5 E-Commerce-Trends aus dem Jahr 2023 und was wir von ihnen lernen können

Der Beginn des Jahres 2024 ist ein idealer Zeitpunkt, um über die Ereignisse dieses Jahres in der Welt des elektronischen Handels nachzudenken. Von den zunehmend hohen Lebenshaltungskosten über den Arbeitskräftemangel im Frachtbereich bis hin zu einer unsicheren Wirtschaftslage - es war ein weiteres herausforderndes Jahr. Was also haben erfolgreiche Marken getan, das sie von anderen unterscheidet?

In diesem Artikel befassen wir uns mit den Trends, die wir bei den Marken, die mit Hive arbeiten, beobachtet haben, und mit dem, was andere Experten in der Branche festgestellt haben.

Was haben wir also im Jahr 2023 gesehen und welche Lehren können wir für 2024 ziehen? 

1. Die Black Friday-Verkäufe begannen dieses Jahr noch früher

Im Jahr 2023 haben die Marken den Verkauf viel früher als in den Vorjahren eingeführt, wobei einige Black Friday-Verkäufe bereits am 1. November begannen.

Wir haben dies bei den Marken von Hive festgestellt, und es ist ein allgemeiner Trend in der Welt des E-Commerce. Laut Salesforce waren die Rabatte auch tendenziell etwas höher, wobei der durchschnittliche Rabatt für Black Friday und Cyber Monday im Jahr 2023 bei 28 % lag.

Darüber hinaus stellten mehrere E-Commerce-Marken fest, dass der Cyber Monday weniger relevant ist als in den Vorjahren, da der Sonntag davor tatsächlich mehr Umsatz brachte.

Dies ist ein Vorstoß von Marken, die versuchen, die Haupteinkaufszeit zu verlängern und den Druck vom letzten Novemberwochenende zu nehmen. Ein früherer Verkauf bedeutet auch einen garantierten Versand vor Weihnachten und damit weniger Stress für die Weihnachtseinkäufer.

Was können wir also aus diesem Trend mitnehmen? Wenn Sie Ihre Black Friday-Verkäufe früher beginnen, können Sie die Spitzen, die mit zeitlich begrenzten Verkäufen einhergehen, ausgleichen und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten.

2. Immer mehr Marken haben sich auf B2B-Vertriebskanäle ausgedehnt

Im Jahr 2023 haben wir gesehen, dass Business-to-Business (B2B) immer beliebter für Marken wird, die bisher nur direkt an Verbraucher (D2C) verkauft haben. Marken haben sich B2B-Kanälen wie Einzelhandelsgeschäften zugewandt, um ihre Vertriebskanäle zu diversifizieren, die Marketingkosten zu senken und sogar neue Märkte zu erschließen.

Der B2B-Verkauf ist für viele Marken eine kosteneffiziente Strategie, da er es ihnen ermöglicht, ihre Bekanntheit und ihren Bekanntheitsgrad zu steigern, ohne viel Geld für bezahlte soziale oder Out-of-Home-Kampagnen auszugeben.

Wenn die Produkte bereits physisch vor den Verbrauchern im Regal stehen, reichen eine verlockende individuelle Verpackung und eine gute Produktdifferenzierung aus, um das Interesse potenzieller Käufer zu wecken.

Im Jahr 2024 sollten Marken, die nur D2C verkaufen, die Möglichkeit einer Diversifizierung in den B2B-Bereich in Betracht ziehen - vor allem für Marken mit einem Produkt-Fit wie Kosmetik oder Nahrungsergänzungsmittel.

B2B-Sendungen haben jedoch sehr spezifische Anforderungen. Um also sowohl im D2C- als auch im B2B-Bereich erfolgreich zu sein, müssen Marken mit einem 3PL-Partner zusammenarbeiten, der in der Lage ist, beide Versandarten zu organisieren.

3. Mehr Marken nutzen Amazon Seller Fulfilled Prime (SFP)

Mit über 200 Millionen kaufbereiten Nutzern sind Amazon Prime-Kunden eine wichtige Zielgruppe für E-Commerce-Marken. Amazon bietet Verkäufern mehrere Möglichkeiten, Bestellungen zu erfüllen. Sie sind:

• Von Amazon erfüllt (FBA)
• Erfüllt durch den Händler (FBM)
• Vom Verkäufer erfülltes Prime (SFP)

Mit Amazon Seller Fulfilled Prime können E-Commerce-Marken das Prime-Badge erhalten, das bisher Fulfilled By Amazon-Produkten vorbehalten war, aber sie können weiterhin von ihrem eigenen Lager aus liefern. Dies gibt Marken Zugang zu Prime-Kunden, aber auch die Flexibilität, die mit der Möglichkeit einhergeht, ihre eigene Erfüllung zu organisieren, wie z. B. kundenspezifische Verpackungen oder Add-ons. 

