Algemene voorwaarden

1. Preambule

Deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen de "AV") regelen de relatie tussen Hive Technologies GmbH (hierna te noemen "Hive") en een klant (hierna te noemen de "Klant"), samen te noemen de "Partijen".

Door gebruik te maken van de diensten van Hive stemt de Klant ermee in zich te houden aan deze AV, naast alle gerelateerde documenten en beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen. Deze AV zijn van toepassing ongeacht het land waarin de Klant gevestigd is.

2. Definities

ADSp2017 verwijst naar de Duitse Algemene Voorwaarden voor Expediteurs 2017, hier gepubliceerd door de DSLV. De ADSp2017 vermeldt voorwaarden die als aanvulling op het klantencontract en de AV moeten worden beschouwd in de voornoemde rangorde.

API (Application Programming Interface) wordt gedefinieerd als een verzameling protocollen en tools waarmee verschillende softwaretoepassingen met elkaar kunnen communiceren, waardoor de integratie van de Hive App met online winkels, marktplaatsen en andere e-commerce kanalen of tools wordt vergemakkelijkt.

B2B/B2C zending verwijst naar een zending die naar de Hive App is gesynchroniseerd als een B2B/B2C zending of die handmatig als zodanig is geïdentificeerd. De ontvanger van een B2B zending is meestal een wederverkoper van de goederen van de klant. De ontvanger van een B2C zending is meestal een Eindklant van de Klant.

Werkdagen betekent een dag die geen zaterdag, zondag, feestdag of dag is waarop banken in het rechtsgebied waar Hive diensten verleent, gesloten zijn voor zaken.

Vervoerders zijn de onafhankelijke derde-leveranciers of expediteurs die verantwoordelijk zijn voor de feitelijke uitvoering van het vervoer van de Goederen van de Klant.

Vertrouwelijke Informatie zoals gedefinieerd in Clausule 11.

Keulen Pallet Exchange betekent de voorwaarden van zoals ontwikkeld en aanbevolen door toonaangevende verenigingen van de scheepvaart, expeditie en wegtransport hier.

Klantcontract verwijst naar het individueel overeengekomen contract dat de commerciële relatie tussen de Klant en Hive regelt, inclusief eventuele contractwijzigingen die door beide partijen zijn ondertekend.

Customer Portal is de webgebaseerde applicatie die Hive aanbiedt voor eindklanten. Afhankelijk van de add-on functies die de klant selecteert, maakt het klantenportaal proactieve sturing van de ervaring na de aankoop mogelijk met tracking, cross-selling en retourbeheer.

Douane- en leveringspartner verwijst naar een partner van Hive die de douaneafhandeling en levering van Goederen in verschillende douaneregio's faciliteert.

DDP betekent Delivered Duty Paid zoals gedefinieerd in de Incoterms ontwikkeld door de Internationale Kamer van Koophandel.

Delivery Promise is een add-on functie van de Hive App, die bezorgsnelheid en aankomsttijd voorspelt in de online winkel van de Klant.

Eindklanten zijn de klanten van de Klant en gewoonlijk de ontvangers van bestellingen die door Hive voor de Klant worden verwerkt.

Fulfillment Partner is een partner van Hive die fulfillmentcentra beheert met het Hive WMS en fulfillmenttaken uitvoert in die fulfillmentcentra. Alle Fulfillment Partners gebruiken het Hive WMS voor operationele taken met betrekking tot de klant. Fulfillment Partners kunnen ook bemiddelen in Carrier-diensten in geselecteerde Hive Fulfillment Centers.

Goederen betekent de fysieke goederen die door Hive voor de Klant worden verwerkt. De termen "Producten" en "Goederen" worden door elkaar gebruikt.

De Growth Manager is het aanspreekpunt van de klant voor omzetgroei, kostenverlaging, onboarding en algehele optimalisatie van de logistieke set-up.

HGB (Handelsgesetzbuch) is het Duitse Wetboek van Koophandel, dat de belangrijkste wetten bevat die commerciële transacties, verplichtingen en activiteiten in Duitsland regelen.

Hive App is het platform dat Hive aanbiedt aan de Klant. Elke klant neemt een abonnement op de Hive App bij het aangaan van een contractuele relatie met Hive. Dit abonnement omvat alle basisfunctionaliteiten voor vracht, voorraadbeheer, orderverwerking, levering, retourenbeheer en klantervaring.

Hive Claims Policy verwijst naar de regels en richtlijnen van Hive voor claims van klanten, die hier zijn opgeslagen.

Hive Standaard Materiaal verwijst naar de standaard, niet-merkgebonden set verpakkingsmaterialen die Hive aanbiedt aan de Klant in het Hive Fulfillment Center waar de Goederen van de Klant worden opgeslagen. 

Hive Fulfillment Center betekent elke faciliteit die rechtstreeks door Hive of een Fulfillment Partner met het Hive WMS wordt geëxploiteerd.

Hive WMS is het eigen Ware Management Systeem van Hive, dat intern is ontwikkeld in nauwe samenwerking met onze Hive Fulfillment Centers.

HS Codes (Harmonized System Codes) worden gedefinieerd als een gestandaardiseerde numerieke methode om verhandelde producten te classificeren, die wereldwijd voor douanedoeleinden wordt gebruikt om het type goederen dat wordt verzonden te identificeren.

Logistieke AV 2019 verwijst naar de Algemene Voorwaarden Logistieke Dienstverleners 2019, hier gepubliceerd door de DSLV. De Logistieke AV 2019 geeft een opsomming van voorwaarden die moeten worden beschouwd als aanvullend op het Klantencontract, de AV en ADSp2017 in de bovengenoemde rangorde.

Orderverwerking betekent picken en verpakken, van het vouwen van verzenddozen tot het plaatsen van goederen in de verzenddoos en het sluiten ervan. Indien nodig wordt transportveilig opvulmateriaal geleverd en toegevoegd aan elke verzenddoos om schade tijdens het transport te voorkomen.

Met afgekeurde Goederen worden alle Goederen bedoeld die zijn afgekeurd, in quarantaine zijn geplaatst of waarvoor de dienstverlening is opgeschort zoals beschreven in Artikel 4.

SKU (Stock Keeping Unit) wordt gedefinieerd als een unieke identificatiecode voor elk afzonderlijk artikel dat deel uitmaakt van de goederen van de klant en voor elk afzonderlijk verpakkingsmateriaal. Alle goederen in alle Hive Fulfillment Centers zijn gekoppeld aan één specifiek, uniek SKU.

