Il cofondatore Franz Purucker racconta l'arrivo di Hive nel Regno Unito

Nel 2023, Hive ha avviato le operazioni nel Regno Unito sotto la guida del cofondatore e direttore generale Franz Purucker.

Con la fine dell'anno, ci siamo seduti con lui per riflettere:

• Le sue nuove sfide nel guidare l'espansione di Hive nel Regno Unito
• Cosa rende il mercato diverso dagli altri paesi dell'UE
• Dove si colloca Hive nel mercato competitivo
• Punti di forza e sfide dell'espansione di un nuovo mercato
• La cosa che Franz preferisce della vita nel Regno Unito

In qualità di cofondatore, lei ha guidato team di diverse funzioni dell'azienda, dai team commerciali come lo sviluppo aziendale alla gestione dei centri di adempimento a Berlino. Come ha vissuto la nuova sfida di occuparsi dell'espansione nel Regno Unito?

È uno dei cappelli più eccitanti che ho assunto di recente, perché mi riporta allo spirito delle fasi iniziali. Si tratta di una sfida imprenditoriale per la creazione di un'azienda in un nuovo mercato, alla quale sono ben preparato grazie all'esperienza maturata con Hive dalla fase pre-seed a quella di Serie A.

Ma la cosa più bella questa volta è che ho il grande supporto dei team centrali e un prodotto fantastico da vendere che abbiamo costruito negli ultimi anni. Questo rende l'intero processo più veloce e più potente che partire da zero.

Mi piacciono molto le sfide strategiche per definire il go-to-market e la localizzazione necessaria per avere un prodotto-mercato straordinario per la nostra offerta nel Regno Unito. Mi piace trovare queste risposte parlando a fondo con gli esercenti della loro attuale configurazione e capendo dove Hive può colmare le lacune.

‍Cosaha scoperto che differenzia il mercato britannico dagli altri mercati europei in cui Hive opera già?

È interessante confrontare il Regno Unito con il nostro mercato più grande, la Germania. In confronto, il Regno Unito è un Paese più piccolo, con un PIL leggermente inferiore, ma con una maggiore adozione dell'e-commerce da parte della popolazione e quindi un mercato più maturo per il nostro segmento commerciale.

Essendo un mercato più maturo, ci sono due aspetti da considerare: uno è che anche le aspettative dei consumatori sono più alte, chiedendo ad esempio la consegna nei fine settimana, che raramente si vede nell'UE. In secondo luogo, c'è una maggiore sensibilità ai prezzi da parte dei marchi, che a volte può far pensare a una corsa al ribasso in termini di prezzi.

Tuttavia, dato che molti marchi hanno ricevuto promesse non mantenute dai loro precedenti partner 3PL, c'è sicuramente un interesse per un servizio di qualità superiore, come quello offerto da Hive. Ciò significa che, nonostante l'elevata sensibilità al prezzo, la qualità dell'offerta è ancora un elemento di grande impatto.

Parlando dell'intera offerta di Hive, qual è la posizione di Hive rispetto ai concorrenti nel mercato britannico?

Una cosa che mi è stata molto chiara è che Hive ha di gran lunga la migliore offerta di qualità. Abbiamo gli standard più elevati per quanto riguarda i processi su misura, come la gestione dei lotti e la gestione degli ordini più grandi per la vendita al dettaglio e altri partner B2B. Rendiamo questi processi molto semplici per i commercianti.

Sono felice di poter dire che abbiamo anche il software di più alta qualità sul mercato. Questa è un'enorme testimonianza del lavoro che il team ha svolto nel corso degli anni sulla base del feedback di altri commercianti di e-commerce.

I concorrenti locali sul mercato, finanziati da VC, stanno facendo un buon lavoro dal punto di vista operativo, ma hanno prodotti software relativamente deboli. Ciò significa che c'è un vuoto di qualità che Hive può colmare.

Il software consente ai commercianti di risparmiare tempo e denaro. Ad esempio, la possibilità di prenotare il trasporto e le opzioni di vettore internazionale e di confrontare i preventivi direttamente nell'app Hive consente ai marchi di internazionalizzarsi nel modo più conveniente.

Inoltre, la suite di integrazioni che abbiamo sviluppato fa sì che l'App Hive possa essere utilizzata senza problemi insieme ad altri strumenti del nostro stack tecnologico, come Klaviyo e Gorgias, facendo risparmiare agli esercenti ulteriore tempo e problemi nelle operazioni quotidiane, che si traducono in una differenza reale sia in termini di risparmio sui costi che di miglioramento dell'esperienza dei clienti.

Qual è stata la parte più gratificante dell'espansione nel Regno Unito?

È stato molto emozionante tornare a conversare con i clienti, chiudere alcune operazioni di vendita e vedere i commercianti felici dopo il loro onboarding. È una sensazione gratificante e mi fa sentire come se stessi tornando alle mie radici di fondatore.

E qual è stata la sfida più grande?

Come in ogni nuova espansione di mercato, la consapevolezza del marchio è la sfida più grande, perché all'inizio la gente non sa chi sei. Ciò significa che devo impegnarmi a fondo e fare rete per far sì che Hive diventi un nome di spicco nell'ecosistema dell'e-commerce.

Tuttavia, mi sono certamente guadagnato i miei galloni di hustler e networker grazie alla creazione di Hive in Germania, quindi è una sfida che accolgo a braccia aperte.

Che cosa vi entusiasma di più dell'anno prossimo?

Sono entusiasta di aumentare sia la nostra quota di mercato che il team nel Regno Unito. Ho già avuto contatti con alcuni candidati di alta qualità e sono entusiasta di costruire qui un team di talenti AAA.

Inoltre, con la crescita della quota di mercato di Hive nel Regno Unito, ci sono maggiori opportunità di lavorare con altri clienti internazionali, come i marchi statunitensi. Ora siamo la soluzione ideale per coprire la loro catena di fornitura nel Regno Unito e nell'UE e per essere il loro partner oltreoceano".

E infine, qual è la cosa che le è piaciuta di più del vivere a Londra?

Ho avuto la fortuna di poter passeggiare regolarmente nei bellissimi quartieri di Marylebone e Fitzrovia. Ma ad essere sinceri? Il punto forte sono le battute inglesi che rendono la vita un po' meno seria. Inoltre, l'occasionale Guinness in un pub accogliente non fa male!