5 e-commercetrends van 2023 en wat we ervan kunnen leren

Nu 2024 van start gaat, is het een ideaal moment om na te denken over wat er dit jaar in de e-commercewereld is gebeurd. Van de steeds hogere kosten van levensonderhoud, vrachttekorten en een onzekere economie, het is weer een uitdagend jaar geweest. Dus wat hebben succesvolle merken gedaan dat hen onderscheidt?

In dit artikel kijken we naar trends die we hebben gezien bij merken die met Hive werken en wat andere experts in de branche hebben opgemerkt.

Wat hebben we in 2023 gezien en welke lessen kunnen we daaruit trekken voor 2024? 

1. De Black Friday uitverkoop is dit jaar nog vroeger begonnen

In 2023 zagen we dat merken veel eerder met de uitverkoop begonnen dan in voorgaande jaren, met sommige Black Friday-uitverkopen die al op 1 november begonnen.

We merkten dit bij de merken van Hive, en het is een algemene trend in de e-commerce wereld. Volgens Salesforce waren de kortingen ook iets hoger, met een gemiddelde korting van 28% voor Black Friday en Cyber Monday in 2023.

Bovendien vonden meerdere e-commercemerken Cyber Monday minder relevant dan in voorgaande jaren, omdat de zondag ervoor juist voor meer verkoop zorgde.

Dit is een poging van merken om de piek van het winkelseizoen te verlengen en wat druk weg te nemen van het laatste weekend van november. Klanten eerder uitverkopen betekent ook een gegarandeerde verzending vóór Kerstmis, wat minder stress betekent voor feestelijke kopers.

Dus wat kunnen we leren van deze trend? Door eerder te beginnen met de uitverkoop op Black Friday, kun je de piek wegwerken die komt kijken bij uitverkoop in beperkte tijd en je klanten een betere ervaring geven.

2. Steeds meer merken zijn overgestapt op B2B verkoopkanalen

In 2023 zagen we dat business-to-business (B2B) steeds populairder werd voor merken die voorheen alleen direct-to-consumer (D2C) verkochten. Merken wenden zich tot B2B-kanalen zoals winkels om hun verkoopkanalen te diversifiëren, marketingkosten te besparen en zelfs om nieuwe markten aan te boren.

B2B verkopen is voor veel merken een kostenefficiënte strategie, omdat ze zo meer bekendheid en erkenning kunnen krijgen zonder veel uit te geven aan betaalde sociale of out-of-home campagnes.

Wanneer producten al fysiek in het schap voor consumenten liggen, zijn een verleidelijke aangepaste verpakking en goede productdifferentiatie alles wat nodig is om potentiële kopers geïnteresseerd te krijgen.

Naar 2024 toe zouden merken die alleen D2C verkopen de mogelijkheid moeten onderzoeken om te diversifiëren naar B2B - vooral voor merken met een productvorm zoals cosmetica of voedingssupplementen.

B2B zendingen hebben echter zeer specifieke vereisten. Dus om zowel in D2C als B2B uit te blinken, moeten merken samenwerken met een 3PL-partner die beide soorten zendingen kan organiseren.

3. Meer merken gebruiken Amazon Seller Fulfilled Prime (SFP)

Met meer dan 200 miljoen gebruikers die klaar zijn om te kopen, zijn Amazon Prime-klanten een belangrijk doelwit voor e-commercemerken. Amazon biedt verkopers verschillende manieren om bestellingen uit te voeren. Deze zijn:

• Vervuld door Amazon (FBA)
• Fulfilled by Merchant (FBM)
• Verkoper Vervulde Prime (SFP)

Met Amazon Seller Fulfilled Prime kunnen e-commercemerken de Prime-badge krijgen die voorheen was voorbehouden aan Fulfilled By Amazon-producten, maar ze kunnen nog steeds fulfillment doen vanuit hun eigen magazijn. Dit geeft merken toegang tot Prime-klanten, maar ook de flexibiliteit die komt kijken bij het kunnen organiseren van hun eigen fulfillment, zoals aangepaste verpakkingen of add-ons. 

