8 Top-Tipps, um Erstkäufer an diesem Black Friday 2023 in treue Kunden zu verwandeln

Warum Sie am Black Friday den Kunden-LTV berücksichtigen müssen

Der Customer Lifetime Value (LTV) ist eine äußerst wichtige Kennzahl für E-Commerce-Marken. Dies gilt insbesondere für Marken mit hohen Kundenakquisitionskosten, die in der Regel durch bezahlte Social Ads entstehen.

Laut Shopify geben 64 % der E-Commerce-Händler an, dass Kunden, die während der Black Friday-Veranstaltungen gewonnen werden, einen geringeren Lifetime Value (LTV) haben als Kunden, die zu einem anderen Zeitpunkt des Jahres gewonnen werden. Dies ist wohl nicht überraschend. Viele E-Commerce-Marken haben ehrgeizige Ziele, die sich stark auf die Neuakquise und den Gesamtumsatz konzentrieren, denken aber wenig über die Bindung neuer Kunden nach dem Black Friday nach. 

Wenn Sie als Marke ein langfristiges, nachhaltiges Umsatzwachstum anstreben, sollte die Kundenbindung oberste Priorität haben. 

Eine von Retail Customer Experience veröffentlichte Studie zeigt, dass die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs jedes Mal steigt, wenn ein Kunde bei einer Marke einkauft: von 17 % nach einem Kauf auf 52 % nach sechs Transaktionen. Die Frage ist, wie Sie Ihre Erstkäufer am Black Friday in langfristige, treue Kunden verwandeln können. Lassen Sie uns einige Optionen erkunden.

1. Personalisieren Sie ihr Unboxing-Erlebnis

In der Hektik des Black Friday vergisst man leicht das Kundenerlebnis. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, die KPIs zu erreichen und den Umsatz zu steigern, verpassen Sie die einmalige Gelegenheit, Ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Personalisierung ist ein wichtiger Faktor für die Pflege von Kundenbeziehungen.

Eine wirklich einfache, aber effektive Möglichkeit, den Kunden zu zeigen, dass Sie sich für sie interessieren, ist die Personalisierung des Auspackerlebnisses. Der schwarze Freitag bringt ein Meer von Wellpappe und braunem Klebeband mit sich. Sie können etwas anderes machen. Fügen Sie Dankeskarten oder etwas Ähnliches hinzu, um Pakete zu personalisieren.

Wenn ein Kunde einen Kauf aus dem Ausland getätigt hat, warum nicht eine Dankesnachricht in seiner Muttersprache hinzufügen? Anstelle eines Standardkartons und braunem Klebeband sollten Sie jeden Schritt des Auspackens zu einem unvergesslichen Markenerlebnis machen. Verwenden Sie individuelle Verpackungen, Klebeband und sogar Aufkleber, um Ihre Marke im Gedächtnis der Kunden zu verankern. 

2. Geben Sie ihnen ein kostenloses Geschenk oder Aufkleber

Kostenlose Geschenke sind eine fantastische Möglichkeit, Ihre Erstkäufer am Black Friday zu überraschen und ihnen ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie etwas kostenlos verschenken, fühlen sich Ihre Kunden nicht nur besonders, sondern haben auch das Gefühl, dass ihr Kauf einen höheren Wert hat. 

Außerdem steigt dadurch die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen und einen weiteren Kauf tätigen, insbesondere kurz vor Weihnachten.

Ebenso sind trendige Aufkleber eine tolle Sache, mit denen Kunden Dinge wie ihre Handytaschen oder Wasserflaschen personalisieren können, so dass sie überall an Ihre Marke erinnert werden. Und wo auch immer sie hingehen, werden auch andere Menschen Ihre Aufkleber sehen und Ihre Marke verbreiten. 

Ihr Aufkleber muss ein cooles Design haben und nicht nur ein Logo, damit die Kunden etwas Einzigartiges haben, das sie an Sie erinnert. 

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3. Geben Sie ihnen ein Flugblatt mit einem Partnercode

Wer zum ersten Mal am Black Friday einkauft, teilt sein Einkaufserlebnis gerne mit Freunden und Familie. Sie können dies nutzen, um Käufer zum Wiederkommen zu ermutigen, indem Sie über einen Partnercode Rabatte anbieten, wenn sie "einen Freund mitbringen". Zum Beispiel: "Mit Friends15 erhalten Sie und ein Freund beim nächsten Einkauf 15 % Rabatt".

