De 10 beste bedrijven voor e-commerce

La rapidità e l'affidabilità delle consegne è uno dei principali terreni di competizione quando si tratta di vendite online, e poter garantire spedizioni espresse spesso fa la differenza tra una vendita andata a buon fine e un carrello abbandonato.

In questo articolo potrai trovare alcune considerazioni chiave per scegliere il corriere più adatto alle tue esigenze e l'elenco delle principali ditte di spedizione alle quali fare riferimento per effettuare le consegne del tuo e-commerce in Italia e nel resto del mondo.

Goed geschreven.

Waarvoor dienen de transportbedrijven?

Le aziende di spedizione consegnano pacchi, ovviamente. Maar er is meer.

Oltre alla consegna, ci sono molti servizi aggiuntivi che ciascuna azienda offre. Si va dal trasporto di merci deperibili all'assicurazione di merce preziose, senza dimenticare la consegna al piano, la consegna il sabato, la consegna in 24 ore, il tracking, l'assistenza alla dogana e molto altro.

Ogni opzione che possa essere interessante per i tuoi clienti è un vantaggio competitivo, tuttavia il valore più importante è probabilmente l'affidabilità di un corriere.

Quando la merce è in viaggio, la qualità del tuo servizio dipende in larga misura dalla qualità del servizio clienti del tuo corriere.

In het overgrote deel van de gevallen, tot het moment dat er geen problemen zijn, lijken de corrieri mogelijk meer of minder gelijkwaardig, ook als er grote prijsverschillen zijn... Maar als je een ongemak vaststelt, zie je het verschil.

Se un pacco non viene consegnato in tempo, viene smarrito o per errore viene recapitato all'indirizzo sbagliato, come si comporta il tuo corriere?

L'azienda di spedizioni è in grado di fornirti informazioni tempestive e una soluzione chiara o ti lascia brancolare nel buio?

In het eerste geval kun je op een efficiënte en professionele manier communiceren met je klanten en de extra kosten omzetten in een investering in trouw, in het tweede geval loop je het risico dat je een klant verliest.

Hoe vind ik de juiste verzendmethode voor mijn e-commerce?

Come abbiamo già detto, i criteri per selezionare un corriere dipendono in larga misura dal tipo di prodotti che vendi e dalle aspettative dei tuoi clienti, tuttavia ci sono alcune domande generali che è utile porsi durante la selezione dell'azienda di spedizioni.

Welktype consegna willen uw klanten?

L'efficienza di Amazon ha reso la vita più complicata per tutti gli altri e-commerce, ad esempio "viziando" i propri clienti con consegne lampo a costo zero, ma non tutti coloro che acquistano online sono così impazienti.

Conoscere in modo approfondito (magari attraverso un sondaggio) i desideri e le aspettative dei tuoi clienti senza dare mai nulla per scontato è un ottimo modo di selezionare i tipi di spedizione selezionabili al checkout e ulteriori servizi aggiuntivi.

Welk soort advies garanderen uw klanten?

Conoscere le aspettative dei tuoi clienti è un ottimo punto di partenza, tuttavia non sempre le persone sanno quello che vogliono fino a quando non gli viene offerto. 

Per molti non è facile tornare alle spedizioni regolari dopo aver provato l'ebbrezza della consegna in 24 ore. Per questo è sempre una buona idea tenere d'occhio anche i tuoi concorrenti.

Welke diensten zijn er nodig? [H3]

I servizi aggiuntivi offerti da ciascun corriere sono un ottimo modo per effettuare una prima scrematura delle aziende di spedizione.

Sia che si tratti del trasporto di merci particolari, sia di servizi più basilari come il tracking o il servizio clienti, sul lungo periodo utilizzare un corriere con servizi migliori può fare una grande differenza in termini di soddisfazione dei clienti e di soddisfazione personale.

Quand'è l'ultima volta che hai testato un corriere?

La scelta del corriere non dovrebbe essere una decisione irrevocabile.

Le aziende di spedizione sono sempre in costante evoluzione e crescita. Ze sluiten nieuwe filialen, sluiten nieuwe partnerschappen en vernieuwen hun aanbod. La ditta di consegne che hai testato e scaricato 5 anni fa, oggi potrebbe essere completamente diversa e adatta a soddisfare le tue esigenze.

