il trasporto, la gestione dell'inventario, l'evasione degli ordini, la consegna, la gestione dei resi e l'esperienza del cliente. Il Cliente dovrà garantire che l'accesso all'App Hive sia consentito solo ai dipendenti autorizzati. Il Cliente è l'unico responsabile di tutte le attività condotte attraverso i propri account utente, comprese quelle derivanti dall'accesso di terzi non autorizzati.

La funzione Multicanale è inclusa nell'abbonamento all'App Hive. Questa funzione consente di collegare più negozi online a un unico set di SKU nell'App Hive, consentendo la sincronizzazione delle informazioni di inventario tra più negozi.

La funzione di convalida dell'indirizzo è inclusa anche nell'abbonamento all'App Hive. Un evento di convalida dell'indirizzo viene attivato quando l'indirizzo del Cliente finale fornito a Hive tramite la connessione tra il sistema del negozio del Cliente e l'App Hive viene riconosciuto come incompleto per essere spedito con il relativo Vettore. In questi casi, Hive bloccherà temporaneamente l'ordine dall'evasione e invierà una notifica via e-mail al Cliente finale con la richiesta di fornire l'indirizzo completo. Una volta che il Cliente finale o il Cliente ha completato l'indirizzo, Hive rilascerà il blocco dell'ordine e lo evaderà.

5.3. Componenti aggiuntivi

Il Cliente può scegliere di abbonarsi a funzioni aggiuntive, che integrano l'App Hive e il Portale clienti con funzionalità aggiuntive. Le funzionalità aggiuntive includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Tracciabilità del portale clienti, Resi del portale clienti, Pan-EU e Promessa di consegna. La disponibilità delle funzioni aggiuntive può essere limitata a determinati sistemi di negozi e/o aree geografiche.

6. Adempimento

6.1. Ambito di servizio dell'adempimento

Quando l'ordine di un Cliente viene sincronizzato nell'App Hive, Hive elaborerà l'ordine secondo le istruzioni e in linea con le linee guida di imballaggio stabilite dal Cliente. Ciò comprende il prelievo della Merce richiesta, l'imballaggio in materiale idoneo al trasporto e l'etichettatura del pacco con l'indirizzo del destinatario. Hive consegnerà quindi il pacco etichettato al rispettivo Vettore per il trasporto. Le operazioni possono essere eseguite anche da un Partner di evasione utilizzando il WMS di Hive. Fatta eccezione per un'ispezione visiva superficiale nell'ambito del picking & packing, Hive non è tenuta a effettuare ulteriori ispezioni di danni visibili all'esterno.

6.2. In entrata

Hive accetterà lo scarico di tutte le spedizioni di rifornimento annunciate sull'App Hive con almeno 24 ore di anticipo che arrivano entro l'orario lavorativo del rispettivo Centro di evasione Hive al momento della ricezione, a meno che non sia stato comunicato al Cliente un arresto temporaneo in entrata (ad esempio, nei giorni immediatamente precedenti e successivi al Black Friday). Hive si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi spedizione di rifornimento che non sia stata annunciata dal Cliente con 24 ore di anticipo rispetto all'arrivo presso il rispettivo Centro di approvvigionamento Hive. Hive ispezionerà la Merce in arrivo alla ricerca di danni o difetti visibili e, se concordato, effettuerà controlli a campione per garantire la qualità. Hive non si assume alcuna responsabilità per tutti i danni o i difetti della Merce esistenti prima della presa in consegna della Merce. La valutazione della completezza della Merce si basa sui documenti di trasporto e sulle quantità di rifornimento previste annunciate dal Cliente sull'App Hive. Non viene effettuato alcun conteggio pezzo per pezzo, a meno che non sia espressamente richiesto dal Cliente, per il quale verrà addebitata al Cliente la tariffa oraria standard per le attività manuali aggiuntive.

