Condiciones generales

1. Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, las "CGC") regirán las relaciones entre Hive Technologies GmbH (en lo sucesivo, "Hive") y un cliente (en lo sucesivo, el "Cliente"), denominados conjuntamente las "Partes".

Al utilizar los servicios de Hive, el Cliente acepta adherirse a estas CGC, así como a cualquier documento y política relacionados a los que se haga referencia en el presente documento. Estas CGC se aplicarán independientemente del país en el que el Cliente tenga su domicilio social.

2. Definiciones

ADSp2017 se refiere a las Condiciones Generales de Contratación de Transitarios Alemanes 2017, publicadas por la DSLV aquí. La ADSp2017 enumera los términos y condiciones que deben considerarse complementarios al contrato del cliente y a las CGC en el orden de precedencia antes mencionado.

API (Interfaz de programación de aplicaciones) se define como un conjunto de protocolos y herramientas que permiten que diferentes aplicaciones de software se comuniquen entre sí, facilitando la integración de la aplicación Hive con tiendas en línea, mercados y otros canales o herramientas de comercio electrónico.

Envío B2B/B2C se refiere a un envío sincronizado con la aplicación Hive como un envío B2B/B2C o identificado manualmente como tal. Normalmente, el destinatario de un envío B2B es un revendedor de los Productos del Cliente. El destinatario de un envío B2C suele ser un Cliente Final del Cliente.

Días hábiles significa un día que no sea sábado, domingo, festivo o día en el que los bancos de la jurisdicción en la que Hive presta sus servicios estén cerrados.

Los Transportistas son los transportistas o transitarios terceros independientes responsables de la ejecución efectiva del transporte de las Mercancías del Cliente.

Información confidencial, tal y como se define en la cláusula 11.

Bolsa de paletas de Colonia significa los términos y condiciones de tal como se ha desarrollado y recomendado por las principales asociaciones de la industria del transporte marítimo, transporte de mercancías y transporte por carretera aquí.

Contrato del Cliente se refiere al contrato acordado individualmente que rige la relación comercial entre el Cliente y Hive, incluyendo cualquier modificación del contrato firmada por ambas Partes.

El Portal del Cliente es la aplicación web que Hive pone a disposición de los Clientes Finales. En función de las funciones adicionales seleccionadas por el cliente, el portal del cliente permite controlar de forma proactiva la experiencia posterior a la compra con seguimiento, venta cruzada y gestión de devoluciones.

Socio aduanero y de entrega se refiere a un socio de Hive que facilita la tramitación aduanera y la entrega de mercancías en diferentes regiones aduaneras.

DDP significa Delivered Duty Paid, tal y como se define en los Incoterms elaborados por la Cámara de Comercio Internacional.

La promesa de entrega es una función adicional de la aplicación Hive, que proporciona predicciones sobre la velocidad de entrega y la llegada a la tienda en línea del cliente.

Los Clientes Finales son los clientes del Cliente y, por lo general, los destinatarios de los pedidos procesados por Hive para el Cliente.

Un socio de cumplimiento es un socio de Hive que gestiona centros de cumplimiento con el SGA de Hive y realiza tareas de cumplimiento en dichos centros. Todos los Socios de Cumplimiento utilizan el SGA de Hive para las tareas operativas relacionadas con el Cliente. Los Socios de Cumplimiento también pueden intermediar servicios de Transportista en determinados Centros de Cumplimiento de Hive.

Mercancías significa las mercancías físicas procesadas por Hive para el Cliente. Los términos "Productos" y "Mercancías" se utilizan indistintamente.

El Growth Manager es el punto de contacto del cliente para el crecimiento de los ingresos, la reducción de costes, la incorporación y la optimización general de la configuración logística.

HGB (Handelsgesetzbuch) es el Código de Comercio alemán, que comprende el principal conjunto de leyes que rigen las transacciones, obligaciones y operaciones comerciales en Alemania.

Hive App es la plataforma que Hive pone a disposición del Cliente. Todo Cliente se suscribe a la App Hive al entablar una relación contractual con Hive. Esta suscripción incluye todas las funcionalidades básicas de carga, gestión de inventario, cumplimiento de pedidos, entrega, gestión de devoluciones y experiencia del cliente.

La Política de reclamaciones de Hive hace referencia al conjunto de normas y directrices establecidas por Hive para las reclamaciones de los clientes, almacenadas aquí.

Material estándar de Hive se refiere al conjunto de materiales de embalaje estándar, sin marca, ofrecido por Hive al Cliente en el Centro de Cumplimiento de Hive donde se almacenan los Productos del Cliente. 

Por Centro de Cumplimiento de Hive se entiende cualquier instalación operada directamente por Hive o un Socio de Cumplimiento con el SGA de Hive.

Hive WMS es el sistema patentado de gestión de almacenes de Hive, desarrollado internamente en estrecha colaboración con nuestros centros de distribución Hive.

Los códigos SA (Códigos del Sistema Armonizado) se definen como un método numérico normalizado de clasificación de los productos comercializados, utilizado a escala mundial con fines aduaneros para identificar el tipo de mercancías que se envían.

Las CGC de Logística 2019 se refieren a las Condiciones Generales de los Proveedores de Servicios Logísticos 2019, publicadas por la DSLV aquí. Las CGC de Logística 2019 enumeran los términos y condiciones que deben considerarse complementarios al Contrato del Cliente, las CGC y la ADSp2017 en el orden de precedencia mencionado.

El procesamiento de pedidos implica la preparación de pedidos y el embalaje, desde el plegado de las cajas de envío hasta la colocación de las mercancías en el interior y el cierre de la caja de envío. Si es necesario, se suministra material de relleno seguro para el transporte y se añade a cada caja de envío para evitar daños durante el transporte.

