Termini e Condizioni generali

1. Premessa

I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito denominati “CG”) regolano il rapporto tra Hive Technologies GmbH (di seguito denominata “Hive”) e un cliente (di seguito denominato “Cliente”) insieme denominati le “Parti”.

Utilizzando i servizi di Hive, il Cliente accetta di aderire alle presenti CG, nonché a tutti i documenti e alle politiche ad esse correlati qui citate. Le presenti CG si applicano indipendentemente dal paese in cui il Cliente ha la propria sede legale.

2. Definizioni

L’ADSp2017 si riferisce ai Termini e Condizioni Standard degli Spedizionieri Tedeschi 2017, pubblicati dal DSLV qui.  L'ADSp2017 elenca i termini e le condizioni da considerarsi integrativi del Contratto con il Cliente e delle CG nel suddetto ordine di precedenza.

Per API (Application Programming Interface) si intende un insieme di protocolli e strumenti che consentono a diverse applicazioni software di comunicare tra loro, facilitando l'integrazione della Hive App con shop online, marketplace e altri canali o strumenti di e-commerce.

Per Spedizione B2B/B2C si intende una spedizione sincronizzata con la Hive App come spedizione B2B/B2C o inserita manualmente come tale. Di solito, il destinatario di una spedizione B2B è un rivenditore della merce del Cliente. Il destinatario di una spedizione B2C è solitamente un Cliente finale del Cliente.

Per giorno lavorativo si intende un giorno diverso da sabato, domenica, un giorno festivo o un giorno in cui le istituzioni bancarie, nella giurisdizione in cui Hive presta servizi, sono chiuse.

Per corrieri si intendono i vettori o gli spedizionieri terzi indipendenti responsabili dell'effettiva esecuzione della consegna della Merce del Cliente.

Informazioni riservate come definite nella Clausola 11.

Per Cologne Pallet Exchange si intendono i termini e le condizioni sviluppate e indicate dalle principali associazioni dell'industria marittima, delle spedizioni e del trasporto su  strada.

Per Contratto con il Cliente si intende il contratto concordato individualmente che regola il rapporto commerciale tra il Cliente e Hive, comprese eventuali modifiche contrattuali firmate da entrambe le parti.

Il Portale Clienti è l'applicazione web che Hive mette a disposizione dei Clienti finali. A seconda delle funzionalità aggiuntive selezionate dal Cliente, il Portale Clienti consente di gestire in modo proattivo l'esperienza post-acquisto attraverso attività di monitoraggio delle spedizioni, gestione dei resi e cross-selling.

Per Partner doganale e di consegna si intende un partner di Hive che facilita la gestione delle pratiche doganali e la consegna della Merce.

DDP  (Delivered Duty Paid) si intende come definito dagli Incoterms della Camera di Commercio Internazionale.

Delivery Promise è una funzione aggiuntiva presente all’interno della Hive App, che fornisce previsioni sui tempi di consegna e sull'arrivo nello shop online del Cliente.

I Clienti Finali sono i clienti del Cliente e solitamente i destinatari degli ordini elaborati da Hive per conto del Cliente.

Il Fulfillment Partner  è un partner di Hive che gestisce i magazzini utilizzando il WMS (sistema di gestione di Magazzino) di Hive e svolge attività di logistica presso tali magazzini. Tutti i Fulfillment Partner utilizzano il WMS di Hive per le attività operative relative al Cliente. I Fulfillment Partner possono anche fungere da intermediari per i servizi del Corriere in determinati magazzini di Hive.

Per Merci si intendono i beni fisici processati da Hive per conto del Cliente. I termini “Prodotti” e “Merci” sono utilizzati in modo intercambiabile.

Il Growth Manager  è il punto di contatto del Cliente, che lo supporterà per aumentare le proprie vendite, ridurre i costi, lo accompagnerà durante le fasi iniziali di onboarding, aiutandolo ad ottimizzare la propria organizzazione logistica.

HGB (Handelsgesetzbuch) è il Codice Commerciale tedesco, che comprende la serie principale di leggi che regolano le transazioni commerciali, gli obblighi e le operazioni in Germania.

La Hive App  è la piattaforma che Hive mette a disposizione del Cliente. Ogni Cliente sottoscrive l’abbonamento alla Hive App al momento della stipula del rapporto contrattuale con Hive. Tale abbonamento comprende tutte le funzionalità di base per il trasporto merci, la gestione dell'inventario, l'evasione degli ordini, la consegna, la gestione dei resi e customer experience.

La Politica dei reclami di Hive  si riferisce all'insieme di regole e linee guida stabilite da Hive per la gestione dei reclami dei clienti.

Per Materiale standard di Hive si intende l'insieme standard, non brandizzato, di materiali di imballaggio offerti da Hive al Cliente presso il Magazzino Hive in cui sono stoccati i Prodotti del Cliente.  

Per Magazzino Hive  si intende qualsiasi struttura gestita direttamente da Hive o da un Fulfillment Partner con il WMS di Hive.

Hive WMS  è il sistema di gestione del Magazzino di proprietà di Hive, sviluppato internamente in stretta collaborazione con i nostri magazzini Hive.

I Codici HS (Harmonized System Codes) sono definiti come un metodo numerico standardizzato per classificare i prodotti commercializzati, e vengono utilizzati a livello internazionale a scopo doganale per identificare il tipo di merce spedita.

Logistics GTC 2019 si riferisce alle Condizioni Generali dei Fornitori di Servizi Logistici 2019, pubblicate da DSLV qui. Le Logistics GTC 2019 elencano i termini e le condizioni da considerarsi supplementari rispetto al Contratto con il Cliente, alle CG e all'ADSp2017 nel suddetto ordine di precedenza.

Per Elaborazione dell'Ordine si intende l’intero processo che comprende: prelievo, imballaggio, piegatura delle scatole di spedizione, posizionamento della Merce all'interno e chiusura della scatola di spedizione. Se necessario, viene aggiunto in ciascuna scatola il materiale di riempimento per evitare danni durante il trasporto.

