6 mesures clés de l'exécution et comment les utiliser pour le succès de D2C

Garder un œil attentif sur vos indicateurs de traitement des commandes vous aide dans de nombreux aspects de votre entreprise. Dans cet article de blog, nous allons examiner cinq indicateurs clés de traitement des commandes et la manière dont chacun d'entre eux peut vous aider à optimiser et à faire évoluer vos processus.

Les mesures que nous allons examiner :

1. Nombre moyen d'articles par envoi
2. Taux d'émission des envois
3. Part du type d'émission
4. Part des articles prélevés dont le code-barres a été scanné
5. Les raisons des retours
6. Vitesse de clic à porte

1. Nombre moyen d'articles par envoi

Le nombre d'articles moyens par envoi vous donne des indications :

• la performance des campagnes de marketing ou des offres groupées
• le capital de votre marque
• performance du marché
• le potentiel d'optimisation en utilisant des fonctions telles que le kitting

Performance de la campagne ou de l'offre groupée

L'analyse de votre nombre moyen d'articles par envoi au fil du temps peut vous aider à déterminer si certaines campagnes de marketing ou offres groupées sont efficaces. Un nombre élevé d'articles n'est pas toujours synonyme d'un volume moyen de commandes plus élevé, mais il existe souvent une corrélation entre les deux.

Capital de la marque

Une moyenne élevée d'articles par envoi peut également être un indicateur de la valeur de la marque. Les clients qui commandent plus d'articles à chaque fois montrent qu'ils vous font confiance pour leur alimentation et qu'ils ne sont probablement pas en train d'essayer pour la première fois.

Performance du marché

En outre, si vous expédiez des marchandises à l'échelle internationale, l'examen de la moyenne des articles par envoi, filtrée par pays, peut vous aider à identifier les pays où votre marque est bien implantée et où les campagnes sont couronnées de succès, ainsi que les pays qui pourraient avoir besoin d'un coup de pouce marketing supplémentaire.

Potentiel d'optimisation

En outre, si vous constatez un nombre élevé d'articles moyens par commande, il peut être utile de vérifier s'il existe des modèles d'UGS ajoutés. Si certains produits sont régulièrement commandés ensemble, vous pouvez envisager de les combiner dans une offre groupée pré-équipée afin de réduire vos coûts d'exécution.

2. Taux d'émission des envois

Quel est le taux d'émission des envois ?

Le taux de problèmes liés aux envois indique le pourcentage de commandes qui présentent un problème. 

Le suivi du taux d'erreur de vos envois vous permet d'avoir une vue d'ensemble des périodes spécifiques où le taux d'erreur est le plus élevé.

Par exemple, vous remarquez peut-être que vous avez un taux de problèmes plus élevé en été. Cela peut être dû au lancement d'un nouveau produit dont les stocks ont été épuisés trop rapidement, ou à des températures plus élevées qui ont causé un problème avec l'une de vos UGS.

Le fait d'avoir une vue d'ensemble claire vous permet de détecter rapidement les tendances et de trouver des solutions.

De plus, si vous avez introduit une nouvelle mesure pour améliorer vos prévisions de stock ou vos livraisons, l'examen du taux d'incidents d'expédition est un excellent moyen d'avoir une vue d'ensemble et de voir si la mesure fonctionne.

3. Part du type d'émission

Quelle est la part du type d'émission ?

La part du type d'émission est le pourcentage que chaque type d'émission représente dans l'ensemble de vos émissions.

Il ne suffit pas d'examiner le nombre de problèmes liés à vos envois. L'analyse de votre part de problèmes liés aux envois vous aide à déterminer les problèmes qui vous prennent le plus de temps et à trouver des solutions rapides.

Par exemple, si la majorité de vos problèmes d'expédition sont dus à des adresses incorrectes, la mise en œuvre d'une fonction de validation d'adresse pourrait vous aider à récupérer des heures de temps précieux pour le support client et à améliorer le niveau de satisfaction de vos clients.

