¿Qué es el cumplimiento 3PL para las marcas de comercio electrónico?

El cumplimiento de los pedidos es crucial para todas las empresas de comercio electrónico, especialmente si están creciendo y el cumplimiento de los pedidos de los clientes ya no es sostenible en la empresa. Para las empresas de comercio electrónico que crecen rápidamente, un proveedor 3PL puede ayudar a gestionar los requisitos de cumplimiento de pedidos de manera eficiente para deleitar a los clientes.

¿Qué es la logística de terceros (3PL)?

3PL significa logística de terceros. Asociarse con una empresa 3PL implica externalizar las operaciones logísticas de entrada y salida de su comercio electrónico. Los proveedores de 3PL apoyan a las empresas de comercio electrónico con la gestión de inventario, el almacenamiento y el cumplimiento de los pedidos, liberando a los comerciantes de comercio electrónico para lograr más a través de la automatización del cumplimiento de los pedidos al por menor.

¿Cómo funciona una empresa 3PL (logística de terceros)?

Los 3PL trabajan ayudando a gestionar ciertos aspectos de la cadena de suministro para las empresas de comercio electrónico. Los proveedores de logística de terceros pueden ofrecer apoyo informático, soluciones de transporte, servicios de distribución y cumplimiento, almacenamiento y depósito de productos, logística de envíos y mucho más.

Una de las formas más efectivas para que las empresas 3PL se conecten con las empresas de comercio electrónico es a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API). Este tipo de conexión entre las empresas de comercio electrónico y los servicios 3PL permite integrar las aplicaciones de software en toda la cadena de suministro, lo que permite una comunicación perfecta a través de Internet.

La mayoría de los proveedores de 3PL ofrecen integraciones de API personalizadas que son específicas para las necesidades de su negocio. Una de las mayores ventajas de las API en los 3PL es que permite el intercambio de información en tiempo real, lo que proporciona tres grandes beneficios para las empresas:

1. La posibilidad de enviar y recibir mensajes de forma casi instantánea, lo que contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes al mantenerlos al corriente de los pedidos en todo momento.
2. Acceso a datos en tiempo real a lo largo de todo el ciclo de la cadena de suministro, impulsando la transparencia y la visibilidad en cada etapa del proceso logístico.
3. Las APIs permiten la facturación automatizada entre transportistas, cargadores y proveedores 3PL, lo que reduce significativamente los errores y asegura los pagos a tiempo.

3PL vs 4PL: conocer la diferencia

Si estás buscando activamente proveedores de logística de terceros, es probable que te encuentres con proveedores 3PL y 4PL. La logística 4PL es diferente de la 3PL y ofrece un mayor nivel de servicio a los comerciantes electrónicos. Los socios 4PL gestionan cualquier servicio 3PL que una empresa esté utilizando. 

Las empresas 4PL suelen ofrecer soluciones que implican una gestión completa de la cadena de suministro de principio a fin e incorporan servicios 3PL como la adquisición de materiales, la fabricación y la distribución, entre otros.

Aquí encontrará más información sobre la diferencia entre 3PL y 4PL.

Cómo funciona el proceso de cumplimiento de pedidos con un 3PL

Entender lo que sucede cuando se asocia con un proveedor 3PL, elimina parte del misterio asociado a cómo los proveedores de logística de terceros cumplen con los pedidos de los clientes.

Una vez que un cliente pide un artículo o artículos a través de tu tienda online, así es como funciona el proceso de cumplimiento de pedidos del 3PL:

Paso 1 - Se recibe el inventario

Si un artículo del inventario no está en stock, un proveedor 3PL no puede enviar a los clientes. Por lo tanto, un almacén 3PL tiene que aceptar el inventario entrante y registrarlo para su almacenamiento. Los proveedores de 3PL tendrán cada uno sus propios procesos y capacidad para aceptar y almacenar el inventario.

