Les 10 meilleures compagnies d'expédition pour votre commerce électronique

La rapidité et la fiabilité des conseils sont l'un des principaux facteurs de concurrence dans le domaine de la vente en ligne, et le fait de pouvoir garantir des remboursements rapides fait toute la différence entre une vente finie et une voiture abandonnée.

Dans cet article, vous trouverez quelques considérations utiles pour déterminer le rôle le plus adapté à vos besoins et l'identité des principaux produits de vente auxquels vous devez vous référer pour obtenir les résultats de votre commerce électronique en Italie et dans le reste du monde.

Bonne lecture.

Quels sont les besoins des entreprises de transport ?

Les entreprises de distribution distribuent des sacs, bien sûr. Mais il y a plus.

En plus de l'assistance, de nombreux services complémentaires sont proposés par l'entreprise. Si va dal trasporto di merci deperibili all'assicurazione di merce preziose, senza dimenticare la consegna al piano, la consegna il sabato, la consegna in 24 ore, il tracking, l'assistenza alla dogana e molto altro.

Chaque option qui peut être intéressante pour vos clients est un avantage concurrentiel, mais la valeur la plus importante est probablement l'affidabilité d'un journal.

Quando la merce è in viaggio, la qualità del tuo servizio dipende in larga misura dalla qualità del servizio clienti del tuo corriere.

Dans la plupart des cas, jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de problèmes, les produits peuvent sembler plus ou moins équivalents, même si les prix sont très différents... Mais c'est lorsqu'on constate un inconvénient quelconque que l'on voit la différence.

Si un paquet n'est pas distribué dans le délai imparti, s'il est écrasé ou si, par erreur, il est récapitulé à l'adresse indiquée, à quoi ressemble votre journal ?

L'azienda di spedizioni è in grado di fornirti informazioni tempestive e una soluzione chiara o ti lascia brancolare nel buio ?

Dans le premier cas, vous pourrez communiquer de manière efficace et professionnelle avec vos clients en transformant les coûts supplémentaires en un investissement de fidélisation, dans le deuxième cas, vous risquerez de perdre un client fidèle.

Comment trouver l'agence de livraison adaptée à votre commerce électronique ?

Comme nous l'avons déjà dit, les critères de sélection d'une entreprise dépendent en grande partie du type de produits que vous vendez et des attentes de vos clients, mais il y a aussi quelques questions d'ordre général qu'il est utile de poser lors de la sélection de l'entreprise d'expédition.

Quel type de conseil souhaitez-vous donner à vos clients ?

L'efficacité d'Amazon a rendu la vie plus compliquée pour tous les autres acteurs du commerce électronique, par exemple en "viziando" leurs clients avec des services à coût nul, mais toutes les personnes qui achètent en ligne ne sont pas aussi désemparées.

Connaître de manière approfondie (notamment grâce à un sondage) les souhaits et les attentes de vos clients, sans jamais rien demander, est un excellent moyen de sélectionner les services de livraison souhaités à la caisse et les services ultérieurs.

Quels sont les conseils que vous pouvez donner à vos clients ?

Connaître les attentes de vos clients est un excellent point de départ, mais les gens ne savent pas toujours ce qu'ils veulent jusqu'à ce qu'ils n'aient plus rien à offrir. 

Pour la plupart des gens, il n'est pas facile d'obtenir des remboursements réguliers après avoir vérifié que la livraison se fait en 24 heures. Pour cette raison, c'est toujours une bonne idée de mettre à l'épreuve vos concitoyens.

De quels services avez-vous besoin ? [H3]

Les services complémentaires proposés par tous les secteurs d'activité sont un excellent moyen d'obtenir un premier aperçu des activités de transport.

Qu'il s'agisse du transport de cadeaux particuliers ou de services plus fondamentaux comme le suivi ou le service aux clients, l'utilisation d'un courrier avec les meilleurs services pendant une longue période peut faire une grande différence en termes de protection des clients et de protection des personnes.

Quand est-ce que c'est la dernière fois que j'ai testé un journal ?

La scelta del corriere non dovrebbe essere una decisione irrevocabile.

Les entreprises de distribution sont toujours en pleine évolution et croissance. Elles créent de nouvelles filiales, nouent de nouveaux partenariats et enrichissent leur offre. Les conseils que vous avez testés et utilisés il y a 5 ans peuvent aujourd'hui être totalement différents et répondre à vos besoins.