Per Merce Rifiutata si intende qualsiasi Merce rifiutata, messa in quarantena o per la quale i servizi sono stati sospesi come indicato nella Clausola 4.

SKU  (Stock Keeping Unit) è l’identificatore unico per ogni singolo prodotto che fa parte della merce del cliente e per ogni singolo materiale di imballaggio. Ogni prodotto in tutti i magazzini Hive è collegato a uno SKU specifico e unico.

3. Servizi

Hive offre un pacchetto di software e di servizi operativi progettati per favorire la crescita e migliorare l'efficienza dell'intera catena operativa del Cliente.

Software.  I servizi offerti al Cliente comprendono la Hive App, che permette una supervisione delle attività operative in tempo quasi reale. La Hive App facilita una serie di attività, tra cui la gestione del processo di fulfillment, l'accesso a tutte le informazioni e le funzionalità di consegna e trasporto. Si integra perfettamente con le piattaforme digitali del Cliente, garantendo un flusso di informazioni lineare. Inoltre, il Cliente può selezionare funzioni aggiuntive che integrano la Hive App e il Portale clienti con funzionalità accessorie. Le descrizioni dettagliate dei servizi software forniti da Hive sono descritte nella Clausola 5.

Fulfillment.  Hive offre una gamma completa di servizi di fulfillment, tra cui l'evasione degli ordini secondo le istruzioni del Cliente, il prelievo, l'imballaggio e la preparazione per la spedizione. Inoltre, Hive gestisce l'inventario in entrata, lo stoccaggio e il controllo qualità. Questi servizi sono supportati da un'assistenza clienti dedicata e dal Growth Manager del Cliente. Le descrizioni dettagliate dei servizi di preparazione ordini forniti da Hive sono descritte nella Clausola 6.

Consegna, trasporto merci e imballaggio.  Hive offre opzioni di consegna e trasporto al Cliente, ma non trasporta direttamente la Merce del Cliente. Hive facilita il collegamento tra il Cliente e i corrieri o altri fornitori di servizi logistici che trasportano la Merce ai Clienti finali. Inoltre, Hive offre diverse opzioni per l'acquisto di materiale di imballaggio. Il Cliente può acquistare il materiale di imballaggio tramite Hive, selezionare gli imballaggi del Materiale Standard Hive o utilizzare il proprio materiale di imballaggio. Le descrizioni dettagliate dei servizi di consegna, trasporto e imballaggio forniti da Hive sono descritte nelle Clausole 7-9. 

I servizi offerti da Hive sono rivolti esclusivamente a imprenditori o persone giuridiche ai sensi del §14 del Codice Civile tedesco (BGB) e non a privati.

4. Diritti e obblighi del Cliente

4.1.Proprietà dei Prodotti

Il Cliente garantisce di essere il proprietario legale di tutta la Merce gestita da Hive, compresi gli eventuali diritti di proprietà intellettuale, e/o di essere in possesso legittimo di tali Merci, e di avere l'unico diritto legale di immagazzinare e successivamente determinare il rilascio e/o la consegna delle Merci. Il Cliente dichiara che tutte le Merci non sono etichettate in modo errato, marchiate in modo errato o adulterate e che le informazioni riportate su qualsiasi documento di spedizione o consegna, comprese le informazioni relative alla quantità, al peso, alla descrizione e alle condizioni delle Merci, sono accurate e complete e possono essere prese in considerazione da Hive.

4.2. Fornitura di informazioni

In linea di principio e relativamente a tutti i servizi, il Cliente dovrà fornire a Hive tutte le informazioni necessarie per la corretta esecuzione dei servizi in modo tempestivo e completo e garantire la correttezza di tali informazioni. Hive non è tenuta a verificare, controllare la plausibilità o integrare in altro modo le informazioni o i documenti forniti dal Cliente. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le informazioni necessarie per la pianificazione dell’operatività; le informazioni sulla Merce del Cliente (ad esempio, la durata di conservazione, le classificazioni delle merci pericolose, la quantità, il peso e il codice HS); le informazioni necessarie per l'elaborazione degli ordini (ad esempio, i dati sui Clienti finali, il metodo di spedizione per il traffico in uscita, il re-imballaggio).

Il Cliente fornirà tutte le informazioni necessarie per completare il processo di onboarding, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'arrivo e la quantità di scorte pianificate, il portafoglio ordini previsto alla data di lancio operativo anticipato, le linee guida per il packaging, l'integrazione tecnica dello shop e i corrieri di preferenza.

Il Cliente informerà Hive in tempo utile, al più tardi 72 ore prima che una SKU arrivi per la prima volta in un Magazzino Hive, delle informazioni specifiche sulle SKU richieste. Inoltre, se applicabile, il Cliente informerà Hive nello stesso momento di tutti gli altri fattori rilevanti che influenzano lo stoccaggio delle SKU e l'evasionee di un ordine contenente le SKU. Questi includono:

(a) tutti gli obblighi previsti dal diritto pubblico, dal diritto doganale, dal diritto del commercio estero (in particolare gli embarghi su merci, persone o paesi) e dal diritto della sicurezza;

(b) tutti i dati richiesti dalle norme di sicurezza pertinenti (tra cui la SOLAS nel diritto marittimo) nella forma prescritta per tutti i modi di trasporto considerati;

(c)  i diritti di proprietà industriale esistenti nei confronti di terzi, come le restrizioni sui marchi e sulle licenze associate al possesso della Merce, nonché gli ostacoli legali o amministrativi che impediscono l'esecuzione dell'ordine;

(d)  requisiti speciali che Hive deve osservare e che sono specifici delle SKU.

4.3. Merci vietate‍

Il Cliente garantisce che tutte le Merci che Hive dovrà gestire non comprendono articoli che violano la Convenzione Postale Universale o qualsiasi legge o politica applicabile nella regione in cui le Merci saranno ricevute, immagazzinate o spedite. Il Cliente dichiara inoltre che tutte le attività relative alla promozione, alla vendita e alla distribuzione della Merce sono conformi a tutte le leggi e politiche applicabili.