Sie könnten ein Verfallsdatum hinzufügen, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, den Code zu verwenden. Ebenso können Sie logische Gründe nennen, um einen Partnercode schnell zu nutzen - zum Beispiel, um vor Weihnachten Rabatte auf tolle Artikel zu erhalten.

4. Reibungslose Lieferung und Nachkauferfahrung

Die Lieferung kann den Unterschied ausmachen, ob Sie Ihre Kunden, die zum ersten Mal zum Black Friday kommen, zurückgewinnen oder ob sie Ihre Marke für immer boykottieren. Der Schlüssel zu einer reibungslosen Lieferung ist Kommunikation. Der Versand kann während des Black Friday aufgrund der Nachfrage unvorhersehbar sein. Die Kunden sind jedoch nachsichtiger, wenn sie wissen, was mit ihren Paketen geschieht.

Wenn Sie Ihren Kunden die Waren so schnell wie möglich liefern können, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie von Ihrem Service begeistert sind und wieder bei Ihnen kaufen. Aber der Versand ist nicht immer so einfach. Es passieren Dinge, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. 

Es ist wichtig, dass Sie nicht schweigen. Wenn Sie wissen, dass es zu Verzögerungen kommen kann, warnen Sie Ihre Kunden, wenn sie bei Ihnen bestellen müssen, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Geben Sie ihnen eine Frist, bis zu der sie bestellen müssen. Auf diese Weise liegt es in der Hand des Kunden, rechtzeitig zu bestellen.

Wenn die Pakete bereits unterwegs sind und es zu Verzögerungen kommt, informieren Sie Ihre Kunden. Nichts frustriert Kunden mehr als Lieferverzögerungen, ohne dass sie davon wissen. Laut Modern Retail geben 90 % der Kunden an, dass eine Information über die Lieferung sie dazu ermutigen würde, wieder bei einer Marke zu kaufen.

Ebenso sollte die Erfahrung eines Käufers nicht nach der Lieferung enden. Die Kommunikation nach dem Kauf gibt Ihren Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden und von einer Marke betreut zu werden, die ihre Bedürfnisse wirklich versteht. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden mit den Produkten, die sie bei Ihnen gekauft haben, zufrieden sind. 

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5. Folgen Sie ihnen per E-Mail

Um das Einkaufserlebnis nach dem Black Friday für Erstkäufer zu verbessern, sollten Sie sie per E-Mail kontaktieren. E-Mails sorgen dafür, dass Ihre Marke im Vorfeld anderer Hochsaison-Einkaufsereignisse wie dem Singles' Day und Weihnachten in Erinnerung bleibt. Außerdem halten Sie so Ihre Erstkäufer auf dem Laufenden. 

Angenommen, Sie bringen ein neues Produkt auf den Markt, über das Sie Ihre Kunden informieren möchten, oder Sie verlängern Ihre Black Friday-Aktion für bestimmte Artikel. Mit Follow-up-E-Mails können Sie sicherstellen, dass neue Kunden zu den ersten gehören, die von Ihren neuen Produkten und Ihrer verlängerten Black Friday-Aktion erfahren. Dies trägt dazu bei, den Kaufzyklus zu verlängern, indem es sie an ihren Einkauf erinnert.

Außerdem bieten Follow-up-E-Mails die Möglichkeit für Cross- und Upselling. Warum erstellen Sie nicht nach dem BlackFriday einen Geschenkführer mit vielen Ideen für Weihnachten? 

Und dann gibt es noch die Möglichkeit, nach Kundenrezensionen zu fragen. Um einen kleinen Anreiz zu schaffen, können Sie eine kleine Belohnung für Kunden anbieten, die über ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke am Black Friday berichten. 

Wenn Sie E-Mails versenden, sollten Sie sie mit Namen versehen. Vielleicht haben sie demnächst Geburtstag. Eine gute Möglichkeit, Erstkäufer zurückzugewinnen, ist es, ihren Geburtstag zu würdigen und ihnen einen Jubiläumsrabatt anzubieten.

