Wie das Outsourcing Ihrer Logistik Ihre Kundenbindungsrate um 36 % erhöht

In einer Branche, in der die Kundenakquise aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs und der gestiegenen Kundenanforderungen immer schwieriger und kostspieliger wird, ist die Kundenbindungsrate Ihrer E-Commerce-Marke heute eine der wichtigsten Kennzahlen, die Sie im Auge behalten müssen. 

Ihre Kundenbindungsrate ist Ihre Fähigkeit, Ihren aktuellen Kundenstamm über einen bestimmten Zeitraum hinweg zu halten. Sie ist der Prozentsatz der Kunden, die sich weiterhin mit Ihrer Marke beschäftigen und wiederholt auf Ihrer Website einkaufen - sie ist ein Maß für Kundenzufriedenheit und Loyalität. 

Hive hat sich mit Karmen und Alma, zwei wichtigen Akteuren im französischen E-Commerce-Umfeld, zusammengetan, um den ultimativen Benchmark aus einer gründlichen Analyse der französischen E-Commerce-Leistung zu erstellen. Obwohl diese Analyse auf dem französischen Markt durchgeführt wurde, sind die Ergebnisse für E-Commerce-Marken auf der ganzen Welt von großer Bedeutung. 

Diese Studie wurde mit dem Ziel durchgeführt, die umfassendste Analyse von KPIs für E-Commerce-Marken zu erstellen, um wertvolle Erkenntnisse über ihre Konkurrenten zu gewinnen, ihre Leistung zu vergleichen und den besten Geschäftsplan für den Erfolg zu erstellen.

Bei unserer gründlichen Analyse konnten wir feststellen, dass Marken mit einer ausgelagerten Logistik von einer um 36 % höheren Kundenbindungsrate profitieren als solche mit interner Logistik. 

Wie kann das geschehen? In diesem Blog-Artikel geht es darum: 

• Warum eine höhere Bindungsrate für Ihre E-Commerce-Marke von Vorteil ist
• Wie die Auslagerung Ihrer Logistik die Bindungsrate um 36 % erhöhen kann 

• Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit einer externen Einrichtung
• Das beste Erlebnis nach dem Kauf schaffen

• 4 Gründe, warum die Zusammenarbeit mit Hive Ihre Bindungsrate erhöhen wird

Warum eine höhere Bindungsrate so wichtig für Ihre Marke ist

Mit einer höheren Kundenbindungsrate müssen Sie weniger Anstrengungen unternehmen, um neue Kunden zu gewinnen, und senken damit sowohl die Kosten für die Kundenakquise als auch für die Kundenabwanderung. Zufriedene Kunden können Ihr erfolgreichstes Verkaufsteam werden.

Mundpropaganda ist eines der mächtigsten Instrumente, die Ihre E-Commerce-Marke nutzen kann. Sie schafft Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit für Ihren elektronischen Handel. Je mehr loyale Befürworter Sie haben, die darüber sprechen, wie toll ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke waren, desto weniger müssen Sie für Marketinganzeigen ausgeben. 

Höhere Kundenbindungsraten tragen auch dazu bei, den Lifetime Value (LTV) zu erhöhen. Dabei handelt es sich um den Gesamtumsatz, den Ihr Unternehmen mit einem einzelnen Kunden während seiner gesamten "Lebenszeit" mit Ihrer Marke erzielen kann.

Wie das Outsourcing Ihrer Logistik Ihre Kundenbindungsrate um 36 % erhöht

Wenn Sie Ihre Logistik an einen 3PL-Partner auslagern, kann Ihre Marke von einer für den E-Commerce optimierten Struktur profitieren. Ausgelagerte Logistikanbieter arbeiten mit sorgfältig programmierten Lagerverwaltungssystemen (LVS), die sich an die Bedürfnisse jeder Marke anpassen können.

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis durch Outsourcing Ihrer Logistik

Zufriedene Kunden sind treue Kunden. Wenn Sie einen Teil Ihres Geschäfts auslagern, legen Sie auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden in die Hände Ihres Partners. Deshalb ist es wichtig, dass Sie bei der Zusammenarbeit mit einem 3PL einen Partner finden, der Ihre E-Commerce-Marke versteht. 

Aber wie kann der richtige 3PL-Partner die Kundenerfahrung verbessern?

1. Kürzere Wartezeiten

Mit optimierten Fulfillment-Prozessen ist Ihr 3PL-Partner in der Lage, die Vorlaufzeit zwischen dem Check-out und der Auslieferung der Bestellung zu verkürzen. 

Einem Bericht von Sendcloud zufolge bricht fast die Hälfte der Online-Käufer ihren Einkaufswagen ab, wenn die angegebene Lieferzeit zu lang ist, und die durchschnittlich erwartete Wartezeit beträgt 3,3 Tage. Eine längere Wartezeit führt zu Kundenunzufriedenheit und beeinträchtigt die Leistung Ihrer Kundenbindungsrate.

2. Besseres Unboxing-Erlebnis

Das Unboxing-Erlebnis ist einer der wichtigsten Faktoren für ein positives und unvergessliches Kundenerlebnis. Mit einer optisch ansprechenden Verpackung, ordnungsgemäß verpackten Produkten und vielleicht sogar einem Gratisgeschenk werden Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie für Ihre Marke von Bedeutung sind. 

Mit fesselnden Verpackungen können Sie Ihre Kunden dazu bringen, in den sozialen Medien für Ihre Marke zu werben. Der jüngste Anstieg des Trends der "Unboxing-Videos" ist sowohl auf TikTok als auch auf Instagram sehr populär geworden.

