8 hábitos de consumo que debe conocer antes de expandir su marca a Francia

El mercado francés es un destino muy atractivo para las marcas de comercio electrónico. Es el séptimo mayor mercado de comercio electrónico del mundo y el tercero de Europa, después del Reino Unido y Alemania. 

En consecuencia, Francia se ha convertido en un mercado de interés clave para muchas marcas que buscan expandirse por Europa. Sin embargo, la expansión es sinónimo de riesgo, horas de planificación y horas de investigación. Hay mucho que tener en cuenta a la hora de expandirse a Francia, especialmente los hábitos de consumo de la comunidad local. 

En este artículo, nos sumergiremos en el atractivo del mercado para las marcas de comercio electrónico en Francia y en los hábitos de consumo que deberá tener en cuenta antes de entrar en este mercado. Abarcaremos: 

• La importancia de tener en cuenta los hábitos de consumo franceses antes de expandirse
• Por qué Francia debería ser su próximo objetivo de expansión
• 8 hábitos de consumo que debe conocer antes de expandirse
• Fácil expansión con un socio 3PL
• Cómo la red paneuropea de Hive puede ayudarle a expandir su marca a Francia

La importancia de tener en cuenta los hábitos de consumo franceses antes de expandirse

Comprender los hábitos de consumo de la población local del mercado al que desea expandirse es un paso esencial en su proceso de planificación. No todos los mercados tienen los mismos hábitos de consumo, por lo que adaptarse a ellos puede ser decisivo para sus planes de expansión. 

El mercado francés es un mercado en continuo crecimiento que tiene un gran potencial en el mundo del comercio electrónico. Según la Administración de Comercio Internacional, el 80% de los usuarios de Internet en Francia compraron en línea en 2021. En otras palabras, 41,8 millones de personas compraron algo en línea en 2021. 

Comprender adecuadamente las preferencias, aversiones, comportamientos y hábitos de compra de los consumidores sería una gran ventaja para su marca a la hora de atender adecuadamente a los consumidores franceses cuando se expanda a Francia. 

También es una estrategia importante para que su marca sobreviva frente a los gigantes del sector en Francia, donde predomina la industria del comercio electrónico: 

1. amazon.fr
2. aliexpress.com
3. cdiscount.com

Adaptarse correctamente a los hábitos del consumidor francés le permitirá, por tanto, aumentar las conversiones de ventas y mantener un crecimiento positivo para su marca.

Por qué Francia debería ser su próximo objetivo de expansión

El mercado francés es un mercado de consumo clave en Europa y un importante mercado de comercio electrónico valorado en 79,33 BN $ en 2023 y se espera que crezca con una CAGR del 7,9% hasta 2027, donde alcanzará un valor de 107,55 BN $.

Esto hace del mercado francés un objetivo ideal para muchas marcas de comercio electrónico, especialmente las de D2C que buscan expandirse en Europa. El crecimiento constante de este mercado permite grandes oportunidades en muchos sectores, especialmente los siguientes, que son los cinco principales en el comercio electrónico en Francia:

1. Moda: 28,1%.
2. Alimentación y cuidado personal: 24
3. Electrónica y medios de comunicación: 18.1%
4. Muebles y electrodomésticos: 15.3%
5. Juguetes, pasatiempos y bricolaje: 14,5

8 hábitos de consumo franceses que hay que conocer antes de expandirse:

1. A los franceses les gusta comprar sobre todo a través del móvil

Siguiendo los pasos del comercio electrónico, el m-commerce es un nuevo término que ha ganado popularidad recientemente. Se trata de un concepto más específico que engloba todas las transacciones de comercio electrónico realizadas desde teléfonos móviles o tabletas. 

Se ha convertido en un término cada vez más popular en el sector del comercio electrónico y en un nuevo objetivo para quienes buscan aumentar sus tasas de conversión. En 2022, los franceses pasarán hasta el 75% de su tiempo en Internet en sus teléfonos móviles. Esto es 5 veces más que el tiempo que pasan en sus ordenadores. 

La comodidad y sencillez de los teléfonos hace que las compras en línea sean aún más atractivas para los clientes. De hecho, un tercio de los franceses realiza al menos una compra al mes en aplicaciones móviles, es decir, el 34% de la población francesa. En total, en Francia el 48% compra desde el teléfono y el 75% desde el portátil.