Ne pas s'accoutumer et rester informé des changements continus de l'offre au cours d'une longue période peut garantir de gros avantages, tant monétaires que de service.

Quels sont les services de livraison les plus utilisés ?

Une analyse effectuée par statista.com sur les données racolées en 2020, donne une idée de quels sont les services de diffusion les plus utilisés en Italie et constitue un excellent point de départ pour notre analyse.

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En gardant ces données, il est important de se rappeler qu'il s'agit de données recueillies pendant la pandémie, même dans des circonstances inhabituelles. Toutefois, étant donné le peu de ventes en ligne vérifiées à cause du lockdown, ces données sont la photographie d'une activité de commerce électronique sans précédent et sont donc très intéressantes pour déterminer le degré de popularité de ces entreprises de vente en ligne.

BRT (Bartolini)

Bartolini consegna merci in Italia da quasi 100 anni, conta 190 sedi su tutto il territorio e una flotta con più di 1400 furgoni.

BRT traite tous les types d'expéditions, depuis les bus jusqu'aux voitures les plus lourdes, et propose des prix extrêmement compétitifs.

Vederlo in testa non dovrebbe essere una sorpresa.

En outre, à partir du moment où DPDgroup a acquis en 2016 le quota de la majorité de la demande de conseil italienne, BRT peut utiliser les ressources de l'entreprise mère et garantir des conseils compétitifs dans toute l'Europe. 

Vantaggi BRT

• Prix très compétitifs
• Capillarità sul territorio italiano
• Partenariat avec une agence de conseil en Europe
• Pas de limite de poids

Svantaggi BRT

• Non consegna di sabato
• Disomogénéité de la qualité du service entre les filiales
• La résolution des problèmes peut être lente.

Poste Italiane

Avec près de 13 000 unités distribuées sur l'ensemble du territoire italien, Poste Italiane dispose d'une capacité supérieure à celle de toute autre entreprise, notamment dans les zones difficiles à atteindre.

Ils ont une limite de 20 kg par paquet, mais permettent de le ranger directement dans le bureau de poste le plus proche de votre client (pratique si le client ne peut pas rester à la maison pour la livraison).

Malgré l'importance de la poste, les délais de livraison sont toujours plus longs que ceux des autres transporteurs.

Vantaggi Poste Italiane

• Capillarità su tutto il territorio
• Consente il ritiro pacchi presso gli uffici postali
• Des prix avantageux pour les petites expéditions

Svantaggi Poste Italiane

• Non consegna di sabato
• Limite de 20 kg par paquet
• Les délais de consultation les plus longs par rapport à d'autres vetteurs

Amazon Logistics [H3]

La plupart des commandes d'Amazon sont gérées en partenariat avec des entreprises d'expédition à l'étranger (comme FedEx ou UPS), mais Amazon possède également sa propre flotte qui distribue la marchandise directement de ses magasins.

Étant donné que tout est centralisé, leur efficacité et leur rapidité sont formidables, et les conseils sont donnés aussi bien le samedi que le dimanche. 

En revanche, pour pouvoir utiliser le service Amazon Logistics, il faut vendre par l'intermédiaire d'Amazon et participer au programme FBA.

UPS

La United Parcel Service est une société américaine fondée au début du siècle dernier. Pendant plus de cent ans, elle a donné des conseils et acquis d'autres compagnies d'expédition pour transporter ses marchandises dans le monde entier. Aujourd'hui, son parc aérien compte plus de 125 000 véhicules et 290 avions.

UPS met l'accent sur la qualité du service aux clients en offrant des services rapides et sûrs, avec un personnel toujours prêt à intervenir en cas de problème.

Le produit de la médaillon est présenté à des prix moyennement plus élevés que ceux de la concurrence ; toutefois, pour les produits plus légers et sans caricature, des services complémentaires peuvent être proposés pour un bon compromis coût/qualité.

Vantaggi UPS

• Straordinaria qualità del servizio
• Conseils rapides (possibilité de recevoir le conseil le jour suivant la commande)
• Consegne anche di sabato
• De nombreux services complémentaires
• Expéditions internationales

Svantaggi UPS

• Le coût le plus élevé par rapport à la concurrence
• Le coût est beaucoup plus élevé dans le cas de paquets lourds.

