5 hábitos de consumo que debes conocer antes de expandir tu marca a España

El mercado español es un destino atractivo para las marcas de comercio electrónico, ya que se considera el cuarto mayor mercado de comercio electrónico B2C de Europa, por detrás de Alemania, Reino Unido y Francia.

Expandir su marca a España puede ser una gran oportunidad de crecimiento, pero también requiere una cuidadosa planificación y ejecución. Hay mucho que considerar antes de expandirse a España, y los hábitos de consumo son un aspecto esencial en su estudio de mercado.

En el siguiente artículo exploraremos la importancia de los hábitos de consumo a la hora de expandir su marca a España, y proporcionaremos cinco hábitos de consumo clave del mercado español. Abarcaremos:

• Importancia de explorar los hábitos de consumo antes de expandir una marca
• Por qué debe expandirse a España
• Hábitos de compra y preferencias de los consumidores españoles
• Fácil expansión del mercado con un socio 3PL
• Cómo Hive Pan-EU puede ayudarle a expandir su marca a España

Importancia de explorar los hábitos de consumo antes de expandir una marca

Antes de expandir su marca a otro país, es esencial comprender los hábitos de consumo, ya que varían significativamente entre las distintas culturas, regiones y mercados. Llevar a cabo un estudio de mercado exhaustivo para conocer los hábitos de consumo locales es clave para el éxito de la expansión.

En España viven unos 47 millones de personas, de las cuales alrededor del 70% compran por Internet. Se trata de un mercado importante, por lo que, si conoce sus preferencias, comportamientos y patrones de compra, su marca podrá adaptar sus productos, estrategias de marketing y experiencia de cliente a las expectativas del consumidor español.

España como mercado potencial para la expansión de su comercio electrónico

España es uno de los mercados de comercio electrónico de más rápido crecimiento en la UE. Con un volumen de negocio del comercio electrónico de 15.600 millones de euros durante el primer trimestre de 2022, el mercado español ha crecido un 25,3 por ciento en comparación con 2021. Se espera que esta cifra aumente un 20 por ciento a finales de este año, esperando generar 65.300 millones de euros en ventas.

España es un paisaje ideal para el comercio electrónico, especialmente para los de la industria de la moda y la electrónica, aunque varias industrias en España están creciendo y aumentando sus ingresos. Las principales industrias de comercio electrónico en España y su porcentaje respecto a los ingresos son:

• Moda (29%)
• Electrónica y medios de comunicación (26%)
• Juguetes, pasatiempos y bricolaje (18%)
• Alimentación y cuidado personal (15%)
• Muebles y electrodomésticos (11%)

Si está buscando expandirse a España, trabajar con un socio de Logística de Terceros (3PL) que tenga su sede allí para apoyarle será de gran ayuda. Con numerosas marcas tratando de aprovechar el potencial del mercado español, la construcción de una fuerte presencia en España se ha convertido en una prioridad estratégica, y trabajar con un 3PL con sede en el mercado le dará acceso al conocimiento local.

Hábitos de compra y preferencias de los consumidores españoles

Para facilitar su expansión en el mercado español, hemos recopilado una lista de 5 hábitos de compra y preferencias de los consumidores españoles. Estos valiosos datos le permitirán adaptar su estrategia para satisfacer las necesidades y expectativas únicas de los clientes españoles y posicionar su marca en este prometedor mercado.

1. Preferencia por lo local o "Made in Spain".

Los consumidores españoles demuestran interés por los productos de alta calidad, en concreto por los artículos que poseen un aspecto o una esencia claramente españoles. Sin embargo, intentar fingir una identidad española o mencionar a España con la esperanza de atraer clientes no es una estrategia eficaz.

En cambio, integrar un toque de estilo español en su marca puede resultar ventajoso. Por ejemplo:

• Utilice el idioma local en su sitio web de marketing
• Utilice un lenguaje inclusivo como "nosotros" y "nos" para fomentar una mayor conexión con el público español.
• Incorpore representaciones genuinas de personas influyentes o lugares locales para reforzar aún más esta conexión y resonar positivamente con los consumidores.

Añadir algo de personalidad española a su marca puede hacerse fácilmente mediante campañas de marketing y envases personalizados.

