13 tips om de conversieratio van je e-commercewinkel te verbeteren

Het maakt niet uit hoe groot je e-commerce bedrijf is, ervoor zorgen dat websitebezoekers converteren naar betalende klanten is cruciaal. Er zijn tal van uitvoerbare stappen die je kunt nemen om je e-commercewinkel te optimaliseren en zo je klantconversie te verbeteren.

In deze blogpost behandelen we

1. Wat is conversiepercentage?
2. Het belang van het verbeteren van de conversieratio voor e-commercemerken
3. Onze 13 beste tips voor het verbeteren van je conversiepercentage

Wat is je conversiepercentage? 

Je conversiepercentage is het percentage van je websitebezoekers dat overgaat tot een aankoop. Het is een belangrijke prestatie-indicator (KPI) die de effectiviteit meet van je e-commerce website en marketinginspanningen om bezoekers om te zetten in betalende klanten.

Hoe bereken je je conversiepercentage? Je kunt je conversiepercentage berekenen door het aantal aankopen te delen door het totale aantal websitebezoekers en het resultaat te vermenigvuldigen met 100 om een percentage te krijgen. Stel dat je 1.000 bezoekers op je website hebt en 50 daarvan doen een aankoop, dan is je conversiepercentage 5%.

Waarom conversie een topprioriteit moet zijn voor je merk

Een hoog conversiepercentage is de beste indicator dat je e-commerce winkel succesvol is in het aantrekken en overtuigen van bezoekers om een aankoop te doen. Door uw conversiepercentage te verbeteren, kunt u de waarde van uw websiteverkeer en marketing maximaliseren.

13 tips om je conversiepercentage te verbeteren

1. Voer een grondige gebruikersanalyse uit

Bij het nemen van beslissingen over je website is het belangrijk om deze beslissingen te baseren op gegevens. Je moet je klantpersona en hun pijnpunten begrijpen om je te kunnen richten op het inspelen op deze pijnpunten. Zorg ervoor dat je technieken toepast om gegevens te verzamelen, zoals:

• Heatmaps gebruiken met tools zoals Hotjar om een idee te krijgen van de interactie tussen gebruikers en je website
• A/B-tests uitvoeren op je CTA's en afbeeldingen
• Je conversietrechter analyseren en kijken waar in het gebruikerstraject je klanten afhaken

2. Optimaliseer de snelheid en gebruikersinterface van je website voor een betere gebruikerservaring

Als je eenmaal hebt vastgesteld hoe klanten door je website navigeren, is het tijd om veranderingen aan te brengen. Als je bijvoorbeeld ziet dat gebruikers in de war raken, kan het tijd zijn om het ontwerp van je website aan te passen om het eenvoudiger te maken of om geavanceerdere filteropties toe te voegen.

Controleer daarnaast je technische SEO statistieken om er zeker van te zijn dat het gebruik van je winkel een soepele ervaring is voor je klant. Een trage laadtijd van een pagina frustreert je klanten en leidt tot een slechte gebruikerservaring. Bijna 70% van de consumenten geeft toe dat de laadsnelheid van een pagina van invloed is op hun aankoopbeslissing. Zorg ervoor dat al je afbeeldingen zijn geoptimaliseerd voor snel laden en dat er geen ongebruikte code is die je site vertraagt.

3. Verbeter je leveringsprijzen en bied gratis verzending aan

Volgens een Europees rapport over e-commerce, waarin 3.000 consumenten in heel Europa werden ondervraagd, zijn hoge verzendkosten de belangrijkste reden om af te zien van een aankoop. Meer dan 3 op de 5 consumenten (61%) zei zelfs dat hoge verzendkosten ertoe zouden leiden dat ze afzien van een aankoop.

Dat is vrij overtuigend bewijs en laat zien dat niets klanten zo afschrikt als zich een weg banen door je afrekenproces om vervolgens te worden geconfronteerd met hoge bezorgkosten, vooral als je producten zelf niet zoveel kosten. In een wereld waar veel bedrijven gratis verzending aanbieden, kunnen hoge bezorgkosten een enorme afknapper zijn.  