Se trata de una gran oportunidad para las marcas de comercio electrónico con visión de futuro que quieran expandirse en Francia. Crear una tienda online optimizada y adaptada al uso móvil es muy importante y puede aumentar el compromiso de los clientes, la fidelidad a la marca, las tasas de conversión e impulsar las compras repetidas. 

2. Preferencia por las marcas de proximidad y las etiquetas "Made in France".

La comunidad francesa es una comunidad muy unida, patriótica y, algunos dirían, exclusiva. Esto significa que son muy partidarios de los comerciantes locales y de los productos locales. Esta lealtad a la etiqueta "Made in France" ha crecido especialmente después de que tantas tiendas locales sufrieran terriblemente durante la pandemia. 

El 50% de los consumidores franceses tiende a favorecer los productos "made in France", y el 60% está incluso dispuesto a pagar más por ellos. No es una métrica débil, sobre todo si se tiene en cuenta que el 79% de los franceses cree que consume en apoyo de la economía francesa y percibe la etiqueta "made in France" como una garantía de calidad.

Además, los francófonos tienden a esperar que los sitios de comercio electrónico estén localizados también en su lengua materna. Este es un paso muy importante que su empresa de comercio electrónico debe dar antes de expandirse. Localizar todo, desde las páginas de destino hasta el embalaje, es clave para aumentar las tasas de conversión y dirigirse a los clientes correctamente, así como para mejorar su fidelidad.

3. Preferencia de puntos de parcela

El efecto de la entrega en la tasa de conversión de una empresa de comercio electrónico es innegable. Los consumidores franceses esperan flexibilidad en las ofertas de entrega de un sitio web, ya que así se sienten más capacitados y confían en que el pedido se entregará correctamente. 

La mayoría de los consumidores no se ciñen a un único método de entrega. Su elección depende normalmente de los gastos de envío y de los plazos de entrega. Según Statista, las principales opciones de entrega para los consumidores en Francia son: 

1. Entrega a domicilio: el 78% prefiere la entrega a domicilio
2. Punto de recogida - lo que los franceses llaman "point relais": El 71% utiliza puntos de recogida 
3. Click and Collect (recogida en tienda): sólo el 26% afirma utilizarlo

Está claro que la opción de los puntos de parcela es una de las favoritas del público en Francia, algo no tan común en otros mercados. Este concepto funciona de dos maneras. O bien el pedido se entrega en una tienda específica (normalmente estancos, supermercados, etc.) o en paqueterías en la calle. 

Al ofrecer la entrega en el punto de entrega, se elimina la típica preocupación de "¿y si no estoy en casa cuando llegue el paquete? Esto puede ser incluso más rentable para su marca, ya que minimiza el número de devoluciones causadas, por ejemplo, por direcciones erróneas. Es una estrategia en la que todos salen ganando.   

4. Necesidad de opciones de entrega flexibles

Los clientes franceses también prefieren poder elegir su transportista de entrega. Esta estrategia puede reducir el abandono de la cesta de la compra, ya que ofrece a los clientes flexibilidad en su elección. Esta elección dependerá generalmente de los plazos de entrega y de los gastos de envío. 

Es importante trabajar con empresas en las que confíen los consumidores franceses. Los principales proveedores que dominan el mercado en Francia son:

1. La Poste: elegida el 68% de las veces para pedidos en línea
2. Chronopost: elegido el 38% de las veces
3. Mondial Relay: elegido el 29% de las veces

Si sólo ofrece un proveedor de entrega y un cliente ya ha tenido una mala experiencia con él, es más probable que rebote. El 35 % de los compradores en línea tienden a cambiar de marca tras una mala experiencia de entrega, por lo que la capacidad de ofrecer opciones de entrega flexibles a sus clientes puede marcar o romper sus índices de retención de clientes. 

Una última nota importante que hay que recordar sobre la entrega es que los consumidores franceses tienden a esperar opciones de entrega gratuita, especialmente a partir de cierto tamaño de la cesta. De hecho, el 32 % de los consumidores franceses afirma que la entrega debe ser gratuita para realizar una compra.