Mercancía rechazada se refiere a cualquier mercancía rechazada, puesta en cuarentena o cuyos servicios hayan sido suspendidos, tal y como se detalla en la cláusula 4.

SKU (Stock Keeping Unit) se define como un identificador único para cada mercancía distinta que forma parte de la mercancía del cliente, así como para cada material de embalaje distinto. Cada mercancía en todos los Centros de Cumplimiento de Hive está vinculada a una SKU específica y única.

3. 3. Alcance de los servicios

Hive ofrece un conjunto integrado de software de operaciones y servicios diseñados para mejorar la eficiencia y fomentar el crecimiento en toda la cadena de suministro del cliente.

Software. Los servicios ofrecidos al cliente incluyen la aplicación Hive, que ofrece capacidades de supervisión operativa y autogestión prácticamente en tiempo real. La aplicación Hive facilita una serie de actividades, como la gestión del proceso de cumplimiento, el acceso a toda la información pertinente y las funciones de entrega y transporte. Se integra perfectamente con las plataformas digitales del cliente, garantizando un flujo de información fluido. Además, el cliente puede seleccionar funciones adicionales, que complementan la aplicación Hive y el portal del cliente con funcionalidades auxiliares. En la cláusula 5 se describen detalladamente los servicios de software prestados por Hive.

Cumplimiento. Hive ofrece una amplia gama de servicios de ejecución, incluida la ejecución de pedidos según las instrucciones del cliente, como la recogida, el embalaje y la preparación de paquetes para su envío. Además, Hive se encarga del procesamiento del inventario entrante, el almacenamiento y la garantía de calidad. Estos servicios están respaldados por un servicio de atención al cliente especializado y por el Growth Manager del cliente. En la Cláusula 6 se describen detalladamente los servicios de fulfillment prestados por Hive.

Entrega, transporte y embalaje. Hive ofrece además opciones de entrega y transporte al Cliente, pero no transporta por sí misma los Productos del Cliente. En su lugar, Hive facilita la conexión entre el Cliente y los Transportistas u otros proveedores de servicios logísticos que transportan las Mercancías a los Clientes Finales. Además, Hive ofrece varias opciones para la adquisición de material de embalaje. El Cliente puede adquirir el material de embalaje a través de Hive, seleccionar el embalaje de material estándar de Hive o utilizar material de embalaje de adquisición propia. En las cláusulas 7-9 se describen detalladamente los servicios de entrega, transporte y embalaje prestados por Hive.

Los servicios ofrecidos por Hive están dirigidos exclusivamente a empresarios o personas jurídicas en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB) y no a particulares.

4. Derechos y obligaciones del cliente

4.1. Propiedad de los bienes

El Cliente garantiza que es el propietario legal de todas las Mercancías procesadas por Hive para el Cliente, incluyendo cualquier derecho de propiedad intelectual subyacente, y/o que tiene la posesión legal de dichas Mercancías y que tiene el único derecho legal de almacenar y, posteriormente, dirigir la liberación y/o entrega de las Mercancías. El Cliente declara que todos los Productos no están mal etiquetados, marcados o adulterados, y que la información contenida en cualquier documento de envío o entrega, incluida la información sobre cantidad, peso, descripción y estado de los Productos, es exacta y completa, y que Hive puede confiar en ella.

4.2. Suministro de información

Por principio y en relación con todos los servicios, el Cliente facilitará a Hive toda la información necesaria para la correcta ejecución de los respectivos servicios a prestar de forma puntual y completa y garantizará la exactitud de dicha información. Hive no está obligada a verificar, comprobar la verosimilitud o complementar de otro modo la información o los documentos facilitados por el Cliente. Esto incluye, a título meramente enunciativo y no limitativo, la información necesaria para la planificación de la capacidad; la información sobre las Mercancías del Cliente (por ejemplo, caducidad, clasificaciones de mercancías peligrosas, cantidad, peso y código HS); la información necesaria para la tramitación de pedidos (por ejemplo, datos sobre Clientes Finales, método de envío en tráfico saliente, reembalaje).

El Cliente facilitará toda la información necesaria para completar el proceso de incorporación, incluidos, entre otros, la cantidad y la llegada de existencias previstas, la cartera de pedidos esperada en la fecha prevista de lanzamiento operativo, las directrices de embalaje, la integración de la tienda técnica y los Transportistas preferidos.

El Cliente informará a Hive con la debida antelación, a más tardar 72 horas antes de que una SKU llegue por primera vez a un Centro de Cumplimiento de Hive, de la información específica de la SKU requerida. Además, si procede, el Cliente también informará a Hive al mismo tiempo de todos los demás factores relevantes que afecten al almacenamiento de la SKU y a la ejecución de un pedido que contenga la SKU. Entre ellos se incluyen:

(a) todas las obligaciones derivadas del derecho público, el derecho aduanero, el derecho del comercio exterior (en particular los embargos sobre mercancías, personas o países) y el derecho de seguridad;

(b) todos los datos exigidos por las normas de seguridad pertinentes (entre otras, SOLAS en derecho marítimo) en la forma prescrita respectiva en relación con todos los modos de transporte considerados;

(c) derechos de propiedad industrial existentes frente a terceros, tales como restricciones de marcas y licencias asociadas a la posesión de los Bienes, así como obstáculos legales o administrativos que impidan la ejecución del pedido;

(d) requisitos especiales que debe cumplir Hive y que son específicos de la SKU.

4.3. Mercancías prohibidas‍

El Cliente garantiza que todos los Productos que vayan a ser procesados por Hive no incluyen ningún artículo que infrinja el Convenio Postal Universal, o cualquier ley o política aplicable en la región en la que los Productos vayan a ser recibidos, almacenados o enviados. Asimismo, el Cliente declara que todas las actividades relacionadas con la promoción, venta y distribución de los Productos cumplen todas las leyes y políticas aplicables.

