17 trends die e-commerce in 2023 zullen veranderen

Trends stellen uw bedrijf in staat om de grenzen van uw markt te doorbreken, nieuwe ideeën na te streven en nieuwe kansen te verkennen. De wereld van e-commerce is snel en verandert voortdurend, met nieuwe trends die snel opkomen. 

Evenzo betekent de toestand van de wereldeconomie dat je diverse verkoopkanalen en bewijzen van waarde in gedachten moet hebben omdat ze superbelangrijk zijn voor klanten. Klantenbinding is cruciaal in het huidige klimaat. Daarom moet je de ervaring voor je klanten zo soepel mogelijk maken. Het bijhouden van huidige trends kan hierbij helpen.

Om je bedrijf concurrerend te houden, zijn hier enkele e-commercetrends om in de gaten te houden in 2023.

1. Omnichannel verkoop

Omnichannelverkoop explodeerde vorig jaar en bleek een van de beste e-commercetrends van 2022 te zijn. De tactiek van multichannelverkoop zal zich in 2023 verder verspreiden. Volgens Gilles Couvrer, de oprichter van Crosslist, "zullen retailers die kiezen voor een omnichannel-aanpak - d.w.z. verkopen via meer dan één verkoopkanaal - hun omzet gemiddeld met meer dan 190% verhogen".

Een van de langverwachte e-commercetrends van 2023 is een toename van het aantal bedrijven dat hun producten naar online marktplaatsen brengt. Waarom? Omdat volgens consumentenonderzoek van ESW bijna 90% van de consumenten verwacht dat merken een omnichannelervaring bieden.

Merken die minstens drie verkoopkanalen gebruiken, bijvoorbeeld sociale media, een online winkel en een winkel in de winkel, zien een 287% hoger aankooppercentage in vergelijking met merken die slechts één kanaal gebruiken.

‍

2. Nog meer mobiel winkelen

Deze e-commercetrend voor 2023 is geen verrassing. Uit onderzoek van Coupofy blijkt dat mobile commerce 300% sneller groeit dan traditionele e-commerce. Als je webwinkel niet is geoptimaliseerd voor mobiel, loop je enorme omzetkansen mis. 

De mobiele shoppingtrend zal in 2023 nog verder groeien. Recent onderzoek van ReadyCloud toont aan dat 72,9% van de e-commerce aankopen nu via mobiele apparaten worden gedaan. Bovendien gebruikt 72% hun mobiele telefoon om producten te onderzoeken voordat ze kopen, volgens V12.

De VP van Online Stores bij Wix, Oren Inditzky, voorspelt dat alleen al in de VS mobiele handel (m-commerce) goed zal zijn voor 44,2% van alle e-commerce verkopen in 2023.

3. In-app winkelen via sociale media

Steeds meer e-commerceplatforms integreren geavanceerde functies die voor iedereen toegankelijk zijn. In combinatie met de explosieve opkomst van sociale media, waarmee elk merk erkenning en bekendheid kan opbouwen, heeft dit geleid tot een sterke toename van het aantal micromerken.

Deze trend zal de invloed van sociale media-apps op het winkelgedrag van consumenten blijven vergroten naarmate er meer e-commercemogelijkheden worden toegevoegd waarmee klanten artikelen kunnen kopen zonder ooit hun sociale media-app te verlaten. 

Instagram heeft zijn eigen speciale winkelfunctie, Facebook biedt winkelpuien voor bedrijven, terwijl TikTok livestream-winkelmogelijkheden heeft en handelaars de mogelijkheid biedt om een hele catalogus te integreren. 

Dergelijke functies zullen naar verwachting de waarde van social shopping opdrijven tot $101,1 miljard in 2023. Dit is het moment om uw sociale mediakanalen te herzien en manieren te vinden om de betrokkenheid van het publiek en de verkoopkansen te maximaliseren.

4. Door gebruikers gegenereerde content (UGC) wordt de kern van digitale marketing

Nu influencer marketing steeds duurder wordt, worden er grote dingen verwacht van user-generated content (UGC) in 2023. Consumenten zijn de door influencers geleide marketing beu en willen in plaats daarvan producten zelf zien gebruiken.