Wenn Sie ein Produkt wie Kosmetika oder Nahrungsergänzungsmittel verkaufen, das nach einer bestimmten Anzahl von Tagen aufgebraucht ist, könnten Sie auch in Erwägung ziehen, sich mit Ihren Kunden in Verbindung zu setzen und sie zu fragen, ob sie Nachschub wünschen.

Richten Sie automatisierte E-Mail-Ströme ein, um das Follow-up mit Ihren Kunden zu vereinfachen und sicherzustellen, dass jeder einzelne Ihrer neuen Kunden ein angenehmes, wertvolles und persönliches Erlebnis hat. 

6. Versuchen Sie es mit Abonnements

Abonnements eignen sich hervorragend für Produkte, die wahrscheinlich in bestimmten Abständen nachgekauft werden, da sie das lästige Nachbestellen überflüssig machen. Wenn Sie zum Beispiel Kosmetika oder Nahrungsergänzungsmittel verkaufen, würde ein Abonnement bedeuten, dass die Kunden alle drei Monate automatisch Nachschub erhalten.

Sie können den Schwarzen Freitag als Gelegenheit nutzen, um neue Kunden für Ihren Abonnementdienst zu gewinnen, indem Sie ihnen die ersten drei Monate zu einem ermäßigten Preis anbieten. So können Sie sie zunächst für sich gewinnen und nach Ablauf der drei Monate auf den regulären Preis umstellen.

Es ist jedoch eine Sache, Kunden mit einem attraktiven Einstiegsangebot für ein Abonnement zu gewinnen. Es ist eine andere Sache, sie nach Ablauf des Rabatts bei der Stange zu halten. Sie müssen dafür sorgen, dass die Kunden Sie wollen.

Eine Taktik, die Sie anwenden können, um Ihre Kunden bei der Stange zu halten, ist ein Prämienpunktesystem. Wenn die Kunden Belohnungspunkte für die Beibehaltung ihres Abonnements sammeln, haben sie die Möglichkeit, ein kostenloses Geschenk zu erhalten. Wenn sie ihr Abonnement kündigen, verlieren sie die Möglichkeit, ihr kostenloses Geschenk in Anspruch zu nehmen.

Ein Abonnementmodell ist sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Marke von Vorteil. Für die Kunden bedeutet ein Abonnement:

1. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
2. Bequemlichkeit 
3. Entdeckung 

Für Ihre Marke bedeutet dies:

1. Ein regelmäßiges Einkommen in regelmäßigen Abständen
2. Die Option der Preisstaffelung
3. Flexibilität bei der Preisanpassung
4. Besserer Einblick in die Verbrauchergewohnheiten
5. Markentreue

7. Fördern Sie die Gemeinschaft rund um Ihre Marke

In der Hektik des Schwarzen Freitags besteht eine wirklich effektive Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihrer Erstkäufer zu erhalten, darin, sie in Ihre Community einzubinden. Laden Sie sie ein, Ihnen auf Ihrem Social-Media-Kanal zu folgen.

Wenn sie die Black Friday-Angebote, die sie von Ihrer Marke erhalten haben, auf ihren sozialen Kanälen teilen, seien Sie interaktiv und teilen Sie, was sie gepostet haben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, eine Community rund um Ihre Marke aufzubauen und gibt Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte zu nutzen. 

Die Erstellung neuer Inhalte kann zeitaufwändig sein. Stattdessen können Sie Inhalte kuratieren, die von echten Kunden erstellt werden, um sie auf Ihren Social-Media-Kanälen und anderen Kanälen zu verbreiten.

Laut Chris Christoff, dem Mitbegründer von Monster Insights:

"Aktives Engagement mit Ihrem Publikum ist ein Eckpfeiler einer markenbasierten Gemeinschaft. Die Verbraucher wollen Unternehmen unterstützen, die eine klare Markenidentität und -präsenz haben. Indem Sie sich mit den Menschen in den sozialen Medien austauschen, ihnen bei Fragen helfen und an Veranstaltungen in der Gemeinschaft teilnehmen, werden Sie mehr Menschen dazu bringen, sich mental in Ihr Unternehmen zu investieren.

Die Kunden vertrauen einander am meisten, und es ist natürlich am besten, sie selbst sprechen zu lassen. Um ein nachhaltiges Engagement nach dem Black Friday aufzubauen, warum nicht authentische Kundengeschichten hervorheben?