Wenn Sie mit einem technisch versierten 3PL-Partner zusammenarbeiten, können Sie auch bestimmte Verpackungsprozesse anpassen, wie z. B. das Hinzufügen von Flyern oder Karten, die auf den Inhalt der Bestellung oder den Kunden, der sie bestellt hat, abgestimmt sind. Diese Personalisierung trägt wesentlich dazu bei, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen.

3. Erfüllung der Qualität

Dank des Fachwissens und der präzisen Abwicklungsprozesse des 3PL-Partners profitiert Ihre Marke von einer hochwertigen Kommissionierung und Verpackung. Bei einer fehlerfreien Abwicklung und sorgfältigen Verpackung ist die Gefahr von Bruch, fehlenden Produkten oder verwechselten Artikelnummern geringer. 

So können Sie die Rücksendequote senken (keine Fehler bedeuten, dass die Kunden die Bestellung nicht zurückschicken müssen), was für Ihre E-Commerce-Marke von großem Vorteil ist. Außerdem sorgt eine ordnungsgemäß verpackte Bestellung für zufriedene, treue Kunden.

4. Das beste Erlebnis nach dem Kauf schaffen

Laut Sendcloud würden 23 % der Online-Käufer nicht mehr in ein E-Commerce-Geschäft zurückkehren, wenn die Auftragsverfolgung beim ersten Mal nicht verfügbar war. 

Deshalb ist Ihr Erlebnis nach dem Kauf entscheidend für die Kundenbindung.

Die Zusammenarbeit mit einem 3PL-Partner hilft Ihnen, Zeit und Geld freizusetzen, um sich auf Ihre Kunden und ihre Erfahrungen nach dem Kauf zu konzentrieren und die Kundenbindung zu gewährleisten. 

Einige 3PL-Partner, wie z. B. Hive, bieten Lösungen zur Unterstützung der Auftragsverfolgung an und entlasten damit Ihr Kundenserviceteam von der Beantwortung von Fragen wie "Wo ist meine Bestellung?" oder "Warum dauert es so lange, bis meine Bestellung ankommt?". So können Sie sowohl Geld als auch Zeit sparen. 

Die Erstellung von Funktionen für automatisierte E-Mails ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, und Sie können sie nutzen, um weitere Einnahmen zu erzielen. Erwägen Sie das Hinzufügen von Upsell-Optionen zu Ihrer Auftragsverfolgung, um Kunden zum erneuten Kauf zu bewegen.

3 Gründe, warum die Zusammenarbeit mit Hive zur Verbesserung Ihrer Kundenbindungsrate beiträgt

Wenn Sie derzeit auf der Suche nach dem idealen Partner sind, um Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen, sind Sie hier genau richtig. Hier sind 3 Gründe, warum Hive Ihnen helfen kann, die Kundenbindungsrate zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten und den Aufwand auf Ihrer Seite zu reduzieren.

1. Senden Sie Ihren Kunden automatische E-Mails zur Nachverfolgung

Wenn Sie mit Hive arbeiten, erhalten Sie Zugang zu einer Reihe von Nachkauffunktionen. Eine davon sind automatisierte E-Mails, die Sie Ihrem Kunden während der Vorbereitung seiner Bestellung schicken können.

Sie können diese E-Mails an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen und sie nahtlos in Klaviyo integrieren, um weitere Funktionen zu nutzen.

Diese Funktion sendet automatisch Aktualisierungen an Ihre Kunden über den Status ihrer Bestellung.

2. Cross- und Upselling-Produkte über die Post-Purchase-App

Welche E-Mails öffnen die Kunden am häufigsten? Auftragsverfolgung. Deshalb können Sie mit Hive Cross- und Upselling in Ihr Auftragsverfolgungsportal integrieren. Leiten Sie Kunden mit weiteren relevanten Produkten und Inhalten zurück auf Ihre Website.

Die Wiederbestellungsrate ist bei den Marken, die diese Funktion nutzen, um 52 % höher als bei den Marken, die sie nicht nutzen.

3. Schaffen Sie das beste Unboxing-Erlebnis mit Hive

Wenn Sie mit Hive zusammenarbeiten, können Sie mit einem engagierten Verpackungsteam zusammenarbeiten, das Sie während des gesamten Prozesses unterstützt, von der Beschaffung bis zum Design. 

Wie bereits erwähnt, ist das Unboxing-Erlebnis für Ihre Kunden extrem wichtig. Mit Hive können Sie personalisierte Verpackungen zu wettbewerbsfähigen Preisen erhalten. Darüber hinaus können Sie mit der Hive App Zusatzregeln für unsere Kommissionierer und Packer im Fulfillment-Prozess erstellen.

Add-on-Regeln sind spezifische Automatisierungen, die Sie in Ihrer Hive App einrichten können, um Extras in jede Bestellung oder sogar in eine bestimmte Gruppe von Bestellungen einzufügen. Sie können zum Beispiel eine Regel festlegen, dass bei jeder Bestellung zwischen Datum X und Datum Y ein Werbeflyer hinzugefügt wird. 

Mit individuell gestalteten Markenaufklebern, Werbeflyern, Geschenken usw. zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie Ihnen am Herzen liegen. Dies trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit und die Loyalität zu Ihrer Marke zu erhöhen und somit die Kundenbindung zu stärken. 

Warum also warten? Steigern Sie Ihre Kundenbindungsrate, indem Sie noch heute mit Hive zusammenarbeiten. Buchen Sie jetzt eine Demo und finden Sie heraus, was Hive für Ihre Marke tun kann.