Onderzoek door Retail Gazette vergeleek het aantal minuten dat mensen besteedden aan het kijken naar Netflix - naar schatting 9,6 biljoen - met de minuten die besteed werden aan het kijken naar TikTok - naar schatting 22,6 biljoen. Hieruit kwamen ze tot de conclusie dat het grootste deel van de content die wereldwijd wordt geconsumeerd door gebruikers wordt gegenereerd.

Consumenten zijn op zoek naar 'authentieke' content, waarin ze zichzelf kunnen zien als de gebruiker van een specifiek product of een merkambassadeur. Als je wilt dat je sociale advertenties in 2023 succesvol zijn, moet je UGC gebruiken.

5. TikTok en Instagram zoeken wordt steeds belangrijker

Bijna 40% van de Gen Z-consumenten zoekt liever naar artikelen op TikTok en Instagram dan op Google, zo blijkt uit eigen onderzoek van Google. In 2022 lanceerde TikTok 'infinite loop', wat het platform beschrijft als het 'retailpad naar aankoop' en waar 'entertainment en commercie elkaar kruisen'.

De oneindige lus van TikTok is ontworpen om de traditionele marketingtrechter te verstoren. Uit een onderzoek van het sociale mediaplatform is gebleken dat klanttrajecten zelden een rechte lijn volgen, wat betekent dat de traditionele marketingtrechter minder relevant is voor de moderne winkelervaring.

In plaats van een trechterproces te volgen, lijken consumenten het koopproces nu meerdere keren te verlaten en opnieuw te betreden via een oneindige lus die geen begin- of eindpunt heeft - en het is vermakelijke content die de oneindige lus van TikTok aandrijft, hele gemeenschappen op de app zorgen voor merkbetrokkenheid en transformeren winkelervaringen.

Een verklaring van TikTok legt dat uit: "Door te luisteren naar de TikTok-community ontmoeten we gebruikers waar ze willen worden ontmoet, en dat is niet in de trechter. Het is eerder een oneindige lus zonder begin- of eindpunt en het stelt merken in staat om betekenisvollere relaties met consumenten aan te gaan die resulteren in gemeenschappen van merkentrouwelingen, herhalingsaankopen en grotere uitgaven."

TikTok verkondigt stoutmoedig dat e-commerce niet langer 'de toekomst van winkelen is, het is winkelen', en heeft zijn zoekfunctie aangepast om gebruikers in staat te stellen product- en merkonderzoek te doen met behulp van zijn oneindige-loop-model - als resultaat zegt 44% van de TikTok-gebruikers dat de app geweldig is om iets nieuws te ontdekken.

Instagram heeft ook een soortgelijke strategie. De impact van TikTok en Instagram search heeft Google gedwongen om opnieuw na te denken over hoe de volgende generatie content consumeert en online winkelt. 

Nu TikTok en Instagram search een prominentere rol spelen bij aankoopbeslissingen, zal deze e-commercetrend in 2023 en daarna aanhouden. Je moet je merk op deze platforms krijgen en gebruikers vragen om je producten te beoordelen.

‍

6. Live winkelen 

De toenemende populariteit van live commerce is astronomisch, aangezien er een paar jaar geleden nog maar heel weinig bedrijven aan dachten. Live winkelen zal echter al in 2026 goed zijn voor 20% van alle e-commerce verkopen.

Vooral Gen Z shoppers zijn een grote drijvende kracht achter de groei van live winkelen omdat ze willen dat de merken waar ze van houden meer digitaal innovatief zijn en omdat ze een gemakkelijkere winkelervaring willen. Live winkelen stelt consumenten in staat om in realtime in contact te komen met verkopers en antwoord te krijgen op hun vragen voordat ze overgaan tot een aankoop.

Als je op zoek bent naar een manier om het besluitvormingsproces van de shopper te verkorten, dan is live winkelen een tactiek om toe te voegen aan je marketing- en verkoopstrategieën.

7. Google lokale inventarisadvertenties (LIA)

De mogelijkheid hebben om je publiek te bereiken voordat ze een aankoopbeslissing nemen is cruciaal voor elke e-commerce onderneming. Met Google LIA kun je precies dat doen. Er is een enorme toename van het aantal klanten dat gebruik maakt van click-and-collect vanwege de efficiëntie van het plaatsen van een online bestelling en het ophalen van de artikelen in de winkel.

