Tips voor last mile delivery en logistiek

Last mile delivery gaat over het transport van het product van het fulfilment center naar de klant en de vraag naar deze dienst groeit. 

Het laatste leveringsmoment maakt meer dan vijftig procent uit van de verzendkosten van een product. 

De kosten kunnen echter een negatieve invloed hebben op de winstgevendheid van e-commercebedrijven en bieden een grote kans om kostenbesparingen te realiseren.

De waarde van same day delivery en last mile logistics wordt alleen al in Noord-Amerika tegen 2022 geschat op meer dan vijftig miljard dollar. De verwachtingen van klanten met betrekking tot communicatie, het volgen van bestellingen en levertijden nemen ook toe.

Ongeacht je fulfillmentstrategie kun je niet ontkennen hoe belangrijk het is om de logistiek van de laatste kilometers te optimaliseren.

Om de laatste stap van het distributiecentrum of de faciliteit naar uw klant te optimaliseren, is het essentieel om volledig te begrijpen hoe het werkt en waarom het zo belangrijk is. 

Wat is last mile delivery?

Last mile delivery wordt gedefinieerd als het transport van een pakket van een fulfillment center naar de eindbestemming. De eindbestemming van het pakket kan de deur van de klant of een winkel zijn.

Een last mile vervoerder streeft ernaar om het artikel zo kosteneffectief en snel mogelijk op de eindbestemming af te leveren. Veel last mile carriers hebben een wagenpark om hun producten af te leveren.

De laatste kilometer is een van de meest kritieke stappen in het leveringsproces, vooral als transporteurs gelijke tred willen houden met de steeds toenemende vraag van consumenten naar snelle verzending. 

Dit is het duurste deel van de reis en is essentieel omdat klanten gemakkelijk andere producten kunnen kiezen als de verzending niet aan hun eisen voldoet. Fulfillmentcentra, vlootkosten, routeoptimalisatie en arbeidskosten kunnen aanzienlijk zijn en de kosten opdrijven.

Er is een manier waarop klanten de kosten van de "last mile delivery" niet hoeven te dragen , namelijk door de kosten zelf te dragen. Sommige stellen specifieke orderlimieten in om deze kosten te compenseren.

Hoe werkt last mile delivery?

Het last mile leveringsproces begint nadat de klant online een bevestigde bestelling plaatst bij de e-commerce provider of retailer en ervoor betaalt.

Het typische proces omvat de volgende stappen.

Stap #1

In deze stap komen de bestellingen digitaal binnen in het gecentraliseerde systeem van de e-commerce provider of retailer. De verzender en ontvanger kunnen in dit stadium de status van de aanvragen en bestellingen volgen door middel van een trackingnummer.

Stap #2

De bestelling arriveert op het transportknooppunt om opgehaald te worden voor levering op de eindbestemming.

Hier zijn snelheid en efficiëntie van vitaal belang om ervoor te zorgen dat de bestelling zo snel mogelijk van het transportcentrum naar de eindbestemming gaat. 

Stap #3

De bestellingen worden toegewezen aan vervoerders op basis van het adres en de routes. Het sorteer- en toewijzingsproces van bestellingen en pakketten moet strategisch zijn.

Dit is essentieel als bedrijven kostenefficiënte logistieke oplossingen voor last mile delivery willen optimaliseren.

Stap #4

Bestellingen worden gescand voordat ze in de bestelwagens worden geladen. De trackingstatus van de bestelling wordt bijgewerkt voor de verzender en de ontvanger. Deze stap vermindert ook het risico op verlies van pakketten tijdens het transport.

Stap #5

Uiteindelijk komt de bestelling aan op de eindbestemming. De eindontvanger ontvangt het pakket en de bezorger werkt de trackinginformatie bij om te bevestigen dat de levering is voltooid. Het bewijs van levering is nu beschikbaar.

Deze stappen klinken eenvoudig, maar last mile delivery kan ingewikkeld zijn. De vele bewegende delen van het ecosysteem van de last mile delivery en de kwaliteit van het proces zijn afhankelijk van externe en interne factoren.

Bedrijven wenden zich tot moderne last mile delivery-oplossingen om een naadloze uitvoering te garanderen.

Waarom is last mile delivery belangrijk?

Het is essentieel om een superefficiënt en economisch last mile delivery business model te hebben vanwege het belang ervan voor het bereiken van klanttevredenheid en het behouden van klantloyaliteit.  

Klanten die hun bestelling niet zo snel krijgen als ze zouden willen, kunnen zich wenden tot de winkel van een concurrent die sneller levert.