Non accontentarsi e tenersi sempre aggiornati sui continui cambi delle offer nel lungo periodo può garantire grossi vantaggi sia monetari che di servizio.

Quali sono le aziende di spedizione più usate

Un'analisi effettuata da statista.com sui dati raccolti nel 2020, ci da un'idea di quali siano i servizi di spedizione più utilizzati in Italia, e ci dà un ottimo punto di partenza per la nostra analisi.

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Guardando questi dati è importante ricordare che si tratta di dati presi durante la pandemia, pertanto in circostanze non ordinarie. Tuttavia, dato il picco di vendite online verificatosi proprio a causa del lockdown, questi dati sono la fotografia di un'attività e-commerce senza precedenti e per tanto molto interessanti per determinare il grado di popolarità di queste aziende di spedizione quando si parla di vendite online.

BRT (Bartolini)

Bartolini consegna merci in Italia da quasi 100 anni, conta 190 sedi su tutto il territorio e una flotta con più di 1400 furgoni.

BRT verzorgt alle soorten vervoer, van kleine tot grote auto's en heeft zeer concurrerende prijzen.

Vederlo in testa non dovrebbe essere una sorpresa.

Inoltre, dal momento che nel 2016 DPDgroup ha acquistato la quota di maggioranza della ditta di consegna italiana, BRT può usufruire delle rotte dell'azienda madre, garantendo consegne competitive in tutta Europa. 

Vantaggi BRT

• Zeer voordelige prijzen
• Capillarità op Italiaans grondgebied
• Partnerschap met Europese consegna
• Nessun limite di peso

Svantaggi BRT

• Non consegna di sabato
• Disomogeneità nella qualità del servizio tra le filiali
• De oplossing van problemen kan snel zijn

Poste Italiane

Met quasi 13.000 medewerkers verspreid over het hele Italiaanse grondgebied beschikt Poste Italiane over een grotere capaciteit dan qualsiasi altra azienda, vooral in moeilijk bereikbare zones.

Hanno un limite di soli 20 Kg per pacco, ma permettono il ritiro del pacco direttamente presso l'ufficio postale più vicino al tuo cliente (comodo se il cliente non può essere a casa per la consegna).

Nonostante la vasta portata della rete postale, i tempi di consegna sono solitamente più lenti di quelli di altri corrieri.

Aanbiedingen Poste Italiane

• Capillarità op het hele grondgebied
• Consente il ritiro pacchi presso gli uffici postali
• Voordelige prijzen voor kleine pakketten

Svantaggi Poste Italiane

• Non consegna di sabato
• Limiet van 20 kg per verpakking
• Tempi di consegna più lenti rispetto ad altri vettori

Amazon Logistics [H3]

Veel consegne van Amazon worden gestite via partnerschappen met aziende di spedizioni esterne (zoals FedEx of UPS), maar Amazon heeft ook een eigen bedrijf dat de goederen direct van hun magazijnen afhaalt.

Essendo tutto centralizzato, la loro efficienza e rapidità sono formidabili, ed effettuano consegne sia sabato che domenica. 

Tuttavia, per poter usufruire del servizio Amazon Logistics bisogna vendere attraverso Amazon e far parte del programma FBA.

UPS

La United Parcel Service è una compagnia americana fondata agli inizi del ventesimo secolo. Da più di cento anniun secolo effettuano consegne e acquisiscono altre compagnie di spedizione per espandere la loro rete in tutto il mondo, e ad oggi la loro flotta conta più di 125.000 furgoni e 290 aerei.

UPS fa della qualità del servizio clienti uno dei suoi tratti distintivi, garantendo consegne rapide, sicure, e personale sempre pronto a intervenire nel caso qualcosa non vada come previsto.

Il rovescio della medaglia è rappresentato da prezzi mediamente molto più alti della concorrenza; tuttavia, per pacchi molto leggeri e senza caricare servizi aggiuntivi si possono raggiungere buoni compromessi di costo/qualità.

Vantage UPS

• Uitstekende kwaliteit van de service
• Consegne veloci (possibilità di scegliere la consegna il giorno successivo all'ordine)
• Consegne anche di sabato
• Meer diensten
• Internationale reizen

Svantaggi UPS

• Più costoso rispetto alla concorrenza
• Molto più costoso nel caso di pacchi pesanti

GLS

GLS è stata fondata ad Amsterdam nel 1999 come fusione di vari corrieri europei. Oggi è controllata dalla Royal Mail britannica, ma le spedizioni europee continuano ad essere il punto forte di questo corriere.