Dit betekent dat lokale beschikbaarheid een van de grootste factoren zal zijn bij aankoopbeslissingen in 2023. Advertenties voor lokale voorraad geven je de mogelijkheid om lokale shoppers te bereiken door op Google te laten zien welke producten je in je winkel beschikbaar hebt.

Naast meer bezoekers in fysieke winkels, helpen andere functies zoals afhalen in de winkel en door verkopers gehoste lokale storefronts om online verkeer en conversies te stimuleren. Dit resulteert in meer omnichannel omzetgroei.

8. Chatbots en bliksemsnelle klantenservice

De eerste generatie chatbots maakte online shoppers woedend. Ze werden vaak als onhandig en nutteloos ervaren. De meeste shoppers spraken liever met een mens. Maar de tijden zijn veranderd, de reputatie van de chatbot is sterker dan ooit. 

Sterker nog, 34% van de e-commerceklanten accepteert dat chatbots een geldig en nuttig hulpmiddel zijn.

Volgens Gartner zullen geautomatiseerde bots binnen de komende drie jaar 80% van alle vragen van klanten afhandelen. Bovendien voorspelt Gartner dat er voor 2023 een 'evolutie zal zijn in het vermenselijken van bots'.

Daarom kun je in 2023 een enorme groei verwachten in het gebruik van chatbots. Vanuit zakelijk oogpunt hebben chatbots het potentieel om tot 30% te besparen op de kosten voor klantenservice. 

9. Veranderende bestedingsgewoonten

Recessie en inflatie zijn primaire zorgen in alle landen - in respectievelijk 87% en 81% van de nettohuishoudens - volgens BCG. De meeste consumenten geloven dat hun land in een recessie verkeert, wat de e-commercemarkt volatiel en onvoorspelbaar maakt. Mensen geven echter nog steeds meer uit ondanks dat ze niet meer verdienen en minder sparen.

Dit is een uitdagende trend om te volgen, maar de sleutel is om te benadrukken hoe je waarde kunt toevoegen door het probleem van de klant op te lossen. Het winkelgedrag zal naar verwachting aanzienlijk veranderen in 2023, omdat consumenten niet alleen willen profiteren van aanbiedingen en promoties, maar ook minder vaak naar de winkel gaan en vaker online winkelen om brandstof te besparen.

Discountretailers en online marktplaatsen zien een stijging in consumentenbestedingen ten opzichte van officiële winkelwebsites. Dus als je je merk in de schijnwerpers wilt houden, zorg er dan voor dat je aanwezig bent op de online marktplaatsen die je klanten gebruiken.

10. Duurzame winkelgewoonten blijven aan populariteit winnen

Trends op het gebied van duurzaam winkelen zijn de afgelopen jaren in een stroomversnelling geraakt en zullen in 2023 een van de belangrijkste e-commercetrends worden. Consumenten zijn zich nu meer dan ooit bewust van hun behoefte om te winkelen bij retailers die duurzaamheid serieus nemen. Uit een recent rapport van Deloitte bleek dat 55% van de ondervraagde consumenten een duurzaam product of duurzame dienst had gekocht. 

Uit een onafhankelijk onderzoek van SmartEnergy blijkt dat 81% van de consumenten de voorkeur geeft aan merken die zich inzetten voor een duurzaam milieu. Met andere woorden, uw e-commerce onderneming moet zich inzetten voor milieuvriendelijke praktijken om concurrerend te blijven. Voor veel shoppers is duurzaamheid nu een doorslaggevende factor en u moet zich aanpassen aan de veranderende houding.

Het is de moeite waard om je hele toeleveringsketen onder de loep te nemen om te zien waar je duurzame praktijken zou kunnen integreren. Van de verpakking die je gebruikt tot de voertuigen die je gebruikt om goederen te vervoeren, evalueer en breng verbeteringen aan. Bovendien heb je een strategie nodig om met klanten te communiceren en hen te laten weten hoe duurzaam je producten en operationele praktijken zijn.

11. Personalisering van het klanttraject

Volgens een rapport van Salesforce'State of the Connected Customer' staat 73% van de consumenten erop dat bedrijven hun behoeften en verwachtingen begrijpen, waardoor de vraag naar een meer gepersonaliseerde klantervaring toeneemt. 