3. Omvang van de diensten

Hive biedt een geïntegreerde suite van operationele software en diensten die zijn ontworpen om de efficiëntie te verbeteren en groei te stimuleren in de hele toeleveringsketen van de klant.

Software. De diensten die aan de Klant worden aangeboden omvatten de Hive App, die bijna real-time operationeel overzicht en zelfmanagementmogelijkheden biedt. De Hive App faciliteert een reeks activiteiten, waaronder het beheer van fulfillmentprocessen, toegang tot alle relevante informatie en leverings- en vrachtfunctionaliteiten. De app integreert naadloos met de digitale platforms van de klant en zorgt zo voor een soepele informatiestroom. Daarnaast kan de Klant kiezen voor Add-on functies, die de Hive App en het Klantportaal aanvullen met extra functionaliteiten. Gedetailleerde beschrijvingen van de softwarediensten die door Hive worden geleverd, zijn te vinden in artikel 5.

Uitvoering. Hive biedt een uitgebreide reeks fulfilmentdiensten, waaronder orderverwerking volgens de instructies van de klant, zoals picken, verpakken en pakketten klaarmaken voor verzending. Daarnaast zorgt Hive voor inkomende voorraadverwerking, opslag en kwaliteitsborging. Deze diensten worden ondersteund door toegewijde klantenservice en de Growth Manager van de klant. Gedetailleerde beschrijvingen van de door Hive geleverde fulfillmentdiensten zijn te vinden in artikel 6.

Levering, vracht en verpakking. Hive biedt verder leverings- en vrachtopties aan de Klant, maar vervoert de Goederen van de Klant niet zelf. In plaats daarvan faciliteert Hive de verbinding tussen de Klant en de vervoerders of andere logistieke dienstverleners die de Goederen naar de Eindklanten vervoeren. Daarnaast biedt Hive verschillende keuzes voor de inkoop van verpakkingsmateriaal. De Klant kan verpakkingsmateriaal via Hive aanschaffen, Hive Standaard Materiaal verpakkingen selecteren of zelf aangeschaft verpakkingsmateriaal gebruiken. Gedetailleerde beschrijvingen van de leverings-, vracht- en verpakkingsdiensten die door Hive worden geleverd, zijn te vinden in Artikel 7-9.

De door Hive aangeboden diensten zijn uitsluitend gericht op ondernemers of rechtspersonen in de zin van §14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) en niet op particulieren.

4. Rechten en verplichtingen van de klant

4.1. Eigendom van goederen

De Klant garandeert dat hij de wettelijke eigenaar is van alle Goederen die door Hive voor de Klant worden verwerkt, met inbegrip van alle onderliggende intellectuele eigendomsrechten, en/of rechtmatig bezit heeft van dergelijke Goederen en het enige wettelijke recht heeft om de Goederen op te slaan en daarna de vrijgave en/of levering ervan te leiden. De Klant verklaart dat alle Goederen niet verkeerd geëtiketteerd, gemerkt of vervalst zijn en dat de informatie op elk verzend- of leveringsdocument, met inbegrip van informatie over hoeveelheid, gewicht, beschrijving en toestand van de Goederen, nauwkeurig en volledig is en dat Hive hierop kan vertrouwen.

4.2. Informatievoorziening

De Klant zal Hive in beginsel voor alle diensten tijdig en volledig voorzien van alle informatie die nodig is voor een correcte uitvoering van de te verlenen diensten en instaan voor de juistheid daarvan. Hive is niet gehouden de door de Klant verstrekte gegevens of bescheiden te verifiëren, op plausibiliteit te controleren of anderszins aan te vullen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, informatie die nodig is voor capaciteitsplanning; informatie over de Goederen van de Klant (bijv. houdbaarheid, classificaties van gevaarlijke goederen, hoeveelheid, gewicht en HS Code); informatie die nodig is voor orderverwerking (bijv. gegevens over Eindklanten, wijze van verzending in uitgaand verkeer, ompakken).

De Klant zal alle vereiste informatie verstrekken om het onboardingproces te voltooien, met inbegrip van maar niet beperkt tot de geplande aankomst en hoeveelheid van de voorraad, de verwachte orderachterstand op de verwachte operationele lanceringsdatum, verpakkingsrichtlijnen, technische winkelintegratie en voorkeursvervoerders.

De Klant informeert Hive tijdig, uiterlijk 72 uur voordat een SKU voor het eerst aankomt bij een Hive Fulfillment Center, over de vereiste SKU-specifieke informatie. Daarnaast informeert de Klant Hive, indien van toepassing, tegelijkertijd over alle andere relevante factoren die van invloed zijn op de opslag van het SKU en de uitvoering van een order die het SKU bevat. Deze omvatten:

(a) alle verplichtingen uit hoofde van het publiekrecht, douanewetgeving, wetgeving inzake buitenlandse handel (in het bijzonder embargo's op goederen, personen of landen) en veiligheidswetgeving;

(b) alle gegevens die vereist zijn door de relevante veiligheidsvoorschriften (onder andere SOLAS in het zeerecht) in de respectieve voorgeschreven vorm met betrekking tot alle vervoerswijzen in kwestie;

(c) industriële eigendomsrechten ten opzichte van derden, zoals handelsmerk- en licentiebeperkingen in verband met het bezit van de Goederen, evenals juridische of administratieve obstakels die de uitvoering van de bestelling verhinderen;

(d) speciale vereisten die Hive in acht moet nemen en die specifiek zijn voor de SKU.

4.3. Verboden goederen‍

De Klant garandeert dat alle Goederen die door Hive worden verwerkt geen items bevatten die in strijd zijn met de Wereldpostconventie, of met toepasselijke wetgeving of beleid in de regio waar de Goederen worden ontvangen, opgeslagen of verzonden. De Klant verklaart verder dat alle activiteiten met betrekking tot de promotie, verkoop en distributie van de Goederen voldoen aan alle toepasselijke wetten en beleidsregels.

Hive weigert diensten te verlenen voor Goederen die vallen onder de wetgeving voor gereguleerde stoffen, goederen die geclassificeerd zijn als wapens en goederen die onderhevig zijn aan strenge wettelijke voorschriften of verboden op verwerking of wederverkoop volgens de toepasselijke lokale wetgeving. Indien dergelijke Goederen, die automatisch worden geclassificeerd als Afgekeurde Goederen, van de Klant worden afgeleverd bij een Hive Fulfillment Center, aanvaardt de Klant de volledige verantwoordelijkheid voor alle daaruit voortvloeiende juridische gevolgen. 