Voor verkopers die voorheen alleen FBM gebruikten, kan het gebruik van SFP meer conversies opleveren door berichten over een gegarandeerde leverdatum en toegang tot "Lightning Deals" aan te bieden.

SFP gaat echter gepaard met een aantal strikte vereisten. Als je overweegt om in 2024 gebruik te maken van SFP, moet je ervoor zorgen dat je samenwerkt met een betrouwbare 3PL-partner. Om in aanmerking te komen voor SFP moeten merken namelijk meer dan 90% van hun orders op tijd verzenden en moeten ze voldoen aan de minimale snelheidsdoelen die voor elk producttype zijn vastgesteld. 

4. Merken richten zich op de ervaring na aankoop voor winstgevendheid op lange termijn

Nu de economische neergang in 2023 aanhoudt, zien we dat merken dubbel inzetten op het maximaliseren van inkomsten uit bestaande klanten.

Dit is vooral belangrijk voor merken zoals cosmetica, supplementen en accessoires, waar klanten sneller geneigd zijn om meerdere producten te kopen en merken nieuwe seizoensgebonden producten kunnen introduceren.

Een belangrijke manier om klanten te behouden is een geoptimaliseerde ervaring na de aankoop. Dit betekent het aanbieden van cross- en upselling, het volgen van bestellingen en bliksemsnelle klantenservice.

Bij Hive hebben we gezien dat meer merken dan ooit onze Customer Portal activeren, waar ze trackinge-mails en retouren kunnen aanbieden, maar ook nieuwe producten kunnen upsellen. Met een open rate van meer dan 80% op Hive's e-mails voor het volgen van bestellingen, is het de perfecte plek voor merken om verdere koopkansen te bieden.

Daarom hebben we dit jaar ook directe integraties gemaakt met tools als Klaviyo en Gorgias. Dit betekent dat je je communicatieprocessen kunt automatiseren en de klantenservice kunt versnellen zonder tussen apps te hoeven schakelen.

Op weg naar 2024 is het cruciaal dat uw pakket e-commerce tools samenwerkt om ervoor te zorgen dat u en uw team uw tijd kunnen optimaliseren en de best mogelijke klantervaring kunnen bieden.

5. Meer merken gebruiken sociale media als inkomstenkanaal

Volgens Hubspot heeft in 2023 24% van de gebruikers van sociale media een product gekocht op basis van een aanbeveling van een influencer, een stijging van 33% ten opzichte van hun onderzoek uit 2022. 

En het zijn niet alleen jonge shoppers: 46% van de Gen X-ers en 24% van de Boomers heeft de afgelopen drie maanden een nieuw product ontdekt via sociale media - dat is een stijging van respectievelijk 10% en 41% sinds mei 2022. 

Bovendien gaat social commerce verder dan influencers. Het grootste e-commerce nieuws van 2023 was de lancering van de TikTok-shop. Dit betekent dat gebruikers naadloos producten kunnen kopen waarvoor ze reclame zien in hun feed, zonder de app te verlaten. En dat merken vier verschillende manieren kunnen aanbieden om te verkopen in de app. 

Als je het komende jaar meer tijd besteedt aan TikTok als verkoopkanaal, kun je nog meer succes boeken. Bekijk de verschillende opties voor logistiek: Verzonden door Verkoper en Verzonden via Platform op TikTok's verkopersacademie om te zien welke optie in 2024 de juiste kan zijn voor jouw bedrijf.

Maak van 2024 uw sterkste jaar tot nu toe met Hive als uw 3PL-partner

Om in 2024 de omnichannelverkoop (B2B, D2C en Amazon), post-purchase experience en social commerce goed te laten verlopen, is het cruciaal dat je samenwerkt met een partner die de logistieke uitdagingen die daarmee gepaard gaan aankan.

Bij Hive werken we met meer dan 160 e-commercemerken zoals die van jou om hun verkoop via meerdere kanalen omhoog te stuwen. Ons team weet precies hoe de verschillende ordertypes moeten worden verwerkt en met de Hive App kun je je D2C- en B2B-verzendingen op één plek organiseren.

Wil je meer weten over hoe je van 2024 je beste jaar ooit kunt maken? Boek nu een demo.