Tiene la oportunidad de causar una impresión duradera en sus clientes españoles mediante la incorporación de elementos de envasado de marca. Estos pueden incluir cajas personalizadas, pegatinas, volantes, cinta adhesiva, sellos y materiales de relleno, entre otros.

Con la posibilidad de personalizar sus paquetes, puede añadir un toque de estilo español, como utilizar elementos de embalaje en español, destacar lugares españoles en sus folletos o asociarse con un influencer español para una campaña de marketing. Colaborar con un influencer local le permite añadir en sus paquetes folletos, obsequios o notas de agradecimiento del influencer.

Estos cuidados detalles no sólo le ayudarán a establecer una mayor conexión con su público español, sino que también elevarán su imagen y el valor percibido de su producto.

Además, puede aprovechar las campañas de marketing y los folletos para fomentar aún más su relación con los consumidores españoles. Puede mejorar la experiencia de sus clientes y fomentar el compromiso de su comunidad española:

• Localización de sus folletos al español.
• Incluye tarjetas o regalos relacionados con las fiestas españolas.
• Introducir folletos con fecha límite para dar a conocer sus colecciones de temporada.
• Promocionar sus tiendas fuera de línea proporcionando mapas de ciudades específicamente adaptados a sus clientes españoles.

Estas estrategias mejorarán su conexión con el mercado español y demostrarán su compromiso con sus necesidades y preferencias.

Hable con su socio 3PL para ver dónde pueden ayudarle con complementos de embalaje y cumplimiento personalizados para personalizar el viaje de sus clientes españoles.

2. Protección de datos y seguridad en línea

Los consumidores españoles están preocupados por la protección de los datos personales. Aproximadamente la mitad de ellos ha expresado su falta de confianza en la transparencia y claridad de las prácticas empresariales en materia de datos. Como respuesta, más consumidores están tomando medidas para protegerse a sí mismos y a sus datos.

La mayor preocupación de los clientes españoles por la protección de datos personales tiene un impacto significativo en las marcas que pretenden expandirse a España. Es crucial ser transparente y proporcionar información clara sobre las prácticas de protección de datos.

La aplicación de medidas de seguridad sólidas, el cumplimiento de la normativa pertinente y la comunicación clara de estos esfuerzos pueden ayudar a generar credibilidad y fomentar la confianza de los consumidores españoles.

Puede empezar por garantizar la protección de las transacciones de pago y la recopilación de datos personales de sus clientes. Haz que las plataformas de tu tienda y los procesos de pago sean seguros y transparentes para generar confianza entre tus clientes españoles y tu marca.

Utiliza plataformas de confianza como Shopify y garantiza un procesamiento seguro de los pagos de tus clientes. Shopify utiliza tecnología de encriptación durante el pago para salvaguardar la información de tus clientes e incorpora un sólido sistema de detección de fraude.

También puede hacer que su cliente se sienta seguro en la caja:

• Incluya etiquetas e instrucciones claras en sus campos y formularios de pago: Si dejas claras todas las instrucciones y requisitos, evitarás la confusión del consumidor.
• Añada logotipos de las principales empresas de tarjetas de crédito y de los métodos de pago de terceros aceptados en su sitio: esto tranquilizará al cliente y le hará saber que su tienda utiliza métodos seguros.
• Añada métodos de asistencia en la página para garantizar que los consumidores puedan obtener ayuda en cualquier momento.
• Mantenga el certificado SSL de su sitio web: Para evitar dudas a los consumidores, mantenga actualizado su certificado SSL.

3. Descuentos y precios en las decisiones de compra

El precio es un factor clave del comportamiento del consumidor español, y puede tener un gran impacto en su fidelidad a la marca. El 75% de los españoles busca gangas antes de comprar algo, mientras que el 24% abandonará su tienda habitual si encuentra precios más bajos en otro sitio.

Para triunfar en el mercado español su marca debe contar con campañas de marketing que ofrezcan descuentos especiales que repercutan en el precio.

Si quiere evitar las rebajas de forma habitual, pruebe los siguientes descuentos y promociones:

• Incluya códigos de descuento y ofertas para próximas compras.
• Añade un regalo gratuito con cada compra superior a un importe determinado.
• Incluya un regalo gratuito con determinados SKU.

