Guide de la logistique : de quoi s'agit-il et comment cela fonctionne-t-il ?

Le commerce électronique est en plein essor. L'année dernière, les ventes au détail en ligne ont totalisé 4 900 milliards de dollars et ce chiffre devrait augmenter de 50 % au cours des quatre prochaines années. Cela représente une énorme opportunité pour les détaillants - mais seulement s'ils peuvent s'assurer que leurs produits atteignent les consommateurs de manière fiable, sécurisée et rentable. Et pour cela, la logistique est essentielle. 

Quelle est la définition de la logistique ? Comprendre la logistique dans le commerce électronique

Le terme logistique se rapporte à la gestion globale des ressources, y compris leur acquisition, leur stockage et leur transport. 

Dans l'espace du commerce électronique, la logistique revêt déjà une importance considérable, et sa valeur ne cesse de croître. L'année dernière, le marché mondial de la logistique du commerce électronique représentait plus de 441 milliards d'euros. La demande de biens et de services achetés par les canaux du commerce électronique étant appelée à augmenter encore, le marché devrait poursuivre son expansion. 

Il existe plusieurs composantes logistiques liées au marché du commerce électronique, notamment :

• Entreposage
• Gestion des stocks
• Gestion des commandes
• Expédition
• Gestion des retours

Dans cet article, nous répondrons aux questions suivantes :

• Pourquoi la logistique est-elle importante ?
• Que signifie 3PL ?
• Quelle est la différence entre la logistique 3PL et 4PL ?
• Qu'est-ce que l'épanouissement et comment fonctionne-t-il ?
• Que fait un responsable de la logistique ?
• Quelle est la différence entre la logistique et la gestion de la chaîne d'approvisionnement ?
• Qu'est-ce que la gestion d'entrepôt ?
• Quelle est la différence entre la logistique entrante et sortante ?
• Qu'est-ce que la logistique inverse ?
• Quel impact Amazon a-t-il eu sur la logistique du commerce électronique ?
• Quelles sont les meilleures pratiques à suivre en matière de logistique ?

Pourquoi la logistique est-elle importante dans le commerce électronique ?

Si la logistique a toujours joué un rôle important pour certaines entreprises, elle est désormais fondamentale pour l'économie mondiale. Grâce à l'internet, il est plus facile que jamais pour les consommateurs d'acheter ce dont ils ont besoin en cliquant sur un bouton (même avant que les blocages liés à Covid ne fassent pencher la balance encore plus en faveur des achats en ligne). La mondialisation, quant à elle, a permis d'expédier régulièrement des marchandises à travers des continents entiers. 

Il n'est guère surprenant que le nombre de colis voyageant à travers le monde ait été enregistré à une échelle stupéfiante. Rien qu'aux États-Unis, 41 % des consommateurs reçoivent entre un et deux colis par semaine, rien que de la part d'Amazon. La logistique ayant un impact sur de nombreux secteurs en dehors du commerce électronique, elle est devenue un élément essentiel des stratégies commerciales de nombreuses entreprises.

Que signifie 3PL ? Et qu'est-ce qu'un partenaire 3PL ?

La logistique tierce, souvent abrégée en 3PL, est l'externalisation des services logistiques à un fournisseur tiers qui opère en dehors d'un détaillant particulier. Bien que certaines entreprises gèrent leurs propres services logistiques, elles travaillent de plus en plus avec des partenaires 3PL. 

La logistique du commerce électronique est devenue plus complexe, avec un nombre d'envois plus élevé chaque jour et des changements de marché qui se produisent sans prévenir. L'expertise offerte par un fournisseur 3PL dédié peut donc constituer un avantage concurrentiel majeur. C'est en partie pour cette raison que 90 % des entreprises du classement Fortune 500 choisissent de travailler avec une société 3PL.

En quoi consiste la collaboration avec un partenaire 3PL ?

Bien que le processus exact varie en fonction du fournisseur 3PL avec lequel vous décidez de travailler, il commence généralement par la réception, par le fournisseur 3PL, du stock du fournisseur et de la liste complète des unités de gestion des stocks (UGS). Une fois qu'une commande a été passée sur votre site de commerce électronique, elle est transmise au prestataire 3PL. Ce dernier est alors responsable de la gestion des marchandises dans l'entrepôt, de la préparation à l'emballage, à l'expédition et au suivi. 