Hive se niega a prestar servicios para mercancías sujetas a la legislación sobre sustancias controladas, las clasificadas como armas y cualquier artículo sujeto a normativas legales estrictas o prohibiciones de procesamiento o reventa de acuerdo con las leyes locales aplicables. En caso de que cualquiera de estos Bienes, que se clasificarán automáticamente como Bienes Rechazados, pertenecientes al Cliente se entreguen a un Centro de Cumplimiento de Hive, el Cliente asume toda la responsabilidad de las ramificaciones legales resultantes. 

Asimismo, Hive declina la prestación de servicios para mercancías cuyo contenido o embalaje pueda razonablemente causar daños personales o materiales en el transcurso de un transporte normal y a pesar de un embalaje adecuado. Hive también declina prestar servicios para mercancías que contengan o consistan en animales vivos, cadáveres de animales, restos humanos o partes del cuerpo.

4.4. Mercancías peligrosas

El Cliente deberá solicitar a Hive la aprobación de cualquier Mercancía peligrosa al menos treinta (30) días laborables antes de la fecha prevista de llegada de la Mercancía a un Centro de distribución de Hive por primera vez, enviando un ticket de atención al cliente a través de la aplicación de Hive. La siguiente información deberá incluirse en el ticket de atención al cliente: 

• Número medio de artículos a almacenar mensualmente
• Peso del artículo (en caso de líquidos y gases: volumen del artículo)
• Clasificación por número ONU
• Cantidad de sustancia clasificada por la ONU en cada artículo
• La ficha de datos de seguridad

Las Mercancías Peligrosas y Peligrosas son mercancías que tienen el potencial de causar daños a personas, vehículos o intereses legales de terceros durante el transcurso del transporte estándar, almacenamiento u otras actividades. Hive se reserva el derecho a rechazar cualquier manipulación de Mercancías clasificadas como Mercancías Peligrosas y Peligrosas o Mercancías Prohibidas. A menos que Hive haya concedido la aprobación de Mercancías Peligrosas y Peligrosas, dichas Mercancías se considerarán Mercancías Rechazadas. 

4.5. Bienes de valor

El Cliente deberá solicitar la aprobación de Hive para cualquier Bien de Valor o Bien con un mayor riesgo de robo, incluidos, entre otros, productos que contengan metales preciosos, productos del tabaco, obras de arte (entre otros, según ADSp 2017) al menos diez (10) días laborables antes de la fecha prevista de llegada del Bien a un Centro de Cumplimiento de Hive cada vez mediante la presentación de un ticket de atención al cliente en la App de Hive. La siguiente información deberá incluirse en el ticket de atención al cliente: 

• Valor individual del artículo
• Número de artículos que deben entregarse

Hive se reserva el derecho a rechazar la manipulación de Productos de valor, en cuyo caso dichos Productos se considerarán Productos rechazados. Hive no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas o daños sufridos por dichos Productos si el Cliente no obtiene la aprobación previa antes de que los Productos se entreguen a un Centro de Cumplimiento de Hive. 

4.6. Mercancías voluminosas

Salvo que se acuerde lo contrario en el Contrato con el Cliente, el peso y las dimensiones máximas de un envío B2C no excederán de lo siguiente:

• Peso máximo: 30 kg
• Longitud máxima del lado más largo: 120 cm
• Circunferencia máxima (2x anchura + 2x altura + lado más largo): 300 cm

Estas dimensiones máximas no se aplican a los envíos B2B.

El Cliente facilitará a Hive todos los documentos y otros registros y proporcionará información (por ejemplo, para la clasificación arancelaria). Esto se aplica en particular a la correcta manipulación aduanera o de otro tipo prescrita legalmente -esto incluye también los controles de seguridad, por ejemplo, para envíos de carga aérea- de la mercancía.

4.7. Productos perecederos

El Cliente será responsable de la salud y seguridad de sus Mercancías hasta el momento de su recepción en el Centro de Cumplimiento de Hive. En el caso de Mercancías Perecederas, el Cliente deberá facilitar a Hive la fecha de caducidad de la Mercancía, así como el resto de información indicada en la Cláusula 4.2. Hive no será responsable de los daños que puedan sufrir los Productos mientras se encuentren bajo su custodia, cuando el Cliente no haya facilitado a Hive instrucciones específicas en relación con la manipulación de Productos Perecederos, salvo que las mismas fueran obvias.

4.8. Mercancías rechazadas

Si el Cliente no cumple estrictamente las obligaciones de cumplimiento de cualquiera de las Cláusulas 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 y 4.7, Hive podrá, a su entera discreción, rechazar la Mercancía del Cliente, suspender inmediatamente los servicios para dicha Mercancía, poner en cuarentena la Mercancía del Cliente o rescindir inmediatamente el Contrato de Cliente mediante notificación al Cliente. Las Mercancías rechazadas, puestas en cuarentena o cuyos servicios hayan sido suspendidos se considerarán "Mercancías rechazadas". Esto también se aplicará a cualquier Mercancía afectada por cualquier insecto u otra infestación peligrosa.
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El Cliente reembolsará a Hive los costes de mano de obra incurridos para procesar, retirar o empaquetar la Mercancía Rechazada. Además, si la Mercancía Rechazada causa daños a las instalaciones de Hive, a los bienes de otro cliente de Hive o a la propiedad de cualquier tercero, el Cliente será responsable de los costes y gastos directos e indirectos en que incurra Hive y/o cualquier tercero como consecuencia de ello. Esto puede incluir los costes incurridos por el almacenamiento y transporte de la Mercancía Rechazada, almacenamiento y transporte de otra Mercancía afectada y/o propiedad de terceros, devolución o destrucción de la Mercancía Rechazada, control de plagas, remediación de peligros y/o limpieza de las instalaciones de Hive, costes legales en caso de una investigación o proceso judicial derivado de los daños causados por la Mercancía Rechazada, y cualquier otro gasto razonablemente incurrido causado por el incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones de cumplimiento enumeradas anteriormente.
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Si el Cliente no cumple con su obligación de retirar la Mercancía en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de una notificación de retirada requerida, Hive, con sujeción a las disposiciones obligatorias aplicables, tendrá derecho a disponer de la Mercancía. Hive se reserva el derecho a cobrar al Cliente el coste total de la eliminación.