Hive weigert voorts diensten te verlenen voor Goederen waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat de inhoud of verpakking tijdens normaal vervoer en ondanks adequate verpakking persoonlijk letsel of schade aan goederen kan veroorzaken. Hive weigert tevens diensten te verlenen voor Goederen die levende dieren, kadavers, menselijke resten of lichaamsdelen bevatten of daaruit bestaan.

4.4. Gevaarlijke en gevaarlijke goederen

De Klant dient Hive ten minste dertig (30) werkdagen voordat de Goederen voor de eerste keer bij een Hive Fulfillment Center moeten arriveren om goedkeuring te vragen voor Gevaarlijke en Gevaarlijke Goederen door een klantenserviceticket in te dienen op de Hive App. De volgende informatie moet worden opgenomen in het ticket voor klantenondersteuning: 

• Gemiddeld aantal items dat maandelijks moet worden opgeslagen
• Gewicht van het item (in geval van vloeistoffen en gassen: volume van het item)
• UN-nummer classificatie
• Hoeveelheid VN-geclassificeerde stof in elk item
• Het veiligheidsinformatieblad

Gevaarlijke en Gevaarlijke Goederen zijn goederen die het potentieel hebben om schade te veroorzaken aan mensen, voertuigen of wettelijke belangen van derden tijdens standaard transport, opslag of andere activiteiten. Hive behoudt zich het recht voor om elke behandeling van Goederen die zijn geclassificeerd als Gevaarlijke en Gevaarlijke Goederen of Verboden Goederen te weigeren. Tenzij Hive goedkeuring heeft verleend voor Gevaarlijke en Gevaarlijke Goederen, worden deze Goederen beschouwd als Afgekeurde Goederen. 

4.5. Waardevolle goederen

De Klant zal Hive om goedkeuring vragen voor alle Waardevolle Goederen of Goederen met een verhoogd risico op diefstal, met inbegrip van maar niet beperkt tot producten die edele metalen bevatten, tabaksproducten, kunstwerken (onder andere volgens ADSp 2017), telkens ten minste tien (10) werkdagen voordat de Goederen gepland zijn om aan te komen bij een Hive Fulfillment Center, door het indienen van een customer support ticket op de Hive App. De volgende informatie moet worden opgenomen in het ticket voor klantenondersteuning: 

• Individuele itemwaarde
• Aantal te leveren items

Hive behoudt zich het recht voor om de behandeling van Waardevolle Goederen te weigeren, in welk geval dergelijke Goederen zullen worden beschouwd als Afgekeurde Goederen. Hive aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele verliezen of schade op dergelijke Goederen indien de Klant geen voorafgaande goedkeuring verkrijgt voordat de Goederen worden afgeleverd bij een Hive Fulfillment Center. 

4.6. Bulkgoederen

Tenzij anders overeengekomen in het Klantcontract, mogen het maximale gewicht en de maximale afmetingen van een B2C-verzending niet meer bedragen dan het volgende:

• Maximaal gewicht: 30 kg
• Maximale lengte van langste zijde: 120 cm
• Maximale omtrek (2x breedte + 2x hoogte + langste zijde): 300 cm

Deze maximale afmetingen gelden niet voor B2B-zendingen.

De Klant zal Hive alle documenten en andere bescheiden verschaffen en informatie verstrekken (bijv. voor tariefindeling). Dit geldt in het bijzonder voor de juiste douaneafhandeling of andere wettelijk voorgeschreven afhandeling - dit omvat ook veiligheidscontroles, bijvoorbeeld voor luchtvrachtzendingen - van de goederen.

4.7. Bederfelijke goederen

De Klant is verantwoordelijk voor de gezondheid en veiligheid van zijn Goederen tot het moment van overname in het Hive Fulfillment Center. Voor Bederfelijke Goederen dient de Klant Hive te voorzien van de uiterste houdbaarheidsdatum van de Goederen, alsmede van alle overige informatie zoals omschreven in Artikel 4.2. Hive kan niet aansprakelijk worden gesteld voor welke schade dan ook die aan de Goederen ontstaat terwijl deze onder Hive's hoede zijn, indien de Klant Hive geen specifieke instructies heeft gegeven met betrekking tot de behandeling van Bederfelijke Goederen, tenzij deze voor de hand lagen.

4.8. Afgekeurde goederen

Indien de Klant niet strikt voldoet aan de nalevingsverplichtingen van een van de artikelen 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 en 4.7, kan Hive naar eigen goeddunken ofwel de Goederen van de Klant afwijzen, de diensten voor dergelijke Goederen onmiddellijk opschorten, de Goederen van de Klant in quarantaine plaatsen, of de Overeenkomst met de Klant onmiddellijk beëindigen door middel van kennisgeving aan de Klant. Goederen die worden afgewezen, in quarantaine worden geplaatst of waarvoor de diensten zijn opgeschort, worden "Afgekeurde Goederen" genoemd. Dit geldt ook voor Goederen die zijn aangetast door insecten of andere gevaarlijke plagen.
‍
De Klant zal Hive vergoeden voor de arbeidskosten die zijn gemaakt voor het verwerken, verwijderen of verpakken van de Afgekeurde Goederen. Indien de Afgekeurde Goederen bovendien schade veroorzaken aan de faciliteiten van Hive, aan goederen van andere klanten van Hive of aan eigendommen van derden, is de Klant aansprakelijk voor de directe en indirecte kosten en uitgaven die Hive en/of derden als gevolg daarvan maken. Dit kunnen de kosten zijn voor opslag en vervoer van de Afgekeurde Goederen, opslag en vervoer van andere aangetaste Goederen en/of eigendommen van derden, terugzending of vernietiging van de Afgekeurde Goederen, ongediertebestrijding, sanering van gevaren en/of reiniging van de faciliteiten van Hive, juridische kosten in het geval van een onderzoek naar of gerechtelijke procedure als gevolg van de schade die is veroorzaakt door de Afgekeurde Goederen, en alle andere redelijkerwijs gemaakte kosten als gevolg van het niet voldoen door de Klant aan een van de hierboven genoemde nalevingsverplichtingen.