Volgens een onderzoek van JungleScout verwacht 80% van de consumenten gratis verzending bij besteding van een bepaald bedrag. Dit betekent dat ze bereid zijn meer te kopen om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Ondertussen verwacht 66% gratis verzending voor alle online bestellingen. 

Kijk eens hoeveel je vervoerder in rekening brengt en of er mogelijkheden zijn voor een goedkopere levering.

4. Meerdere leveringsopties aanbieden 

Als je afhankelijk bent van één specifieke vervoerder om leveringen aan klanten uit te voeren, kan dit een enorme koopbelemmering zijn. Waarom? Wat als klanten een slechte ervaring hebben gehad met je vervoerder? Als ze er een negatieve mening over hebben, is de kans kleiner dat ze overgaan tot een aankoop. Vertrouwen is belangrijk voor klanten en daarom moet je een keuze aan vervoerders aanbieden.

Ook moet je verschillende leveringsoplossingen aanbieden, of het nu gaat om directe levering aan huis, een aangewezen afhaalpunt of zelfs afhalen in de winkel. Het aanbieden van meerdere opties voor bezorging of afhalen maakt het makkelijker om klanten met verschillende levensstijlen te bereiken. Niet iedereen kan thuis zijn om een pakket in ontvangst te nemen, dus het aanbieden van andere opties is cruciaal voor je conversie.

5. Groene levering toevoegen

Volgens een onderzoek onder 8.000 shoppers in negen Europese markten, in opdracht van Descartes, zou meer dan de helft (54%) van de consumenten alleen bij een merk kopen als milieuvriendelijke bezorging een optie was. 20% van de ondervraagden zei zelfs bereid te zijn meer te betalen voor een groene levering. Steeds meer consumenten baseren hun aankoopbeslissingen op de impact op het milieu.

Het goede nieuws is dat duurzame bezorgopties niet alleen helpen om je ecologische voetafdruk te verkleinen, maar ook je kosten kunnen verlagen. Klanten die prioriteit geven aan duurzame levering zullen bijvoorbeeld waarschijnlijk bereid zijn om langer op artikelen te wachten. Langere levertijden verlagen de kosten door een betere planning van de levering en de keuze van de leveringswijze.

Langere doorlooptijden bieden ook de mogelijkheid om zendingen te consolideren, vooral voor kleinere orders. Door meerdere orders samen te voegen tot grotere zendingen, kunt u profiteren van schaalvoordelen en de transportkosten per eenheid verlagen.

6. Gebruik leveringsbeloften bij het afrekenen

Je klanten laten weten wanneer hun artikel aankomt voordat ze kopen is een geweldige manier om ze over te halen tot conversie. Het aanbieden van deze leveringsbeloften heeft geleid tot conversiestijgingen tot wel 35%.

Door transparant te zijn en verwachtingen te stellen, bouw je vertrouwen op en als je een snelle levering kunt waarmaken, is de kans groter dat ze weer bij je kopen. 

Door te werken met een 3PL-partner die leveringsbeloften aanbiedt, kunt u deze eenvoudig integreren in uw online winkel naast uw productvermeldingen, zodat uw klanten worden aangespoord om te bestellen.

7. Creëer een gevoel van urgentie

Probeer duidelijk in tijd beperkte aanbiedingen te gebruiken om een gevoel van urgentie te creëren voor je klant en hem aan te zetten tot conversie. Dit kan in de vorm van een korting, maar ook met levertijden.

Voeg bijvoorbeeld een timer toe die aftelt naast de prijs van je artikel, zodat je klant weet dat hij niet moet wachten met kopen.

Of laat je klant weten dat hij de volgende dag geleverd kan krijgen als hij nu bestelt.

