Hoe het uitbesteden van je logistiek je conversie met 24% kan verhogen

Het conversiepercentage in e-commerce is een eenvoudige maar krachtige maatstaf die staat voor het percentage websitebezoekers dat wordt omgezet in daadwerkelijke kopers. 

In onze huidige digitale wereld is de concurrentie in e-commerce hoog en zijn de verwachtingen van klanten nog hoger. Conversiepercentage-optimalisatie is een veelbesproken onderwerp geworden en veel merken beginnen nieuwe innovatieve manieren te vinden om hun conversiepercentages te verhogen. 

Hive heeft samen met Karmen en Alma, twee grote spelers in de Franse e-commerce branche, een grondige analyse gemaakt van e-commerce KPI's op de Franse markt. Hoewel de gegevens gebaseerd zijn op Franse merken, zijn de resultaten relevant voor elk merk over de hele wereld. 

Dit onderzoek werd voltooid met als doel de meest uitgebreide analyse van KPI's voor e-commercemerken te maken om waardevolle inzichten te krijgen in hun concurrenten, hun prestaties te vergelijken en het beste bedrijfsplan voor succes te maken. 

Uit deze analyse bleek dat merken die hun logistiek uitbesteden een conversiepercentage hebben dat 24% hoger ligt dan merken met een interne logistiek. 

Hoe is dit mogelijk? In dit blogartikel zullen we het hebben over: 

• Waarom een hogere conversieratio een grotere impact heeft voor je e-commercemerk
• De invloed van keuze op conversiepercentages
• De economische voordelen van werken met een 3PL
• Hoe betere fulfillment je conversiepercentage verhoogt
• 3 redenen waarom werken met Hive je conversie zal verhogen

Waarom een hogere conversieratio zo belangrijk is

Je conversiepercentage laat zien hoe je website, marketingcampagnes en verschillende producten presteren. Met de juiste tracking en analyse wordt het veel eenvoudiger om te begrijpen welke marketingcampagnes het beste werken, welk websiteontwerp of welk product het meest verkoopt. 

Dit helpt je om gerichtere campagnes te maken en je website aan te passen aan de voorkeuren van je klanten, waardoor je conversies toenemen omdat je meer mensen aantrekt die meer geneigd zijn om bij jouw merk te kopen.

Dit is zo'n belangrijke maatstaf omdat conversiepercentages hand in hand gaan met inkomsten. Aangezien een hoger conversiepercentage betekent dat een groter deel van de bezoekers uiteindelijk een koper wordt, verhoog je je verkoop en je inkomsten. 

Hogere conversieratio's hebben ook een grote invloed op uw kosten voor klantenwerving, die nu over meer verkopen worden uitgesmeerd. Dit maakt klantenwerving kosteneffectiever en helpt je merk hogere winstmarges te behouden.

De invloed van keuze op conversiepercentages

Het achterlaten van een winkelwagentje is een van de grootste vijanden van conversieoptimalisatie geworden. Dit gebeurt wanneer een potentiële klant zijn winkelmandje op je website vult, maar de bestelling nooit afrondt. 

Helaas hebben enkele van de meest voorkomende redenen voor het achterlaten van een winkelwagentje te maken met logistiek. Meer specifiek de bezorging. Volgens CSA heeft 95% van de online shoppers hun winkelmandje achtergelaten vanwege een gebrek aan keuze in bezorgopties. 

De meeste consumenten genieten van de voordelen van het kiezen van hun bezorgdienst en bezorgmethode, omdat het hen helpt zich meer in controle te voelen en meer vertrouwen in hun aankoop te hebben. Volgens Sendcloud is een veel voorkomende reden voor het niet afhandelen van een winkelwagentje een eerdere, slechte ervaring met de bezorgdienst die op de site wordt aangeboden.

Hetzelfde geldt voor de mogelijkheid om het type levering te kiezen: thuis, expres, pakketpunt en nog veel meer. Frankrijk is zelfs het toonaangevende land waar meer dan 64% van de online shoppers kiest voor een afhaalpunt in plaats van levering aan huis. Bij Hive verzenden we bijna 50% van onze bestellingen naar afhaalpunten. 

Om aan de vraag van klanten te voldoen, werken logistieke dienstverleners nauw samen met verschillende vervoerders om een gevarieerd portfolio voor hun handelaren samen te stellen. Dit geeft e-commercemerken meer toegang tot de verschillende mogelijke vervoerders om mee te werken, waardoor ze hun eindklanten meer keuze kunnen bieden. 

De economische voordelen van het werken met een 3PL-partner

Een 3PL-partner geeft je niet alleen toegang tot een groter portfolio van vervoerders. Logistieke dienstverleners werken nauw samen met deze vervoerders om de best mogelijke relatie op te bouwen.

Deze relatie, samen met de schaalvoordelen waar een logistiek dienstverlener van kan profiteren, geeft hen een grotere onderhandelingspositie met genoemde vervoerders, waardoor ze aantrekkelijkere prijzen voor uw merk kunnen bedingen.

Dankzij deze relatie kunnen e-commercemerken niet alleen meer keuze bieden, maar ook de verzendkosten verlagen. Volgens een onderzoek van Sendcloud is de nummer één reden, met 62% van de consumenten die dit kiezen voor het verlaten van hun winkelmandje, dat de verzendkosten te hoog zijn.

Een van de beste manieren om de conversie te verhogen, is je klanten een gratis levering aan te bieden. Dit kan een gratis levering zijn vanaf een bepaald bedrag ("gratis verzending voor bestellingen boven € 50"), of een eenvoudige optie voor gratis levering bij het afrekenen. 