Por lo tanto, es importante que ofrezca una gama de transportistas franceses fiables, como La Poste, Chronopost y Mondial Relay, para proporcionar flexibilidad y confianza a sus consumidores franceses, mejorando así la satisfacción del cliente y las conversiones.

Además, considere la posibilidad de incorporar opciones de entrega gratuita en sus opciones de entrega, programándolas para que se apliquen a pedidos superiores a un importe determinado, con el fin de reducir el abandono de la cesta de la compra y aumentar el valor medio de la misma. 

5. Los consumidores franceses buscan precios bajos y máxima calidad

El comportamiento del consumidor francés puede tener tendencia a ser muy selectivo. De hecho, los consumidores franceses a menudo investigan y evalúan diferentes marcas en Internet para encontrar cuál tiene la mejor oferta en términos de precio y calidad. Lo importante para ellos es, ante todo, la calidad del producto y la calidad de su experiencia. 

Según un informe sobre el comportamiento de compra de los consumidores franceses elaborado por Gaasly, al 66% de los consumidores franceses les importa mucho la calidad del producto, y al 76%, el precio. Así, los consumidores franceses tienden a buscar la mejor ganga, pero siempre esperan la máxima calidad en los productos que compran. 

La nota importante que debe recordar su marca es que los consumidores franceses buscan gangas. De hecho, el 60% de los consumidores franceses afirman que suelen buscar cupones y descuentos en Internet antes de comprar. Por eso, ofrecer promociones, regalos y cupones es una forma estupenda de atraer al consumidor francés. 

Sin embargo, aunque existe un consenso general a favor de los precios bajos, esto no significa que los consumidores en Francia estén dispuestos a sacrificar la calidad por un precio más barato. Garantizar a los visitantes que sus productos son de la mejor calidad puede implicar aprovechar testimonios, sellos de calidad que certifiquen la calidad de su producto es importante para aumentar las tasas de conversión.

6. Los consumidores franceses tienden a buscar marcas sostenibles

Desde la pandemia, los franceses cuidan mucho sus hábitos de consumo. Ahora tienden a favorecer los productos de origen ético, los bienes no procesados y las prácticas y valores sostenibles de la marca a la que compran.  

De hecho, alrededor del 81% de los franceses de 25 a 49 años se preocupan por el medio ambiente, y sólo el 16% cree que las empresas comparten suficiente información al respecto. Este cambio de comportamiento ha allanado el camino para que muchas marcas nuevas que valoran la sostenibilidad ganen visibilidad en el mercado.

Los consumidores franceses aprecian mucho más las marcas que muestran transparencia y acción medioambiental o social. Esto se ve reforzado por la creciente popularidad de la economía circular y el consumo de segunda mano. 

Tiendas como vinted y leboncoin.fr han revolucionado esta tendencia y, en la actualidad, casi el 50% de los compradores electrónicos franceses afirman haber comprado artículos reacondicionados o de segunda mano en línea en 2022. Muchas marcas, por ejemplo, están integrando un sistema circular denominado "programa de devolución", en el que los clientes pueden devolver productos usados para que la empresa los recicle a cambio de un descuento. 

Para que una marca tenga éxito, es esencial que incorpore el bienestar medioambiental y social a sus valores, misión y visión, y que actúe realmente en consecuencia, de ahí la importancia de la total transparencia. Incorporar un modelo circular para su marca, utilizando prácticas sostenibles, entregas ecológicas, etc., le permite competir con éxito en el mercado francés. 

7. Fácilmente influenciable por las redes sociales

Los consumidores franceses están muy influidos por la comunidad que les rodea. De hecho, las redes sociales se han convertido en una herramienta muy popular con fines de marketing e incluso de investigación sobre productos o marcas. 

Desde la pandemia, cada vez más gente en Francia compra productos a través de las redes sociales, especialmente Facebook e Instagram. Esto no es sorprendente, ya que la comunidad francesa tiene una fuerte presencia en línea con muchos influencers conocidos en todo el país. 

De hecho, ⅓ de los franceses siguen a un influencer, y el 79% ha afirmado que ha comprado un producto después de ver a un influencer anunciarlo en las redes sociales. El marketing de influencers es una forma eficaz de generar confianza en el producto y garantizar su calidad. 