GLS heeft zeer concurrerende prijzen en een goede affidabiliteit, maar de beperkte aanwezigheid in Italië maakt het alleen ideaal voor spedizioni in de belangrijkste commerciële zones.

In deze zone biedt GLS verschillende mogelijkheden voor het beheer van de tijd die nodig is om een opdracht te voltooien.

Purtroppo, nel caso di problemi il centralino automatizzato non è il modo migliore per risolvere tempestivamente la situazione.

Aanbiedingen GLS

• Rete di consegna in tutta Europa
• Scherpe prijzen
• Consegna di sabato
• Aanvullende diensten voor de belangrijkste commerciële zones.

Svantaggi GLS

• Beperkte aanwezigheid op Italiaans grondgebied
• Tempi di consegna più lunghi in molte zone secondarie
• Geautomatiseerde centrale

FedEx

FedEx è un altro gigante americano delle spedizioni che si distingue per le consegne molto rapide e per poter gestire qualsiasi tipo di merce (anche quelle pericolose) in modo eccezionale.

FedEx biedt interactieve diensten aan om uw klanten rechtstreeks te helpen en biedt de mogelijkheid om via hun centra te verzenden, zodat u geen persoonlijk account hoeft aan te maken.

Aanbiedingen FedEx

• Snelle levering
• Meer diensten voor speciale klanten
• Consegna sabato e domenica

Svantaggi FedEx

• Hogere kosten

DHL

DHL è stata fondata negli anni Sessanta a San Francisco da tre studenti universitari, oggi è gestito dalla Deutsche Post ed è uno dei migliori corrieri al mondo. DHL beschikt over een groot aantal mezzi's van elk type en een uitstekende klantenservice voor klanten met een uitstekende verzorging van de pakketten.

DHL heeft een uitgebreid aanbod voor snelle verzending tegen verschillende tarieven.

DHL vacatures [H3]

• Snel en handig
• Consegna di Sabato
• Opsporen inbegrepen
• Internationale reizen

DHL verzendkosten

• Hogere kosten

TNT

TNT è un'azienda olandese piuttosto ben posizionata in Italia acquistata nel 2016 da FedEx.

Pur facendo parte del gigante americano (e condividone la flotta) TNT offre dei servizi separati, garantendo costi di fascia media e consegna entro le 24 ore nelle zone commerciali principali.

TNT non è altrettanto efficiente e affidabile nelle zone più periferiche o rurali.

Spullen TNT

• Praktische prijzen
• Snelle controle
• Deel van FedEx

Svantaggi TNT

• Geen verbinding op maandag
• Poco efficiente fuori dalle principali zone commerciali

Nexive

Un tempo parte di TNT, Nexive è stato il primo servizio postale privato in Italia, specializzato nella consegna rapida di buste e documenti, con servizi dedicati e innovativi in parte estesi anche alla spedizione dei pacchi. 

Nexive è stata acquistata da Poste Italiane all'inizio del 2021. Per il momento il sito di Nexive rimanda a quello di Poste Italiane.

Brievenbussen enz.

Mail Boxes Etc. non è una vera e propria azienda di spedizioni: si tratta infatti di un franchise con varie sedi in tutto il mondo che agisce da intermediario con i corrieri locali fornendo servizi di spedizione, evasione ordini e stampa.

Hoe kunt u de voordelen van uw bedrijf vergroten?

Nonostante l'ampia scelta di possibilità, spedire richiede sempre qualche tipo di compromesso tra prezzo e qualità del servizio. Als je je moet aanpassen aan de wensen van alle klanten, betekent dat vaak dat je een buitensporig aantal corrieri moet beheren, wat het beheer van de klantenservices bemoeilijkt. Maar er is een oplossing.

Een partner die gespecialiseerd is in logistiek kan corrieri, spedizioni, en servizio clienti gestire al posto tuo, eliminando tutte le difficoltà e offrendo a ciascuno dei tuoi clienti una vasta gamma di opzioni.

Hive può occuparsi al meglio di ogni aspetto della logistica del tuo e-commerce D2C e rivelarsi la scelta vincente.

Ben je geïnteresseerd? Neem contact op met een van onze deskundigen en vraag om een preventieve behandeling.

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