Sparen Sie jede Woche Stunden an CS-Zeit mit der Nachkauf-App von Hive

Für D2C-Marken kann es ein großer Gewinn sein, wenn sie ihren Kunden vollständige Transparenz bei der Bestellung bieten. Wenn Kunden die Möglichkeit haben, Bestellinformationen zu verfolgen und zu bearbeiten, können Missverständnisse vermieden und unnötige Nachfragen nach dem "Wo ist meine Bestellung" reduziert werden.

Sie können Ihren Kunden diese Transparenz bieten, indem Sie automatisierte E-Mails mit der Post-Purchase-App von Hive versenden. Möchten Sie wissen, wie das geht? In diesem Blog-Beitrag gehen wir darauf ein: 

1. Was sind Tracking-E-Mails?
2. Wie können Sie von Tracking-E-Mails profitieren?
3. Warum die Zusammenarbeit mit Hive die richtige Lösung für Ihre D2C-Marke ist

Was sind Tracking-E-Mails?

Tracking-E-Mails sind eine Reihe von E-Mail-Nachrichten, die automatisch an den Käufer gesendet werden, sobald eine Bestellung aufgegeben wird. Bei jedem neuen Schritt im Versandprozess erhält der Kunde eine Nachricht, die ihn über den Status seines Pakets auf dem Laufenden hält, z. B. wann es das Lager verlassen hat, wann es dem Kurier anvertraut wurde und so weiter.

Wie können Sie von Tracking-E-Mails profitieren?

Wenn es um den Kundendienst geht, ist eine der am häufigsten gestellten Fragen: "Wo ist mein Paket?" Kunden können frustriert sein, wenn es an Klarheit über den Status ihrer Bestellung mangelt.

Durch den Versand automatisierter E-Mail-Updates an Ihre Kunden können Sie:

• Verringerung des Umfangs der an den Kundensupport gerichteten Anfragen
• Verschaffen Sie Ihren Kunden Klarheit über jeden Schritt des Versandvorgangs
• Schaffen Sie ein Gefühl des Vertrauens zwischen Ihnen und Ihren Kunden
• Nutzen Sie sie, um Ihre Produkte weiterzuverkaufen und Wiederkäufe zu erleichtern.

Und falls das Paket an eine andere als die vom Kunden angegebene Adresse geliefert wurde, z. B. an einen Nachbarn, eine Empfangsdame oder eine Lieferstelle, erhält der Kunde eine E-Mail mit der genauen Adresse der Lieferstelle, an der er die Bestellung abholen kann. Auch hier wird die Frage "Wo ist mein Paket?" beantwortet, ohne dass ein Kundendienstmitarbeiter kontaktiert werden muss.

Was Hive Ihnen bietet

Dank Hive können Sie Ihren Kunden personalisierte E-Mails senden und Einstellungen direkt von der E-Commerce-Plattform aus ändern, die Sie für Ihren Online-Shop verwenden, z. B. Shopify, WooCommerce und viele andere.

Hier sind die Felder, die Sie direkt steuern können:

• Markenname
• CC-Adresse (an die alle Kunden-E-Mails weitergeleitet werden sollen)
• Reply-to-Adresse (für eventuelle Antworten des Kunden)
• Adresse des Absenders (name.brand@hive.app)

Außerdem können die folgenden Variablen in allen Textfragmenten personalisiert werden:

• Markenname
• Vorname des Kunden
• Nachname des Kunden
• Bestellnummer

Darüber hinaus können Sie auch die Kopf- und Fußzeile sowie die Signatur innerhalb der E-Mails mit den Farben und dem Logo Ihres Unternehmens anpassen.

Entdecken Sie die Nachkauf-App von Hive

Mit Hive haben Sie nicht nur die Möglichkeit, personalisierte E-Mails an Ihre Kunden zu senden, die sich auf die Verfolgung ihrer Bestellung beziehen. Mit der Post-Purchase-App von Hive können sie das auch: 

• Überwachen Sie den Fortschritt ihrer Sendung
• Verwaltung des Rückgabeprozesses ihrer Bestellungen, z. B. durch den Druck von Rückgabeetiketten mit nur wenigen Klicks, so dass sich das Unternehmen nur noch auf den Rückerstattungsprozess konzentrieren muss, während es gleichzeitig eine genaue und zuverlässige Historie der Gründe für die Rückgabe in Händen hält
• Lösung von Problemen - z. B. den Verbleib eines Pakets zu erfahren -, für die sie sich sonst an den Kundendienst wenden müssten, was zu Warteschlangen und Verzögerungen führen kann

Dies führt zu einer Verringerung des Volumens und der Kosten im Zusammenhang mit dem internen oder ausgelagerten Kundensupport eines Unternehmens und gibt dem Kunden Zugang zu echtem "Self-Service" in Bezug auf seine Bestellung - eine ausgesprochen bequeme und billigere Lösung als die Extras, die durch einen nicht reibungslosen und intuitiven Prozess verursacht werden.

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