Hive rifiuta di fornire servizi per i Prodotti che rientrano nella legislazione sulle sostanze controllate, quelli classificati come armi e tutti gli articoli soggetti a rigide normative legali o a divieti di lavorazione o rivendita in base alle leggi locali applicabili. Nel caso in cui tali Merci, che saranno automaticamente classificate come Merci rifiutate, appartenenti al Cliente vengano consegnate a un Magazzino Hive, il Cliente si assume la piena responsabilità di qualsiasi conseguenza legale.  

Hive rifiuta inoltre di fornire servizi per Merci il cui contenuto o imballaggio può ragionevolmente essere ritenuto in grado di causare lesioni personali o danni alle cose nel corso del normale trasporto e nonostante un imballaggio adeguato. Hive rifiuta inoltre di fornire servizi per Merci contenenti o costituite da animali vivi, carcasse di animali, resti umani o parti del corpo.

4.4. Merci pericolose e nocive

Il Cliente dovrà chiedere ad Hive l'approvazione per qualsiasi Merce pericolosa e nociva almeno trenta (30) giorni lavorativi prima dell'arrivo previsto della Merce presso un Magazzino Hive per la prima volta, presentando un ticket di assistenza clienti sulla Hive App. Nel ticket di assistenza clienti dovranno essere incluse le seguenti informazioni:  

• Numero medio di articoli da stoccare mensilmente
• Peso dell'articolo (in caso di liquidi e gas: volume dell'articolo)
• Codice UN
• Quantità di sostanza classificata UN in ogni articolo
• Scheda di sicurezza dei materiali

Le merci pericolose e nocive sono merci che possono potenzialmente causare danni a persone, veicoli o interessi legali di terzi durante il trasporto standard, lo stoccaggio o altre attività. Hive si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi movimentazione di Merci classificate come Merci pericolose e nocive o Merci vietate. A meno che Hive non abbia concesso l'approvazione di Merci pericolose e nocive, tali Merci saranno considerate Merci rifiutate.  

4.5. Merci di valore

Il Cliente dovrà chiedere ad Hive l'approvazione per qualsiasi Merce di valore o Merce a maggior rischio di furto, inclusi, a titolo esemplificativo, prodotti contenenti metalli preziosi, prodotti con tabacco, opere d'arte (come da ADSp 2017) almeno dieci (10) giorni lavorativi prima dell'arrivo previsto della Merce presso un Magazzino Hive generando un ticket di assistenza clienti sulla Hive App. Nel ticket di assistenza clienti dovranno essere incluse le seguenti informazioni:  

• Valore del singolo articolo
• Numero di articoli da consegnare

Hive si riserva il diritto di rifiutare la gestione di Merci di valore, in tal caso tali Merci saranno considerate Merci rifiutate. Hive non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni subiti da tali Merci se il Cliente non ottiene l'approvazione preventiva prima che le Merci vengano consegnate in un Magazzino Hive.  

4.6. Merci ingombranti

Se non diversamente concordato nel Contratto con il Cliente, il peso e le dimensioni massime di una spedizione B2C non dovranno superare i seguenti valori:

• Peso massimo: 30 kg
• Lunghezza massima del lato più lungo: 120 cm
• Circonferenza massima (2x larghezza + 2x altezza + lato più lungo): 300 cm

Queste dimensioni massime non si applicano alle Spedizioni B2B.

Il Cliente dovrà mettere a disposizione di Hive tutti i documenti e le eventuali aggiuntive registrazioni e informazioni (ad esempio per la classificazione tariffaria). Ciò vale in particolare per la corretta gestione doganale della Merce o se prescritto diversamente dalla legge - che comprende anche i controlli di sicurezza, ad esempio per le spedizioni aeree.

4.7. Merci deperibili

Il Cliente è responsabile della salute e della sicurezza della propria Merce fino al momento della presa in carico presso un Magazzino Hive. Per la Merce deperibile, il Cliente deve fornire a Hive la data di scadenza della Merce e tutte le informazioni indicate nella clausola 4.2. Hive non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni di qualsiasi tipo occorsi alla Merce durante la custodia presso un Magazzino Hive, qualora il Cliente non abbia fornito a Hive istruzioni specifiche in merito alla gestione della Merce deperibile, a meno che le stesse non fossero ovvie.

4.8. Merci rifiutate

Se il Cliente non rispetta rigorosamente gli obblighi di conformità di una qualsiasi delle clausole 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 e 4.7, Hive può, a sua esclusiva discrezione, rifiutare la Merce del Cliente, sospendere immediatamente i servizi per tale Merce, mettere in quarantena la Merce del Cliente o risolvere immediatamente il Contratto del Cliente mediante comunicazione al Cliente. Le Merci rifiutate, messe in quarantena o per le quali i servizi sono stati sospesi saranno “Merci rifiutate”. Ciò si applica anche a qualsiasi Merce colpita da insetti o da altre infestazioni pericolose.
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Il Cliente dovrà rimborsare a Hive i costi di manodopera sostenuti per elaborare, rimuovere o imballare la Merce rifiutata. Inoltre, se la Merce rifiutata causa danni alle strutture di Hive, alle merci di altri clienti di Hive o a qualsiasi altra proprietà di terzi, il Cliente sarà responsabile dei costi e delle spese dirette e indirette sostenute da Hive e/o da terzi come risultato. Ciò può includere i costi sostenuti per l'immagazzinamento e il trasporto delle Merci rifiutate, l'immagazzinamento e il trasporto di altre Merci interessate e/o di proprietà di terzi, la restituzione o la distruzione delle Merci rifiutate, la disinfestazione, la bonifica dei pericoli e/o la pulizia delle strutture di Hive, i costi legali in caso di indagini o procedimenti giudiziari derivanti dai danni causati dalle Merci rifiutate e qualsiasi altra spesa ragionevolmente sostenuta causata dal mancato rispetto da parte del Cliente di uno degli obblighi di conformità sopra elencati.
Se il Cliente non adempie all'obbligo di rimuovere la Merce entro trenta (30) giorni dal ricevimento di un avviso di rimozione, Hive, fatte salve le disposizioni obbligatorie applicabili, avrà il diritto di smaltire la Merce. Hive si riserva il diritto di addebitare al Cliente l'intero costo dello smaltimento.