8. Creëer vertrouwen met de juiste betaalopties

Hoe minder betaalmogelijkheden je klanten hebben, hoe groter de kans dat ze hun winkelwagentje zullen verlaten. Als ze artikelen toevoegen aan hun winkelwagen en er vervolgens achter komen dat ze niet kunnen betalen met de betaaloptie van hun voorkeur, zullen ze ergens anders heen gaan. Volgens Shopify verlaat ongeveer 7% van het winkelend publiek het winkelwagentje vanwege een gebrek aan betaalmogelijkheden.

Naast de traditionele betaalmethoden, zoals creditcards of bankpassen, kun je het ook proberen:

• Shopping-apps zoals PayPal of Shop Pay
• Digitale portemonnees zoals Apple Pay, Google Pay of Samsung Pay
• Koop nu, betaal later-plannen, waarbij klanten de kosten kunnen spreiden over maandelijkse betalingen. Volgens een rapport uit 2023 van Juniper Research zullen de uitgaven voor buy now, pay later tegen 2027 wereldwijd met 291% groeien.
• Rembours, als dit relevant is voor uw markt

9. Productbeoordelingen en getuigenissen toevoegen

Positieve en negatieve getuigenissen kunnen uw conversiepercentage maken of breken. Shoppers delen hun ervaringen en de impact van positieve getuigenissen kan een aanzienlijk effect hebben op de conversiepercentages. Ze zijn een krachtig hulpmiddel, dus begraaf ze niet op je website waar ze niet te zien zijn - zet ze vooraan in het midden.

Als mensen op je website terechtkomen, zien ze meteen de positieve ervaringen die andere klanten met je merk hebben gehad. Dit wekt vertrouwen bij klanten, zodat ze zich veilig voelen om bij jou te kopen. 

Bovendien verhogen klantbeoordelingen het profiel van je producten en diensten. Als potentiële klanten zien hoe jouw producten en diensten het leven van anderen positief hebben beïnvloed, is de kans groter dat ze de waarde ervan inzien en tot aankoop overgaan.

10. Adverteer je retourbeleid duidelijk

Sommige merken doen er alles aan om hun retourbeleid te verbergen, wat bijdraagt aan een lage conversieratio. Een duidelijk retourbeleid kan echter vertrouwen wekken bij je klanten. Zelfs als een klant niet tevreden is met een product, kan een goede afhandeling van retourzendingen ertoe bijdragen dat ze in de toekomst terugkeren naar je webwinkel.

Is een retourbeleid echt zo belangrijk? Nou, volgens Customer Paradigm controleert 66% van de shoppers het retourbeleid van een e-commercewinkel voordat ze iets kopen. Je moet er alles aan doen om het zo duidelijk mogelijk te maken.

Om de conversie te verbeteren, heeft een retourbeleid dat een langere periode biedt om een product terug te sturen vaak een aanzienlijk effect op aankoopbeslissingen. Volgens Customer Paradigm zijn klanten veel eerder geneigd om te kopen bij een winkel met een retourbeleid van 60 dagen dan bij een winkel met een retourbeleid van slechts 14 dagen.

Tijdens seizoenspieken kan het de moeite waard zijn om deze lengte te verlengen als speciale promotie, zodat klanten nog meer gestimuleerd worden om bij je te kopen.

11. Maak het afrekenen soepel

Een afrekenproces dat gehuld is in mysterie en ingewikkeld is, is een enorme afknapper voor klanten, wat resulteert in een enorme daling van de conversieratio. Je moet je afrekenproces optimaliseren. 

Een van de grootste frustraties van klanten bij het afrekenen is dat ze een account moeten aanmaken. Veel online shoppers zijn huiverig voor het delen van hun persoonlijke gegevens. Bovendien leidt de noodzaak om een account aan te maken alleen maar af van het koopproces. 

Klanten denken dat ze bijna klaar zijn met hun aankoop, maar dan verschijnt er een pop-up met de melding 'u moet een account aanmaken' om te kunnen kopen. Dit kan een negatieve reactie uitlokken en ervoor zorgen dat ze hun winkelwagentje achterlaten.

