Ecommerce fulfilment gids om uw bedrijf te laten groeien

E-commerce orderverwerking omvat veel bewegende delen. Dit geldt zowel voor nieuwe online verkopers als voor gevestigde multinationals. Om een e-commercebedrijf te laten slagen, moeten producten zo snel en efficiënt mogelijk de deur uit en op weg zijn naar hun eindbestemming. 

Je hebt effectieve e-commerce fulfillment services nodig om aan te sluiten bij de voorkeuren van klanten en om aan de vraag te voldoen. Klanten hebben hogere leveringsverwachtingen dan ooit tevoren, grotendeels vanwege het Amazon fulfilment model, dus het is cruciaal om je strategie goed te krijgen.

Wat is e-commerce fulfilment?

In algemene termen is fulfillment het volledige proces van het afhandelen van een bestelling van een klant - van het verkooppunt tot de levering bij de klant thuis of op het bedrijf. In bredere zin is fulfillment een specifiek logistiek dienstverleningsmodel dat veel wordt gebruikt door e-commercebedrijven. De meeste e-commercebedrijven maken gebruik van een externe logistieke dienstverlener (3PL) om hun orderverwerkingsstrategie uit te voeren.

Als je online verkoopt, kan een 3PL-leverancier je een hele reeks fulfilmentdiensten bieden, inclusief de opslag en verzending van producten - ook als die speciale vereisten hebben, zoals breekbare of temperatuurgevoelige items.

Verklarende woordenlijst fulfilment

Voordat we ingaan op het fulfillmentproces, moeten we enkele termen definiëren.

Leveringscentrum

In een fulfillmentcentrum worden producten opgeslagen voordat ze naar de eindklant worden verzonden. Fulfilmentmedewerkers werken daar aan het verzamelen en verpakken van orders.

Picken en verpakken

Picken en verpakken is het proces waarbij de bestellingen van de orderverzamelrekken (de schappen van het fulfillment center) worden gehaald en in pickboxen worden geplaatst. Deze dozen worden vervolgens aan de inpakkers gegeven die de bestellingen inpakken en klaarmaken voor verzending.

Logistiek

Logistiek is een verzamelnaam voor de processen van vrachtvervoer tot bezorging op de laatste kilometers.

Omgekeerde logistiek

Omgekeerde logistiek daarentegen gaat over retourzendingen. Als een klant bijvoorbeeld een bestelling terugstuurt naar het fulfillment center, is dat omgekeerde logistiek. Ook als artikelen defect zijn en teruggestuurd moeten worden naar de leverancier, is dit omgekeerde logistiek.

Levering op de laatste kilometer

Last mile is de levering door de uiteindelijke vervoerder. Dit betekent dat zij het pakket rechtstreeks tot aan de deur van de klant brengen. Last mile levering kan gebeuren met een bestelwagen, bakfiets of te voet. 

Fulfillment leverancier

Een fulfilmentprovider is iemand die fulfilmentdiensten levert aan merken. Dit betekent dat ze verantwoordelijk zijn voor het opslaan, picken, verpakken en verzenden van bestellingen. Dit kan voor D2C (direct to consumer) of B2B (business to business) bestellingen zijn.

Internationale e-commerce afhandeling

Internationale e-commerce fulfilment is wanneer bestellingen internationaal worden uitgevoerd. Dit kan betekenen dat bestellingen vanuit een centrale locatie internationaal worden verzonden, of dat producten over belangrijke markten worden gedistribueerd, zoals bij pan-EU fulfilment.

WMS

WMS staat voor Warehouse Management System. Dit is de technologie en de fysieke processen die in het magazijn worden gebruikt om het picken en verpakken te beheren. U kunt hier ontdekken hoe Hive zijn WMS ontwikkelt.

SKU

SKU staat voor Stock Keeping Unit. Een SKU is een unieke code die aan een product wordt toegekend om de voorraad bij te houden. Deze kan worden gescand door pickers en verpakkers om te bevestigen dat ze het juiste product hanteren.

3PL

3PL betekent Third Party Logistics - dus logistiek die wordt uitbesteed aan een ander bedrijf. Een 3PL-partner kan verantwoordelijk zijn voor verschillende logistieke processen zoals vracht, opslag, fulfillment en levering.

4PL

Een 4PL richt zich op het optimaliseren van de hele toeleveringsketen en is het enige aanspreekpunt voor alles wat met de toeleveringsketen van een bedrijf te maken heeft.

Douane

Douane is de aangifte van goederen wanneer ze de internationale grenzen passeren. Dit kan douaneformulieren omvatten om goederen aan te geven, zoals de CN23, maar ook tarieven voor het importeren van bepaalde producten.

Hoe werkt het orderverwerkingsproces in e-commerce?

Het ecommerce fulfilmentproces omvat verschillende cruciale stappen. 

Stap 1 - Integratie van e-commercesystemen

Als je een 3PL-service gebruikt, is de integratie van e-commercesystemen de eerste stap in het proces. Een 3PL-dienstverlener kan zijn systemen koppelen aan uw e-commerce kanaal, of dat nu Shopify, WooCommerce of iets vergelijkbaars is, waardoor een aantal van de processen die gepaard gaan met uw orderverwerkingsstrategie onmiddellijk worden geautomatiseerd.

Hive kan integratie bieden met verschillende e-commerceplatforms die op de markt verkrijgbaar zijn, waardoor we bestellingen die op je online winkel worden geplaatst continu kunnen bijhouden en deze onmiddellijk en zonder vertraging kunnen verwerken.