Il Cliente si assicura che le Merci arrivino al Centro di evasione Hive come arrivi standard dell'inventario: annunciati, ordinati e pallettizzati. Il tempo necessario per gestire eventuali arrivi di merce non standard sarà addebitato come lavoro aggiuntivo a tariffa oraria. Inoltre, si applica il § 411 HGB e il Cliente è tenuto a:

(a) contrassegnare in modo riconoscibile i colli appartenenti a una stessa spedizione come se appartenessero insieme,

(b) se necessario, preparare i colli in modo che non sia possibile accedere al contenuto senza lasciare tracce visibili all'esterno;

(c) garantire che ogni pallet di Merce consegnata non superi il peso massimo di 600 kg e le dimensioni massime di 180 cm x 120 cm x 80 cm, compreso il piede del pallet. I pallet devono essere avvolti in una pellicola termoretraibile o altrimenti assicurati contro lo spostamento.

Il Cliente garantisce che la Merce inviata dal Cliente a un Centro di evasione Hive non è soggetta a un divieto di carico combinato o di stoccaggio e che la Merce e il suo imballaggio non costituiscono un pericolo per l'ambiente, le persone o le cose, anche in caso di danni. 

Si applica lo scambio di pallet di Colonia (treno per treno; tipo di pallet B), se non diversamente concordato.

6.3. Stoccaggio

Hive immagazzinerà la Merce del Cliente in un luogo idoneo all'interno di un Centro di evasione Hive. Se il luogo di stoccaggio più piccolo e adatto non è disponibile nel momento in cui la Merce deve essere immagazzinata, Hive si riserva il diritto di immagazzinare la Merce nel luogo di stoccaggio più piccolo disponibile e di addebitare il Cliente di conseguenza.

Il Cliente avrà il diritto di ispezionare la Merce sotto supervisione previa comunicazione a Hive con cinque (5) giorni lavorativi di anticipo. Hive si riserva il diritto di programmare ispezioni al di fuori degli orari di lavoro.

La manipolazione della Merce nei Centri di evasione Hive può comportare la perdita o il danneggiamento della Merce. Hive mantiene standard elevati, tuttavia, occasionalmente i Centri di evasione Hive subiscono ammanchi nascosti, danni ai prodotti, merci etichettate in modo errato, merci prelevate in modo errato e/o spedizioni incrociate. Il Cliente accetta che Hive abbia un'indennità di ritiro dell'1% basata sul valore totale di tutte le unità di Merce del Cliente nei Centri di evasione Hive su base annua. L'indennizzo per le mancanze nelle quantità che superano la suddetta riduzione sarà limitato al valore effettivo del prodotto della Merce persa o danneggiata, che sarà misurato in base alla fattura di acquisto originale del produttore o del fornitore (o alle fatture dei produttori o dei fornitori dei componenti originali se il Cliente ha assemblato la Merce). 

6.4. Montaggio

Su richiesta del Cliente, Hive eseguirà attività di kitting per il Cliente. Per kitting si intende il processo di recupero di più SKU dal magazzino, l'assemblaggio di più articoli di tali SKU in un unico kit e l'archiviazione di tali kit come nuovi SKU. Il Cliente dovrà effettuare tutti gli ordini di kitting tramite l'App Hive. Gli ordini di kitting inviati e approvati da Hive entro la fine della settimana (venerdì a mezzogiorno) devono essere completati entro circa 5 giorni lavorativi o più, a seconda del carico di lavoro generale e dei processi interni di Hive. 

6.5. Restituzioni

La gestione dei resi si riferisce al processo di ricezione, identificazione e classificazione delle spedizioni restituite. I resi possono essere passivi, nel caso in cui vengano restituiti da un Vettore dopo tentativi di consegna non andati a buon fine, o attivi, nel caso in cui vengano restituiti da un Cliente finale dopo aver ricevuto la spedizione. In entrambi i casi, il reso viene abbinato alla spedizione originale e trattato secondo le linee guida fornite dal Cliente. 

6.6. Richieste di risarcimento e responsabilità per l'adempimento

Una volta che la Merce viene consegnata dallo Spedizioniere per essere immagazzinata in un Centro di Approvvigionamento Hive, le corrispondenti disposizioni dell'ADsp2017 e, in aggiunta, le CGC Logistica 2019 si applicheranno all'area di servizio della logistica di magazzino. Se il Cliente presenta un reclamo per presunti errori di adempimento, Hive lo elaborerà a condizione che il Cliente si attenga ai requisiti di reclamo dettagliati nella Politica sui reclami di Hive.

