De ultieme ervaring na de aankoop creëren met Hive

Het kan een uitdaging zijn om klanten na het aankoopproces te behouden en te binden. En terwijl veel bedrijven zich richten op het werven van nieuwe klanten, is de fase na de aankoop enorm belangrijk voor het stimuleren van klantbehoud, loyaliteit en belangenbehartiging.

In het volgende artikel verkennen we de belangrijkste voordelen en elementen van de ervaring na de aankoop en bieden we bruikbare inzichten voor jouw merk om een naadloze ervaring na de aankoop te creëren. We behandelen:

• Wat is ervaring na aankoop
• Waarom is de ervaring na de aankoop essentieel voor e-commercemerken?
• Apps van derden gebruiken om met je klanten te communiceren
• Hoe we bij Hive een naadloze ervaring na de aankoop creëren
• Pionier de ervaring na de aankoop met Hive

Wat is de ervaring na de aankoop?

De ervaring na de aankoop omvat een breed scala aan interacties en activiteiten die plaatsvinden nadat een klant een aankoop heeft gedaan. Het gaat verder dan de transactie zelf en omvat verschillende elementen die bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit, zoals:

Communicatie tijdens het hele fulfillment- en leveringsproces

Klanten verwachten tijdige updates over de status van hun bestelling, geschatte levertijden en mogelijke vertragingen.

Communicatie na levering

Feedback of beoordelingen vragen om meningen van klanten te verzamelen en hun producten of diensten te verbeteren, en ervoor zorgen dat bestellingen snel en in uitstekende staat aankomen.

Naadloze traceeropties

Laat je klanten eenvoudig de voortgang van hun bestelling volgen terwijl deze de bestemming van hun voorkeur bereikt, of dat nu thuis is of bij een afhaalpunt.

Snelle click-to-door tijd

Een goede ervaring na de aankoop is een snelle ervaring - klanten verwachten dat bestellingen snel na de aankoop arriveren. Lees hier meer over click-to-door tijd in een ander blogartikel.

‍

Waarom is de ervaring na de aankoop essentieel voor e-commercemerken?

De ervaring na de aankoop is van immens belang voor e-commercemerken omdat deze een directe invloed heeft op klanttevredenheid, loyaliteit en klantenbinding.

Hier zijn enkele belangrijke voordelen van een succesvolle ervaring na de aankoop:

• Verhoging van de levenslange waarde (LTV) van uw klant
• Transparante communicatie tussen uw merk en uw klanten bespaart u tijd

Verhoog de levenslange waarde van uw klant

De ervaring na de aankoop speelt een cruciale rol bij het opbouwen van vertrouwen en het bevorderen van loyaliteit onder uw klanten, waardoor uiteindelijk uw customer lifetime value (LTV) toeneemt.

Volgens het rapport Customer Expectations van Gladly voor 2022 is maar liefst 72% van de consumenten bereid om meer te investeren in een merk dat zorgt voor een kwalitatieve klantervaring. Het bevestigt hun beslissing dat ze voor jouw merk hebben gekozen en creëert een gevoel van vertrouwen in het vermogen van het bedrijf om aan hun verwachtingen te voldoen.

Bovendien is de kans groter dat tevreden klanten die een soepel traject na de aankoop hebben doorlopen, loyale pleitbezorgers van het merk worden, het merk aanbevelen aan anderen en de LTV verhogen door middel van voortdurende betrokkenheid en aankopen.

Transparante communicatie tussen uw merk en uw klanten bespaart u tijd

Transparante communicatie tussen uw merk en uw klanten speelt een cruciale rol in het bevorderen van een positieve relatie. Deze transparantie zorgt voor vertrouwen en geruststelling, omdat klanten zich gesterkt voelen met de kennis die ze nodig hebben om het post-aankoopproces effectief te doorlopen.

Bovendien vermindert transparante communicatie de servicetijd van uw klanten. Door duidelijke en uitgebreide informatie te verstrekken over het proces na de aankoop, zoals updates van de bestelstatus, het volgen van de levering en het proactief oplossen van problemen, kunt u het aantal vragen en ondersteuningsverzoeken van klanten aanzienlijk verminderen. Hierdoor kan uw klantenserviceteam hun tijd en middelen efficiënter indelen, zodat ze zich op andere cruciale taken kunnen richten.

In wezen is transparante communicatie een win-win voor u en uw klanten, omdat het betere relaties en efficiëntere processen mogelijk maakt.

Apps van derden gebruiken om communicatie met je klanten mogelijk te maken

Het gebruik van apps van derden kan een effectieve manier zijn om de communicatie met je klanten na de aankoop te verbeteren. Deze apps kunnen je helpen bij het stroomlijnen en personaliseren van je communicatie-inspanningen, waardoor de ervaring na de aankoop gemakkelijker wordt.

Met e-mailmarketingtools zoals Klaviyo kunnen bedrijven bijvoorbeeld gerichte en geautomatiseerde e-mails naar klanten sturen, zodat ze op de hoogte blijven van hun bestelstatus, verzendupdates en andere relevante informatie.