Indien de Klant niet voldoet aan zijn verplichting om de Goederen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een vereiste kennisgeving van verwijdering te verwijderen, is Hive, met inachtneming van de toepasselijke dwingende bepalingen, gerechtigd over de Goederen te beschikken. Hive behoudt zich het recht voor de Klant de volledige verwijderingskosten in rekening te brengen.

5. Software

5.1. Software Omvang van de Service

Hive biedt een webgebaseerde applicatie, de "Hive App", waarmee de Klant operationele processen kan beheren, waaronder verkopen aan Eindklanten, visualisaties op voorraadniveau en andere relevante informatie. De integratie van de Hive App met online winkels, marktplaatsen en andere e-commerce kanalen wordt gefaciliteerd door middel van API's en/of door Hive ontwikkelde apps, zonder dat Hive verplicht is om verbinding te maken met enig niet-vermeld kanaal. De Hive App is onderhevig aan voortdurende ontwikkeling, zonder dat de Klant kan verzoeken om specifieke functies of garanties met betrekking tot de duurzaamheid van de huidige functionaliteiten.

5.2. Hive App Abonnement

Elke klant neemt een abonnement op de Hive App bij het aangaan van een contractuele relatie met Hive. Dit abonnement omvat alle basisfunctionaliteiten voor vracht, voorraadbeheer, orderverwerking, levering, retourenbeheer en klantervaring. De Klant zorgt ervoor dat toegang tot de Hive App alleen wordt verleend aan geautoriseerde medewerkers. De Klant is als enige verantwoordelijk voor alle activiteiten die via zijn gebruikersaccount(s) worden uitgevoerd, inclusief de activiteiten die het gevolg zijn van onbevoegde toegang door derden.

De Multi-Channel functie is inbegrepen in het Hive App Abonnement. Deze functie maakt het mogelijk om meerdere online winkels te koppelen aan een enkele set SKU's in de Hive App, waardoor voorraadinformatie van meerdere winkels gesynchroniseerd kan worden.

De functie Adresvalidatie is ook opgenomen in het Hive App Abonnement. Een gebeurtenis voor adresvalidatie wordt geactiveerd wanneer het adres van de Eindklant dat aan Hive is verstrekt via de verbinding tussen het winkelsysteem van de Klant en de Hive App, wordt herkend als onvolledig voor verzending met de betreffende Vervoerder. In dergelijke gevallen zal Hive de bestelling tijdelijk blokkeren voor uitvoering en een e-mailnotificatie naar de Eindklant triggeren met het verzoek om het volledige adres op te geven. Zodra de Eindklant of de Klant het adres heeft ingevuld, zal Hive de blokkade opheffen en de bestelling uitvoeren.

5.3. Toevoegingen

De Klant kan ervoor kiezen zich te abonneren op Add-on functies, die de Hive App en het Klantportaal aanvullen met extra functionaliteiten. Add-on functies omvatten, maar zijn niet beperkt tot: Klantportaal Volgen, Klantportaal Retourneren, Pan-EU en Afleverbelofte. De beschikbaarheid van Add-on functies kan beperkt zijn tot bepaalde winkelsystemen en/of geografische gebieden.

6. Levering

6.1. Omvang van de dienstverlening

Wanneer de bestelling van een Klant wordt gesynchroniseerd in de Hive App, verwerkt Hive de bestelling volgens de instructies en in overeenstemming met de verpakkingsrichtlijnen die door de Klant zijn ingesteld. Dit omvat het verzamelen van de benodigde Goederen, het verpakken in verpakkingsmateriaal dat geschikt is voor transport, en het labelen van het pakket met het adres van de ontvanger. Hive overhandigt vervolgens het gelabelde pakket aan de betreffende Vervoerder voor transport. Operaties kunnen ook worden uitgevoerd door een Fulfillment Partner met behulp van het Hive WMS. Met uitzondering van een oppervlakkige visuele inspectie in het kader van picking & packing, is Hive niet verplicht om verdere inspectie van uiterlijk zichtbare schade uit te voeren.

6.2. Inkomend

Hive accepteert het lossen van alle restocking zendingen die ten minste 24 uur van tevoren zijn aangekondigd op de Hive App en die na ontvangst binnen de kantooruren van het betreffende Hive Fulfillment Center aankomen, tenzij een tijdelijke inkomende stop aan de Klant is medegedeeld (bijv. tijdens de dagen vlak voor en na Black Friday). Hive behoudt zich het recht voor om zendingen te weigeren die niet 24 uur voor aankomst bij het desbetreffende Hive Fulfillment Center door de Klant zijn aangekondigd. Hive inspecteert binnenkomende Goederen op zichtbare schade of gebreken en voert, indien overeengekomen, steekproefsgewijs controles uit ter waarborging van de kwaliteit. Hive aanvaardt geen aansprakelijkheid voor alle schade of gebreken van de Goederen die bestonden voordat de Goederen werden overgenomen. De beoordeling van de volledigheid van de Goederen is gebaseerd op vrachtdocumenten en de door de Klant op de Hive App aangekondigde verwachte aanvulhoeveelheden. Er wordt geen stuk-voor-stuk telling uitgevoerd, tenzij de Klant hier specifiek om verzoekt, waarvoor de Klant het standaard uurtarief voor extra handmatige taken in rekening wordt gebracht.

De Klant zorgt ervoor dat de Goederen bij het Hive Fulfillment Center aankomen als standaard voorraad: aangekondigd, gesorteerd en gepalletiseerd. De tijd die nodig is voor het afhandelen van niet-standaard voorraadaankomsten wordt in rekening gebracht als meerwerk tegen uurtarieven. Bovendien is § 411 HGB van toepassing en is de Klant verplicht om:

(a) verpakkingen die tot één zending behoren, herkenbaar merken als samen behorend,

(b) indien nodig, de verpakkingen zodanig voorbereiden dat toegang tot de inhoud niet mogelijk is zonder van buitenaf zichtbare sporen achter te laten;

(c) ervoor zorgen dat elk pallet met geleverde Goederen het maximale gewicht van 600 kg en de maximale afmetingen van 180 cm x 120 cm x 80 cm, inclusief de palletvoet, niet overschrijdt. Pallets dienen in krimpfolie te worden verpakt of op een andere manier tegen verschuiven te worden beveiligd.

De Klant garandeert dat Goederen die door de Klant naar een Hive Fulfillment Center worden verzonden niet onderhevig zijn aan een verbod op samenlading of opslag en dat de Goederen en hun verpakking geen gevaar vormen voor het milieu, mensen of goederen, zelfs niet in geval van schade. 