Uit onze analyse bleek dat merken met uitbestede logistiek het makkelijker vinden om gratis verzending aan te bieden. Bijna 84% van de merken met uitbestede logistiek biedt zelfs gratis verzending aan. 

Dit komt omdat 3PL-partners, zoals Hive, je merk een ruimere keuze aan vervoerders bieden, waaronder goedkope opties, waardoor het voor merken gemakkelijker wordt om gratis verzending aan te bieden.

Hoe betere fulfillment je conversie verhoogt

Er zijn veel redenen waarom het uitbesteden van uw logistiek de conversie zal helpen verhogen. Of het nu gaat om de geoptimaliseerde processen van een 3PL-partner, kostenbesparingen of een grotere focus op kerncompetenties, de expertise van een logistiek bedrijf helpt e-commercemerken efficiënter en met minder fouten te leveren.

Met snellere, foutloze en efficiënte fulfillment profiteren uw klanten van een betere ervaring. Dit leidt tot een hogere retentiegraad, terwijl de reputatie van uw merk verbetert. 

Online winkelen gaat altijd gepaard met een hoge mate van onzekerheid. Online shoppers hebben de neiging om verschillende merken te onderzoeken om uit te vinden welke het beste is in termen van kwaliteit, prijs en betrouwbaarheid. Als klanten een goede ervaring hebben met uw merk, zullen ze er eerder over praten, online beoordelingen achterlaten, berichten plaatsen op sociale media of praten met vrienden en familie.

Dit vermindert de onzekerheid en verhoogt daardoor de conversie. Zoals te zien is in onderstaande grafiek, ervaren merken met een uitbestede logistieke set-up een hogere gemiddelde conversieratio. 

3 redenen waarom werken met Hive je conversiepercentage helpt verhogen 

Samenwerken met een logistieke partner als Hive is een goede eerste stap om je conversie te verhogen. Hive is een 3PL-partner die zich richt op het optimaliseren van e-commerce activiteiten dankzij snellere, efficiënte en foutloze fulfillment. Hier zijn 3 redenen waarom samenwerken met Hive je conversie zal verhogen:

1. Samenwerken met Hive om te profiteren van kostenbesparingen

Hive werkt nauw samen met een groot aantal transporteurs in Europa, onderhandelt over prijzen voor onze merken en stelt pakketten samen zoals de 'Hive Domestic Mix'. Dit pakket combineert de diensten van meerdere koeriersdiensten om e-commercemerken de best mogelijke ervaring te bieden en hen te helpen kosten te besparen.

Met goedkopere bezorgkosten kan je e-commercemerk lagere verzendkosten of zelfs volledig gratis bezorging aanbieden. Dit helpt op zijn beurt de conversie te verhogen. 

Daarnaast is Hive actief op zes verschillende strategische punten in Europa (Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Polen en het Verenigd Koninkrijk). De Hive Pan-EU oplossing stelt merken in staat om hun producten op te slaan en af te leveren in de verschillende magazijnen in elk land. 

Dit helpt de verzendkosten en levertijden te verlagen voor degenen die internationaal verkopen. Voor e-commercemerken die hun activiteiten in Europa willen uitbreiden, kan Pan-EU helpen om de verzendkosten tot 60% per bestelling te verlagen . Dit helpt je een grotere markt te bereiken zonder extra verzendkosten toe te voegen die het anders te duur maken voor klanten. 

2. De beste bezorgers kiezen met nauwkeurige gegevens

Met Hive's zorgvuldig samengestelde portfolio van bezorgers kan elk e-commercemerk de beste combinatie voor zijn behoeften kiezen. Dit betekent dat je je klanten meer keuzes kunt bieden, waardoor de conversie toeneemt. 

Bij Hive zijn we voortdurend op zoek naar manieren om onze prestaties te verbeteren. Daarom stuurt Hive bevestigingsmails voor verzendingen naar eindklanten, samen met een formulier waarin om feedback wordt gevraagd met een Carrier Satisfaction Survey om hun prestaties te analyseren en u te helpen de beste carriers voor uw merk te kiezen. 

3. Verhoog conversieratio's tot 35% met snelle en betrouwbare leveringsbeloften

Beloftes over leveringen kunnen een cruciale rol spelen bij het verhogen van conversiepercentages. Het vermindert de onzekerheid bij de consument die meestal aanwezig is bij online aankopen en wekt vertrouwen bij uw klanten. 

Voorspellen dat de levering binnen 48 uur zal arriveren, helpt de klant te overtuigen om de aankoop af te ronden. Hive gebruikt daarom een analyse van eerdere prestaties om te voorspellen hoe snel een bepaald SKU op een bepaalde plaats kan worden geleverd. 

Deze oplossing kan je conversie verhogen tot 35%.  

Beloftes over bezorging kunnen de angst voor bezorging verminderen en uw bezoekers stimuleren om daadwerkelijk op "betaling bevestigen" te klikken. Door dit te combineren met een snelle en efficiënte afhandeling kan Hive de doorlooptijd verkorten en daarmee de verwachte levertijd.

Volgens Sendcloud is 45% van de afgebroken bestellingen te wijten aan een te lange geschatte levertijd. Met Hive's portfolio van vervoerders en processen zijn we in staat om één tot twee dagen levering in heel Europa te beloven .

Dus waarom wachten? Verhoog je conversie door vandaag nog met Hive te werken. Boek nu een demo en ontdek wat Hive voor jouw merk kan betekenen.