Bien sûr, travailler avec un fournisseur 3PL ne signifie pas que la logistique devient tout à coup simple. Tout d'abord, les entreprises doivent choisir la société 3PL avec laquelle elles vont travailler. Cette décision est extrêmement importante et définit en fin de compte la relation que les détaillants auront avec leurs clients. Le choix d'un partenaire 3PL à long terme, capable de s'adapter à vos besoins, est fondamental pour votre réussite. 

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Logistique 3PL vs 4PL : les entreprises de logistique expliquées

Si les fournisseurs 3PL sont le type de partenaire logistique dont on parle le plus souvent, ce n'est pas le seul. En effet, il existe des prestataires de logistique de deuxième partie (2PL) qui se contentent de collecter les colis dans l'entrepôt d'une entreprise avant de les transporter chez le client. Et même des entreprises de logistique de quatrième partie (4PL).

Un fournisseur 4PL est en fait responsable de la gestion des entreprises 3PL qui seront directement impliquées dans l'exécution des commandes de commerce électronique. Il a une vue d'ensemble du processus logistique d'une entreprise, mais n'est pas réellement impliqué dans le mouvement des marchandises.

Alors qu'une entreprise 3PL possède son propre entrepôt et les équipements associés nécessaires pour acheminer les produits de l'origine à la destination, un fournisseur 4PL ne possède aucun actif. Il fournit simplement une expertise en gestion et une analyse organisationnelle pour aider les entreprises à gérer leur chaîne d'approvisionnement. Tout comme le 3PL, le marché du 4PL est en pleine croissance et devrait atteindre 84,43 milliards de dollars d'ici 2026.

Il n'y a pas de réponse simple à la question de savoir s'il est préférable pour une entreprise de travailler avec une société 3PL ou 4PL. Si ces dernières peuvent apporter des gains d'efficacité significatifs, elles exigent que les entreprises cèdent le contrôle de leur chaîne d'approvisionnement, ce que certaines d'entre elles n'apprécient guère. 

Si vous êtes un opérateur de plus grande taille connaissant une croissance rapide, la surveillance que vous offre un fournisseur 4PL peut être bénéfique, mais les plus petits acteurs trouveront probablement qu'un fournisseur 3PL offre des avantages plus que suffisants.

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Accomplissement 101 : qu'est-ce que l'accomplissement et comment cela fonctionne ?

Si vous travaillez dans le secteur du commerce électronique, vous comprendrez les nombreux processus importants et complexes qui doivent être mis en place pour réussir à exécuter une commande. Dans le domaine de la logistique, l'exécution décrit essentiellement la manière dont les commandes des clients sont préparées et emballées dans le centre d'exécution.

Qu'est-ce que le "picking and packing" ?

L'une des parties les plus importantes du traitement des commandes est le processus de prélèvement et d'emballage. Il s'agit de la réception des produits dans un entrepôt, de leur "prélèvement" pour le stockage, puis de leur "emballage" pour la distribution. Le prélèvement consiste à choisir le bon produit, dans la bonne quantité, et à l'enregistrer dans la liste des stocks pour le détaillant et le partenaire logistique. L'emballage, quant à lui, fait référence à la mise en boîte, à l'étiquetage et à la documentation des marchandises avant l'expédition.

Collectivement, l'exécution dépend de tout le personnel logistique qui prend une commande de commerce électronique et s'assure que le client la reçoit. L'une des personnes les plus importantes pour s'assurer que l'exécution se déroule comme prévu est le responsable de la logistique. 

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Que fait un responsable de la logistique ?

Un responsable logistique est chargé de superviser et de coordonner l'approvisionnement, le stockage et le transport des marchandises. C'est à lui que revient la responsabilité de veiller à ce qu'une commande de commerce électronique aboutisse dans les mains des clients. Aux États-Unis, plus de 30 000 responsables de la logistique travaillent dans diverses chaînes d'approvisionnement, ce qui souligne l'importance de ce rôle.

Bien qu'un responsable de la logistique travaille avec de nombreuses autres personnes effectuant des tâches similaires liées à l'exécution des commandes, il opère à un macro-niveau. Plutôt que de déplacer physiquement les colis ou d'informer les gestionnaires d'entrepôts, les responsables de la logistique négocient les contrats, surveillent et analysent les performances globales et planifient les itinéraires de transport. 