Keulen Pallet Exchange (trein-voor-trein; pallettype B) is van toepassing tenzij anders overeengekomen.

6.3. Opslag

Hive zal de Goederen van de Klant opslaan op een geschikte locatie in een Hive Fulfillment Center. Indien de kleinste geschikte opslaglocatie niet beschikbaar is op het moment dat de Goederen moeten worden opgeslagen, behoudt Hive zich het recht voor de Goederen op te slaan op de kleinste beschikbare opslaglocatie en de Klant dienovereenkomstig kosten in rekening te brengen.

De Klant heeft het recht de Goederen onder toezicht te inspecteren nadat hij Hive hiervan vijf (5) werkdagen van tevoren in kennis heeft gesteld. Hive behoudt zich het recht voor inspecties in te plannen buiten kantooruren.

Het omgaan met goederen in Hive Fulfillment Centers kan leiden tot verlies of beschadiging van goederen. Hive hanteert hoge normen, maar af en toe hebben Hive Fulfillment Centers te maken met verborgen tekorten, productbeschadigingen, verkeerd gelabelde goederen, verkeerd gepickte goederen en/of cross-shipments. De Klant stemt ermee in dat Hive een krimptoeslag van 1% hanteert, gebaseerd op de totale waarde van alle eenheden van de Goederen van de Klant in de Hive Fulfillment Centers op jaarbasis. Compensatie voor tekorten in hoeveelheden die de bovengenoemde krimptoeslag overschrijden, is beperkt tot de werkelijke productwaarde van de verloren of beschadigde Goederen, die zal worden gemeten aan de hand van de oorspronkelijke aankoopfactuur van de fabrikant of leverancier (of de facturen van de oorspronkelijke fabrikanten of leveranciers van onderdelen als de Klant de Goederen heeft geassembleerd). 

6.4. Kitting

Op verzoek van de klant zal Hive kitting-taken voor de klant uitvoeren. Kitting is het proces waarbij meerdere SKU's uit de opslag worden gehaald, meerdere items van deze SKU's in een enkele kit worden samengevoegd en deze kits als een nieuwe SKU worden opgeslagen. De Klant plaatst alle kittingorders via de Hive App. Het is de bedoeling dat kitting-orders die voor het einde van de week (vrijdagmiddag) door Hive worden verzonden en goedgekeurd, binnen ongeveer 5 werkdagen of meer worden voltooid, afhankelijk van de algemene werklast en interne processen bij Hive. 

6.5. Geeft

Retourenafhandeling verwijst naar het proces van het ontvangen, identificeren en categoriseren van geretourneerde zendingen. Retourzendingen kunnen passief zijn, wanneer ze door een vervoerder worden geretourneerd na mislukte afleverpogingen, of actief, wanneer ze door een eindklant worden geretourneerd na ontvangst van de zending. In beide gevallen wordt de retourzending gekoppeld aan de oorspronkelijke zending en verwerkt volgens de richtlijnen van de Klant. 

6.6. Vorderingen & aansprakelijkheid

Zodra de goederen door de expediteur worden overgedragen voor opslag in een Hive Fulfillment Center, zijn de overeenkomstige bepalingen van de ADsp2017 en, in aanvulling daarop, de Logistieke AV 2019 van toepassing op het servicegebied van magazijnlogistiek. Indien de Klant een claim indient wegens vermeende fouten in de fulfillment, zal Hive de claim in behandeling nemen, mits de Klant zich houdt aan de claimvereisten zoals uiteengezet in het Claimbeleid van Hive.

7. Levering

7.1. Omvang van de levering

De Klant begrijpt en stemt ermee in dat Hive niet feitelijk de Goederen van de Klant vervoert, maar slechts optreedt als tussenpersoon die de Klant verbindt met Vervoerders die verantwoordelijk zijn voor de feitelijke uitvoering van het vervoer van de Goederen van de Klant via de Hive App. Binnen de Hive App kan de Klant de verzendoptie van zijn voorkeur kiezen, die ofwel een specifieke Vervoerder of andere afleverspecificaties kan identificeren. Als de Klant een specifieke Vervoerder voor de levering selecteert en de gekozen Vervoerder zijn logistieke dienst voor de Goederen niet kan leveren (bijv. als gevolg van een staking of werkonderbreking), of als Hive niet in staat is om het verzendlabel voor de Vervoerder te kopen als gevolg van technische problemen van de gespecificeerde Vervoerder, zal Hive commercieel gezien redelijke inspanningen leveren om een geschikte alternatieve Vervoerder voor de betreffende zending te kiezen, naar goeddunken van Hive.

7.2. Rembours (COD)

In sommige Hive Fulfillment Centers worden COD-diensten aangeboden voor zendingen met een maximale waarde van EUR 1.000,00 per zending. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om duidelijke instructies te geven aan de ontvanger van de Goederen en om bevestiging te vragen aan Hive dat de synchronisatie van de betalingsmethode van het winkelplatform van de Klant naar de Hive App werkt zoals bedoeld. Daarnaast draagt de Klant alle kosten in verband met, maar niet beperkt tot, inbeslagname, weigering van acceptatie, insolventie of niet-betaling door de Eindklant en zal hij Hive en/of de Vervoerder beschermen tegen alle daarmee verband houdende juridische claims. 

7.3. Levering

Er bestaat geen verplichting om de Goederen van de Klant te overhandigen voor levering door een vervoerder indien Hive redelijkerwijs van mening is of vermoedt dat dergelijke handelingen in strijd zouden zijn met toepasselijke import- of exportwetten of sancties. 

De Klant kan de mogelijkheid hebben om een DDP-leveringsoptie te selecteren voor leveringen naar regio's buiten het douanegebied van het Hive Fulfillment Center waar de Goederen worden vervuld. Hive zal de Klant informeren indien deze leveringsoptie een aparte facturering van de Douane- en Leveringspartner aan de Eindklant vereist. In dergelijke gevallen zal de Klant afzien van rechtstreekse facturering aan de Eindklant en in plaats daarvan een verzamelfactuur uitreiken aan de Douane- en Leveringspartner. Hive kan de Klant ondersteunen bij het opstellen van deze verzamelfactuur.