5. Software

5.1. Ambito del servizio software

Hive offre un'applicazione web, la “Hive App”, che consente al Cliente di gestire i processi operativi, comprese le vendite ai Clienti finali, la visualizzazione dello stock e altre attività rilevanti. L'integrazione della Hive App con shop online, marketplace e altri canali di e-commerce è facilitata da API e/o applicazioni sviluppate da Hive, senza che Hive sia obbligata a connettersi a qualsiasi canale non elencato. La Hive App è soggetta a un continuo sviluppo, senza che sia prevista la possibilità per il Cliente di richiedere specifiche caratteristiche o garanzie circa la permanenza delle funzionalità attuali.

5.2. Abbonamento all'App Hive

Ogni Cliente sottoscrive un abbonamento alla Hive App al momento della stipula del rapporto contrattuale con Hive. Tale abbonamento comprende tutte le funzionalità di base per il trasporto, la gestione dell'inventario, l'evasione degli ordini, la consegna, la gestione dei resi e l'esperienza del cliente. Il Cliente dovrà garantire che l'accesso alla Hive App sia consentito solo ai dipendenti autorizzati. Il Cliente è l'unico responsabile di tutte le attività condotte attraverso i propri account utente, comprese quelle derivanti dall'accesso di terzi non autorizzati.

La funzione Multicanale è inclusa nell'abbonamento alla Hive App. Questa funzione consente di collegare più negozi online a un singolo set di SKU nella Hive App, consentendo la sincronizzazione delle informazioni di inventario tra più negozi.

La funzione di convalida dell'indirizzo è inclusa nell'abbonamento alla Hive App. Tale funzione viene attivata quando l'indirizzo del Cliente finale fornito a Hive tramite la connessione tra il sistema del negozio del Cliente e la Hive App viene riconosciuto come incompleto al fine di procedere con la spedizione tramite il Corriere. In questi casi, Hive bloccherà temporaneamente l'ordine dall'evasione e invierà una notifica via e-mail al cliente finale con la richiesta di fornire l'indirizzo completo. Una volta che il cliente finale o il Cliente avrà completato l'indirizzo, Hive rilascerà l'ordine e lo evaderà.

5.3. Componenti aggiuntivi

Il Cliente può scegliere di abbonarsi a funzioni aggiuntive, che integrano la Hive App. Le funzionalità aggiuntive includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: il Portale Clienti, il Portale per la gestione dei Resi, il Servizio Pan-EU e le Promessa di consegna. La disponibilità delle funzionalità Add-on può essere limitata a determinati sistemi di shop online e/o aree geografiche.

6. Fulfillment

6.1. Ambito del servizio di evasione

Quando l'ordine di un Cliente viene sincronizzato nella Hive App, Hive elabora l'ordine secondo le istruzioni e in linea con le direttive di imballaggio stabilite dal Cliente. Ciò comprende il prelievo della Merce richiesta, l'imballaggio in materiale idoneo al trasporto e l'etichettatura del pacco con l'indirizzo del destinatario. Hive consegnerà quindi il pacco etichettato al rispettivo Corriere per il trasporto. Le operazioni possono essere eseguite anche da un Partner di evasione che utilizza il WMS (Warehouse Management System) di Hive. Fatta eccezione per un'ispezione visiva superficiale nell'ambito del picking & packing, Hive non è tenuta a effettuare ulteriori ispezioni di danni visibili all'esterno.

6.2. Merce in entrata

Hive accetterà lo scarico di tutte le spedizioni di rifornimento (Restocking) che arrivano entro l'orario lavorativo del rispettivo Magazzino se annunciate sulla Hive App con almeno 24 ore di anticipo, a meno che non sia stato comunicato al Cliente un arresto temporaneo in entrata (ad esempio, nei giorni immediatamente precedenti e successivi al Black Friday). Hive si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi spedizione di restocking che non sia stata annunciata dal Cliente con 24 ore di anticipo rispetto all'arrivo presso il rispettivo Magazzino Hive. Hive ispezionerà la Merce in arrivo per la verifica della presenza di danni o difetti visibili e, se concordato, effettuerà controlli a campione per garantire la qualità. Hive non si assume alcuna responsabilità per tutti i danni o i difetti della Merce esistenti prima della presa in consegna della Merce. La valutazione della completezza della Merce si basa sui documenti di trasporto e sulle quantità di restocking annunciate dal Cliente sulla Hive App. Non viene effettuato alcun conteggio pezzo per pezzo, a meno che non sia specificamente richiesto dal Cliente, per il quale sarà addebitata al Cliente la tariffa oraria standard per le attività manuali aggiuntive.

Il Cliente garantisce che le Merci arrivino al Magazzino Hive come arrivi standard dell'inventario: annunciati, ordinati e pallettizzati. Il tempo necessario per gestire eventuali arrivi di merce non standard verrà addebitato come lavoro aggiuntivo a tariffa oraria. Inoltre, si applica il § 411 HGB e il Cliente è tenuto a:

(a) contrassegnare in modo riconoscibile i colli appartenenti a un'unica spedizione come appartenenti insieme,

(b) se necessario, preparare i colli in modo tale che non sia possibile accedere al contenuto senza lasciare tracce visibili all'esterno;

(c) garantire che ogni pallet di Merce consegnata non superi il peso massimo di 600 kg e le dimensioni massime di 180 cm x 120 cm x 80 cm, incluso il piede del pallet. I pallet dovranno essere avvolti in pellicola termoretraibile o altrimenti assicurati contro lo spostamento.