U kunt zelfs sommige communicatietools integreren met de software van uw 3PL. De integratie van Klaviyo met Hive is bijvoorbeeld ongelooflijk eenvoudig, omdat u alleen uw API-sleutel hoeft in te pluggen en er geen codering nodig is.

Dit betekent dat je binnen enkele minuten geautomatiseerde e-mailcampagnes na aankoop kunt opzetten, waardoor je tijd en middelen bespaart terwijl je een hoog niveau van klantenservice biedt.

Uiteindelijk kunt u door gebruik te maken van apps van derden, zoals Klaviyo en Hive, uw communicatieproces na de aankoop optimaliseren, de klanttevredenheid verbeteren en langdurige klantrelaties opbouwen.

Hoe we bij Hive een naadloze ervaring na de aankoop creëren

‍

Het werken met een 3PL-partner die een uitgebreid post-purchase aanbod heeft, zoals Hive, kan ongelooflijk voordelig zijn voor bedrijven die een eersteklas klantervaring willen bieden. De post-purchase app van Hive is volledig aanpasbaar en stelt bedrijven in staat om de status van bestellingen met hun klanten te communiceren en hen op de hoogte te houden van updates of wijzigingen.

Gebruik de post-aankoop app van Hive voor transparante communicatie en cross- en upsell

De post-purchase app van Hive is een aanpasbaar tracking portaal waarmee klanten op de hoogte kunnen blijven van de status van hun bestelling. Met deze app kunnen klanten hun bestellingen volgen, hun bestelgeschiedenis bekijken, het adres wijzigen en gemakkelijk retourzendingen in gang zetten.

Je kunt de app na aankoop ook gebruiken voor cross- en upsell. Je kunt je klanten vragen om nog meer producten of exclusieve aanbiedingen.

Als je bijvoorbeeld een bedrijf bent dat proteïnepoeders verkoopt, waarom laat je dan niet meer smaakopties zien aan je klanten om ze te verleiden iets nieuws te kopen en te proberen.

Een hulpmiddel voor adresvalidatie dat je uren tijd bespaart

Je merk kan gemakkelijk accurate en tijdige leveringen hebben met behulp van een validatiesysteem. Wanneer een klant zijn adres invult tijdens het afrekenproces, controleert onze tool automatisch de geldigheid ervan en controleert op mogelijke fouten of discrepanties. Als er een ongeldig adres wordt gedetecteerd, wordt de klant onmiddellijk via e-mail op de hoogte gesteld zodat hij zijn adres zelf kan controleren en bijwerken.

Door deze proactieve oplossing te bieden, worden bestellingen zonder vertraging uitgevoerd en geleverd, waardoor mogelijke leveringsproblemen of retourzendingen vanwege onjuiste adressen worden voorkomen en uw tijd en middelen worden geoptimaliseerd.

Het minimaliseert met name de behoefte aan heen-en-weer communicatie met bezorgbedrijven en de klantenservice, wat kostbare tijd bespaart en de operationele kosten verlaagt. Bovendien voorkomt deze proactieve maatregel actief passieve retourzendingen, wat direct bijdraagt aan het behoud van inkomsten.

Een portaal voor naadloze retourzendingen

Daarnaast biedt Hive een retourportaal dat naadloze retourzendingen van klanten mogelijk maakt, waarbij klanten artikelen kunnen selecteren die ze willen retourneren, het retourlabel kunnen downloaden en de levering probleemloos kunnen terugsturen.

Bovendien legt het retourportaal waardevolle gegevens vast, zoals de redenen voor retourzendingen, die uw merk bruikbare inzichten bieden voor verbeteringen in leveringen of voorraadbeheer.

Eenvoudige integraties met apps van derden

Verbeter tot slot je ervaring na de aankoop door middel van eenvoudige integraties met apps van derden. Zoals eerder vermeld, zijn effectieve communicatie en gestroomlijnde processen essentieel voor je merk. Daarom hebben we integraties ontwikkeld die naadloze connectiviteit mogelijk maken met populaire apps zoals Klaviyo.

Met deze integraties kun je moeiteloos geautomatiseerde e-mailcampagnes instellen die worden geactiveerd door specifieke gebeurtenissen of acties, om je klanten op de hoogte te houden van de status van bestellingen, verzendupdates en meer. Dit zorgt ervoor dat klanten tijdige en relevante communicatie ontvangen, wat hun algehele ervaring verbetert.

Door te integreren met vertrouwde apps van derden kan je merk je communicatie- en engagementstrategieën na de aankoop optimaliseren zonder dat je uitgebreide technische expertise of codering nodig hebt.

Pionier de ervaring na de aankoop met Hive

Door samen te werken met Hive kan uw merk uw post-purchase activiteiten efficiënt stroomlijnen en uw klanten een superieure ervaring bieden. Ons uitgebreide post-purchase aanbod omvat een reeks krachtige tools en functies die zijn ontworpen om uw bedrijf te optimaliseren en duurzame groei te stimuleren.

Geïnteresseerd? Vraag vandaag nog een gratis offerte aan en ontgrendel onze Hive App. Van een uitgebreid post-purchase aanbod, heeft Hive alles wat je nodig hebt om de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren. Klik hier voor meer informatie en ga op weg naar succes.