7.4. Leveringsclaims & aansprakelijkheid

Indien de Klant een specifieke Vervoerder heeft gekozen met goedkeuring van Hive, zal Hive de verwerkte zendingen overdragen aan de persoon die verantwoordelijk is voor het ophalen voor de gekozen Vervoerder. Hive is niet aansprakelijk voor schade aan de Goederen nadat deze op het laadperron aan de Vervoerder zijn overhandigd. Indien de Klant een claim indient wegens verlies of schade tegen een Vervoerder voor een zending die via Hive is geregeld, zal Hive helpen bij het indienen van de claim, mits de Klant zich houdt aan de claimvereisten zoals uiteengezet in het Claimbeleid van Hive. 

De Klant begrijpt dat Vervoerders bepaalde goederen uitsluiten van transport. De Klant stemt ermee in zich te houden aan de verboden goederen regelgeving van de Vervoerders. Noch Hive, noch de Vervoerder is verplicht zendingen te controleren op uitsluiting van vervoer. Indien een Klant nalaat Hive te informeren dat een product valt onder de definitie van verboden goederen van de Vervoerder, behoudt Hive zich het recht voor om bestellingen die dergelijke Goederen bevatten niet langer te overhandigen aan de betreffende Vervoerder. In een dergelijk geval zal Hive de Klant informeren en, indien beschikbaar, naar eigen goeddunken een commercieel redelijk alternatief zoeken. 

De Klant garandeert dat de levering van de Goederen voldoet aan speciale wettelijke vereisten (bijv. leeftijdsbeperkingen). Noch Hive, noch de Vervoerder is verplicht om de levering te controleren (bijv. de leeftijd controleren van de persoon die de zending in ontvangst neemt). Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de leveringsmethode en documentatie te kiezen die voldoen aan de wettelijke vereisten voor de verzonden producten.

8. Vracht

8.1. Omvang van de dienstverlening

De Klant erkent dat Hive slechts als agent de verbinding met Vervoerders regelt voor het vervoer van Goederen, maar de Goederen van de Klant niet rechtstreeks vervoert. De Klant kan ervoor kiezen gebruik te maken van de coördinatie van Hive voor het vervoer van Goederen. Het faciliteren door Hive omvat de coördinatie van zowel inkomend vervoer voor Goederen die aankomen bij Hive Fulfillment Centers, als uitgaand vervoer voor Goederen die Hive Fulfillment Centers verlaten. Indien de Klant de regeling van het vervoer aan Hive toevertrouwt, zijn de Logistieke AV 2019 en de ADsp2017 van toepassing, tenzij in deze AV anders is bepaald. Hive behoudt de bevoegdheid om aanvullende expediteurs of derden in te schakelen. 

8.2. Vracht Douane

De Klant kan de inklaring zelfstandig uitvoeren (zelf inklaren) of Hive opdracht geven om, als onderdeel van een individuele bestelling, de invoeraangifte uit te voeren volgens de instructies van de Klant. Hive zal derden inschakelen om de inklaring uit te voeren, en de Klant zal alle benodigde volmachten rechtstreeks aan de douane-expediteur verstrekken. 

In gevallen waarin Hive belast is met douane-inklaring, dient de Klant Hive te voorzien van alle vereiste documenten, bescheiden en informatie (zoals douanetariefindeling) die essentieel zijn voor de juiste douane- of andere wettelijk verplichte verwerking van de Goederen, met inbegrip van veiligheidscontroles voor luchtvrachtzendingen. Na afronding van de douaneaangifte zal Hive de Klant onverwijld voorzien van alle relevante douane- en belastingdocumenten die verband houden met de aangifte. De Klant dient deze documenten onmiddellijk op juistheid te controleren en eventuele afwijkingen, fouten of bezwaren binnen drie (3) werkdagen na ontvangst van de douaneaangifte schriftelijk aan Hive te melden. De Klant zal eventuele douanefacturen voldoen binnen de daarin genoemde betalingstermijnen en de factuur volledig betalen, ongeacht eventuele gevraagde herzieningen van de douaneaangifte ten invoer of de daaruit voortvloeiende douanefactuur. Hive zal de Klant ondersteunen bij correcties door de douaneagent op kosten van de Klant, Hive is echter niet aansprakelijk voor de hieraan verbonden kosten. 

8.3. Vrachtclaims en aansprakelijkheid

De Klant zal voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot, en draagt alle kosten en verantwoordelijkheden in verband met, het importeren van zijn Goederen in een ander land of gebied, met inbegrip van alle douanerechten, BTW-wetten en regelgeving met betrekking tot de invoer van de Goederen, alsmede het bepalen van de juiste tariefindeling en het land van oorsprong van de Goederen en of de Goederen in aanmerking komen voor administratieve vrijstellingen. De Klant zal de Goederen Delivered Duty Paid (DDP) aan Hive Fulfillment Centers leveren, met alle rechten en belastingen betaald, vrijgegeven voor het vrije verkeer en vrij van enige bezwaring. Hive is niet verplicht de Goederen van de Klant voor transport te overhandigen indien Hive redelijkerwijs van mening is of vermoedt dat dergelijke handelingen in strijd zouden zijn met toepasselijke import- of exportwetten of sancties. 

Als de Klant een claim wegens verlies of schade wil indienen tegen een Vervoerder voor een vrachtzending die via Hive is geregeld, zal Hive helpen bij het indienen van de claim, mits de Klant zich houdt aan de claimvereisten zoals uiteengezet in het Claimbeleid van Hive. 

9. Verpakking

9.1. Omvang van de service voor verpakkingen

De Klant erkent dat Hive zelf geen verpakkingsmateriaal produceert, maar verpakkingsmateriaal aan de Klant kan doorverkopen. De Klant kan ervoor kiezen om verpakkingsmateriaal via Hive aan te schaffen, gebruik te maken van de standaardverpakking van Hive of zelf verpakkingsmateriaal aan te schaffen.

Hive streeft ernaar om voor elke zending het meest geschikte verpakkingsmateriaal te selecteren, in overeenstemming met de vereisten van de Goederen van de Klant en, indien van toepassing, de aangegeven verpakkingsrichtlijnen van de Klant. Hive behoudt zich het recht voor om alternatief verpakkingsmateriaal te selecteren indien het meest geschikte verpakkingsmateriaal niet beschikbaar is in het Hive Fulfillment Center waar de Goederen van de Klant worden verwerkt.