Hier is een eenvoudige oplossing voor: laat klanten afrekenen als gast. Door het niet meer nodig te hebben om zich aan te melden, kunnen klanten het kooptraject gemakkelijk doorlopen zonder afgeleid te worden. Wat ook helpt, is een voortgangsbalk die laat zien hoe dicht ze bij het voltooien van de noodzakelijke acties zijn die nodig zijn om een aankoop te doen.

12. Een gratis cadeau toevoegen

Een gratis geschenk is een geweldige manier om conversies te verhogen, klantenloyaliteit aan te moedigen, herhalingsaankopen te stimuleren en de levenslange klantwaarde te verhogen. Ze zijn zeer krachtig omdat ze klanten het gevoel geven dat ze meer waarde halen uit de aankoop die ze bij je doen.

Je kunt gratis cadeaus gebruiken om niet alleen de conversies te verhogen, maar ook de uitgaven van klanten. U kunt bijvoorbeeld een gratis cadeau toevoegen wanneer het winkelmandje van een klant een bepaalde waarde bereikt. Dit zal klanten aanmoedigen om meer uit te geven om in aanmerking te komen voor een gratis cadeau. 

Volgens onderzoek van Harris Interactive zegt maar liefst 90% van de consumenten dat een gratis geschenk bij een aankoop de merkloyaliteit verhoogt. Als je een snelle manier nodig hebt om de conversie te verhogen, denk er dan eens over na om een gratis geschenk toe te voegen aan het winkelmandje van de klant.

Als je werkt met een 3PL-partner zoals Hive, kun je gratis cadeaus boven een bepaalde mandwaarde automatisch instellen in je fulfilment. Met de add-on regels van Hive kunt u aparte regels instellen voor uw fulfilment om extra's toe te voegen op basis van wat er in het winkelmandje van uw klant zit of waar ze gekocht hebben. Lees hier meer over add-ons.

13. Neem foto's van klanten op in uw productvermeldingen (UGC)

User generated content (UGC) is de afgelopen jaren een enorme drijvende kracht geworden in e-commerce. Vooral foto's van klanten zijn enorm populair geworden en worden veel gebruikt op de sociale mediakanalen van een merk en ze worden zelfs gebruikt als productfoto's op websites van bedrijven.

Waarom? Als klanten beelden kunnen zien van gewone mensen die je producten gebruiken - in plaats van modellen - is de kans veel groter dat ze zich aan je producten en merk kunnen binden. Mensen zien zichzelf graag afgebeeld, wat de geloofwaardigheid van je merk vergroot en vertrouwen wekt.

Bovendien kan UGC worden gebruikt om de koopervaring van een klant te personaliseren, waardoor je conversie nog verder toeneemt. UGC zal in de toekomst een grote rol spelen in de optimalisatie van de conversieratio van e-commerce, vooral gezien de technologische vooruitgang en de ontwikkelingen in het gebruik van AI en machine learning om de klantervaring te verbeteren.

Werk samen met Hive om je conversie te verbeteren 

Je conversiepercentage verbeteren is geen eenvoudige oplossing. Je zult moeten blijven A/B-testen om te ontdekken wat aanslaat bij je klanten. 

Online kopen brengt een bepaalde mate van onzekerheid met zich mee voor consumenten, dus zorgen voor een betrouwbare website met duidelijke productbeschrijvingen en afbeeldingen is een goede eerste stap op weg naar een hogere conversie. Samenwerken met een 3PL zoals Hive kan je helpen om de best mogelijke voorwaarden te krijgen voor fulfillment en levering.

Wij zijn een 3PL die veel meer biedt dan alleen orderafhandeling en u met meerdere bedrijfsfuncties ondersteunt. Van leveringscontracten en leveringsbeloften tot het integreren van gratis cadeaus, wij kunnen het allemaal organiseren en uw e-commercewinkel zo uitrusten dat de conversie verbetert en klanten blijven terugkomen voor meer.

Sluit je aan bij de meer dan 160 bedrijven die al profiteren van Hive. We stellen gevestigde en startende D2C-merken in staat om snel te groeien, internationaal uit te breiden en sneller te leveren. Begin vandaag nog.