5. Software

5.1. Alcance del servicio de software

Hive ofrece una aplicación basada en web, la "App Hive", que permite al Cliente gestionar los procesos operativos, incluidas las ventas a Clientes Finales, las visualizaciones a nivel de existencias y otra información relevante. La integración de la App Hive con tiendas online, marketplaces y otros canales de comercio electrónico se facilita a través de APIs y/o apps desarrolladas por Hive, sin obligación por parte de Hive de conectarse a ningún canal no listado. La App Hive está sujeta a un desarrollo continuo, sin que el Cliente pueda solicitar características específicas o garantías sobre la permanencia de las funcionalidades actuales.

5.2. Suscripción a la aplicación Hive

Cada cliente se suscribe a la aplicación Hive al iniciar una relación contractual con Hive. Esta suscripción incluye todas las funcionalidades básicas de carga, gestión de inventario, realización de pedidos, entrega, gestión de devoluciones y experiencia del cliente. El Cliente se asegurará de que el acceso a la Aplicación Hive sólo se conceda a los empleados autorizados. El Cliente es el único responsable de todas las actividades realizadas a través de su(s) cuenta(s) de usuario, incluidas las derivadas del acceso no autorizado de terceros.

La función Multicanal está incluida en la suscripción a la aplicación Hive. Esta función permite vincular varias tiendas en línea a un único conjunto de SKU en la aplicación Hive, lo que permite sincronizar la información de inventario en varias tiendas.

La función de validación de direcciones también está incluida en la suscripción a la aplicación Hive. Un evento de Validación de Dirección se activa cuando la dirección del Cliente Final facilitada a Hive a través de la conexión entre el sistema de tienda del Cliente y la App Hive se reconoce como incompleta para ser enviada con el Transportista correspondiente. En tales casos, Hive bloqueará temporalmente el pedido y enviará una notificación por correo electrónico al Cliente Final solicitándole que facilite la dirección completa. Una vez que el Cliente final o el Cliente haya completado la dirección, Hive desbloqueará el pedido y lo tramitará.

5.3. Complementos

El Cliente puede optar por suscribirse a funciones adicionales, que complementan la aplicación Hive y el Portal del Cliente con funcionalidades adicionales. Las funciones adicionales incluyen, entre otras: Seguimiento en el Portal del Cliente, Devoluciones en el Portal del Cliente, Pan-EU y Promesa de Entrega. La disponibilidad de las funciones adicionales puede estar limitada a determinados sistemas de tienda y/o zonas geográficas.

6. Cumplimiento

6.1. Alcance del servicio

Cuando el pedido de un Cliente se sincroniza en la App de Hive, Hive procesará el pedido según las instrucciones y en línea con las directrices de embalaje establecidas por el Cliente. Esto incluye la recogida de los Productos requeridos, el embalaje de los mismos en material de embalaje adecuado para el transporte y el etiquetado del paquete con la dirección del destinatario. A continuación, Hive entregará el paquete etiquetado al Transportista correspondiente para su transporte. Las operaciones también podrán ser realizadas por un Socio de Cumplimiento utilizando el SGA de Hive. Salvo una inspección visual superficial en el marco del picking & packing, Hive no está obligada a realizar ninguna otra inspección de daños externamente visibles.

6.2. Entrada

Hive aceptará la descarga de todos los envíos de reposición de existencias anunciados en la App de Hive con al menos 24 horas de antelación que lleguen dentro del horario laboral del respectivo Centro de Cumplimiento de Hive a su recepción, a menos que se haya comunicado al Cliente una parada temporal de entrada (por ejemplo, durante los días inmediatamente anteriores y posteriores al Black Friday). Hive se reserva el derecho a rechazar cualquier envío de reposición que no haya sido anunciado por el Cliente con 24 horas de antelación a su llegada al respectivo Centro de Cumplimiento de Hive. Hive inspeccionará los Productos recibidos en busca de daños o defectos visibles y, si así se acuerda, realizará comprobaciones al azar para garantizar la calidad. Hive no asumirá responsabilidad alguna por los daños o defectos de la Mercancía existentes antes de hacerse cargo de la misma. La evaluación de la integridad de la Mercancía se basa en los documentos de transporte y en las cantidades de reposición previstas anunciadas por el Cliente en la App de Hive. No se realizará ningún recuento pieza por pieza a menos que el Cliente lo solicite específicamente, para lo cual se cobrará al Cliente la tarifa horaria estándar por tareas manuales adicionales.

El Cliente se asegura de que los Productos lleguen al Centro de Cumplimiento de Hive como llegadas de inventario estándar: anunciadas, clasificadas y paletizadas. El tiempo necesario para gestionar cualquier llegada de inventario no estándar se cobrará como trabajo adicional según tarifas horarias. Además, se aplicará el artículo 411 del Código de Comercio alemán (HGB) y el Cliente estará obligado a:

(a) marcar de forma reconocible los bultos pertenecientes a un mismo envío como pertenecientes a un mismo conjunto,

(b) en caso necesario, preparar los bultos de forma que no sea posible acceder al contenido sin dejar huellas visibles desde el exterior;

(c) garantizar que cada palé de Mercancía entregada no supere el peso máximo de 600 kg y las dimensiones máximas de 180 cm x 120 cm x 80 cm, incluido el pie del palé. Los palés deberán estar retractilados o asegurados de otro modo para evitar su movimiento.