Uit hetzelfde rapport blijkt echter dat slechts 15% van de CMO's van mening is dat hun bedrijf op de goede weg is als het gaat om het personaliseren van het klanttraject. Om deze kloof te dichten, maken meer e-commercebedrijven gebruik van creatieve manieren om personalisatie te verbeteren.

Enkele tactieken zijn gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's, zoekaanbevelingen op basis van eerdere aankopen, gepersonaliseerde video's in e-mails, individueel gerichte social media-campagnes en nog veel meer. Dit kan ook worden ingebouwd in je logistiek door gebruik te maken van gepersonaliseerde functies zoals add-on rules om dit gepersonaliseerde klanttraject te automatiseren.

Personalisatie zal in 2023 zeker de weg zijn naar de groei van je bedrijf.

12. Abonnementsdozen

Abonnementen zijn een game-changer voor het verbeteren van klantbehoud, het laten groeien van loyaliteit en het maximaliseren van de mogelijkheden voor herhalingsaankopen. Abonnementen zijn een beproefde methode, vandaar dat ze in elke e-commercetrendlijst voorkomen sinds ze populair zijn.

Om abonnees te behouden moet je waarde laten zien en aan de verwachtingen van de klant voldoen, maar als je het goed doet, is het een goudmijn voor je merk. Jon Butt, medeoprichter van Blue Coffee Box, zegt hierover het volgende: "Behandel ze goed en je klanten met een abonnement zullen je trouwste evangelisten en supporters worden."

Binnen je abonnementspakket kun je merkloyaliteit versterken door klanten exclusieve aanbiedingen en kortingen te geven. Je kunt abonnees bijvoorbeeld gratis verzending aanbieden bij elke bestelling die ze bij je plaatsen - een beetje zoals Amazon doet voor zijn Prime-leden.

13. De koopkracht van Gen Z blijft toenemen in relevantie

Gen Z shoppers zetten nieuwe trends zoals de detailhandel die nog nooit heeft gezien en hun koopkracht rijst de pan uit. Uit een rapport van Bloomberg blijkt dat Gen Z maar liefst $360 miljard aan besteedbaar inkomen heeft en dat dit bedrag tot 2023 alleen maar toeneemt. Detailhandelaren proberen nu uit te vinden hoe ze hen aan het kopen kunnen krijgen, aangezien hun bestedingsgewoonten radicaal anders zijn dan die van vorige generaties.

Het is geen geheim dat het bereiken van Generatie Z ligt in social media marketing. In een recent onderzoek van Forrester werd onthuld dat driekwart van de Gen Z-consumenten aankoopbeslissingen neemt op basis van advertenties in sociale media. Dit sluit aan bij de manier waarop Gen Z platforms als TikTok en Instagram lijkt te gebruiken om te zoeken naar merken en artikelen.

Volgens een rapport van Forbes wordt Generatie Z dit jaar de grootste generatie in de Verenigde Staten met naar schatting 74 miljoen mensen die in deze categorie vallen. Het aanboren van de koopkracht van Gen Z zal zeker gunstig zijn voor uw bedrijf en een sterke, zeer gerichte social-mediamarketingstrategie lijkt de sleutel te zijn.

14. Recommerce

Een trend op dit moment is de opkomst van recommerce - de verkoop van spullen die eerder zijn gekocht aan anderen die ze hergebruiken, recyclen of doorverkopen. Volgens WPP werd de recommerce-markt in 2021 alleen al in de VS geschat op meer dan 160 miljard dollar en in door recessie en inflatie getroffen economieën is het recommerce-fenomeen klaar voor verdere groei.

Het recommerce landschap is groter geworden door de opkomst van nieuwe, speciale marktplaatsen. Grotere retailers zoals Zalando hebben een breder klantenbestand bereikt door een tweedehands marktplaats te introduceren.

Het aanboren van recommerce zal je klanten aanspreken omdat het meerdere voordelen biedt, waaronder toegang tot artikelen die anders buiten hun budget zouden vallen omdat ze ze tweedehands kunnen kopen, en het pakt de kwestie van duurzaamheid aan omdat producten niet gestort of verbrand hoeven te worden.

15. Vraag van klanten naar flexibele levering 

Meer bezorgopties is een al lang bestaande e-commercetrend en 2023 is niet anders. Nu er elk jaar meer bezorgopties beschikbaar lijken te komen door de veranderende eisen van klanten, is het niet verstandig om de trends te negeren. De allesbepalende laatste mijl van de winkelervaring is waar er een groeiende behoefte is aan flexibiliteit.