Quelle est la différence entre la logistique et la gestion de la chaîne d'approvisionnement ?

Bien que la logistique et la gestion de la chaîne d'approvisionnement présentent de nombreuses similitudes, elles sont subtilement différentes. La logistique s'occupe principalement de la circulation des marchandises, tandis que la gestion de la chaîne d'approvisionnement est plus complexe.

La gestion de la chaîne d'approvisionnement englobe un éventail plus large de processus, depuis l'approvisionnement et l'achat des matières premières nécessaires à la création d'un produit particulier. Bien que les termes "logistique" et "gestion de la chaîne d'approvisionnement" soient parfois utilisés de manière interchangeable, la logistique n'est en réalité qu'une fonction faisant partie de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. 

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Gestion des entrepôts

Dans le cadre du processus logistique, les entreprises ont invariablement besoin d'un endroit pour stocker leurs produits. Étant donné l'ampleur des livraisons en ligne aujourd'hui, cette installation de stockage peut devoir être d'une taille considérable. Mais il ne suffit pas de trouver un entrepôt suffisamment grand pour stocker tous les produits d'une entreprise pour garantir un processus logistique sans heurts. 

Les entreprises doivent également veiller à l'utilisation efficace de l'espace, à l'organisation des stocks et à l'intégration des processus, tout en limitant les coûts. C'est là que la gestion d'entrepôt devient importante. La gestion d'entrepôt implique la gestion efficace des opérations quotidiennes de l'entrepôt. 

Optimiser l'entrepôt d'une entreprise (ou plusieurs entrepôts) signifie superviser le transport entrant et sortant des marchandises. Une gestion d'entrepôt réussie repose sur des données, de sorte que les décisions sont fondées sur des analyses et non sur des suppositions. 

La gestion d'entrepôt doit également être flexible afin que les entreprises de commerce électronique puissent s'adapter à l'évolution des consommateurs ou du marché. Elle doit être capable d'évoluer en permanence, en intégrant les derniers outils numériques. L'un de ces outils est un système de gestion d'entrepôt (WMS), qui est actuellement utilisé par environ 83 % de tous les fournisseurs de services d'entreposage et de logistique aux États-Unis.

Un WMS exploite des informations en temps réel afin que les prestataires logistiques puissent avoir une meilleure visibilité sur leurs stocks. La productivité peut être surveillée afin d'identifier les goulots d'étranglement et les prévisions de ventes peuvent être utilisées pour aider les entreprises à évaluer les revenus, la rentabilité et la croissance. De plus, le fait que la plupart des logiciels WMS soient basés sur le cloud signifie qu'ils sont facilement évolutifs. Ainsi, si une entreprise de logistique commence à se développer, son WMS peut grandir en même temps qu'elle. 

Logistique entrante et sortante : quelle est la différence ?

Au sein de la chaîne d'approvisionnement, la logistique peut être divisée en deux processus distincts : la logistique entrante et la logistique sortante. Au début de la chaîne d'approvisionnement, la logistique entrante couvre l'approvisionnement en matériaux, ainsi que leur stockage, leur manutention et leur transport entre les sites de stockage. 

Inversement, la logistique sortante décrit les processus menant à la livraison des marchandises au client final, tels que la collecte, la maintenance et le dernier kilomètre. La gestion de la chaîne d'approvisionnement concerne l'ensemble du réseau, de l'approvisionnement en matériaux à la fabrication, au stockage et à la livraison. Elle implique des processus internes et une collaboration avec des partenaires externes. La gestion de la chaîne d'approvisionnement couvre tous les points de contact du cycle de vie d'un produit, qu'il s'agisse de logistique entrante ou sortante.

Logistique inverse

Bien que la logistique soit traditionnellement considérée comme un processus linéaire dans lequel les marchandises passent du fabricant au détaillant, puis au consommateur, il arrive que ce sens du déplacement soit inversé. Chaque fois que les marchandises reviennent à une étape précédente de la chaîne d'approvisionnement, la logistique inverse est nécessaire. 