El Cliente garantiza que los Bienes enviados por el Cliente a un Centro de Cumplimiento de Colmena no están sujetos a una prohibición de carga o almacenamiento combinados y que los Bienes y su embalaje no suponen ningún peligro para el medio ambiente, las personas o la propiedad, incluso en caso de daños. 

Salvo acuerdo en contrario, se aplicará el intercambio de paletas de Colonia (tren por tren; paleta tipo B).

6.3. Almacenamiento

Hive almacenará los Productos del Cliente en una ubicación adecuada en un Centro de Cumplimiento de Hive. En caso de que el almacén más pequeño no esté disponible en el momento en que deba almacenarse la Mercancía, Hive se reserva el derecho de almacenar la Mercancía en el almacén más pequeño disponible y cobrar al Cliente en consecuencia.

El Cliente tendrá derecho a inspeccionar la Mercancía bajo supervisión previo aviso a Hive con cinco (5) días hábiles de antelación. Hive se reserva el derecho a programar inspecciones fuera del horario de cumplimiento.

La manipulación de los Productos en los Centros de Cumplimiento de Hive puede provocar la pérdida o el deterioro de los mismos. Hive mantiene altos estándares, sin embargo, ocasionalmente los Centros de Cumplimiento Hive experimentan faltas ocultas, daños en los productos, mercancías mal etiquetadas, mercancías mal recogidas y/o envíos cruzados. El Cliente acepta que Hive disponga de una compensación por mermas del 1% basada en el valor total de todas las unidades de los Productos del Cliente en los Centros de Cumplimiento de Hive sobre una base anual. La compensación por cantidades inferiores a la merma mencionada se limitará al valor real del producto de la Mercancía perdida o dañada, que se medirá por la factura de compra original del fabricante o proveedor (o las facturas de los fabricantes o proveedores de los componentes originales si el Cliente ha ensamblado la Mercancía). 

6.4. Kitting

A petición del Cliente, Hive realizará tareas de kitting para el Cliente. Por kitting se entiende el proceso de recuperar varias SKU del almacén, ensamblar varios artículos de estas SKU en un único kit y almacenar estos kits como una nueva SKU. El Cliente deberá realizar todos los pedidos de kitting a través de la aplicación Hive. Los pedidos de kitting enviados y aprobados por Hive antes del fin de semana (viernes a mediodía) se completarán en un plazo aproximado de 5 días laborables o más, en función de la carga de trabajo general y de los procesos internos de Hive. 

6.5. Devuelve

La gestión de devoluciones se refiere al proceso de recepción, identificación y categorización de los envíos devueltos. Las devoluciones pueden ser pasivas, cuando son devueltas por un Transportista tras intentos fallidos de entrega, o activas, en el caso de que sean devueltas por un Cliente Final tras recibir el envío. En ambos casos, la devolución se coteja con el envío original y se procesa de acuerdo con las directrices proporcionadas por el Cliente. 

6.6. Reclamaciones de cumplimiento y responsabilidad

Una vez que la Mercancía sea entregada por el Transitario para su almacenamiento en un Centro de Cumplimiento de Hive, se aplicarán al área de servicio de logística de almacén las disposiciones correspondientes de las ADsp2017 y, supletoriamente, las CGC de Logística 2019. Si el Cliente presenta una reclamación por presuntos errores en el cumplimiento, Hive tramitará la reclamación siempre que el Cliente se adhiera a los requisitos de reclamación detallados en la Política de Reclamaciones de Hive.

7. Entrega

7.1. Alcance del servicio

El Cliente entiende y acepta que Hive no transporta realmente las Mercancías del Cliente, sino que simplemente actúa como un agente que conecta al Cliente con los Transportistas que son responsables de la ejecución real del transporte de las Mercancías del Cliente a través de la App Hive. Dentro de la App Hive, el Cliente puede elegir su opción de envío preferida, que puede identificar un Transportista específico u otras especificaciones de entrega. Si el Cliente selecciona un Transportista específico para la entrega, y el Transportista elegido no puede prestar su servicio logístico para las Mercancías (por ejemplo, debido a una huelga o paro laboral), o si Hive no puede adquirir la etiqueta de envío para el Transportista debido a dificultades técnicas del Transportista especificado, Hive realizará esfuerzos comercialmente razonables para elegir un Transportista alternativo adecuado para el envío afectado, sujeto a la discreción de Hive.

7.2. Contrareembolso

En algunos Centros de Cumplimiento de Hive se ofrecen servicios contra reembolso para envíos con un valor máximo de 1.000,00 EUR por envío. Es responsabilidad del Cliente proporcionar instrucciones claras al destinatario de la Mercancía y solicitar confirmación a Hive de que la sincronización del método de pago desde la plataforma de la tienda del Cliente a la App de Hive funciona según lo previsto. Además, el Cliente asumirá todos los costes asociados a, pero no limitados a, incautación, rechazo de aceptación, insolvencia o impago por parte del Cliente Final y protegerá a Hive y/o al Transportista frente a cualquier reclamación legal relacionada. 

7.3. Aduana de entrega

No existirá obligación alguna de entregar las Mercancías del Cliente para su entrega por un transportista si Hive cree o sospecha razonablemente que tales acciones contravendrían cualquier ley o sanción aplicable en materia de importación o exportación. 