7. Consegna

7.1. Ambito di fornitura del servizio

Il Cliente comprende e accetta che Hive non trasporta effettivamente la Merce del Cliente, ma agisce semplicemente come agente che mette in contatto il Cliente con i Vettori che sono responsabili dell'effettiva esecuzione del trasporto della Merce del Cliente attraverso l'App Hive. All'interno dell'App Hive, il Cliente può scegliere l'opzione di spedizione preferita, che può identificare un Vettore specifico o altre specifiche di consegna. Se il Cliente seleziona uno specifico Vettore per la consegna e il Vettore scelto non può fornire il proprio servizio logistico per la Merce (ad esempio, a causa di uno sciopero o di un'interruzione del lavoro), o se Hive non è in grado di acquistare l'etichetta di spedizione per il Vettore a causa di difficoltà tecniche del Vettore specificato, Hive si adopererà in modo commercialmente ragionevole per scegliere un Vettore alternativo appropriato per la spedizione interessata, a discrezione di Hive.

7.2. Contrassegno (COD)

I servizi di contrassegno sono offerti in alcuni Centri di evasione Hive per spedizioni con un valore massimo di 1.000,00 EUR per spedizione. È responsabilità del Cliente fornire istruzioni chiare al destinatario della Merce e chiedere conferma a Hive che la sincronizzazione del metodo di pagamento dalla piattaforma del negozio del Cliente all'App Hive funzioni come previsto. Inoltre, il Cliente si fa carico di tutti i costi associati, a titolo esemplificativo e non esaustivo, al sequestro, al rifiuto di accettazione, all'insolvenza o al mancato pagamento da parte del Cliente finale e si impegna a tutelare Hive e/o il Vettore da eventuali azioni legali correlate. 

7.3. Dogana di consegna

Non vi sarà alcun obbligo di consegnare la Merce del Cliente per la consegna da parte di un vettore se Hive ritiene o sospetta ragionevolmente che tali azioni siano in contrasto con qualsiasi legge o sanzione applicabile in materia di importazione o esportazione. 

Il Cliente può avere la possibilità di selezionare un'opzione di consegna DDP per le consegne in regioni al di fuori della regione doganale del Fulfillment Center di Hive in cui la Merce viene evasa. Hive informerà il Cliente se questa opzione di consegna richiede una fatturazione separata da parte del Partner doganale e di consegna al Cliente finale. In tali casi, il Cliente dovrà astenersi dal fatturare direttamente al Cliente finale e dovrà invece emettere una fattura collettiva al Partner doganale e di consegna. Hive può supportare il Cliente nella creazione di tale fattura collettiva.

7.4. Reclami e responsabilità per la consegna

Se il Cliente ha scelto uno specifico Vettore con l'approvazione di Hive, Hive trasferirà le spedizioni elaborate alla persona incaricata del ritiro per il Vettore scelto. Hive non sarà responsabile di eventuali danni alla Merce una volta consegnata al Vettore sulla rampa di carico. Se il Cliente presenta una richiesta di risarcimento per perdita o danno nei confronti di un Vettore per una spedizione organizzata tramite Hive, Hive contribuirà a facilitare la presentazione della richiesta di risarcimento, a condizione che il Cliente aderisca ai requisiti di richiesta di risarcimento dettagliati nella Politica sui reclami di Hive. 

Il Cliente è consapevole che i vettori escludono determinate merci dal trasporto. Il Cliente si impegna a rispettare le norme sulle merci vietate dei Vettori. Né Hive né il Vettore sono tenuti a controllare le spedizioni per verificare se sono soggette a esclusioni di trasporto. Se un Cliente non informa Hive che un prodotto rientra nella definizione di merce vietata dei Vettori, Hive si riserva il diritto di interrompere la consegna degli ordini contenenti tale merce al rispettivo Vettore. In tal caso, Hive informerà il Cliente e, se disponibile, cercherà un'alternativa commercialmente ragionevole a discrezione di Hive. 

