Hoe het uitbesteden van je logistiek je retentiepercentage met 36% verhoogt

In een sector waar klantenwerving steeds moeilijker en duurder wordt door de toegenomen concurrentie en hogere eisen van klanten, is de retentiegraad van je e-commercemerk nu een van de belangrijkste statistieken om bij te houden. 

Je retentiepercentage is je vermogen om je huidige klantenbestand te behouden gedurende een bepaalde periode. Het is het percentage klanten dat betrokken blijft bij je merk en herhaaldelijk aankopen doet op je website - het is een maatstaf voor klanttevredenheid en loyaliteit. 

Hive heeft samengewerkt met Karmen en Alma, twee belangrijke spelers in de Franse e-commerce omgeving, om de ultieme benchmark te creëren op basis van een grondige analyse van de Franse e-commerce prestaties. Hoewel deze analyse afkomstig is van de Franse markt, zijn de resultaten zeer relevant voor e-commercemerken over de hele wereld. 

Dit onderzoek werd voltooid met als doel de meest uitgebreide analyse van KPI's voor e-commercemerken te maken om waardevolle inzichten te krijgen in hun concurrenten, hun prestaties te vergelijken en het beste bedrijfsplan voor succes te maken.

Uit onze grondige analyse hebben we kunnen opmaken dat merken met een uitbestede logistiek profiteren van een retentiepercentage dat 36% hoger ligt dan merken met een interne logistiek. 

Hoe gebeurt dit? Dit blogartikel gaat over: 

• Waarom een hogere retentie gunstig is voor je e-commercemerk
• Hoe het uitbesteden van je logistiek de retentiegraad met 36% kan verhogen 

• Verbeter je klantervaring met een externe opstelling
• De beste ervaring na de aankoop creëren

• 4 Redenen waarom werken met Hive je retentiepercentage zal verhogen

Waarom een hogere retentie zo belangrijk is voor je merk

Met een hogere retentiegraad hoef je niet zoveel moeite te doen om nieuwe klanten aan te trekken, waardoor je zowel je kosten voor klantenwerving als voor het opzeggen van klanten verlaagt. Tevreden klanten kunnen uw meest succesvolle verkoopteam worden.

Mond-tot-mondreclame is een van de krachtigste middelen die uw e-commercemerk kan inzetten. Het bouwt vertrouwen, geloofwaardigheid en zichtbaarheid op voor uw e-commerce. Hoe meer trouwe pleitbezorgers u hebt die vertellen hoe geweldig hun ervaring met uw merk was, hoe minder u hoeft uit te geven aan marketingadvertenties. 

Hogere retentiepercentages zijn ook gunstig voor het verhogen van je customer lifetime value (LTV). Dit staat voor de totale inkomsten die je bedrijf kan genereren uit één klant gedurende zijn hele "leven" bij je merk.

Hoe het uitbesteden van je logistiek je retentiepercentage met 36% verhoogt

Door uw logistiek uit te besteden aan een 3PL-partner kan uw merk profiteren van een set-up die is geoptimaliseerd voor e-commerce. Uitbestede logistieke dienstverleners werken met zorgvuldig geprogrammeerde magazijnbeheersystemen (WMS) die de mogelijkheden hebben om zich aan te passen aan de behoeften van elk merk.

Je klantervaring verbeteren door je logistiek uit te besteden

Tevreden klanten zijn loyale klanten. Wanneer u een deel van uw bedrijf uitbesteedt, legt u ook het geluk van uw klanten in de handen van uw partner. Daarom is het belangrijk om een 3PL te vinden die uw e-commerce merk begrijpt. 

Maar hoe verbetert de juiste 3PL-partner de klantervaring?

1. Kortere wachttijden

Met geoptimaliseerde fulfillmentprocessen kan uw 3PL-partner de doorlooptijd tussen de kassa en de levering van de bestelling verkorten. 

Volgens een rapport van Sendcloud verlaat bijna de helft van de online shoppers hun winkelmandje als de aangegeven levertijd te lang is en de gemiddelde verwachte wachttijd 3,3 dagen is. Een langere wachttijd leidt tot ontevredenheid bij de klant en belemmert de prestaties van uw retentiepercentage.

2. Betere ervaring bij het uitpakken

De unboxing-ervaring is een van de belangrijkste factoren voor een positieve en gedenkwaardige klantervaring. Met een visueel aantrekkelijke verpakking, goed verpakte producten en misschien zelfs een gratis cadeautje, zullen je klanten het gevoel hebben dat ze er meer toe doen voor je merk. 

Met een pakkende verpakking kun je je klanten stimuleren om reclame te maken voor je merk op sociale media. De recente opkomst van de "unboxing video's trend" is behoorlijk populair geworden op zowel TikTok als Instagram.