El Cliente podrá elegir una opción de entrega DDP para entregas en regiones fuera de la región aduanera del Centro de Cumplimiento de Hive en el que se cumplan los Productos. Hive informará al Cliente si esta opción de entrega requiere una facturación separada del Socio de Aduanas y Entrega al Cliente Final. En tal caso, el Cliente se abstendrá de facturar directamente al Cliente Final y emitirá en su lugar una factura colectiva al Socio de Aduanas y Entrega. Hive podrá ayudar al Cliente a crear esta factura colectiva.

7.4. Reclamaciones de entrega y responsabilidad

Si el Cliente ha elegido un Transportista específico con la aprobación de Hive, Hive transferirá los envíos procesados a la persona encargada de la recogida para el Transportista elegido. Hive no será responsable de los daños sufridos por la Mercancía una vez entregada al Transportista en la rampa de carga. Si el Cliente presenta una reclamación por pérdida o daños contra un Transportista por un envío tramitado a través de Hive, Hive ayudará a facilitar la presentación de la reclamación siempre que el Cliente cumpla los requisitos de reclamación detallados en la Política de Reclamaciones de Hive. 

El Cliente entiende que los Transportistas excluyen determinadas mercancías del transporte. El Cliente se compromete a cumplir la normativa sobre mercancías prohibidas de los Transportistas. Ni Hive ni el Transportista están obligados a comprobar los envíos para ver si están sujetos a exclusiones de transporte. Si un Cliente no informa a Hive de que un producto entra dentro de la definición de mercancía prohibida del Transportista, Hive se reserva el derecho a dejar de entregar pedidos que contengan dicha mercancía al Transportista correspondiente. En tal caso, Hive informará al Cliente y, si está disponible, buscará una alternativa comercialmente razonable a discreción de Hive. 

El Cliente garantiza que la entrega de la Mercancía cumple los requisitos legales especiales (por ejemplo, restricciones de edad). Ni Hive ni el Transportista están obligados a comprobar la entrega (por ejemplo, comprobar la edad de la persona que recibe el envío). Es responsabilidad del Cliente elegir el método de entrega y la documentación que cumpla los requisitos legales para los productos enviados.

8. Carga

8.1. Alcance del servicio

El Cliente reconoce que Hive sólo organiza la conexión con Transportistas para el transporte de Mercancías en calidad de agente, pero no transporta directamente las Mercancías del Cliente. El Cliente podrá optar por utilizar la coordinación de Hive para el transporte de la Mercancía. El alcance de la facilitación de Hive incluye la coordinación tanto del transporte de entrada, para que los Productos lleguen a los Centros de Cumplimiento de Hive, como del transporte de salida, para que los Productos salgan de los Centros de Cumplimiento de Hive. En caso de que el Cliente confíe a Hive la organización del transporte, se aplicarán las CGC de Logística 2019 y las ADsp2017, salvo que se indique lo contrario en estas CGC. Hive se reserva la facultad de contratar transitarios o terceros adicionales. 

8.2. Aduana de carga

El Cliente podrá gestionar el despacho de aduanas de forma independiente (autodespacho) o encargar a Hive, como parte de un pedido individual, que ejecute la declaración aduanera de importación siguiendo las instrucciones del Cliente. Hive contratará a terceros para llevar a cabo el despacho de aduanas, y el Cliente proporcionará los poderes necesarios directamente al agente de aduanas. 

En los casos en los que se encomiende a Hive el despacho de aduanas, el Cliente deberá facilitar a Hive todos los documentos, registros e información necesarios (como la clasificación arancelaria) que resulten esenciales para la correcta tramitación aduanera o legal de los Productos, incluidos los controles de seguridad de los envíos aéreos. Una vez completada la declaración de aduanas, Hive proporcionará al Cliente todos los documentos aduaneros y fiscales pertinentes asociados a la declaración. El Cliente deberá revisar inmediatamente estos documentos para comprobar su exactitud y comunicar cualquier discrepancia, error o preocupación a Hive por escrito dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la declaración de aduanas. El Cliente deberá liquidar cualquier factura aduanera dentro de los plazos de pago definidos en la misma y pagar la factura en su totalidad, independientemente de cualquier revisión solicitada de la declaración aduanera de importación o de la factura aduanera resultante. Hive ayudará al Cliente con las correcciones a través del agente de aduanas a expensas del Cliente, sin embargo, Hive no será responsable de ningún coste asociado. 

8.3. Reclamaciones de flete y responsabilidad

El Cliente cumplirá todas las leyes y normativas aplicables relativas a la importación de sus Productos a otro país o territorio, y asumirá todos los costes y responsabilidades asociados a dicha importación, incluidas todas las aduanas, aranceles, leyes sobre el IVA y normativas relativas a la importación de los Productos, así como la determinación de la clasificación arancelaria adecuada y el país de origen de los Productos, y si los Productos pueden acogerse a exenciones administrativas. El Cliente entregará a los Centros de Cumplimiento de Hive los Bienes entregados con derechos pagados (DDP), con todos los derechos e impuestos pagados, despachados a libre práctica y libres de cualquier gravamen. Hive no tendrá obligación alguna de entregar la Mercancía del Cliente para su transporte si Hive cree o sospecha razonablemente que tales acciones contravendrían cualquier ley o sanción aplicable en materia de importación o exportación. 

Si el Cliente desea presentar una reclamación por pérdida o daños contra un Transportista por un envío de carga organizado a través de Hive, Hive le ayudará a facilitar la presentación de la reclamación siempre que el Cliente se adhiera a los requisitos de reclamación detallados en la Política de Reclamaciones de Hive. 

9. Embalaje

9.1. Embalaje Alcance del servicio

El Cliente reconoce que Hive no produce material de embalaje internamente, pero puede revender material de embalaje al Cliente. El Cliente podrá optar por adquirir material de embalaje a través de Hive, utilizar material de embalaje estándar de Hive o emplear material de embalaje de fabricación propia.