Il Cliente garantisce che la consegna della Merce soddisfi particolari requisiti di legge (ad esempio, restrizioni di età). Né Hive né il Vettore sono tenuti a controllare la consegna (ad esempio, verificare l'età della persona che riceve la spedizione). È responsabilità del Cliente scegliere il metodo di consegna e la documentazione che soddisfa i requisiti legali per i prodotti spediti.

8. Trasporto merci

8.1. Ambito del servizio di trasporto merci

Il Cliente riconosce che Hive organizza il collegamento con i vettori per il trasporto della Merce solo in qualità di agente, ma non trasporta direttamente la Merce del Cliente. Il Cliente può scegliere di avvalersi del coordinamento di Hive per il trasporto della Merce. L'ambito della facilitazione di Hive comprende il coordinamento sia del trasporto in entrata per l'arrivo della Merce ai Centri di evasione Hive, sia del trasporto in uscita per la partenza della Merce dai Centri di evasione Hive. Nel caso in cui il Cliente affidi a Hive l'organizzazione del trasporto, si applicano le CGC Logistica 2019 e l'ADsp2017, a meno che non sia indicato diversamente in queste CGC. Hive si riserva la facoltà di incaricare altri spedizionieri o terzi. 

8.2. Dogana merci

Il Cliente può gestire lo sdoganamento autonomamente (autosdoganamento) o incaricare Hive, nell'ambito di un singolo ordine, di eseguire la dichiarazione doganale di importazione seguendo le istruzioni del Cliente. Hive incaricherà terzi di effettuare lo sdoganamento e il Cliente fornirà le necessarie procure direttamente all'agente doganale. 

Nei casi in cui Hive sia incaricata dello sdoganamento, il Cliente deve fornire a Hive tutti i documenti, le registrazioni e le informazioni richieste (come la classificazione tariffaria doganale) essenziali per il corretto trattamento doganale o di altro tipo legalmente richiesto della Merce, compresi i controlli di sicurezza per le spedizioni aeree. Una volta completata la dichiarazione doganale, Hive fornirà prontamente al Cliente tutti i documenti doganali e fiscali pertinenti associati alla dichiarazione. Il Cliente deve esaminare immediatamente tali documenti per verificarne l'accuratezza e comunicare per iscritto a Hive eventuali discrepanze, errori o dubbi entro tre (3) giorni lavorativi dal ricevimento della dichiarazione doganale. Il Cliente dovrà saldare qualsiasi fattura doganale entro i termini di pagamento ivi definiti e pagare la fattura per intero, indipendentemente da eventuali revisioni richieste della dichiarazione doganale di importazione o della fattura doganale risultante. Hive supporterà il Cliente con correzioni attraverso l'agente doganale a spese del Cliente, tuttavia Hive non sarà ritenuta responsabile per eventuali costi associati. 

8.3. Reclami e responsabilità per il trasporto

Il Cliente dovrà rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili relativi a, e sostenere tutti i costi e le responsabilità associate all'importazione della propria Merce in un altro paese o territorio, comprese tutte le leggi doganali, i dazi, l'IVA e i regolamenti relativi all'importazione della Merce, nonché la determinazione della corretta classificazione tariffaria e del paese di origine della Merce e se la Merce si qualifica per esenzioni amministrative. Il Cliente dovrà consegnare la Merce in porto franco (DDP) ai Centri di evasione Hive, con tutti i dazi e le tasse pagate, immessa in libera pratica e priva di qualsiasi gravame. Hive non avrà alcun obbligo di consegnare la Merce del Cliente per il trasporto se Hive ritiene o sospetta ragionevolmente che tali azioni siano in contrasto con qualsiasi legge o sanzione applicabile in materia di importazione o esportazione. 

Se il Cliente desidera presentare una richiesta di risarcimento per perdita o danno nei confronti di un Vettore per una spedizione di merci organizzata tramite Hive, Hive contribuirà a facilitare la presentazione della richiesta di risarcimento a condizione che il Cliente aderisca ai requisiti di richiesta di risarcimento dettagliati nella Politica sui reclami di Hive. 

