Seguimiento del número de serie en el comercio electrónico: cómo funciona y por qué importa

El seguimiento del número de serie es una herramienta vital en el mundo del comercio electrónico. Ayuda a las marcas a conseguir un cumplimiento preciso de los pedidos, mantener el control de calidad, proporcionar una experiencia excepcional tras la compra, mejorar la transparencia de la cadena de suministro y evitar la falsificación de productos. 
 

En este blog, aprenderás:

1. ¿Qué es un número de serie?
   
2. ¿Por qué es importante el seguimiento del número de serie en el comercio electrónico?
   
3. ¿Cómo configurar el seguimiento del número de serie con Hive?
   

¿Qué es un número de serie?

Un número de serie, también conocido como nº de serie, SN, S/N o SNID, es un código alfanumérico único que se utiliza con fines de identificación e inventario. 
 

Los números de serie suelen estar impresos en una etiqueta adherida al artículo, en el manual del producto o en un papel aparte que acompaña al producto.

Cada número de serie es único para un artículo concreto. Garantiza que no haya dos artículos con el mismo código de identificación, lo que permite una fácil diferenciación y seguimiento.

Los números de serie suelen asignarse secuencialmente a cada producto o familia de productos mediante el proceso de fabricación. Sirven para que una empresa identifique un producto específico y recopile información adicional sobre él, como por ejemplo para su sustitución o compatibilidad con otros artículos.

Un número de serie es distinto de una SKU o de un código de barras. Aunque todos son métodos valiosos de identificación de productos, un número de serie identifica de forma exclusiva un artículo individual específico sobre una base de uno a uno.

¿Por qué es importante el seguimiento del número de serie en el comercio electrónico?

El seguimiento del número de serie desempeña un papel crucial en el comercio electrónico al facilitar el rastreo de artículos específicos en caso de que haya problemas.

El seguimiento sistemático de los artículos y la aplicación de procesos sistemáticos garantizan que las empresas conozcan siempre la ubicación exacta de sus productos y puedan verificar rápidamente su exactitud.

A continuación se exponen tres razones clave por las que las empresas de comercio electrónico pueden querer utilizar el seguimiento de números de serie.

1. Rastreo de productos para retiradas

Asignar números de serie a tus productos puede mitigar significativamente los efectos de una retirada de productos. 
 

Supongamos, por ejemplo, que hay un problema con un lote específico de SKU de su proveedor. Sin números de serie, la retirada de un producto podría hacer necesaria la retirada de todas y cada una de las unidades, lo que supondría unos costes considerables. 
 

Sin embargo, si se implanta un sistema eficaz de seguimiento de los números de serie, podrá identificar con precisión y retirar únicamente los productos con números de serie específicos afectados por el problema identificado.

Las retiradas de productos selectivas le permiten ponerse en contacto únicamente con los clientes necesarios y evitar así crear una percepción pública de que su empresa de comercio electrónico vende productos defectuosos.

2. Protección contra el fraude

El seguimiento del número de serie de los productos que salen del almacén facilita la gestión de las devoluciones, ya que puede comprobar los números de serie cuando se devuelven los artículos.

Esto te ayuda a protegerte de las devoluciones fraudulentas en las que la gente compra algo y luego intenta devolver un artículo diferente.

Podrá saber si el artículo ha sido devuelto fraudulentamente si no tiene número de serie o si el número de serie es incorrecto.

Aunque los números de serie y un seguimiento preciso del inventario no pueden detener todas las devoluciones fraudulentas, sí proporcionan una defensa sólida para minimizar el impacto en tu cuenta de resultados.

3. Evitar que los revendedores

Si lo tuyo es la exclusividad y quieres evitar que sus productos aparezcan en otros lugares, el seguimiento del número de serie puede ayudarte a identificar quién intenta venderlos.<br>

Cuando cada producto recibe su propio número de identificación especial, puede averiguar fácilmente qué producto fue a parar a qué cliente.

También impide que competidores o empresas sospechosas cambien tus productos de calidad por imitaciones baratas.

Tus clientes tienen garantizado un producto que no ha sido manipulado, totalmente original y de la máxima calidad.  

Configuración del seguimiento de números de serie con Hive

Gestionar los números de serie es muy fácil con Hive. Puedes configurar el seguimiento del número de serie directamente en la Hive App tanto para envíos B2B como B2C.

Encontrarás los números de serie en los ajustes de SKU. Simplemente haz clic en "Editar detalles SKU" y activa el interruptor para el seguimiento del número de serie.

Allí podrás añadir el formato de tu número de serie. Una vez añadido, podrás filtrar tu inventario en busca de SKU con el seguimiento del número de serie activado para obtener rápidamente una visión general de las mismas. Además, puedes buscar un número de serie para saber en qué orden se envió en caso de problemas.

¿Deseas consultar más consejos sobre la aplicación Hive? Descubra cómo Hive facilita el transporte de mercancías y cómo reservar con nosotros aquí..