Économisez des heures de CS chaque semaine grâce à l'application post-achat de Hive

Donner aux clients une transparence totale de leur commande peut être une grande victoire pour les marques D2C. Permettre aux clients de suivre et de modifier les informations relatives à leur commande peut contribuer à éviter les malentendus et à réduire le nombre de demandes inutiles "où est ma commande".

Vous pouvez offrir cette transparence à vos clients en envoyant des e-mails automatisés à l'aide de l'application post-achat de Hive. Vous souhaitez savoir comment procéder ? Dans cet article, nous aborderons les points suivants : 

1. Que sont les e-mails de suivi ?
2. En quoi les e-mails de suivi peuvent-ils vous être utile ?
3. Pourquoi travailler avec Hive est la bonne solution pour votre marque D2C

Que sont les e-mails de suivi ?

Les e-mails de suivi sont une série de mails envoyés automatiquement au client dès qu'une commande est passée. À chaque nouvelle étape du processus de livraison, le client reçoit un message qui l'informe du statut de son colis, par exemple quand il a quitté l'entrepôt, quand il a été confié au coursier, etc.

En quoi les e-mails de suivi peuvent-ils vous être utile ?

Lorsqu'il s'agit d'assistance à la clientèle, l'une des questions les plus fréquemment posées est : "Où est mon colis ?" Les clients peuvent être frustrés s'il y a un manque de transparence concernant le statut de leur commande.

En envoyant des mises à jour automatiques par e-mail à vos clients, vous pouvez :

• Réduire le volume des demandes adressées au service client.
• Donnez à vos clients des informations claires sur chaque étape du processus d'expédition.
• Créer un sentiment de confiance entre vous et vos clients
• Utilisez-les pour promouvoir d'autres produits et faciliter le réachat.

De plus, dans le cas où le colis a été livré à la mauvaise adresse, par exemple chez un voisin, un réceptionniste ou un point relais, le client recevra un e-mail contenant l'adresse exacte où il devra se rendre pour récupérer sa commande. Encore une fois, la question "Où est mon colis ?" sera répondu sans avoir à contacter le service client.

Ce que Hive vous offre

Grâce à Hive, vous pouvez envoyer à vos clients des e-mails personnalisés et modifier les paramètres directement à partir de la plateforme que vous utilisez pour votre boutique en ligne, comme Shopify, WooCommerce et bien d'autres.

Voici les champs que vous pouvez contrôler directement :

• Nom de la marque
• Adresse CC (à laquelle sont envoyés tous les e-mails des clients)
• Adresse de réponse (pour toute réponse du client)
• Adresse de l'expéditeur (name.brand@hive.app)

De plus, les variables suivantes peuvent être personnalisées à l'intérieur de tous les textes :

• Nom de la marque
• Prénom du client
• Nom de famille du client
• Numéro de commande

En outre, vous pouvez également personnaliser l'en-tête, le pied de page et la signature des e-mails aux couleurs et au logo de votre entreprise.

Découvrez l'application post-achat de Hive

Avec Hive, vous avez encore plus de possibilités que d'envoyer des e-mails personnalisés à vos clients concernant le suivi de leur commande. Avec l'application post-achat de Hive, ils pourront : 

• Contrôler le statut de leur envoi
• Gérer le processus de retour éventuel de leurs commandes, par exemple en imprimant des étiquettes de retour en quelques clics. Ceci permet à l'entreprise de se concentrer uniquement sur le processus de remboursement tout reçevant un historique précis et fiable des raisons du retour.
• Résoudre des problèmes - comme savoir où se trouve un colis - pour lesquels ils devraient autrement s'adresser au service client, avec la possibilité de subir des heures d'attente et des retards.

Ceci permet de réduire les volumes et les coûts liés au support client d'une entreprise, qu'il soit interne ou externalisé, et donne au client l'accès à un véritable "libre-service" lié à sa commande - une solution pratique et moins coûteuse que les suppléments causés par un processus qui n'est pas fluide ni intuitif.

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