Für Händler, die bisher nur FBM nutzten, kann die Nutzung von SFP mehr Umsätze bringen, da sie garantierte Liefertermine und Zugang zu "Lightning Deals" bieten.

Die SFP ist jedoch mit einigen strengen Anforderungen verbunden. Wenn Sie die SFP im Jahr 2024 nutzen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie mit einem zuverlässigen 3PL-Partner zusammenarbeiten. Denn um sich für SFP zu qualifizieren, müssen Marken mehr als 90 % ihrer Bestellungen pünktlich ausliefern und die für jeden Produkttyp festgelegten Mindestgeschwindigkeitsziele erfüllen. 

4. Marken konzentrieren sich auf das Erlebnis nach dem Kauf, um langfristig profitabel zu sein

Da der wirtschaftliche Abschwung auch 2023 noch anhält, haben wir gesehen, dass die Marken sich verstärkt um die Maximierung des Umsatzes mit bestehenden Kunden bemühen.

Dies ist besonders wichtig für Marken wie Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel und Accessoires, bei denen die Kunden eher dazu neigen, im Laufe der Zeit mehrere Produkte zu kaufen, und Marken neue saisonale Angebote einführen können.

Ein wichtiger Weg, um die Kundenbindung zu erhöhen, ist ein optimiertes Einkaufserlebnis nach dem Kauf. Das bedeutet, Cross- und Upselling, Auftragsverfolgung und blitzschnelle Kundenbetreuung anzubieten.

Bei Hive haben wir festgestellt, dass mehr Marken als je zuvor unser Kundenportal aktiviert haben, in dem sie Tracking-E-Mails und Rücksendungen sowie Upselling neuer Produkte anbieten können. Mit einer Öffnungsrate von über 80 % bei den E-Mails zur Auftragsverfolgung von Hive ist dies der perfekte Ort für Marken, um weitere Kaufmöglichkeiten anzubieten.

Aus diesem Grund haben wir in diesem Jahr auch direkte Integrationen mit Tools wie Klaviyo und Gorgias geschaffen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kommunikationsprozesse automatisieren und die Kundenbetreuung beschleunigen können, ohne zwischen verschiedenen Apps hin- und herwechseln zu müssen.

Im Jahr 2024 ist es entscheidend, dass Ihre E-Commerce-Tools zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team Ihre Zeit optimieren und das bestmögliche Kundenerlebnis bieten können.

5. Mehr Marken nutzen soziale Medien als Umsatzkanal

Laut Hubspot haben im Jahr 2023 24 % der Social-Media-Nutzer ein Produkt aufgrund einer Empfehlung eines Influencers gekauft- ein Anstieg von 33 % gegenüber der Umfrage von 2022. 

Und das gilt nicht nur für junge Käufer: 46 % der Generation X und 24 % der Boomer haben in den letzten drei Monaten ein neues Produkt über soziale Medien entdeckt - das ist ein Anstieg von 10 % bzw. 41 % seit Mai 2022. 

Außerdem geht der soziale Handel über Influencer hinaus. Eine der größten E-Commerce-Neuigkeiten des Jahres 2023 war die Einführung des TikTok-Shops. Das bedeutet, dass Nutzer nahtlos Produkte kaufen können, die in ihrem Feed beworben werden, ohne die App zu verlassen. Und dass Marken vier verschiedene Möglichkeiten zum Verkauf in der App anbieten können. 

Wenn Sie im kommenden Jahr mehr Zeit auf TikTok als Verkaufskanal verwenden, könnte das zu weiterem Erfolg führen. Sehen Sie sich die verschiedenen Optionen für die Logistik an: Versand durch den Verkäufer und Versand über die Plattform in der Verkäufer-Akademie von TikTok, um herauszufinden, welche die richtige Option für Ihr Unternehmen im Jahr 2024 sein könnte.

Machen Sie 2024 zu Ihrem bisher stärksten Jahr mit Hive als 3PL-Partner

Um den Omnichannel-Verkauf (B2B, D2C und Amazon), die Erfahrung nach dem Kauf und den sozialen Handel im Jahr 2024 richtig zu gestalten, ist es entscheidend, dass Sie mit einem Partner zusammenarbeiten, der die damit verbundenen logistischen Herausforderungen bewältigen kann.

Wir bei Hive arbeiten mit über 160 E-Commerce-Marken wie der Ihren zusammen, damit sie ihre Umsätze über mehrere Kanäle hinweg in die Höhe treiben können. Unser Team weiß genau, wie die verschiedenen Bestellarten zu handhaben sind, und mit der Hive App können Sie Ihre D2C- und B2B-Sendungen an einem Ort organisieren.

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