No solo el marketing de influencers está teniendo un gran éxito en Francia, sino que los anuncios y las tiendas en las redes sociales en general también han mostrado grandes resultados. El 47 % afirma haber sido influenciado por anuncios en redes sociales, el 29 % ha comprado en plataformas de redes sociales y el 52 % afirma haber comprado un producto después de haber sido redirigido desde un anuncio o publicación en redes sociales.

Por tanto, una buena forma de llegar a los consumidores franceses es a través del marketing de influencers y de las redes sociales. Esta es la lista de las plataformas de redes sociales más utilizadas, por orden, en Francia: 

1. Facebook
2. Twitter
3. Instagram
4. LinkedIn
5. TikTok

8. Necesidad de confianza: aprovechar el CGU y los testimonios

Uno de los principales problemas de las redes sociales e internet es la ciberseguridad y el fraude. Esto preocupa mucho a los consumidores franceses: al 52 % le preocupa la seguridad de los datos cuando compra en las redes sociales y al 39 % le asustan las estafas. 

Debido a estos temores, los consumidores franceses investigan mucho antes de comprar un nuevo producto en línea. De hecho, el 80% de los consumidores investiga antes de comprar y el 96% se deja influir por "la reputación electrónica" de un sitio. 

Por ello, es muy importante que las marcas de comercio electrónico generen confianza entre sus usuarios. Hay muchas formas de conseguirlo:

• Aprovechar los contenidos generados por los usuarios (CGU) en el sitio web, las páginas de productos y las redes sociales para mostrar a personas reales utilizando sus productos reales.
• Muestre en su sitio web reseñas positivas y testimonios de usuarios
• Aprovechar el marketing SEO para posicionarse con fuerza en Google
• Crear un sitio web adecuado con descripciones detalladas de los productos e imágenes de calidad
• Referencias con otras marcas - marketing cruzado

Apoyarse en un 3PL para expandirse en el mercado francés

Confiar en un socio 3PL para que le acompañe en su expansión en los mercados puede reportarle muchas ventajas y facilitarle el proyecto.

Hive es un socio 3PL que puede ayudarle fácilmente a expandir su marca en Francia. La oferta de Hive está diseñada específicamente para ayudar a optimizar las operaciones de comercio electrónico, y con un equipo de expertos locales para guiarle y acompañarle en su crecimiento nunca estará solo. 

La aplicación Hive le permite controlar y agilizar sus operaciones. Desde el transporte, el embalaje, la realización de pedidos y la gestión eficaz de las devoluciones, puede gestionarlo todo con la misma aplicación. 

Además, con las numerosas ofertas de Hive, como los envases personalizados que le permiten ofrecer envases ecológicos fabricados con cartón reciclado y materiales de relleno, puede estar un paso más cerca de incorporar el modelo circular a su marca. Por no hablar de lo mucho que esto puede reducir su huella medioambiental. 

Hive también ofrece un sistema de reglas adicionales que pueden programarse directamente desde la aplicación Hive. Estas reglas adicionales son automatizaciones que le permiten integrar fácilmente folletos de marketing, regalos y golosinas en los pedidos. Estos extras son grandes soluciones para personalizar la experiencia de unboxing del cliente y aumentar su satisfacción. 

Las referencias de marcas y las promociones cruzadas entre marcas están aún más al alcance de las marcas de Hive, ya que pueden beneficiarse del Club Hive. Se trata de un club en el que las marcas pueden ampliar el alcance de sus clientes haciendo marketing cruzado con otras marcas de la red.

La capacidad paneuropea de Hive para expandir su marca

Por último, la expansión de su marca en el mercado francés puede verse facilitada en gran medida por la red paneuropea de Hive. 

Se trata de una red que ofrece acceso a centros de distribución de toda Europa en Francia, Alemania, Italia, España e incluso el Reino Unido. Permite una distribución eficiente de su inventario y le permite beneficiarse de plazos de entrega acelerados: solo 1-2 días en toda Europa. 

Hive Pan-EU se ha creado para agilizar sus operaciones, mejorar la venta transfronteriza, mejorar la experiencia del cliente y llegar a una base de clientes mucho mayor, todo ello al tiempo que se reducen las comisiones, se automatiza la gestión del inventario y la realización de pedidos. 

Asóciese con Hive para una integración perfecta en el mercado francés. Descubra más sobre nuestros servicios y cómo podemos beneficiar a su marca aquí.