Le suivi des numéros de série en e-commerce : comment ça marche et pourquoi c'est important

Le suivi de numéro de série est un outil essentiel dans le monde du e-commerce. Cela permet aux marques d'atteindre un fulfillment de commandes plus efficace, à maintenir un contrôle de qualité, à augmenter la transparence dans la supply chain, à offrir une expérience post-achat exceptionnel, et à prévenir la vente des produits contrefaits. 

Dans cet article de blog, nous allons explorer :

1. Qu'est-ce qu'un numéro de série ?
2. Pourquoi le suivi des numéros de série est-il important dans le commerce électronique ?
3. Comment mettre en place un suivi des numéros de série avec Hive

Qu'est-ce qu'un numéro de série ?

Un numéro de série, connu sous les abréviations anglaises : SN, S/N ou SNID, est un code alphanumérique unique utilisé pour l'identification et la gestion d'inventaire. 

EN règle générale, le numéro de série est imprimé sur une étiquette qui sera collée aux produits, dans le manuel du produit ou sur une feuille de papier séparée qui accompagne le produit.

Chaque numéro de série est unique à un produit en particulier. Cela garantit qu'aucuns deux articles n'ont le même code d'identification, ce qui permet de les différencier et de les suivre facilement.

Les numéros de série sont généralement attribués à chaque produit ou famille de produits pendant la production. Ceci sert à ce qu'une entreprise puisse identifier un produit spécifique et receuillir des informations à son sujet, en vue de remplacement ou d'une compatibilité avec d'autres pièces.

Un numéro de série est différent d'un SKU ou d'un code-barres. Bien que ce soient tous des méthodes valides d'identification de produits, le numéro de série permet d'identifier un article spécifique de manière univoque.

Pourquoi le suivi des numéros de série est-il important dans le e-commerce ?

Le suivi des numéros de série joue un rôle essentiel en e-commerce en facilitant le suivi d'articles spécifiques en cas de problème.

Avec un suivi régulier des articles et la mise en place des processus systématiques, cela garantit qu'une entreprise saura toujours la position exacte de leurs articles et pourra facilement vérifier leur précision.

Voici trois raisons clés pour lesquelles les entreprises d'e-commerce souhaiteraient utiliser le suivi des numéros de série.

1. Traçage des produits pour les rappels

Attribuer un numéro de suivi à vos produits peut sérieusement attenuer les effets d'un rappel de produits. 

Supposons, par exemple, qu'il y ait un problème avec un lot spécifique d'un SKU provenant de votre fournisseur. En l'absence de numéros de série, un rappel de produit pourrait nécessiter le rappel de chaque unité avec cet SKU, ce qui engendrerait des coûts excessifs. 

Par contre, en mettant en place un système efficace de suivi des numéros de série, vous pouvez identifier avec précision et rappeler uniquement les produits dont les numéros de série sont concernés par le problème identifié.

Les rappels de produits ciblés vous permettent de ne contacter que les clients concernés et d'éviter ainsi de donner une perception publique négative comme quoi votre entreprise vent des produits défectueux.

2. Protection contre la fraude

Le suivi des numéros de série des produits qui quittent l'entrepôt permet de mieux gérer les retours car grâce à cela, vous pouvez vérifier le numéro quand l'article est renvoyé.

Cela vous permet d'éviter les retours frauduleux où des clients achètent un produit et renvoient un faux à la place.

Si l'article renvoyé n'a pas de numéro de série, ou qu'il n'a pas le bon numéro, vous pourrez plus facilement l'identifier comme un retour frauduleux

Bien que les numéros de série et les systèmes précis de gestion de stocks n'éliminent pas complètement le risque de fraude, ce sont quand même de bonnes mesures préventifs qui minimisent l'impacte que ça peut avoir sur votre marque.

3. Empêcher les reventes

Si vous tenez à l'exclusivité de vos produits et que vous voulez éviter qu'ils n'apparaissent ailleurs, le suivi du numéro de série peut vous aider à identifier les personnes qui tentent de les revendre.

Lorsque chaque produit reçoit son propre numéro d'identification, vous pouvez facilement déterminer quel produit a été attribué à quel client.

Cela empêche également les concurrents ou les entreprises malhonnêtes de remplacer vos produits de qualité par des contrefaçons bon marché.

Vos clients ont la garantie de recevoir des produits qui n'ont pas été altérés, qui sont totalement originaux et de la plus haute qualité. 

Mise en place d'un suivi des numéros de série avec Hive

Votre gestion des numéros de série est facilitée par Hive. Vous pouvez mettre en place un suivi des numéros de série directement dans la Hive app pour vos envois B2B et B2C.

Vous trouverez les numéros de série dans les paramètres des SKUs. Il vous suffit de cliquer sur "Modifier les détails des SKUs" et d'activer le suivi du numéro de série.

Vous pouvez y ajouter le format de votre numéro de série. Une fois ce format ajouté, vous pouvez filtrer votre inventaire pour les SKUs dont le suivi du numéro est activé afin d'obtenir rapidement un aperçu. De plus, vous pouvez rechercher un numéro de série pour savoir dans quel ordre il a été expédié en cas de problème.

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