Online kopen, afhalen in de winkel (BOPIS) en online kopen, terugbrengen in de winkel (BORIS) worden snel standaard leveringsopties voor retailers. Bovendien wordt autonome bezorging steeds gebruikelijker naarmate bedrijven investeren in drones, robots en kunstmatige intelligentie (AI) om aan de bezorgverwachtingen van klanten te voldoen.

Klanten willen niet alleen snel, ze willen ook leveringsdatums, afhaallocaties en meer kunnen kiezen. Voor uw e-commercebedrijf geldt: hoe meer bezorgopties u beschikbaar hebt, hoe beter de klantervaring.

16. Zorgvuldig beheer van de toeleveringsketen

Een contraproductieve trend, maar niettemin een trend, e-commerce zal getroffen worden door voortdurende verstoringen van de toeleveringsketen. Helaas maakt de crisis in de toeleveringsketen het voldoen aan de leveringseisen van klanten tot een enorme uitdaging. Vooral e-commerce handelaars worden gedwongen om te pivoteren en hun groeiplannen voor de lange termijn te versnellen.

Om een veerkrachtige toeleveringsketen op te bouwen, moet u meer voorraad aanhouden, de manier waarop u uw producten inkoopt veranderen, het aantal retouren aanpakken en digitalisering omarmen. Je moet echter snel veranderingen doorvoeren om je supply chain te versterken. De eisen van uw klanten zullen immers niet wachten tot uw supply chain zich heeft hersteld.

Het is duidelijk dat supply chain management geen gelijke tred heeft gehouden met e-commerce trends, dus je moet nu actie ondernemen om je bedrijf klaar te stomen voor de toekomst en de supply chain uitdagingen aan te gaan die voor je liggen.

Overweeg om te werken met een 3PL-partner die ervaring heeft met vrachtonderhandelingen en expeditie en die op de hoogte is van wat er gaande is in de wereldwijde toeleveringsketen.

‍

17. Vraag naar flexibel rendement 

Volgens The Current werd verwacht dat consumenten in 2022 voor 816 miljard dollar aan winkelartikelen zouden retourneren. Uit een winkelonderzoek van Doddle bleek dat 84% van de consumenten veel waarde hecht aan de ervaring met retourzendingen als het gaat om hun mening over een winkelketen.

Retourzendingen zijn een aanhoudende trend in de e-commerce ruimte, maar als ze op de juiste manier worden behandeld, kunnen ze de customer lifetime value verbeteren en je zelfs helpen om inkomsten te behouden. De sleutel is een goed doordacht retourbeleid. Ja, je kunt kiezen voor het standaard 14-dagen retourbeleid en dan krijg je alleen een tegoedbon, maar daarmee bouw je waarschijnlijk geen klantloyaliteit op.

Kies in plaats daarvan een redelijke retourtermijn zoals 30, 60 of zelfs 90 dagen en maak het toegankelijk, begraaf het niet op je website waar een klant het niet kan vinden. Volgens Shopify zou 96% van de consumenten opnieuw bij een winkelier winkelen als je de retourervaring gemakkelijk maakt. Het automatiseren van je retouren is een geweldige manier om het proces wrijvingsloos te maken voor je klanten.

En net zoals je meerdere bezorgopties moet aanbieden, moet je dat ook doen voor retourzendingen. Bied je klanten verschillende manieren om artikelen snel en gemakkelijk bij je terug te brengen. Je moet ook ten minste één duurzame retouroptie aanbieden voor de milieubewuste consument.

Trends voor zijn

Het is geen geheim dat 2023 een uitdagend jaar wordt voor uw e-commercebedrijf. Maar als u de trends vóór bent en de kansen die ze bieden benut, zult u er sterker uitkomen. Wees proactief in het verdubbelen van je boodschap, het diversifiëren van je verkoop en het versterken van je toeleveringsketen om een veerkrachtiger bedrijf op te bouwen.

Wil je je activiteiten op de automatische piloot zetten zodat je in 2023 kostbare tijd kunt besteden aan marketing en productontwikkeling? Bekijk het aanbod van Hive hier.