Paso 2 - Almacenamiento en almacén 3PL

Una vez que una empresa de comercio electrónico ha proporcionado una lista de inventario, los proveedores de 3PL pueden asignar espacio de almacenamiento en sus centros de cumplimiento utilizando cualquier unidad de mantenimiento de existencias (SKU ) proporcionada. A cada SKU se le asigna un espacio de almacenamiento, normalmente en una estantería, un palé o un contenedor.

Cada 3PL tendrá diferentes capacidades de almacenamiento. Si tiene un gran inventario, es importante asociarse con un 3PL que pueda proporcionarle el espacio de almacenamiento que necesita. Lo mismo ocurre si actualmente tiene una pequeña gama de productos, pero espera que el volumen de pedidos o su línea de productos crezca. Es crucial asociarse con un 3PL que pueda escalar con usted.

Paso 3 - Preparación de pedidos 3PL

Una vez que el cliente ha hecho el pedido, se pone en marcha el proceso de cumplimiento del 3PL. Dependiendo del proveedor de 3PL, una empresa de comercio electrónico puede tener que introducir manualmente los pedidos en un sistema. Esto puede llevar mucho tiempo y suponer una pérdida de recursos, ya que implica rellenar hojas de cálculo con los datos de envío del cliente y otra información necesaria.

Los socios 3PL más avanzados, que han adoptado tecnologías que pueden integrarse inmediatamente con su tienda de comercio electrónico, ofrecen un proceso de preparación de pedidos mucho más rápido y eficiente. Una de las ventajas de la integración de un software de cumplimiento de 3PL es que un pedido de un cliente puede dirigirse inmediatamente a un proveedor de 3PL para que actúe.

Una vez que el socio 3PL registra un pedido, éste se transfiere a un equipo de preparación de pedidos del almacén. Se genera una lista de preparación de pedidos y el personal del almacén recoge los artículos listos para su embalaje y distribución.

Paso 4 - Pedir el embalaje 

Una vez reunidos los artículos del pedido, un proveedor de 3PL se encargará de embalar de forma segura los artículos para su envío. El tipo de embalaje utilizado depende de los recursos de un 3PL, de sus proveedores -lo que significa que pueden tener un contrato con una marca de embalaje concreta- y de los artículos que se distribuyen.

La mayoría de las empresas 3PL pueden ofrecer materiales de embalaje estándar, incluyendo:

• Sobres de burbujas
• Bolsas de plástico
• Cajas y cartones sin marca 
• Papel de estiba 
• Recogida de basura 
• Cinta de embalar 

Cuando se asocie con un proveedor 3PL, intente trabajar con un proveedor que empaquete los productos utilizando materiales reciclables. Los clientes y los organismos del sector del transporte están cada vez más concienciados con el medio ambiente y hacen campaña para reducir la cantidad de residuos de envases que acaban en los vertederos.

Los socios 3PL más experimentados seleccionarán el mejor embalaje para sus productos para asegurarse de que están protegidos y para garantizar el menor peso dimensional posible. Los paquetes también se optimizarán para evitar que los envíos tengan que dividirse.

Mantener los paquetes dentro de un peso dimensional específico (DIM) es importante para mantener los costes bajos. El precio del peso DIM es una técnica utilizada en el sector del transporte que tiene en cuenta el espacio que ocupa un paquete en relación con su peso. Cada envío se cobra en función del peso DIM del paquete o del peso real, el que sea mayor.

Debe tener en cuenta que algunos proveedores de 3PL pueden cobrarle una tarifa aparte por embalar sus artículos fuera de los servicios de cumplimiento de pedidos que ofrecen. 

Si quiere que su embalaje muestre su marca, tendrá que asociarse con un servicio 3PL que ofrezca embalajes personalizados. El embalaje de marca puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y causar una impresión duradera.