9. Imballaggio

9.1. Ambito del servizio di imballaggio

Il Cliente riconosce che Hive non produce materiale di imballaggio internamente, ma può rivendere materiale di imballaggio al Cliente. Il Cliente può scegliere di acquistare il materiale di imballaggio tramite Hive, di utilizzare l'imballaggio del materiale standard di Hive o di utilizzare materiale di imballaggio autoprodotto.

Hive si propone di selezionare il materiale di imballaggio più appropriato per ogni spedizione, in linea con i requisiti della Merce del Cliente e, se del caso, con le linee guida di imballaggio indicate dal Cliente. Hive si riserva il diritto di selezionare un materiale di imballaggio alternativo qualora il materiale di imballaggio più appropriato non sia disponibile presso il Centro di evasione Hive in cui viene trattata la Merce del Cliente.

9.2. Reclami e responsabilità per l'imballaggio

Se il Cliente presenta una richiesta di risarcimento relativa all'imballaggio del Materiale standard Hive, Hive elaborerà la richiesta di risarcimento a condizione che il Cliente aderisca ai requisiti dettagliati nella Politica sui reclami di Hive. 

Per il materiale di imballaggio acquistato da Hive per conto del Cliente, quest'ultimo si assume la proprietà del materiale di imballaggio una volta arrivato al Centro di evasione Hive. Il Cliente accetta che i costi di stoccaggio si applichino al materiale di imballaggio acquistato da Hive per conto del Cliente non appena il materiale viene rifornito presso un Centro di evasione Hive. Qualsiasi reclamo relativo alla qualità o alla completezza del materiale di imballaggio specificamente procurato per il Cliente dovrà essere presentato al produttore dell'imballaggio. Tali reclami saranno agevolati da Hive a condizione che il Cliente li sollevi in linea con la Politica sui reclami di Hive. 

10. Condizioni di fatturazione e risoluzione

10.1. Termini di pagamento

Tutti i pagamenti saranno effettuati con addebito diretto sette (7) giorni dopo la data della fattura, seguendo il mandato diretto SEPA Business-to-Business. Le fatture saranno emesse da Hive esclusivamente in formato elettronico due volte al mese o ogni quindici (15) giorni. Le spese di trasporto e imballaggio possono essere fatturate separatamente. Eventuali reclami di importo inferiore al 2% del valore totale della fattura saranno rimborsati nella fattura successiva. 

10.2. Prezzi

Tutte le modifiche dei prezzi (ad eccezione di quelle soggette alla matrice dei prezzi) entreranno in vigore un mese dopo la notifica via e-mail. Il Cliente ha il diritto di opporsi all'adeguamento dei prezzi entro due settimane dalla notifica, risolvendo il Contratto con il Cliente. In questo caso, Hive garantirà la stabilità dei prezzi per il periodo di disdetta di tre mesi. Se il Cliente non disdice il Contratto con il Cliente entro due settimane, il nuovo prezzo sarà considerato concordato. Hive si riserva il diritto di adeguare i prezzi ogni sei mesi. 

10.3. Terminazione

Ciascuna delle Parti può recedere dal Contratto con il Cliente con un preavviso scritto di tre (3) mesi alla fine di un mese di calendario; un'e-mail inviata al Growth Manager sarà considerata conforme al requisito della forma scritta. Resta fermo il diritto di recedere per un motivo importante. Indipendentemente dall'esistenza di un motivo importante per la risoluzione, Hive avrà diritto a un diritto speciale di risoluzione se il Cliente è in ritardo con il pagamento di più di due (2) fatture dovute o se è dovuto un importo di fattura superiore a 5.000,00 EUR e non ha saldato tutti i crediti dovuti in toto. Hive può sospendere il servizio in qualsiasi momento e senza preavviso se il Cliente non salda le fatture dovute ed esigibili. 