9.2. Verpakkingsclaims en aansprakelijkheid

Als de Klant een claim indient met betrekking tot de Hive Standaard Materiaalverpakking, zal Hive de claim in behandeling nemen, mits de Klant zich houdt aan de vereisten zoals beschreven in het Claimbeleid van Hive. 

Voor verpakkingsmateriaal dat door Hive namens de Klant is aangeschaft, neemt de Klant het eigendom van het verpakkingsmateriaal op zich zodra het is aangekomen bij het Hive Fulfillment Center. De Klant stemt ermee in dat opslagkosten van toepassing zijn op verpakkingsmateriaal dat door Hive namens de Klant is gekocht, zodra het materiaal weer in voorraad is bij een Hive Fulfillment Center. Claims met betrekking tot de kwaliteit of volledigheid van verpakkingsmateriaal dat specifiek voor de Klant is aangeschaft, dienen te worden ingediend bij de fabrikant van het verpakkingsmateriaal. Dergelijke claims zullen door Hive worden gefaciliteerd, mits de Klant de claim indient in overeenstemming met het Hive Claimsbeleid. 

10. Facturerings- en beëindigingsvoorwaarden

10.1. Betalingstermijnen

Alle betalingen zullen zeven (7) dagen na factuurdatum plaatsvinden door middel van automatische incasso, volgens de SEPA Business-to-Business Direct Mandate. Facturen worden door Hive uitsluitend in elektronische vorm verzonden, tweemaal per maand of elke vijftien (15) dagen. Vracht- en verpakkingskosten kunnen afzonderlijk worden gefactureerd. Vorderingen die minder dan 2% van de totale factuurwaarde bedragen, worden bij de eerstvolgende factuur vergoed. 

10.2. Prijzen

Alle prijswijzigingen (met uitzondering van die welke onder de prijsmatrix vallen) worden een maand na kennisgeving per e-mail van kracht. De Klant heeft het recht om binnen twee weken na kennisgeving bezwaar te maken tegen de prijsaanpassing door de Overeenkomst met de Klant op te zeggen. In dit geval zal Hive de prijsstabiliteit gedurende de opzegtermijn van drie maanden waarborgen. Indien de Klant het Klantcontract niet binnen twee weken opzegt, wordt de nieuwe prijs geacht te zijn overeengekomen. Hive behoudt zich het recht voor de prijzen halfjaarlijks aan te passen. 

10.3. Beëindiging

Elke Partij kan het Contract met de Klant beëindigen door een schriftelijke opzegging van drie (3) maanden tegen het einde van een kalendermaand, waarbij een e-mail aan de Growth Manager wordt geacht te voldoen aan de eis van schriftelijke vorm. Het recht om op te zeggen wegens een gewichtige reden blijft onaangetast. Ongeacht het bestaan van een gewichtige reden voor beëindiging, komt Hive een bijzonder recht tot beëindiging toe indien de Klant in verzuim is met de betaling van meer dan twee (2) opeisbare facturen of een factuurbedrag van meer dan EUR 5.000,00 verschuldigd is en niet alle opeisbare vorderingen volledig heeft voldaan. Hive kan te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving de dienstverlening staken indien de Klant de opeisbare facturen niet voldoet. 

De Klant verplicht zich om zijn Goederen (inclusief retourzendingen) tot dertig (30) dagen na het einde van de Overeenkomst op eigen kosten op te halen bij het Hive Fulfillment Center, onder voorwaarde van betaling van alle openstaande facturen. Bovendien, als verdere retourzendingen of inventaris van de Klant aankomen bij een Hive Fulfillment Center, verbindt Hive zich ertoe deze te verzamelen en op te slaan tot dertig (30) dagen na het einde van het klantcontract. Indien de Klant zijn verplichting om de Goederen te verwijderen niet nakomt, is Hive, met inachtneming van de toepasselijke dwingende bepalingen, gerechtigd de Goederen te verkopen of te vervreemden. Hive behoudt zich het recht voor de Klant de volledige verwijderingskosten in rekening te brengen. 

11. Vertrouwelijke gegevensverwerking

11.1. Vertrouwelijkheid

Vertrouwelijke Informatie omvat uitsluitend informatie die op het moment van openbaarmaking expliciet als "vertrouwelijk" wordt aangeduid of die door haar aard redelijkerwijs als vertrouwelijk kan worden aangemerkt. In het kader van deze AV is een partij die Vertrouwelijke Informatie bekendmaakt de "Bekendmaker" en een partij die de Vertrouwelijke Informatie ontvangt de "Ontvanger". Vertrouwelijke Informatie omvat echter geen informatie waarvan de Ontvanger kan vaststellen dat deze vertrouwelijk is:

(a) algemeen bekend was of zonder geheimhoudingsplicht algemeen beschikbaar werd gesteld vóór het tijdstip van openbaarmaking aan de Ontvanger door de Openbaarmaker;

(b) zonder geheimhoudingsplicht publiekelijk bekend wordt of algemeen beschikbaar komt na bekendmaking aan de Ontvanger door de Bekendmaker, zonder dat de Ontvanger hier iets aan doet of nalaat;

(c) op het moment van openbaarmaking door de Melder aan de Ontvanger in het rechtmatige bezit is van de Ontvanger zonder geheimhoudingsverplichtingen, zoals blijkt uit de op dat moment door de Ontvanger in het kader van de normale bedrijfsvoering bijgehouden schriftelijke bestanden en bescheiden; of

(d) onafhankelijk is ontwikkeld door de Ontvanger zonder gebruik te maken van of te verwijzen naar de Vertrouwelijke Informatie van de Melder, zoals blijkt uit schriftelijke verslagen en ander bevoegd bewijsmateriaal dat gelijktijdig met deze onafhankelijke ontwikkeling is opgesteld.