Tegenwoordig wordt tweedaagse verzending als de norm beschouwd. Dit is deels te danken aan de geavanceerde last mile delivery-technologie van Amazon. Het wordt ook als normaal beschouwd om gratis en snelle verzending aan te bieden als onderdeel van de klantgerichte marketingstrategie voor e-commercebedrijven.

Levering is een belangrijk contactmoment tussen uw merk en uw klant, waardoor het laatste kilometerproces uiterst belangrijk is. Het heeft een enorme invloed op de ervaring van uw klanten, de perceptie van uw merk en uiteindelijk op uw winstgevendheid.

Wat is de last mile leveringsuitdaging?

Kortom, de uitdaging van last mile delivery is de balans tussen klantervaring en kosten.

Om klanten een gedenkwaardige en prettige last-mile delivery-ervaring te bieden, moeten e-commercemerken verschillende uitdagingen het hoofd bieden, zoals verzendkosten, de snelheid waarmee bestellingen worden verwerkt en het volgen van bestellingen.

Door op dezelfde markt te concurreren met winkelgiganten als Amazon moeten winkeliers flink investeren in infrastructuur, technologie en personeel. Met deze infrastructuur kunnen ze bestellingen snel verzenden om klanten tevreden te houden. Deze investeringskosten kunnen hoog oplopen en het onderhoud kan de brutowinstmarges verkleinen. 

Dus terwijl klanten de voorkeur geven aan snelle en gratis verzending, vinden e-commercebedrijven de laatste mijl van de levering vaak het meest tijdrovende en dure deel van het verzendproces. In feitegaat tot drieënvijftig procent van de totale verzendkosten op aan last mile shipping, en ongeveer vijfentwintig procent moet door het bedrijf worden betaald voor de efficiëntie van de bezorging. De rest van de kosten bestaat uit het betalen voor verschillende klanteisen en marges. 

Er zijn veel uitdagingen voor last mile delivery-operaties die het erg duur maken. Deze uitdagingen omvatten:

• Beperkte zichtbaarheid
• Zorgen voor tijdige levering
• De route optimaliseren
• Installatie
• Montage
• De noodzaak van vaardig uitpakken

Het is belangrijk om deze uitdagingen te begrijpen om ervoor te zorgen dat kostenoptimalisatie niet ten koste gaat van de efficiëntie tijdens het optimaliseren van het laatste leveringsproces.

Beperkte zichtbaarheid

De uitdaging begint meestal met het bestelbeheersysteem dat niet is gekoppeld aan het systeem van de bezorgdienst of de navigatiesystemen voor voertuigen en systemen voor het volgen van leveringen.

Dit maakt het voor de logistiek manager onmogelijk om een voertuig op een bepaald tijdstip te traceren of de status van items in realtime te bekijken.

Slechte logistieke zichtbaarheid zorgt op zijn beurt voor een heleboel andere problemen, zoals vertragingen, onnauwkeurige levertijdprojecties, routeomleidingen, extra brandstofverbruik en geeft klanten geen duidelijkheid over de verwachte levering.

Zorgen voor tijdige levering

Veel klanten zijn bereid extra te betalen voor een snellere en tijdige levering. De uitdaging is om de laatste leveringen bij te houden om aan deze verwachtingen te voldoen.

Deze extra druk om op tijd te leveren gaat ook gepaard met uitdagingen op het vlak van voertuigcapaciteit, aangezien het minder eenvoudig wordt om de volledige voertuigruimte te benutten. Geplande leveringen zijn meestal voor kleinere pakketten en de leverdatum staat van tevoren vast.

Er is dus geen tijd om te wachten op extra bestellingen. Deze tijdsdruk kan de kosten verhogen en de doorlooptijd van leveringen vertragen, omdat vrachtwagens niet op hun capaciteit worden ingezet en in plaats daarvan meerdere ritten moeten maken.

De route optimaliseren

Traditionele routeplanning maakt gebruik van handmatige berekeningsprocessen en het is een uitdaging om alle factoren mee te nemen die van invloed zijn op de productiviteit van de route. Deze factoren zijn onder andere druk verkeer, strenge parkeerregels, drukke gebieden, plotselinge wegafsluitingen, toevallige omleidingen en smalle wegen, vooral in stedelijke gebieden.

Daarnaast blijkt uit onderzoek in China en de VS dat consumenten de voorkeur geven aan koolstofneutrale bezorging. Routeoptimalisatie en -tracering creëert een mogelijkheid om deze bezorgoptie op de markt te brengen.