Paso 5 - Distribución 

Una vez que los pedidos de los clientes están empaquetados, están listos para su envío. La mayoría de las empresas 3PL ofrecen un servicio completo de distribución que incluye la compra e impresión de etiquetas de envío en nombre de las empresas de comercio electrónico. Algunas empresas 3PL trabajan con los transportistas preferidos, mientras que otras investigan una variedad de transportistas para asegurar las mejores tarifas de envío.

Los principales transportistas, como FedEx, UPS y DHL, ofrecen un servicio de recogida en los almacenes de los 3PL y los transportan a un destino listo para su envío. La velocidad de entrega variará en función de las condiciones del proveedor de transporte de un 3PL y de las opciones de envío que ofrezca.

Los proveedores de 3PL que utilizan tecnología de gestión de entregas o de seguimiento de envíos podrán proporcionar automáticamente alertas de seguimiento y confirmación de entrega para garantizar que los pedidos se cumplan.

Paso 6 - Gestión de las devoluciones

La mayoría de los proveedores de 3PL ofrecen un servicio de devoluciones, lo que significa que los clientes pueden enviar los artículos devueltos directamente al centro de cumplimiento para su procesamiento. Los proveedores de 3PL determinarán entonces si el artículo puede ser reabastecido o eliminado, en función de sus términos y condiciones.

Puede optar por que un proveedor 3PL suministre etiquetas de envío a los clientes para la devolución de artículos. Encargar a un servicio 3PL la gestión de las devoluciones es una forma cómoda de que las empresas de comercio electrónico y los clientes se ocupen de los artículos que se devuelven. Las empresas no tienen que intentar gestionar las devoluciones internamente, mientras que los clientes pueden controlar el estado de sus devoluciones.

Qué buscar en un proveedor 3PL

Cada proveedor de 3PL es diferente, así que ¿cómo saber qué buscar al elegir un servicio logístico de terceros para su negocio de comercio electrónico? Estos son algunos de los servicios clave en los que debe fijarse a la hora de seleccionar un socio 3PL:

1 - Cumplimiento de pedidos B2B y B2C

En la lista de prioridades debe figurar un proveedor de 3PL que pueda gestionar los requisitos de cumplimiento de pedidos B2C y B2B. 

Si tiene una operación logística multicanal, es decir, que vende a empresas y directamente a clientes, un proveedor 3PL que cubra ambos canales le permite gestionar la demanda de forma eficiente. Puede utilizar un servicio 3PL para centralizar toda su gestión de inventario multicanal y los requisitos de cumplimiento de pedidos.

2 - Gestión completa del inventario

Un 3PL experimentado le permitirá conectar su inventario con su tienda de comercio electrónico, permitiéndole acceder a los niveles de existencias en tiempo real en cada centro de cumplimiento y reponer proactivamente las existencias para evitar que los artículos se agoten.

La gestión del inventario implica mucho más que almacenar sus productos en un almacén. Necesita una visión totalmente visible de su inventario para saber qué cantidades tiene y cuántas unidades de cada producto ha vendido al día.

3 - Plazos de entrega razonables

Antes de COVID, y en gran medida gracias a Amazon, las expectativas de entrega entre los clientes se dispararon. De hecho, el 49% de los compradores afirmaron que abandonarían sus carritos debido a la lentitud de la entrega, según una encuesta de Project 44. Sin embargo, las expectativas de entrega de los clientes han cambiado en la era post-COVID. La mayoría de los compradores prefieren ahora la entrega gratuita a la velocidad de entrega.

La encuesta de Project 44 también reveló que el 60% de los compradores están dispuestos a esperar entre 3 y 4 días para que les envíen los artículos. El 18,8% dijo que esperaría entre 5 y 6 días, mientras que el 16,6% dijo que daría a los minoristas más de 7 días para la entrega. Por otra parte, el 69,7% de los compradores afirma que es menos probable que compre en un establecimiento si un paquete se retrasa y no se le informa.