La logistique inverse est utilisée lorsque les clients retournent un article, lorsque les détaillants renvoient un produit au fabricant ou lorsque les livraisons échouent. La croissance du commerce électronique a vu les retours des consommateurs augmenter sensiblement, ce qui a nécessité de se concentrer davantage sur la logistique inverse. En fait, 30 % de tous les produits commandés en ligne sont retournés. 

Un autre domaine de la logistique inverse qui prend de plus en plus d'importance est la remise à neuf et le recyclage des marchandises au sein de la chaîne d'approvisionnement. La durabilité étant une priorité pour de nombreuses entreprises, la logistique inverse est essentielle pour créer une économie circulaire. C'est ainsi que les biens sont vendus, utilisés et réutilisés, en avançant et en reculant dans la chaîne d'approvisionnement.

L'effet Amazon : la logistique transformée

L'essor d'Amazon est sans doute le facteur qui a le plus influencé la logistique du commerce électronique au XXIe siècle. D'une petite place de marché en ligne vendant des livres dans le garage de Jeff Bezos, Amazon est devenu un poids lourd du commerce électronique. Le chiffre d'affaires moyen de la société est de 1,29 milliard de dollars - chaque jour. 

Bien qu'Amazon ait joué un rôle clé dans la popularisation des achats en ligne, on peut dire qu'elle a eu un impact encore plus important sur la logistique. Le lancement d'Amazon Prime en 2005 a fait de la livraison le lendemain une possibilité et une attente pour les consommateurs, changeant à jamais le commerce électronique. Les clients ont commencé à attendre des livraisons plus rapides et moins chères qu'auparavant, et les détaillants et les entreprises de logistique ont eu du mal à suivre. 

La manière dont les commandes sont gérées et exécutées a également changé. Les consommateurs s'attendent à être informés régulièrement du déroulement du processus logistique. Amazon informe ses clients de l'expédition de leur commande, de l'heure approximative de son arrivée et leur permet d'envoyer des messages aux livreurs pendant que les colis sont en transit.

La technologie, la rapidité et le caractère abordable de la logistique du commerce électronique ont considérablement évolué grâce à Amazon. Et comme le détaillant en ligne propose désormais la livraison le jour même pour certains produits, la pression sur les entreprises de logistique ne peut que s'accroître.

Les meilleures pratiques logistiques à suivre

La logistique est un élément clé de la gestion de la chaîne d'approvisionnement - et elle semble devenir de plus en plus difficile chaque jour. En tant qu'opérateur de commerce électronique, une logistique efficace peut en fin de compte déterminer si une entreprise est un succès ou un échec. Elle peut avoir un impact sur la productivité, la rentabilité et la fidélité des clients. 

Voici quelques bonnes pratiques pour la logistique du commerce électronique : 

• Choisissez soigneusement votre fournisseur 3PL (ou 4PL) et assurez-vous que ses valeurs commerciales correspondent aux vôtres.
• Recrutez bien. Trouvez les meilleurs talents pour pourvoir vos postes vacants, notamment des responsables logistiques, des scientifiques des données, des chauffeurs de livraison et d'autres rôles au sein de la chaîne d'approvisionnement.
• Utilisez la technologie pour optimiser vos opérations, qu'il s'agisse d'un WMS ou d'un outil d'analyse des données.
• Créez une stratégie d'amélioration continue, de suivi des performances et d'identification des défis.
• Se concentrer sur la durabilité. Un processus logistique respectueux de l'environnement n'est pas seulement bon pour la planète : lesrecherches de PwC indiquent qu'il est également apprécié par les consommateurs.
• N'oubliez pas les marchandises qui voyagent dans l'autre sens. La logistique inverse est également essentielle !

La logistique moderne peut présenter des défis pour les entreprises de commerce électronique, mais ils ne sont pas insurmontables. Avec le bon partenaire, il est possible de rationaliser votre chaîne d'approvisionnement afin que vos stocks soient optimisés, que vos commandes soient livrées à temps et que vos clients soient satisfaits. 

Chez Hive, nous proposons une intégration transparente avec votre logiciel de boutique, un centre d'exécution pour gérer votre stock, un processus d'emballage durable et un accès aux transporteurs du dernier kilomètre auxquels vous pouvez faire confiance. Notre solution tout-en-un vous aide à atteindre tous vos objectifs logistiques.

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