Installatie, montage en vakkundig uitpakken

Veel artikelen moeten vakkundig worden uitgepakt en bij levering in verschillende mate worden gemonteerd. Sommige vereisen zelfs bekwame technici voor de installatie.

Dit vormt een uitdaging om ervoor te zorgen dat het product dat de klant gebruikt precies zo is als de verkoper heeft verkocht en beloofd. 

Er zijn veel uitdagingen waar last mile delivery-bedrijven mee te maken krijgen en als we die begrijpen, krijgen we een kijkje in de keuken van mogelijke oplossingen.

Manieren om last mile delivery uitdagingen te overwinnen

Er zijn een aantal oplossingen voor de problemen die last mile delivery met zich meebrengt. Met deze systemen kunnen logistieke bedrijven efficiënter werken en het leveringsproces optimaliseren.

Enkele van deze efficiëntieverbeteringen zijn:

Optimalisatie van de laatste leveringsroute

Het proces van last mile delivery routeoptimalisatie omvat het identificeren van de meest tijd- en kostenefficiënte manier om leveringen af te handelen.

Het systeem haalt de handmatige elementen uit de dynamische routering en houdt automatisch rekening met optimalisatiefactoren zoals urgentie, verkeersopstoppingen, weersomstandigheden en eenrichtingsvensters. Het voorspelt ook levertijden.

Het systeem stuurt in realtime sms-waarschuwingen in geval van onnodige omleidingen, langdurige stilstand en stationair draaien van voertuigen om de route te wijzigen. Dit verhoogt de routeproductiviteit, de voertuigcapaciteit en verlaagt het brandstofverbruik en de levertijden.

Een goede routeplanning die rekening houdt met alle variabelen kan ervoor zorgen dat producten hun klanten op tijd en zo kosteneffectief mogelijk bereiken.

Automatisch verzenden

Een last mile delivery oplossing is een categorie softwaretools die de routeplanning kan doen en het aantal leveringen per chauffeur kan toewijzen. Dit vermindert inefficiënties en houdt de kosten van de laatste kilometers zo laag mogelijk.

De functie voor geautomatiseerde verzending bespaart tijd en kosten en optimaliseert het aantal benodigde chauffeurs.

End-to-end controle met software voor leveringsbeheer

Door gebruik te maken van software voor het beheer van last mile delivery krijg je inzicht vanaf het moment dat de klant de bestelling plaatst en in elke stap van het proces daarna.

De locatie van voertuigen wordt in real-time gevolgd en klanten kunnen nauwkeurige verwachte levertijden ontvangen. Deze mate van controle vermindert ook de kans op mislukte leveringen en telefoontjes van klanten om te vragen waar hun pakket zich bevindt.

Bewijs van levering

Het bewijs van aflevering is van vitaal belang voor een grotere transparantie van het hele systeem van last mile services en moet klantvriendelijk zijn. De laatste tijd is deze stap geïntegreerd met een mobiele app om gebruiksgemak en directe updates te garanderen.

Online bewijs van leveringsprocessen vermindert handmatige fouten, helpt bij het archiveren van gegevens, maakt het eenvoudig om processen te controleren en feedback van klanten te analyseren.

De klantervaring verbeteren

Focussen op de klantervaring is van vitaal belang om te kunnen concurreren in een sterk concurrerende markt.

Klanten willen transparantie en volledige zichtbaarheid van de status van hun bestellingen. Ze willen gemakkelijk en vrij kunnen communiceren, zelfs met de chauffeur als dat nodig is. Bied klanten verschillende formaten zoals sms-berichten.

Hoe belangrijk controle en kosten ook zijn voor het bedrijf, bij het ontwerp van deze elementen moet rekening worden gehouden met de klantervaring. Zorg ervoor dat je de pijnpunten van je klanten begrijpt en oplost, zodat ze blijven terugkomen.  

Levering eenvoudig gemaakt met Hive

Hive zorgt als operationeel brein voor de e-commerce fulfillment van D2C-merken, zodat winkeliers zich kunnen richten op andere aspecten van hun bedrijf, zoals verkopen.

Hive biedt een eenvoudige en zeer effectieve oplossing voor bezorging. Wij verbinden, slaan op, verpakken en leveren om aan alle eisen van handelaren en klanten te voldoen en hun bedrijf te laten groeien.

Onze holistische oplossing garandeert een naadloos proces over kanalen, grenzen en diensten heen, van inkoop tot retouren. Wij bieden de eindklantervaring die de winkelier en klant wensen tegen een betaalbare prijs.

Klinkt interessant? Vraag dan nu een offerte aan.