Il Cliente garantisce che la Merce inviata dal Cliente a un Magazzino Hive non sia soggetta a un divieto di carico o stoccaggio combinato e che la Merce e il suo imballaggio non rappresentino un pericolo per l'ambiente, le persone o le cose, anche in caso di danni.  

Se non diversamente concordato, si applica lo scambio di pallet di Colonia (train-for-train; tipo di pallet B).

6.3. Stoccaggio

Hive stoccherà la Merce del Cliente in un luogo idoneo all'interno di un Magazzino Hive. Se il luogo di stoccaggio più piccolo e adatto non è disponibile nel momento in cui la Merce deve essere immagazzinata, Hive si riserva il diritto di immagazzinare la Merce nel luogo di stoccaggio più piccolo disponibile e di addebitare al Cliente il relativo costo.

Il Cliente avrà il diritto di ispezionare la Merce sotto supervisione previa comunicazione a Hive con cinque (5) giorni lavorativi di anticipo. Hive si riserva il diritto di programmare ispezioni al di fuori degli orari di evasione.

La movimentazione della Merce nei magazzini Hive potrebbe comportare la perdita o il danneggiamento della Merce. Hive mantiene standard elevati, tuttavia, occasionalmente i magazzini Hive subiscono ammanchi, danni ai prodotti, merci etichettate in modo errato, merci prelevate in modo errato e/o spedizioni inviate in modo errato. Il Cliente accetta che Hive abbia un'indennità sulla riduzione dell'1% basata sul valore totale di tutte le unità di Merce del Cliente nei magazzini Hive su base annua. L'indennizzo per le mancanze nelle quantità che superano la suddetta riduzione sarà limitato al valore effettivo del prodotto della Merce persa o danneggiata, che sarà calcolato sulla base della fattura di acquisto originale del produttore o del fornitore (o delle fatture dei produttori o dei fornitori dei componenti originali se il Cliente ha assemblato la Merce).  

6.4. Kitting

Su richiesta del Cliente, Hive eseguirà attività di kitting per il Cliente. Per kitting si intende il processo di recupero di più SKU dal Magazzino, l'assemblaggio di più articoli di tali SKU in un unico kit e l'archiviazione di tali kit come nuovi SKU. Il Cliente dovrà effettuare tutti gli ordini di kitting tramite l'App Hive. Gli ordini di kitting inviati e approvati da Hive entro la fine della settimana (venerdì a mezzogiorno) devono essere completati entro circa 5 giorni lavorativi o più, a seconda del carico di lavoro generale e dei processi interni di Hive.  

6.5. Resi

La gestione dei resi si riferisce al processo di ricezione, identificazione e classificazione delle spedizioni restituite. I resi possono essere passivi, nel caso in cui vengano restituiti da un Corriere dopo tentativi di consegna non andati a buon fine, o attivi, nel caso in cui vengano restituiti da un Cliente finale dopo aver ricevuto la spedizione. In entrambi i casi, il reso viene abbinato alla spedizione originale e trattato secondo le linee guida fornite dal Cliente.  

6.6. Reclami e responsabilità dell'adempimento

Una volta che la Merce è stata consegnata dal corriere per essere immagazzinata in un Magazzino Hive, le corrispondenti disposizioni dell'ADsp2017 e, in aggiunta, le Logistics GTC 2019 si applicano all'area di servizio della logistica di Magazzino. Se il Cliente presenta un reclamo per presunti errori di adempimento, Hive lo elaborerà a condizione che il Cliente si attenga ai requisiti di reclamo dettagliati nella Politica sui reclami di Hive.

7. Consegna

7.1. Ambito del servizio di consegna

Il Cliente comprende e accetta che Hive non trasporta effettivamente la Merce del Cliente, ma agisce semplicemente come intermediario che mette in contatto il Cliente con i Corrieri che sono responsabili dell'effettiva esecuzione del trasporto della Merce del Cliente attraverso la Hive App. All'interno della Hive App, il Cliente può scegliere l'opzione di consegna preferita, identificando un Corriere specifico o altre specifiche di consegna. Se il Cliente seleziona uno specifico Corriere per la consegna e il Corriere scelto non può fornire il proprio servizio logistico per la Merce (ad esempio, a causa di uno sciopero o di un'interruzione del lavoro), o se Hive non è in grado di acquistare l'etichetta di spedizione per il Corriere a causa di difficoltà tecniche del Corriere specificato, Hive si adopererà in modo commercialmente ragionevole per scegliere un Corriere alternativo appropriato per la spedizione interessata, a sua discrezione.

7.2. Contrassegno (COD)

I servizi di contrassegno sono offerti in alcuni magazzini Hive per spedizioni con un valore massimo di 1.000,00 EUR per spedizione. È responsabilità del Cliente fornire istruzioni chiare al destinatario della Merce e chiedere conferma a Hive che la sincronizzazione del metodo di pagamento dalla piattaforma del negozio del Cliente con la Hive App funzioni come previsto. Inoltre, il Cliente si fa carico di tutti i costi associati, a titolo esemplificativo e non esaustivo, al sequestro, al rifiuto di accettazione, all'insolvenza o al mancato pagamento da parte del Cliente finale e tutelerà Hive e/o il Corriere da eventuali richieste legali correlate.  

7.3. Dogana 

Non vi sarà alcun obbligo di consegnare la Merce del Cliente da parte di un Corriere se Hive ritiene o sospetta ragionevolmente che tali azioni siano in contrasto con qualsiasi legge o sanzione applicabile in materia di importazione o esportazione.  

Il Cliente può avere la possibilità di selezionare un'opzione di consegna DDP per le consegne in regioni al di fuori della regione doganale del Magazzino Hive in cui la Merce viene evasa. Hive informerà il Cliente se questa opzione di consegna richiede una fatturazione separata da parte del Partner doganale e di consegna al Cliente finale. In tali casi, il Cliente dovrà astenersi dal fatturare direttamente al Cliente finale e dovrà invece emettere una fattura collettiva al Partner doganale e di consegna. Hive può supportare il Cliente nella creazione di tale fattura collettiva.