Diese Art von Authentizität macht Ihre Marke menschlich und hilft Ihnen, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen - auch zu neuen Kunden. Die Förderung einer Community-Kultur stärkt die Beziehung zu denjenigen, die bei Ihrer Marke kaufen, und erhöht so die Kundentreue und das Vertrauen.

Zeigen Sie neuen Kunden, dass Sie für mehr als nur Kaufen und Verkaufen stehen. Zeigen Sie, dass Sie in den Aufbau einer starken Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden investieren. Dies wird Ihnen dabei helfen, Follower in Stammkunden zu verwandeln und - noch besser - in Markenbefürworter, die Ihre Produkte weiterverbreiten und Ihrer Community weitere Kunden hinzufügen.

8. Erstellen Sie ein Treueprogramm

Während der Black Friday aufgrund seiner Ausrichtung auf kurzfristige Verkäufe eine einzigartige Herausforderung darstellt, erfordert die Umwandlung dieser einmaligen Käufer in Stammkunden eher eine langfristige Vision. Ein Treue- und Prämienprogramm, das den Verbrauchern neben saisonalen Anreizen einen dauerhaften Wert bietet, ist eine großartige Lösung, um diese beiden gegensätzlichen Ziele in Einklang zu bringen. 

Durch ein Punktesystem können die Kunden für jeden Einkauf Prämien sammeln, die sie zum Wiederkommen animieren. Doch es geht nicht nur um transaktionsbezogene Loyalität. 

Ziehen Sie in Erwägung, Erlebnisprämien anzubieten, wie z. B. den frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder exklusive VIP-Veranstaltungen. Dadurch wird nicht nur das Einkaufserlebnis verbessert. Es fördert auch das Gefühl der Exklusivität und des langfristigen Engagements. Vor allem aber hebt es Ihre Marke von Wettbewerbern ab, die nur einmalige Rabatte anbieten.

Wenn Sie dann noch interaktive und spielerische Elemente in Ihr Kundenbindungsprogramm einbauen, wie z. B. Bestenlisten oder VIP-Ränge, können Sie die Kundenbeteiligung weiter steigern. Diese Mechanismen verwandeln es von einer einfachen Transaktionsbeziehung in eine wirklich interaktive Erfahrung.

Um den anfänglichen Schwung aufrechtzuerhalten, sollten Sie die Kommunikation auch nach dem Black Friday beibehalten. Schlagen Sie exklusive Angebote und Belohnungen vor, die über die Weihnachtszeit hinausgehen, um die neu gewonnenen Kunden zu binden.

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Ereignisse in der Hochsaison, wie der Schwarze Freitag, geben Ihnen viel zu bedenken. Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihre blinden Flecken abgedeckt haben. Hive ist hier, um zu helfen.

Vorbereitung ist das A und O, und Hive kann Ihnen in dieser Hochsaison bei der Organisation von Lieferung und Nachkauf helfen. Mit unserer Unterstützung haben Sie weniger Druck, an alles zu denken. 

Da die Lieferzeiten und das Erlebnis nach dem Kauf für die Kunden und für Ihre Marke wichtig sind, wenn es um die Kundenbindung geht, müssen Sie sich darauf verlassen können, dass Ihre Vorbereitungen für die Hochsaison in sicheren Händen sind. 

Wir fungieren als verlängerter Arm Ihrer Marke und kümmern uns um die Auftragsabwicklung und vieles mehr, damit Sie sich auf den Verkauf konzentrieren können.

Unser Wissen und unsere Erfahrung im Umgang mit der Nachfrage am Black Friday bieten Ihnen die Unterstützung, die Sie brauchen, um Ihre Verkaufsveranstaltung zu einem durchschlagenden Erfolg zu machen und die Kunden zum Wiederkommen zu bewegen.

Mit proaktiver Wiederauffüllung der Lagerbestände, nachhaltigen Verpackungs- und Lieferlösungen, flexibler Abwicklung, einer interaktiven Post-Purchase-App, die Ihnen bei der Verwaltung Ihres Marketings hilft, und vielem mehr, ist Hive eine All-in-One-Lösung, die Sie für den Black Friday, die Weihnachtssaison und darüber hinaus rüstet. 

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