De Ontvanger mag Vertrouwelijke Informatie bekendmaken aan zijn werknemers of vertegenwoordigers die de Vertrouwelijke Informatie nodig hebben voor de Ontvanger om zijn verplichtingen onder deze AV uit te voeren, die op de hoogte zijn gebracht van het vertrouwelijke karakter ervan en die onderworpen zijn aan schriftelijke vertrouwelijkheidsverplichtingen die minstens even beschermend zijn voor de Vertrouwelijke Informatie als deze AV. De Ontvanger neemt redelijke maatregelen om de vertrouwelijkheid van de Vertrouwelijke Informatie te beschermen en openbaarmaking en ongeoorloofd gebruik van de Vertrouwelijke Informatie te voorkomen. Vertrouwelijke Informatie die onder deze AV bekend wordt gemaakt, blijft vertrouwelijk tot vijf (5) jaar na beëindiging van het Klantencontract. De Ontvanger stelt de Bekendmaker onmiddellijk op de hoogte van elk ongeoorloofd gebruik of elke ongeoorloofde openbaarmaking, of van elk vermoeden van ongeoorloofd gebruik of ongeoorloofde openbaarmaking, van Vertrouwelijke Informatie. Niettegenstaande de overige bepalingen van dit artikel behoudt Hive zich het recht voor Vertrouwelijke Informatie bekend te maken voor zover dit wettelijk verplicht is of ten behoeve van een gerechtelijke procedure, of in het geval Hive redelijkerwijs vermoedt dat de Klant illegale activiteiten ontplooit. 

11.2. Gegevensbescherming en privacy

Hive verwerkt en gebruikt de persoonsgegevens van de Klant in het kader van de wettelijke bepalingen inzake gegevensbescherming. De Partijen kunnen ook overeenkomen een specifieke Gegevensverwerkingsovereenkomst te ondertekenen als aanvulling op het Klantcontract.

12. Aansprakelijkheid en jurisdictie

12.1. Aansprakelijkheidsbeperkingen

Claims van de Klant tegen Hive dienen te worden ingediend in overeenstemming met het Claimbeleid van Hive. Behoudens eventuele niet-uitsluitbare rechten is Hive onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk jegens de Klant of een derde partij voor indirecte, incidentele, bijzondere, exemplaire, verlies van goodwill of reputatie, gevolgschade of bestraffende schade, met inbegrip van gederfde winst, gemiste omzet of zaken, of verlies van gegevens. 

De Klant erkent en stemt ermee in dat wanneer een Vervoerder in het bezit is van de Goederen van de Klant, de Vervoerder, en niet Hive, als enige verantwoordelijk is voor enige werkelijke of vermeende schade geleden door de Klant of zijn Goederen zoals bepaald onder de toepasselijke wetgeving. Met inachtneming van het voorgaande zullen Goederen die het onderwerp zijn van een vertraagde levering of die verloren gaan of beschadigd raken door een Vervoerder worden beheerd in overeenstemming met het Claimbeleid van Hive.

De verplichtingen van Hive kunnen tijdelijk worden opgeschort in geval van overmacht, waaronder onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheden vallen die buiten de macht van Hive liggen, met inbegrip van maar niet beperkt tot zware weersomstandigheden, overstromingen, stormen, stakingen, uitsluitingen, rellen, oorlogshandelingen of terrorisme, pandemieën en overheidsacties. Tijdens dergelijke gebeurtenissen van overmacht is Hive ontheven van de nakoming van haar verplichtingen die door deze belemmeringen onmogelijk worden gemaakt. In een dergelijk geval zal Hive de Klant onverwijld op de hoogte stellen van de verwachte duur van de storing.

12.2. Vrijwaring

De Klant zal Hive verdedigen tegen, schadeloosstellen voor en vrijwaren van alle claims, acties of eisen, aansprakelijkheden (met inbegrip van gerechtskosten en advocaatkosten), belastingverplichtingen, boetes en straffen, met inbegrip van maar niet beperkt tot redelijke accountantskosten en uitgaven, die voortvloeien uit of het gevolg zijn van of in verband staan met: 

(a) schending van deze AV door de Klant;

(b) elke daadwerkelijke of vermeende inbreuk op de Intellectuele Eigendomsrechten van derden in verband met de Inhoud van de Klant;

(c) nalatigheid, schuld, verzuim, opzettelijk wangedrag, fraude of verkeerde voorstelling van zaken van de Klant in verband met de geleverde diensten in overeenstemming met artikel 3;

(d) productaansprakelijkheid, inbreuk of onjuiste etikettering als gevolg van de Goederen van de Klant; of

(e) misbruik door de Klant van de geleverde diensten in overeenstemming met Artikel 3.

Bovendien stemt de Klant ermee in zijn medewerking te verlenen aan en informatie te verstrekken aan Hive ter ondersteuning van enig onderzoek, enige procedure, interventie of handhavingsactie door een regelgevende instantie of handhavingsautoriteit met betrekking tot activiteiten die worden uitgevoerd ingevolge een overeenkomst tussen Hive en de Klant. Deze vrijwaring dekt alle contractuele, wettelijke of andere claims, claims voor persoonlijk letsel (inclusief overlijden), en werkelijke of tastbare materiële schade aan eigendommen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten tussen Hive en de Klant of de levering van diensten aan de Klant. De door de Klant in dit artikel geboden vrijwaring wordt alleen verminderd voor zover de schade is veroorzaakt of mede is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Hive.

12.3. Jurisdictie en geschillenbeslechting

Alle overeenkomsten worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Bondsrepubliek Duitsland, zonder rekening te houden met enig rechtskeuzebeginsel dat de toepassing van de wet van een ander rechtsgebied zou voorschrijven. De exclusieve bevoegde rechtbank voor geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze AV is de arrondissementsrechtbank van Berlijn ("Landgericht Berlin").
‍
Als een bepaling van deze AV niet-afdwingbaar of ongeldig blijkt te zijn, wordt die bepaling beperkt of geëlimineerd voor zover dat nodig is om deze AV verder volledig van kracht en uitvoerbaar te laten blijven.
‍
Deze AV zijn beschikbaar in verschillende taalversies. Vertalingen dienen alleen voor het begrip van de Partijen. Alleen de Engelse versie is gezaghebbend en eventuele weglatingen, vertaalfouten, tegenstrijdigheden of inconsistenties evenals verstoringen van de betekenis in een vertaalde versie zijn niet relevant en mogen niet in aanmerking worden genomen. De vertalingen mogen ook niet worden gebruikt voor de interpretatie (van welke aard dan ook) van de Engelse versie.
Naast deze AV zijn de individueel overeengekomen commerciële klantenovereenkomst, de ADSp2017 en de Logistieke AV 2019 van toepassing op een uitgebreide aanvullende wijze. In geval van conflicten of tegenstrijdigheden geldt de volgende rangorde in aflopende volgorde: Klantencontract, AV, ADSp2017, Logistieke AV 2019. Alleen dwingende wettelijke bepalingen, waarvan niet mag worden afgeweken door middel van vooraf geformuleerde contractuele voorwaarden, hebben voorrang op deze.