Bespaar elke week uren CS-tijd met de post-purchase app van Hive

Het geven van volledige besteltransparantie aan klanten kan een enorme winst betekenen voor D2C-merken. Door klanten toe te staan bestelinformatie te volgen en te bewerken, kunnen misverstanden worden voorkomen en onnodige "waar is mijn bestelling" verzoeken worden verminderd.

Je kunt je klanten deze transparantie bieden door geautomatiseerde e-mails te versturen met de post-purchase app van Hive. Wil je weten hoe? In deze blogpost behandelen we 

1. Wat zijn trackinge-mails?
2. Hoe kan het volgen van e-mails u helpen?
3. Waarom werken met Hive de juiste oplossing is voor jouw D2C merk

Wat zijn trackinge-mails?

Traceer-e-mails zijn een reeks e-mailberichten die automatisch naar de koper worden gestuurd zodra een bestelling is geplaatst. Bij elke nieuwe stap in het verzendproces ontvangt de klant een bericht dat hem op de hoogte houdt van de status van zijn pakket, zoals wanneer het het magazijn heeft verlaten, wanneer het aan de koerier is toevertrouwd, enzovoort.

Hoe kan het volgen van e-mails u helpen?

Als het gaat om klantenservice, is een van de meest gestelde vragen: "Waar is mijn pakket?". Klanten kunnen gefrustreerd raken als er onduidelijkheid is over de status van hun bestelling.

Door geautomatiseerde e-mailupdates naar je klanten te sturen, kun je:

• Het aantal vragen aan de klantenservice verminderen
• Geef je klanten duidelijkheid over elke stap van het verzendproces
• Creëer een gevoel van vertrouwen tussen jou en je klanten
• Gebruik ze om je producten te upsellen en heraankopen te vergemakkelijken

Plus, in het geval dat het pakket op een andere plaats is afgeleverd dan het adres dat de klant heeft opgegeven, zoals bij een buurman, receptionist of afleverpunt, ontvangt de klant een e-mail met het exacte afleverpunt waar hij de bestelling kan ophalen. Opnieuw wordt de vraag "waar is mijn pakket?" beantwoord zonder dat er contact hoeft te worden opgenomen met medewerkers van de klantenservice.

Wat Hive je biedt

Dankzij Hive kun je je klanten gepersonaliseerde e-mails sturen en instellingen rechtstreeks wijzigen vanaf het e-commerce platform dat je gebruikt voor je webwinkel, zoals Shopify, WooCommerce en nog veel meer.

Hier zijn de velden die je direct kunt beheren:

• Merknaam
• CC-adres (waarnaar alle e-mails van klanten moeten worden doorgestuurd)
• Reply-to adres (voor eventuele antwoorden van de klant)
• Adres afzender (name.brand@hive.app)

Bovendien kunnen de volgende variabelen worden gepersonaliseerd in alle tekstfragmenten:

• Merknaam
• Voornaam klant
• Achternaam klant
• Bestelnummer

Daarnaast kun je ook de kop, voettekst en handtekening in de e-mails aanpassen met de kleuren en het logo van je bedrijf.

Ontdek de post-purchase app van Hive

Met Hive heb je niet alleen de mogelijkheid om gepersonaliseerde e-mails te sturen naar je klanten met betrekking tot het volgen van hun bestelling. Met de post-purchase app van Hive kunnen ze: 

• De voortgang van hun zending bewaken
• Het uiteindelijke retourproces van hun bestellingen beheren, bijvoorbeeld door met een paar klikken retouretiketten af te drukken, zodat het bedrijf zich alleen kan richten op het terugbetalingsproces en toch een nauwkeurige en betrouwbare geschiedenis van de redenen voor de retourzending in handen heeft.
• Problemen oplossen - zoals weten waar een pakket zich bevindt - waarvoor ze anders naar de klantenservice zouden moeten gaan, met de kans op wachtrijen en vertragingen als gevolg.

Dit leidt tot een vermindering van de volumes en kosten voor de klantenondersteuning van een bedrijf, intern of uitbesteed, en geeft de klant toegang tot echte "self-service" met betrekking tot zijn bestelling - een beslist handige en goedkopere oplossing dan de extra's die worden veroorzaakt door een proces dat niet soepel en intuïtief verloopt.

Geïnteresseerd? Klik hier om een gratis offerte aan te vragen en ontdek alle oplossingen van Hive voor zorgeloze logistiek.