Por lo tanto, es importante asociarse con una empresa 3PL que ofrezca plazos de entrega razonables y, lo que es más importante, que se comunique con los clientes si sus artículos se van a retrasar.

4 - Inventario generalizado

La asociación con un proveedor de 3PL con múltiples ubicaciones de almacén permite a las empresas de comercio electrónico dividir el inventario entre diferentes centros de cumplimiento. Esto permite a las empresas de comercio electrónico distribuir los pedidos de los clientes desde la ubicación más cercana.

Poner el inventario más cerca de los destinos de envío significa tiempos de entrega más rápidos para los clientes y menores costes para las empresas de comercio electrónico. Tener el inventario en diferentes ubicaciones también significa que está preparado si un centro de cumplimiento en particular no puede entregar las mercancías debido a circunstancias atenuantes.

Además, la división del inventario ayuda a la gestión del mismo. Al almacenar los artículos en varias ubicaciones geográficas, tendrá un respaldo si uno de los almacenes se queda sin existencias.

5 - Cumplimiento de pedidos internacionales 

La capacidad de ampliar sus operaciones en todo el mundo requiere un proveedor 3PL que pueda crecer con usted. Lo ideal es encontrar un 3PL que tenga una base en varios países. Trabajar con un 3PL en el que todos los centros de cumplimiento operan con la misma tecnología y se benefician del mismo equipo de apoyo le proporciona una solución de cumplimiento verdaderamente internacional.

Más información sobre cómo ampliar su negocio a nivel internacional aquí.

6 - Análisis de datos superior

Según un reciente informe de Digital Journal, el mercado de los 3PL podría alcanzar los 2.200 millones de dólares en 2030, impulsado en gran medida por la creciente adopción de la tecnología. Las tecnologías automatizadas en todo el sector de los 3PL han propiciado la aparición de análisis de datos avanzados.

Los proveedores de 3PL que pueden ofrecer una visión analítica profunda de su negocio le ayudarán a tomar mejores decisiones en la cadena de suministro y a hacer un seguimiento de la información clave. Puede tratarse de plazos de entrega de pedidos, productos más vendidos y mucho más.

Descubra cómo el análisis integral de datos puede ayudar a ampliar su negocio.

Las ventajas de asociarse con un proveedor 3PL

La subcontratación de los requisitos de cumplimiento de pedidos conlleva muchas ventajas, entre ellas:

Ahorro de tiempo y costes

Trabajar con un 3PL significa no tener gastos generales de espacio de almacén, mano de obra, operaciones logísticas o tecnología. La mayoría de los socios 3PL pueden proporcionarle todo esto. A medida que su empresa crece, los costes aumentan si intenta cumplir con los pedidos usted mismo. Además, cuanto más grande sea su negocio, más tiempo puede consumir satisfacer todas las demandas logísticas de su empresa de comercio electrónico.

La subcontratación de un 3PL le ofrece un salvavidas que le permite satisfacer la demanda y centrarse en objetivos más estratégicos, como el desarrollo de productos y el marketing.

Acceso a especialistas del sector

Asociarse con un proveedor 3PL le da acceso a una amplia gama de especialistas del sector, lo que resulta especialmente útil si es nuevo en el cumplimiento de pedidos. Poder confiar en los conocimientos de los profesionales de la logística del comercio electrónico puede aportar tranquilidad.

Un proveedor 3PL también puede abrirle las puertas a una red más amplia de profesionales que pueden beneficiar a su negocio, como empresas de marketing o proveedores de embalaje a medida, entre otros. Todo ello contribuye a mejorar su cadena de suministro.

Llegar a nuevos clientes

Los proveedores 3PL pueden ayudarle a llegar a más clientes y a ampliar su negocio en todo el mundo. La mayoría de las empresas de logística de terceros pueden ofrecer múltiples centros de cumplimiento con sede en las principales ciudades, lo que le ayuda a distribuir más rápido y reducir los costos de envío.

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