Il Cliente si impegna a ritirare a proprie spese la Merce (compresi i resi) dal Centro di approvvigionamento Hive fino a trenta (30) giorni dopo il termine del Contratto con il Cliente, a condizione che vengano pagate tutte le fatture in sospeso. Inoltre, se ulteriori resi o giacenze di magazzino del Cliente dovessero giungere presso un Centro di evasione Hive, Hive si impegna a raccoglierli e conservarli fino a trenta (30) giorni dopo la scadenza del Contratto con il Cliente. Se il Cliente non rispetta l'obbligo di rimuovere la Merce, Hive, fatte salve le disposizioni obbligatorie applicabili, avrà il diritto di vendere o smaltire la Merce. Hive si riserva il diritto di addebitare al Cliente l'intero costo dello smaltimento. 

11. Trattamento dei dati riservati

11.1. Riservatezza

Le Informazioni riservate comprendono solo quelle informazioni che sono esplicitamente indicate come "riservate" al momento della divulgazione o che, per loro natura, sono ragionevolmente identificabili come riservate. Ai fini delle presenti CGV, la parte che divulga le Informazioni riservate è il "Divulgatore" e la parte che riceve le Informazioni riservate è il "Destinatario". Tuttavia, le Informazioni riservate non comprendono le informazioni che il Destinatario può stabilire:

(a) era pubblicamente nota o resa generalmente disponibile senza obbligo di riservatezza prima della divulgazione al Destinatario da parte del Divulgatore;

(b) diventi di dominio pubblico o sia reso generalmente disponibile senza obbligo di riservatezza dopo la divulgazione al Destinatario da parte del Divulgatore, senza che il Destinatario abbia agito o non abbia agito;

(c) è in legittimo possesso del Destinatario senza obblighi di riservatezza al momento della divulgazione da parte del Divulgatore al Destinatario, come risulta dagli archivi e dai registri scritti del Destinatario in quel momento, conservati nel corso della normale attività; oppure

(d) è sviluppato in modo indipendente dal Destinatario senza l'uso o il riferimento alle Informazioni Riservate del Divulgatore, come dimostrato da registrazioni scritte e altre prove competenti preparate contemporaneamente a tale sviluppo indipendente.

Il Destinatario può divulgare le Informazioni riservate ai propri dipendenti o rappresentanti che necessitano delle Informazioni riservate per l'adempimento degli obblighi previsti dalle presenti CG, che sono informati della loro natura riservata e che sono soggetti a obblighi di riservatezza scritti almeno altrettanto protettivi delle presenti CG. Il Destinatario adotterà misure ragionevoli per proteggere la segretezza ed evitare la divulgazione e l'uso non autorizzato delle Informazioni riservate. Le Informazioni Riservate divulgate ai sensi delle presenti CGV rimarranno riservate per cinque (5) anni dopo la cessazione del Contratto con il Cliente. Il Destinatario dovrà comunicare tempestivamente al Divulgatore qualsiasi uso o divulgazione non autorizzati, o sospetti di uso o divulgazione non autorizzati, di Informazioni riservate. Nonostante le altre disposizioni della presente clausola, Hive si riserva il diritto di divulgare le Informazioni riservate nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge o ai fini di un procedimento giudiziario, o nel caso in cui Hive sospetti ragionevolmente un'attività illegale da parte del Cliente. 

11.2. Protezione dei dati e della privacy

Hive tratta e utilizza i dati personali del Cliente nell'ambito delle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati. Le Parti possono anche concordare di sottoscrivere uno specifico Accordo sul trattamento dei dati a integrazione del Contratto con il Cliente.

12. Responsabilità e giurisdizione

12.1. Limitazioni di responsabilità

Qualsiasi reclamo da parte del Cliente nei confronti di Hive dovrà essere effettuato in conformità con la Politica sui reclami di Hive. Fatti salvi i diritti non escludibili, in nessun caso Hive sarà responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per danni indiretti, incidentali, speciali, esemplari, per la perdita di avviamento o di reputazione, consequenziali o punitivi, compresi i mancati profitti, le mancate vendite o affari o la perdita di dati. 

Il Cliente riconosce e accetta che quando un Vettore è in possesso della Merce del Cliente, il Vettore, e non Hive, è l'unico responsabile di qualsiasi danno effettivo o presunto subito dal Cliente o dalla sua Merce, come stabilito dalla legge applicabile. Fermo restando quanto sopra, la Merce oggetto di una consegna ritardata o smarrita o danneggiata da un Vettore sarà gestita in conformità con la Politica sui reclami di Hive.