7.4. Reclami di consegna e responsabilità

Se il Cliente ha scelto uno specifico Corriere con l'approvazione di Hive, Hive trasferirà le spedizioni elaborate alla persona incaricata del ritiro per il Corriere scelto. Hive non sarà responsabile di eventuali danni alla Merce una volta consegnata al Corriere sulla rampa di carico. Se il Cliente presenta una richiesta di risarcimento per perdita o danno nei confronti di un Corriere per una spedizione organizzata tramite Hive, Hive contribuirà a facilitare la presentazione della richiesta di risarcimento, a condizione che il Cliente si attenga ai requisiti di richiesta di risarcimento dettagliati nella Politica sui reclami di Hive.  

Il Cliente è consapevole che i Corrieri escludono determinate merci dal trasporto. Il Cliente si impegna a rispettare le norme sulle merci vietate dei Corrieri. Né Hive né il Corriere sono tenuti a controllare le spedizioni per verificare se siano soggette a esclusioni di trasporto. Se un Cliente non informa Hive che un prodotto rientra nella definizione di merce vietata dai Corrieri, Hive si riserva il diritto di interrompere la consegna degli ordini contenenti tale merce al rispettivo Corriere. In tal caso, Hive informerà il Cliente e, se disponibile, cercherà un'alternativa commercialmente ragionevole a discrezione di Hive.  

Il Cliente garantisce che la consegna della Merce soddisfi particolari requisiti di legge (ad esempio, restrizioni di età). Né Hive né il Corriere sono tenuti a controllare la consegna (ad esempio, verificare l'età della persona che riceve la spedizione). È responsabilità del Cliente scegliere il metodo di consegna e la documentazione che soddisfa i requisiti legali per i prodotti spediti.

8. Trasporto

8.1. Ambito del servizio di trasporto

Il Cliente riconosce che Hive si limita ad organizzare il collegamento con i Trasportatori per il trasporto della Merce in qualità di agente, ma non trasporta direttamente la Merce del Cliente. Il Cliente può scegliere di utilizzare il coordinamento di Hive per il trasporto della Merce. L'ambito della facilitazione di Hive comprende il coordinamento sia del trasporto in entrata per l'arrivo della Merce ai Centri di evasione Hive, sia del trasporto in uscita per la partenza della Merce dai Centri di evasione Hive. Nel caso in cui il Cliente affidi a Hive l'organizzazione del trasporto, si applicano le CGC Logistica 2019 e l'ADsp2017, a meno che non sia indicato diversamente in queste CG. Hive si riserva la facoltà di incaricare altri spedizionieri o terzi.  

8.2. Sdoganamento delle merci

Il Cliente può gestire lo sdoganamento autonomamente (autosdoganamento) o incaricare Hive, nell'ambito di un singolo ordine, di eseguire la dichiarazione doganale di importazione seguendo le istruzioni del Cliente. Hive incaricherà terzi di effettuare lo sdoganamento e il Cliente fornirà le necessarie deleghe direttamente all'agente doganale.  

Nei casi in cui Hive sia incaricata dello sdoganamento, il Cliente deve fornire a Hive tutti i documenti, le registrazioni e le informazioni necessarie (come la classificazione tariffaria doganale) essenziali per il corretto trattamento doganale o di altro tipo legalmente richiesto della Merce, compresi i controlli di sicurezza per le spedizioni aeree. Una volta completata la dichiarazione doganale, Hive fornirà prontamente al Cliente tutti i documenti doganali e fiscali pertinenti associati alla dichiarazione. Il Cliente deve esaminare immediatamente tali documenti per verificarne l'accuratezza e comunicare per iscritto a Hive eventuali discrepanze, errori o dubbi entro tre (3) giorni lavorativi dal ricevimento della dichiarazione doganale. Il Cliente dovrà saldare qualsiasi fattura doganale entro i termini di pagamento ivi definiti e pagare la fattura per intero, indipendentemente da eventuali revisioni richieste della dichiarazione doganale di importazione o della fattura doganale risultante. Hive supporterà il Cliente con correzioni attraverso l'agente doganale a spese del Cliente, tuttavia Hive non sarà ritenuta responsabile per eventuali costi associati.  

8.3. Reclami e responsabilità per il trasporto

Il Cliente è tenuto a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili relativi all'importazione della Merce in un altro paese o territorio e a farsi carico di tutti i costi e le responsabilità ad essa associati, compresi tutti i dazi doganali, le leggi sull'IVA e i regolamenti relativi all'importazione della Merce, nonché a determinare la corretta classificazione tariffaria e il paese di origine della Merce e a stabilire se la Merce possa beneficiare di esenzioni amministrative. Il Cliente dovrà consegnare la Merce Delivery Duty Paid (DDP) ai Centri di evasione Hive, con tutti i dazi e le tasse pagate, con la garanzia della libera circolazione della Merce e libera da qualsiasi impegno economico, fiscale o amministrativo. Hive non avrà alcun obbligo di consegnare la Merce del Cliente per il trasporto se Hive ritiene o sospetta ragionevolmente che tali azioni siano in contrasto con qualsiasi legge o sanzione applicabile in materia di importazione o esportazione.  

Se il Cliente desidera presentare una richiesta di risarcimento per perdita o danno nei confronti di un Trasportatore per una spedizione di merci organizzata tramite Hive, Hive contribuirà a facilitare la presentazione della richiesta di risarcimento a condizione che il Cliente aderisca ai requisiti di richiesta di risarcimento dettagliati nella Politica sui reclami di Hive.  

9. Imballaggio

9.1. Ambito del servizio di imballaggio

Il Cliente riconosce che Hive non produce materiale di imballaggio internamente, ma può rivendere materiale di imballaggio al Cliente. Il Cliente può scegliere di acquistare il materiale di imballaggio tramite Hive, di utilizzare il materiale di imballaggio standard di Hive o di utilizzare materiale di imballaggio autoprodotto.