Hive intentará seleccionar el material de embalaje más adecuado para cada envío, de acuerdo con los requisitos de los Productos del Cliente y, si procede, las directrices de embalaje indicadas por el Cliente. Hive se reserva el derecho a seleccionar un material de embalaje alternativo si el material de embalaje más adecuado no está disponible en el Centro de Cumplimiento de Hive en el que se estén procesando los Productos del Cliente.

9.2. Reclamaciones de envases y responsabilidad

Si el Cliente realiza una reclamación relacionada con el embalaje del Material Estándar de Hive, Hive tramitará la reclamación siempre que el Cliente cumpla los requisitos detallados en la Política de Reclamaciones de Hive. 

Para el material de embalaje adquirido por Hive en nombre del Cliente, éste asume la propiedad del material de embalaje una vez que llega al Centro de Cumplimiento de Hive. El Cliente acepta que los costes de almacenamiento se aplican al material de embalaje adquirido por Hive en nombre del Cliente tan pronto como el material se reponga en un Centro de Cumplimiento de Hive. Cualquier reclamación relacionada con la calidad o integridad del material de embalaje adquirido específicamente para el Cliente deberá dirigirse al fabricante del embalaje. Dichas Reclamaciones serán facilitadas por Hive siempre que el Cliente plantee la reclamación de acuerdo con la Política de Reclamaciones de Hive. 

10. Condiciones de facturación y rescisión

10.1. 10.1. Condiciones de pago

Todos los pagos se realizarán mediante domiciliación bancaria siete (7) días después de la fecha de la factura, siguiendo el Mandato Directo de Empresa a Empresa de la SEPA. Hive emitirá las facturas exclusivamente en formato electrónico dos veces al mes o cada quince (15) días. Los gastos de transporte y embalaje podrán facturarse por separado. Cualquier reclamación que ascienda a menos del 2% del valor total de la factura se reembolsará en la siguiente factura. 

10.2. Precios

Todos los cambios en los precios (a excepción de los sujetos a la matriz de precios) entrarán en vigor un mes después de la notificación por correo electrónico. El Cliente tiene derecho a oponerse al ajuste de precios en el plazo de dos semanas tras la notificación, rescindiendo el Contrato de Cliente. En este caso, Hive garantizará la estabilidad de los precios durante el periodo de rescisión de tres meses. Si el Cliente no rescinde el Contrato de Cliente en el plazo de dos semanas, el nuevo precio se considerará acordado. Hive se reserva el derecho de ajustar los precios cada seis meses. 

10.3. Terminación

Cualquiera de las Partes podrá rescindir el Contrato de Cliente notificándolo por escrito con tres (3) meses de antelación al final de un mes natural, considerándose que el envío de un correo electrónico al Growth Manager cumple el requisito de forma escrita. El derecho de rescisión por un motivo importante no se verá afectado. Independientemente de la existencia de un motivo importante para la rescisión, Hive tendrá un derecho especial de rescisión si el Cliente se encuentra en mora con el pago de más de dos (2) facturas vencidas o se adeuda un importe de factura superior a 5.000,00 EUR y no ha liquidado todos los créditos vencidos en su totalidad. Hive podrá retener el servicio en cualquier momento y sin previo aviso si el Cliente no liquida las facturas vencidas y pagaderas. 

El Cliente se compromete a recoger sus Mercancías (incluidas las devoluciones) del Centro de Cumplimiento de Hive a sus expensas hasta treinta (30) días después de la finalización del Contrato de Cliente, condicionado al pago de todas las facturas pendientes. Además, si llegan más devoluciones o existencias del Cliente a un Centro de Cumplimiento de Hive, Hive se compromete a recogerlas y almacenarlas hasta treinta (30) días después de la finalización del Contrato con el Cliente. Si el Cliente incumple su obligación de retirar los Productos, Hive, con sujeción a las disposiciones imperativas aplicables, tendrá derecho a vender o disponer de los Productos. Hive se reserva el derecho de cobrar al Cliente el coste total de la eliminación. 

11. Tratamiento de datos confidenciales

11.1. Confidencialidad

La Información Confidencial sólo incluirá aquella información que se designe explícitamente como "confidencial" en el momento de su divulgación o que, por su naturaleza, sea razonablemente identificable como confidencial. A efectos de los presentes TCG, la parte que revele la Información Confidencial será el "Revelador" y la parte que reciba la Información Confidencial será el "Receptor". Sin embargo, la Información Confidencial no incluye ninguna información que el Destinatario pueda establecer:

(a) era de dominio público o estaba a disposición general sin obligación de confidencialidad antes del momento de su divulgación al Destinatario por parte del Divulgador;

(b) pase a ser de dominio público o esté a disposición general sin obligación de confidencialidad tras su divulgación al Destinatario por parte del Divulgador sin que medie acción u omisión por parte del Destinatario;

(c) está en posesión legítima del Destinatario sin obligaciones de confidencialidad en el momento de su divulgación por parte del Divulgador al Destinatario, tal y como demuestran los archivos y registros escritos contemporáneos del Destinatario mantenidos en el curso ordinario de sus actividades; o bien

(d) haya sido desarrollada de forma independiente por el Destinatario sin utilizar o hacer referencia a la Información Confidencial del Divulgador, tal y como demuestren los registros escritos y otras pruebas competentes preparadas de forma contemporánea a dicho desarrollo independiente.