GLS

GLS a été fondée à Amsterdam en 1999 par la fusion de plusieurs sociétés européennes d'expédition. Aujourd'hui, elle est contrôlée par la Royal Mail britannique, mais les envois européens continuent d'être le point fort de ce secteur d'activité.

Le GLS a des prix très compétitifs et une bonne affidabilité, mais sa présence limitée en Italie le rend idéal uniquement pour les expéditions dans les principales zones commerciales.

Dans cette zone, GLS offre de nombreuses options pour la gestion des délais de livraison.

Toutefois, en cas de problème, la centrale automatique n'est pas le meilleur moyen de résoudre la situation de façon temporaire.

Vantages GLS

• Rete di consegna in tutta Europa
• Prix très compétitifs
• Conseil du samedi
• Services complémentaires pour les principales zones commerciales.

Svantaggi GLS

• Limitata presenza sul territorio nazionale italiano
• Des délais de conseil plus longs dans de nombreuses zones secondaires
• Centralino automatizzato

FedEx

FedEx est un autre géant américain de l'expédition qui se distingue par ses services très rapides et sa capacité à gérer tous les types de colis (même les plus périlleux) de manière exceptionnelle.

FedEx offre des services interactifs pour gérer la distribution directement à vos clients et permet d'expédier les marchandises à partir de leurs centres d'expédition sans avoir à créer un compte personnel.

Vantaggi FedEx

• Consegne molto rapide
• De nombreux services supplémentaires pour les particuliers.
• Conseil du samedi et du dimanche

Svantaggi FedEx

• Coûts élevés

DHL

DHL a été fondé dans les années 1960 à San Francisco par trois étudiants universitaires. Aujourd'hui, il est géré par la Deutsche Post et est l'un des plus grands transporteurs au monde. DHL dispose d'un grand nombre de moyens de transport de tous types et d'un excellent service client, avec un traitement optimal des colis.

DHL dispose d'une vaste gamme d'offres pour le transport rapide à différents niveaux de prix.

Vantages DHL [H3]

• Rapide et affidable
• Conseil de Sabato
• Suivi incluso
• Expéditions internationales

Svantaggi DHL

• Coûts élevés

TNT

TNT è un'azienda olandese piuttosto ben posizionata in Italia acquistata nel 2016 da FedEx.

Tout en faisant partie de la grande entreprise américaine (et en condensant la flotte), TNT offre des services séparés, garantissant les coûts de diffusion et de distribution dans les zones commerciales principales, 24 heures sur 24.

TNT non è altrettanto efficiente e affidabile nelle zone più periferiche o rurali.

Vantaggi TNT

• Prix raisonnables
• Consegne rapide
• Parte di FedEx

Svantaggi TNT

• Non consegna il sabato
• Peu efficace à l'écart des principales zones commerciales

Nexive

Un tempo parte di TNT, Nexive è stato il primo servizio postale privato in Italia, specializzato nella consegna rapida di buste e documenti, con servizi dedicati e innovativi in parte estesi anche alla spedizione dei pacchi. 

Nexive a été acquis par Poste Italiane au début de l'année 2021. Pour le moment, le site de Nexive ressemble à celui de Poste Italiane.

Boîtes aux lettres, etc.

Mail Boxes Etc. n'est pas une véritable et propre entreprise d'expédition : il s'agit plutôt d'une franchise avec plusieurs sites dans le monde entier qui agit en tant qu'intermédiaire avec les transporteurs locaux pour fournir des services d'expédition, d'évasion et d'estampillage.

Comment maximiser la valeur de vos achats ?

Malgré l'étendue des possibilités, le service exige toujours un certain compromis entre le prix et la qualité du service. Si vous ne parvenez pas à satisfaire les attentes de tous vos clients, vous devrez gérer un nombre excessif de courriers, ce qui compliquera la gestion du service client. Mais il existe une solution.

Un partenaire spécialisé dans la logistique peut gérer les transports, les expéditions et le service aux clients à votre poste, en éliminant toutes les difficultés et en offrant à chacun de vos clients une vaste gamme d'options.

Hive peut s'occuper au mieux de tous les aspects de la logistique de votre e-commerce D2C et vous faire bénéficier d'un choix judicieux.

Vous êtes intéressé ? Entrez en contact avec l'un de nos experts et bénéficiez d'un traitement préventif.

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