Als u samenwerkt met een 3PL-partner die gebruik maakt van technologie, kunt u ook bepaalde verpakkingsprocessen aanpassen, zoals het toevoegen van flyers of kaarten die specifiek zijn voor wat er in de bestelling zit of welke klant het heeft besteld. Deze personalisatie draagt er in grote mate toe bij dat uw klanten zich gewaardeerd voelen.

3. Kwaliteit

Dankzij de expertise en nauwkeurige fulfillmentprocessen van de 3PL-partner profiteert je merk van kwaliteitsvol orderverzamelen en verpakken. Met foutloze fulfillment en zorgvuldige verpakking is er minder kans op breuk, ontbrekende producten of verkeerde SKU's. 

Dit helpt je om het percentage retourzendingen te verlagen (geen fouten betekent dat consumenten de bestelling niet hoeven terug te sturen), wat zeer gunstig is voor je e-commerce merk. Bovendien zorgt een goed verpakte bestelling voor tevreden, loyale klanten.

4. De beste ervaring na de aankoop creëren

23% van de online shoppers zou niet terugkeren naar een e-commercewinkel als het volgen van bestellingen de eerste keer niet beschikbaar was, volgens Sendcloud. 

Daarom is uw ervaring na de aankoop cruciaal voor klantbehoud.

Door samen te werken met een 3PL-partner maakt u tijd en geld vrij om u te richten op uw klanten en de ervaring na de aankoop om retentie te garanderen. 

Sommige 3PL-partners, zoals Hive, bieden oplossingen om te helpen bij het volgen van bestellingen, zodat uw klantenserviceteam niet hoeft te reageren op vragen als "waar is mijn bestelling?" of "waarom duurt het zo lang voordat mijn bestelling aankomt?". Hierdoor kunt u zowel geld als tijd besparen. 

Het maken van functies voor geautomatiseerde e-mails is een geweldige manier om je klant op de hoogte te houden en je kunt ze gebruiken om meer inkomsten te genereren. Overweeg upsell-opties toe te voegen aan het volgen van je bestelling om klanten opnieuw te laten kopen.

3 redenen waarom werken met Hive je retentiepercentages helpt verbeteren

Als je momenteel je retentiepercentages wilt verhogen en op zoek bent naar de ideale partner, zoek dan niet verder. Hier zijn 3 redenen waarom Hive je kan helpen om je retentie te verhogen en tegelijkertijd de kosten en inspanningen van jouw kant te verminderen.

1. Stuur je klant geautomatiseerde trackinge-mails

Als je met Hive werkt, krijg je toegang tot een reeks functies na de aankoop. Een daarvan is automatische e-mails die je je klant kunt sturen terwijl hun bestelling wordt voorbereid.

U kunt deze e-mails aanpassen aan de look-and-feel van uw merk en naadloos integreren met Klaviyo voor verdere functionaliteiten.

Deze functie stuurt automatisch updates naar je klanten over de status van hun bestelling.

2. Cross- en upsell-producten via de Post-Purchase App

Welke e-mails openen klanten het meest? Orderopvolging. Daarom kunt u met Hive cross- en upselling toevoegen aan uw portaal voor ordertracking. Stuur klanten terug naar uw website met relevante andere producten en content.

Bij de merken die deze functie gebruiken, ligt het aantal nabestellingen 52% hoger dan bij de merken die deze functie niet gebruiken.

3. Creëer de beste unboxing-ervaring met Hive

Als je met Hive werkt, kun je samenwerken met een toegewijd verpakkingsteam dat je ondersteunt tijdens het hele traject, van inkoop tot ontwerp. 

Zoals eerder vermeld, is de unboxing-ervaring uiterst belangrijk voor je klanten. Met Hive kun je gepersonaliseerde verpakkingen verkrijgen tegen concurrerende prijzen. Daarnaast kun je met de Hive App extra regels maken voor onze pickers en packers in het fulfillmentproces.

Toevoegingsregels zijn specifieke automatiseringen die je kunt instellen in je Hive App om extra's toe te voegen aan elke bestelling, of zelfs aan een specifieke reeks bestellingen. Je kunt bijvoorbeeld een regel instellen om een promotieflyer toe te voegen aan elke bestelling die wordt gedaan tussen datum X en datum Y. 

Door aangepaste stickers met een merknaam, reclamefolders, geschenken enzovoort toe te voegen, laat je je klanten zien dat je om ze geeft. Dit helpt de klanttevredenheid en loyaliteit aan je merk te verhogen, waardoor je klantenbinding toeneemt. 

Dus waarom wachten? Verhoog je retentie door vandaag nog met Hive te werken. Boek nu een demo en ontdek wat Hive voor jouw merk kan betekenen.