El Destinatario podrá revelar Información Confidencial a sus empleados o representantes que necesiten la Información Confidencial para que el Destinatario cumpla con sus obligaciones en virtud de los presentes TCG, estén informados de su naturaleza confidencial y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad por escrito al menos tan protectoras de la Información Confidencial como los presentes TCG. El Destinatario tomará las medidas razonables para proteger el secreto y evitar la divulgación y el uso no autorizado de la Información Confidencial. La Información confidencial revelada en virtud de los presentes TCG seguirá siendo confidencial durante cinco (5) años tras la finalización del Contrato de cliente. El Destinatario notificará sin demora al Divulgador cualquier uso o divulgación no autorizados, o sospecha de uso o divulgación no autorizados, de la Información Confidencial. Sin perjuicio de las demás disposiciones de la presente Cláusula, Hive se reserva el derecho a revelar Información Confidencial en la medida en que así lo exija la ley o a efectos de procedimientos judiciales, o en caso de que Hive sospeche razonablemente de una actividad ilegal por parte del Cliente. 

11.2. Protección de datos y privacidad

Hive procesa y utiliza los datos personales del Cliente en el marco de las disposiciones legales en materia de protección de datos. Las Partes también podrán acordar la firma de un Acuerdo de Tratamiento de Datos específico como complemento del Contrato de Cliente.

12. Responsabilidad y jurisdicción

12.1. Limitaciones de responsabilidad

Cualquier reclamación del Cliente contra Hive se realizará de acuerdo con la Política de Reclamaciones de Hive. Sujeto a cualquier derecho no excluible, bajo ninguna circunstancia Hive será responsable ante el Cliente o cualquier tercero por cualquier daño indirecto, incidental, especial, ejemplar, pérdida de fondo de comercio o reputación, consecuente o punitivo, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de ventas o negocio, o pérdida de datos. 

El Cliente reconoce y acepta que cuando un Transportista esté en posesión de las Mercancías del Cliente, el Transportista, y no Hive, será el único responsable de cualquier daño real o supuesto sufrido por el Cliente o sus Mercancías, según determine la legislación aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, las Mercancías que sean objeto de un retraso en la entrega o que sean extraviadas o dañadas por un Transportista serán gestionadas de acuerdo con la Política de Reclamaciones de Hive.

Las obligaciones de Hive pueden suspenderse temporalmente en caso de Fuerza Mayor, que engloba circunstancias imprevisibles e inevitables que escapan al control de Hive, incluidas, entre otras, condiciones meteorológicas severas, inundaciones, tormentas, huelgas, cierres patronales, disturbios, actos de guerra o terrorismo, pandemias y acciones gubernamentales. En tales casos de Fuerza Mayor, Hive queda eximida de cumplir las obligaciones que se vean imposibilitadas por estos impedimentos. En tal caso, Hive notificará sin demora al Cliente la duración prevista de la interrupción.

12.2. Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Hive frente a cualesquiera reclamaciones, acciones o demandas, responsabilidades (incluidas las costas judiciales y los honorarios de abogados), obligaciones fiscales, multas y sanciones, incluidos, entre otros, los honorarios y gastos contables razonables, que se deriven o resulten de o estén relacionados con: 

(a) el incumplimiento de estos TCG por parte del Cliente;

(b) cualquier infracción real o supuesta de los derechos de Propiedad Intelectual de un tercero asociada al Contenido del Cliente;

(c) la negligencia, culpa, omisiones, mala conducta intencionada, fraude o tergiversación del Cliente en relación con los servicios prestados de conformidad con la Cláusula 3;

(d) cualquier reclamación de responsabilidad por productos defectuosos, infracción o etiquetado incorrecto derivada de las Mercancías del Cliente; o

(e) el uso indebido por parte del Cliente de los servicios prestados de conformidad con la cláusula 3.

Además, el Cliente se compromete a cooperar y facilitar información a Hive para ayudar en cualquier investigación, procedimiento, intervención o acción coercitiva por parte de un organismo regulador o autoridad encargada de hacer cumplir la ley en relación con las actividades llevadas a cabo en virtud de cualquier acuerdo entre Hive y el Cliente. Esta indemnización cubre todas las reclamaciones contractuales, legales o de otro tipo, reclamaciones por daños personales (incluido el fallecimiento) y daños materiales reales o tangibles derivados de o relacionados con los acuerdos entre Hive y el Cliente o la prestación de servicios al Cliente. La indemnización proporcionada por el Cliente en esta cláusula se reducirá únicamente en la medida en que la pérdida haya sido causada o haya contribuido a ella la conducta dolosa o negligencia grave de Hive.

12.3. Jurisdicción y resolución de litigios

Todos los acuerdos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Federal de Alemania, sin tener en cuenta ningún principio de elección de ley que dictaría la aplicación de la ley de otra jurisdicción. La jurisdicción exclusiva para los litigios derivados de estas CGC o relacionados con ellas es el Tribunal Regional de Berlín ("Landgericht Berlin").
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Si alguna de las disposiciones de estas CGC resultara inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que, por lo demás, estas CGC sigan siendo plenamente vigentes y aplicables.
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Estas CGC están disponibles en diferentes versiones lingüísticas. Las traducciones sólo sirven para el entendimiento de las Partes. Sólo la versión inglesa es autoritativa y cualquier omisión, error de traducción, contradicción o incoherencia, así como las distorsiones de significado en una versión traducida no son relevantes y no pueden ser tenidas en cuenta. Las traducciones tampoco podrán utilizarse para la interpretación (de cualquier tipo) de la versión inglesa.
Además de las presentes CGC, se aplicarán de forma supletoria y exhaustiva el Contrato Comercial del Cliente acordado individualmente, las ADSp2017 y las CGC de Logística 2019. En caso de conflictos o contradicciones, se aplicará el siguiente orden de precedencia en orden descendente: Contrato del Cliente, CGC, ADSp2017, CGC Logística 2019. Sólo prevalecerán las disposiciones legales obligatorias, de las que no podrán apartarse las condiciones contractuales preformuladas.