Además, difunda la noticia de sus descuentos para llegar a una base de clientes más amplia publicando sus descuentos y ofertas en el sitio web o utilizando folletos como forma de promoción. Aumente el LTV y fomente la recompra incluyendo folletos en los paquetes de sus clientes, comunicando eficazmente sus descuentos y promociones.  

4. 4. Excelente servicio al cliente

Para operar con éxito en el mercado español y generar confianza entre sus clientes, debe dar prioridad a un excelente servicio de atención al cliente y a la experiencia del cliente. Los clientes españoles valoran mucho la oportunidad de hablar con alguien cuando compran, buscan ayuda o resuelven cualquier problema que pueda surgir.

Además, es esencial ofrecer una política de devoluciones cómoda y sin complicaciones, ya que esperan un reembolso rápido de sus compras devueltas.

Por lo tanto, debe asegurarse de que su servicio de atención al cliente es de primera clase y de que existe una experiencia de usuario intuitiva para los hispanohablantes. Puede hacerlo fácilmente y ahorrar tiempo trabajando con un socio 3PL.  

Si trabaja con un socio 3PL con un alto índice de precisión en la validación de direcciones, podrá reducir las solicitudes de CS. Descubra aquí cómo las marcas que trabajan con Hive reducen las horas de CS cada mes.

5. Incorporar la responsabilidad social y la sostenibilidad

La sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente influyen en al menos el 60% de la decisión de compra de los españoles a la hora de adquirir un producto o servicio. Por tanto, las marcas que valoran la sostenibilidad tienen una clara ventaja en el mercado online español.

Para prosperar en este mercado, es crucial ofrecer productos sostenibles que muestren un abastecimiento responsable y ético de ingredientes o materias primas. Los consumidores españoles aprecian las marcas que muestran un compromiso tangible con la reducción de sus emisiones de carbono y la adopción de medidas proactivas para la preservación del medio ambiente.

Alineando su marca con prácticas sostenibles, como el envasado sostenible y la entrega ecológica, puede establecer una presencia fuerte y obtener una ventaja competitiva en el mercado online español.

Fácil integración en el mercado con un socio 3PL

Contar con un socio 3PL para sus expansiones e integración en el mercado puede reportar numerosos beneficios a su marca.

Un socio 3PL, como Hive, cuenta con la experiencia y la infraestructura necesarias para gestionar y agilizar eficazmente sus operaciones logísticas.

Asociarse con Hive como su socio 3PL le permite ofrecer a sus clientes opciones de embalaje ecológicas hechas de cartón reciclado y utilizar material de relleno hecho de recursos que de otro modo se habrían desperdiciado, reduciendo eficazmente el daño medioambiental y fomentando una economía circular.

Además, al asociarse con Hive, puede utilizar el Club Hive en su beneficio, que consiste en promoción cruzada en forma de incrustaciones, muestras y folletos. Maximice sus campañas de marketing y aumente la captación de clientes aprovechando nuestra red de marcas.

Por último, puedes dar un toque español a tu marca con las reglas adicionales de Hive, que son un conjunto de automatizaciones que puedes crear en la aplicación Hive para añadir ciertos extras a tus pedidos. Utilizando las reglas adicionales puedes incluir regalos gratis, descuentos, tarjetas personalizadas, añadir instrucciones y folletos.

Eligiendo un socio 3PL como Hive podrá expandir con éxito su marca a España y hacer felices a sus consumidores españoles.

Cómo Hive Pan-EU puede ayudarle a expandir su marca

Con Hive Pan-EU, puede ampliar sin esfuerzo la presencia de su marca a España y otros países como el Reino Unido, Alemania, Italia y Francia, todo ello aprovechando las numerosas ventajas de cumplimiento.

Experimente la comodidad de las opciones de entrega rápida en 2 días en los principales mercados de la UE, disfrute de costes de entrega locales reducidos y benefíciese de la distribución automatizada del inventario. Además, nuestro ágil proceso de internacionalización se ve reforzado por un equipo de expertos dedicados específicamente al mercado español.

Esta solución integral le permite entrar sin problemas en nuevos mercados, optimizar su eficiencia operativa y aprovechar con confianza el enorme potencial del mercado español.

Asóciese con Hive para una integración perfecta en el mercado español. Descubra más sobre nuestros servicios y cómo podemos beneficiar a su marca aquí.