Hive si propone di selezionare il materiale di imballaggio più appropriato per ogni spedizione, in linea con i requisiti della Merce del Cliente e, se applicabile, con le linee guida di imballaggio indicate dal Cliente. Hive si riserva il diritto di selezionare un materiale di imballaggio alternativo qualora il materiale di imballaggio più appropriato non sia disponibile presso il Magazzino Hive in cui viene trattata la Merce del Cliente.

9.2. Reclami e responsabilità per l'imballaggio

Se il Cliente presenta un reclamo relativo all'imballaggio del Materiale standard di Hive, Hive elaborerà il reclamo a condizione che il Cliente aderisca ai requisiti dettagliati nella Politica sui reclami di Hive.  

Per il materiale di imballaggio acquistato da Hive per conto del Cliente, quest'ultimo si assume la proprietà del materiale di imballaggio una volta giunto al Magazzino di Hive. Il Cliente accetta che i costi di stoccaggio si applichino al materiale di imballaggio acquistato da Hive per conto del Cliente non appena il materiale viene rifornito presso un Magazzino Hive. Qualsiasi reclamo relativo alla qualità o alla completezza del materiale di imballaggio specificamente procurato per il Cliente dovrà essere presentato al produttore dell'imballaggio. Tali reclami saranno agevolati da Hive a condizione che il Cliente li sollevi in linea con la Politica sui reclami di Hive.  

10. Condizioni di fatturazione e di cessazione del contratto

10.1. Termini di pagamento

Tutti i pagamenti saranno effettuati con addebito diretto sette (7) giorni dopo la data della fattura, seguendo il mandato diretto SEPA Business-to-Business. Le fatture saranno emesse da Hive esclusivamente in forma elettronica due volte al mese o ogni quindici (15) giorni. Le spese di trasporto e imballaggio possono essere fatturate separatamente. Eventuali reclami di importo inferiore al 2% del valore totale della fattura saranno rimborsati nella fattura successiva.  

10.2. Prezzi

Tutte le modifiche ai prezzi (ad eccezione di quelle soggette ad una matrice dei prezzi) entreranno in vigore un mese dopo la notifica via e-mail. Il Cliente ha il diritto di opporsi all'adeguamento dei prezzi entro due settimane dalla notifica, risolvendo il Contratto. In questo caso, Hive garantirà la stabilità dei prezzi per il periodo di disdetta di tre mesi. Se il Cliente non disdice il Contratto entro due settimane, il nuovo prezzo sarà considerato concordato. Hive si riserva il diritto di adeguare i prezzi ogni sei mesi.  

10.3. Risoluzione

Ciascuna delle Parti può recedere dal Contratto con un preavviso scritto di tre (3) mesi alla fine di un mese di calendario; un'e-mail inviata al Growth Manager sarà considerata conforme al requisito della forma scritta. Resta fermo il diritto di recedere per un motivo importante. Indipendentemente dall'esistenza di un motivo importante per la risoluzione, Hive avrà diritto a un diritto speciale di risoluzione se il Cliente è in ritardo con il pagamento di più di due (2) fatture dovute o se è dovuto un importo di fattura superiore a 5.000,00 EUR e non ha saldato tutti i crediti dovuti in toto. Hive può sospendere il servizio in qualsiasi momento e senza preavviso se il Cliente non salda le fatture dovute ed esigibili.  

Il Cliente si impegna a ritirare a proprie spese la Merce (compresi i resi) dal Magazzino di Hive fino a trenta (30) giorni dopo la scadenza del Contratto, a condizione che vengano saldate tutte le fatture in sospeso. Inoltre, se ulteriori resi o giacenze del Cliente dovessero giungere presso un Magazzino Hive, Hive si impegna a ritirarli e conservarli fino a trenta (30) giorni dopo la scadenza del Contratto con il Cliente. Se il Cliente non rispetta l'obbligo di rimuovere la Merce, Hive, fatte salve le disposizioni obbligatorie applicabili, avrà il diritto di vendere o smaltire la Merce. Hive si riserva il diritto di addebitare al Cliente l'intero costo dello smaltimento.  

11. Trattamento dei dati riservati

11.1. Riservatezza

Le Informazioni Riservate comprendono solo quelle informazioni che sono esplicitamente indicate come “riservate” al momento della divulgazione o che, per loro natura, sono ragionevolmente identificabili come riservate. Ai fini delle presenti CG, la parte che divulga le Informazioni riservate è il “Divulgatore” e la parte che riceve le Informazioni riservate è il “Destinatario”. Le Informazioni Riservate non comprendono le informazioni che il Destinatario può stabilire che:

(a) erano pubblicamente note o rese generalmente disponibili senza obbligo di riservatezza prima della divulgazione al Destinatario da parte del Divulgatore;

(b) siano divenute di pubblico dominio o rese generalmente disponibile senza obbligo di riservatezza dopo la divulgazione al Destinatario da parte del Divulgatore, senza che il Destinatario abbia agito o non agito;

(c) erano in legittimo possesso del Destinatario, senza obblighi di riservatezza, al momento della divulgazione da parte del Divulgatore al Destinatario, come risulta dagli archivi e dai registri scritti del Destinatario in quel momento, conservati nel corso della normale attività commerciale; oppure

(d) erano state sviluppate autonomamente dal Destinatario senza l'uso o il riferimento alle Informazioni riservate del Divulgatore, come dimostrato da registrazioni scritte e altre prove competenti preparate contemporaneamente a tale sviluppo indipendente.