Il est peut-être temps de revoir votre stratégie de prévision des stocks ou de planifier à l'avance des campagnes de marketing spécifiques.

4. Part des articles prélevés dont le code-barres a été scanné

Cette donnée ne semble pas être une mesure à surveiller de près. Cependant, la proportion d'articles prélevés avec un code-barres en dit long sur la manière dont vos produits sont traités et sur les possibilités d'amélioration.

La préparation des commandes à l'aide d'un code-barres améliore l'exactitude des commandes et accélère le traitement des commandes, car les employés du centre de traitement n'ont pas à confirmer manuellement l'article.

En outre, il peut indiquer si un code-barres ne fonctionne pas si la proportion d'articles prélevés scannés à l'aide d'un code-barres diminue soudainement - le suivi de cette mesure vous permet de réagir à temps.

5. Raisons du retour

L'analyse des raisons des retours vous permet d'optimiser l'exécution des commandes et de développer votre activité de commerce électronique de plusieurs façons.

Vous pouvez :

• identifier les domaines d'amélioration de votre entreprise
• identifier les tendances dans le comportement des clients
• Comprendre les préférences et les besoins des clients

Identifier les domaines d'amélioration

Comprendre pourquoi les clients retournent des articles peut vous aider à identifier les domaines de votre entreprise qui pourraient nécessiter des améliorations. Si vous remarquez qu'un pourcentage élevé de retours est dû à des problèmes de qualité des produits ou à des tailles incorrectes, par exemple, vous devrez peut-être travailler avec vos fournisseurs pour améliorer la qualité de vos produits ou ajuster vos tableaux de tailles.

Identifier les tendances et le comportement des clients

L'analyse des motifs de retour peut vous aider à identifier des tendances dans le comportement des clients. Par exemple, si vous remarquez qu'un produit spécifique est fréquemment retourné, vous devrez peut-être réévaluer vos stratégies de marketing et de vente pour ce produit.

Comprendre les préférences et les besoins des clients

Enfin, l'analyse des motifs de retour peut vous aider à mieux comprendre les préférences et les besoins des clients. En déterminant quels produits sont retournés et pourquoi, vous pouvez adapter vos stocks et votre offre de produits afin de mieux répondre à la demande et aux préférences des clients.

6. Vitesse de clic à porte

Quel est le taux de clics ?

Votre vitesse "click-to-door" vous indiquera le temps qui s'écoule entre le moment où le client clique sur "acheter" et le moment où la commande arrive à sa porte. 

Plus le délai entre le clic et la porte est court, plus vos clients sont susceptibles d'être satisfaits de leur expérience après l'achat.

L'analyse de cette vitesse dans son ensemble peut vous donner un bon aperçu du temps d'attente de vos clients, mais pour une analyse encore plus poussée, il est important de savoir ce qui prend ce temps.

La vitesse de votre "click-to-door" est influencée par trois facteurs principaux, qui sont tous des mesures individuelles : 

• le taux d'exécution : le temps qui s'écoule entre la création de la commande par le client et le début du processus de préparation. 
• de l'exécution à l'expédition : le temps nécessaire à la préparation et à l'emballage de la commande (de l'exécution à l'expédition).
• le délai de livraison : et le temps nécessaire pour que la commande parvienne au client une fois qu'elle a été expédiée.

En examinant votre vitesse de clic à porte à un niveau plus granulaire, vous pouvez identifier ce qui prend le plus de temps et ce que vous pouvez améliorer. 

Par exemple, si beaucoup de temps s'écoule entre la création de la commande et la préparation, cela peut indiquer que vous avez des problèmes de rupture de stock ou de détails manquants concernant les clients, ce qui entraîne des retards. 

Si vos délais de livraison sont particulièrement longs, il est peut-être temps d'envisager de changer de transporteur ou d'utiliser un transporteur mixte.

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