Gli obblighi di Hive possono essere temporaneamente sospesi in caso di Forza Maggiore, che comprende circostanze imprevedibili e inevitabili al di fuori del controllo di Hive, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, condizioni meteorologiche avverse, inondazioni, tempeste, scioperi, serrate, sommosse, atti di guerra o terrorismo, pandemie e azioni governative. Durante tali eventi di Forza Maggiore, Hive è sollevata dall'adempimento degli obblighi resi impossibili da tali impedimenti. In tal caso, Hive comunicherà tempestivamente al Cliente la durata prevista dell'interruzione.

12.2. Indennizzo

Il Cliente dovrà difendere, indennizzare e tenere indenne Hive da e contro qualsiasi reclamo, azione o richiesta, responsabilità (comprese le spese processuali e gli onorari degli avvocati), obblighi fiscali, multe e sanzioni, comprese, senza limitazioni, le spese e gli onorari contabili ragionevoli, derivanti da o in relazione a: 

(a) la violazione delle presenti CGV da parte del Cliente;

(b) qualsiasi violazione effettiva o presunta dei diritti di proprietà intellettuale di terzi associati al Contenuto del Cliente;

(c) negligenza, colpa, omissioni, dolo, frode o falsa dichiarazione del Cliente in relazione ai servizi resi in conformità alla Clausola 3;

(d) qualsiasi reclamo per responsabilità del prodotto, violazione o etichettatura errata derivante dalla Merce del Cliente; oppure

(e) l 'uso improprio da parte del Cliente dei servizi resi ai sensi della Clausola 3.

Inoltre, il Cliente accetta di collaborare e fornire informazioni a Hive per assistere qualsiasi indagine, procedimento, intervento o azione esecutiva da parte di un ente normativo o di un'autorità preposta all'applicazione della legge in relazione alle attività svolte ai sensi di qualsiasi accordo tra Hive e il Cliente. La presente indennità copre tutte le richieste di risarcimento contrattuali, legali o di altro tipo, le richieste di risarcimento per lesioni personali (incluso il decesso) e i danni materiali o effettivi alla proprietà derivanti da o in relazione agli accordi tra Hive e il Cliente o alla fornitura di servizi al Cliente. L'indennizzo fornito dal Cliente in questa clausola sarà ridotto solo nella misura in cui la perdita sia causata o abbia contribuito a causarla per dolo o colpa grave di Hive.

12.3. Giurisdizione e risoluzione delle controversie

Tutti gli accordi saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Repubblica Federale di Germania, senza tener conto di alcun principio di scelta della legge che imponga l'applicazione della legge di un'altra giurisdizione. Il foro competente esclusivo per le controversie derivanti da o connesse alle presenti CGV è il Tribunale Regionale di Berlino ("Landgericht Berlin").
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Se una qualsiasi disposizione delle presenti CGV dovesse risultare inapplicabile o non valida, tale disposizione sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria affinché le presenti CGV rimangano altrimenti pienamente valide ed efficaci e applicabili.
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Le presenti CGV sono disponibili in diverse versioni linguistiche. Le traduzioni servono solo alla comprensione delle Parti. Solo la versione inglese fa fede ed eventuali omissioni, errori di traduzione, contraddizioni o incoerenze, nonché distorsioni di significato in una versione tradotta non sono rilevanti e non possono essere presi in considerazione. Le traduzioni non possono inoltre essere utilizzate per l'interpretazione (di qualsiasi tipo) della versione inglese.
Oltre alle presenti CGC, si applicano in modo complementare e completo il Contratto commerciale con il cliente concordato individualmente, l'ADSp2017 e le CGC Logistica 2019. In caso di conflitti o contraddizioni, si applica il seguente ordine di precedenza in ordine decrescente: Contratto cliente, CGC, ADSp2017, CGC logistica 2019. Solo le disposizioni di legge obbligatorie, che non possono essere derogate da condizioni contrattuali preformulate, hanno la precedenza su queste.