Il Destinatario può divulgare le Informazioni Riservate ai propri dipendenti o rappresentanti che necessitano delle Informazioni Riservate per l'adempimento degli obblighi previsti dalle presenti CG, che sono informati della loro natura riservata e che sono soggetti a obblighi di riservatezza scritti almeno altrettanto protettivi delle presenti CG. Il Destinatario adotterà misure ragionevoli per proteggere la segretezza ed evitare la divulgazione e l'uso non autorizzato delle Informazioni Riservate. Le Informazioni Riservate divulgate ai sensi delle presenti CG rimarranno riservate per cinque (5) anni dopo la cessazione del Contratto con il Cliente. Il Destinatario dovrà comunicare tempestivamente al Divulgatore qualsiasi uso o divulgazione non autorizzati, o sospetti di uso o divulgazione non autorizzati, di Informazioni Riservate. Nonostante le altre disposizioni della presente clausola, Hive si riserva il diritto di divulgare le Informazioni riservate nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge o ai fini di un procedimento giudiziario, o nel caso in cui Hive sospetti ragionevolmente un'attività illegale da parte del Cliente.  

11.2. Protezione dei dati e privacy

Hive tratta e utilizza i dati personali del Cliente nell'ambito delle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati. Le Parti possono anche concordare di sottoscrivere uno specifico Accordo sul trattamento dei dati a integrazione del Contratto con il Cliente. 

12. Responsabilità e giurisdizione

12.1. Responsabilità e giurisdizione

Qualsiasi reclamo da parte del Cliente nei confronti di Hive dovrà essere effettuato in conformità con la Politica sui reclami di Hive. Fatti salvi i diritti non escludibili, in nessun caso Hive sarà responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per danni indiretti, incidentali, speciali, esemplari, di perdita di avviamento o di reputazione, consequenziali o punitivi, compresi i mancati profitti, le mancate vendite o attività commerciali o la perdita di dati.  

Il Cliente riconosce e accetta che quando un Trasportatore è in possesso della Merce del Cliente, il Trasportatore, e non Hive, è l'unico responsabile di qualsiasi danno effettivo o presunto subito dal Cliente o dalla sua Merce, come stabilito dalla legge applicabile. Fermo restando quanto sopra, la Merce oggetto di una consegna ritardata o smarrita o danneggiata da un Corriere sarà gestita in conformità alla Politica sui reclami di Hive.

Gli obblighi di Hive possono essere temporaneamente sospesi in caso di Forza Maggiore, che comprende circostanze imprevedibili e inevitabili al di fuori del controllo di Hive, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, condizioni meteorologiche avverse, inondazioni, tempeste, scioperi, serrate, sommosse, atti di guerra o terrorismo, pandemie e azioni governative. Durante tali eventi di Forza Maggiore, Hive è sollevata dall'adempimento degli obblighi resi impossibili da tali impedimenti. In tal caso, Hive comunicherà tempestivamente al Cliente la durata prevista dell'interruzione. 

12.2. Indennizzo

Il Cliente dovrà difendere, indennizzare e tenere indenne Hive da e contro qualsiasi reclamo, azione o richiesta, responsabilità (compresi i costi processuali e le spese legali), obblighi fiscali, multe e sanzioni, compresi, senza limitazioni, ragionevoli onorari e spese contabili, derivanti o risultanti da o in relazione a:  

(a) violazione delle presenti CG da parte del Cliente;

(b) qualsiasi violazione effettiva o presunta dei diritti di proprietà intellettuale di terzi associati ai Contenuti del Cliente;

(c) negligenza, colpa, omissioni, dolo, frode o falsa dichiarazione del Cliente in relazione ai servizi resi in conformità alla Clausola 3;

(d) qualsiasi reclamo per responsabilità del prodotto, violazione o etichettatura errata derivante dalla Merce del Cliente; oppure

(e)  uso improprio da parte del Cliente dei servizi resi in conformità alla Clausola 3.

Inoltre, il Cliente accetta di collaborare e fornire informazioni a Hive per assistere qualsiasi indagine, procedimento, intervento o azione esecutiva da parte di un ente normativo o di un'autorità preposta all'applicazione della legge in relazione alle attività svolte ai sensi di qualsiasi accordo tra Hive e il Cliente. La presente indennità copre tutte le richieste di risarcimento contrattuali, legali o di altro tipo, le richieste di risarcimento per lesioni personali (incluso il decesso) e i danni materiali o effettivi alla proprietà derivanti da o in relazione agli accordi tra Hive e il Cliente o alla fornitura di servizi al Cliente. L'indennizzo fornito dal Cliente in questa clausola sarà ridotto solo nella misura in cui la perdita sia causata o abbia contribuito a causarla per dolo o colpa grave di Hive. 

12.3. Giurisdizione e risoluzione delle controversie

Tutti gli accordi saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Repubblica Federale di Germania, senza tener conto di alcun principio di scelta della legge che imponga l'applicazione della legge di un'altra giurisdizione. Il foro competente esclusivo per le controversie derivanti da o connesse alle presenti CG è il Tribunale Regionale di Berlino (“Landgericht Berlin”).
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Se una qualsiasi disposizione delle presenti CG dovesse risultare inapplicabile o non valida, tale disposizione sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria affinché le presenti CG rimangano altrimenti pienamente valide ed efficaci e applicabili.

Le presenti CG sono disponibili in diverse versioni linguistiche. Le traduzioni servono solo alla comprensione delle Parti. Solo la versione inglese è autorevole ed eventuali omissioni, errori di traduzione, contraddizioni o incoerenze, nonché distorsioni di significato in una versione tradotta non sono rilevanti e non possono essere presi in considerazione. Le traduzioni non possono inoltre essere utilizzate per l'interpretazione (di qualsiasi tipo) della versione inglese.

Oltre alle presenti CG, si applicano in modo complementare e completo il Contratto commerciale con il cliente concordato individualmente, l'ADSp2017 e le CGC Logistica 2019. In caso di conflitti o contraddizioni, si applica il seguente ordine di precedenza in ordine decrescente: Contratto, CG, ADSp2017, CGC logistica 2019. Solo le disposizioni di legge obbligatorie, che non possono essere derogate da condizioni contrattuali preformulate, hanno la precedenza su queste.