Stap 2 - Goederen ontvangen

Om je bestellingen te kunnen verzenden, moet je 3PL-provider je voorraad op voorraad hebben. Om uw 3PL-service goederen te laten ontvangen, moeten de items rechtstreeks van u of uw leverancier naar het fulfillment magazijn of fulfillment centrum van uw 3PL-provider worden verzonden (meer hierover verderop in de gids).

Je 3PL-partner slaat je artikelen op om alles georganiseerd te houden en ervoor te zorgen dat de voorraad gemakkelijk toegankelijk is voor het picken, verpakken en verzenden.

Stap 3 - Orderverzamelen

Het orderverzamelproces in e-commerce wordt geactiveerd wanneer items daadwerkelijk moeten worden verzameld. Zodra een order het fulfillmentsysteem van uw 3PL-provider bereikt, wordt deze toegewezen aan een pickteam. Het pickteam krijgt informatie over de details van een order, inclusief:

• De bestelde artikelen
• De hoeveelheid
• Waar het item zich bevindt in het magazijn

Stap 4 - Inpakken

Zodra alle artikelen voor een bestelling zijn verzameld, moeten ze veilig worden verpakt volgens uw specificaties. Als je een 3PL-service gebruikt, is het de moeite waard om te weten dat deze je mogelijk extra kosten in rekening brengt voor verpakkingsmateriaal, maar de meeste leveren dit wel als onderdeel van hun orderverwerkingsservice.

Uw 3PL-dienstverlener moet verpakkingsmaterialen gebruiken die uw producten beschermen en zorgen voor het laagste, praktische dimensionale gewicht om uw kosten laag te houden. Waar mogelijk moet u een 3PL-service gebruiken die milieuvriendelijke verpakkingen gebruikt.

Als het belangrijk is dat uw merk op uw verpakkingsmateriaal staat, bieden sommige 3PL-diensten dozen op maat met uw logo.

Stap 5 - Verzenden 

Nadat de bestellingen zijn ingepakt, is de volgende stap het verzenden van de artikelen naar klanten. Als je een 3PL-service gebruikt, koopt deze namens jou verzendlabels in bij een vervoerder. Sommige leveranciers van orderverwerking hebben voorkeurspartners, terwijl andere rondkijken om de beste vrachttarieven voor klanten te krijgen.

Een van de belangrijkste voordelen van het uitbesteden van je e-commerce fulfillment is dat de grote vervoerders orders vaak direct bij de 3PL provider ophalen, klaar voor verzending.

Zodra een bestelling onderweg is, kunt u de voortgang en status ervan volgen. Afhankelijk van de technologie die uw 3PL-leverancier gebruikt, kunt u trackinginformatie automatisch of handmatig delen met uw klanten.

Stap 6 - Afhandeling van retourzendingen

De snelle aard van het verwerken van bestellingen via e-commerce betekent dat er fouten of schade aan artikelen kan ontstaan. Daarom is het belangrijk om een retourbeleid te hebben. Als je gebruik maakt van een 3PL-service, dan zorgen zij ervoor dat de artikelen weer in je winkel terechtkomen, inclusief de voorbereiding van goederen voor de volgende zending en het terugsturen van artikelen naar je voorraad.

Retourzendingen in de e-commerce komen vaak voor, vooral bij moderetailers. Het afhandelen van retourzendingen kan veel tijd en middelen kosten en daarom zorgt het werken met een 3PL ervoor dat uw retourzendingen snel en efficiënt worden afgehandeld.

‍

Wat is een fulfillmentcentrum?

Met een fulfillment center kunnen e-commerce handelaren de opslag- en verzendvereisten uitbesteden, waardoor je online bedrijf geen fysieke ruimte hoeft te huren om al je producten op te slaan. Dit is enorm voordelig als je niet de capaciteit hebt om je voorraad direct te beheren.

Een fulfillment center biedt een eenvoudige oplossing om bestellingen bij uw klanten te krijgen. Je moet regelen dat artikelen naar een fulfilmentcentrum worden vervoerd en vervolgens zorgt je 3PL-provider ervoor dat bestellingen naar klanten worden verzonden.

Webwinkels hebben vaak problemen met voorraadbeheer, maar fulfillmentcentra maken voorraadbeheer veel eenvoudiger, zodat jij je kunt richten op de strategische kant van je bedrijf. Een fulfillment center helpt je om je voorraad te coördineren en snel en efficiënt naar klanten te verzenden.

Een fulfillmentcentrum geeft je ook de mogelijkheid om je bedrijf in de toekomst op te schalen. Als je van plan bent om nieuwe productlijnen te lanceren of als de vraag naar je huidige productaanbod groeit, dan zorgt een fulfillmentcentrum ervoor dat je alles in huis hebt om aan de vraag te voldoen terwijl je e-commercebedrijf groeit.

Bovendien verbeteren fulfillmentcentra de verzend- en retourprocessen. Fulfillmentcentra kunnen vaak betere tarieven bedingen bij vervoerders op basis van het volume van de pakketten die moeten worden verzonden. Lagere verzendtarieven betekenen dat je e-commercebedrijf klanten gratis verzending kan aanbieden.

Uw retourproces wordt ook versterkt. Retouren kunnen rechtstreeks naar een magazijn worden gestuurd, in plaats van naar je eigen vestiging. Dit geeft je meer flexibiliteit en vermindert het risico op problemen met de verwerking. 

E-commerce fulfilmentdiensten: een belangrijk onderdeel van uw e-commerce strategie

Uw e-commerce fulfilment strategie is de drijvende kracht achter het winnen van loyale klanten. Een goed uitgevoerde strategie zal helpen om inkomsten te genereren in plaats van een aanslag te zijn op tijd, geld en middelen. Dit is hoe een goed geplande e-commerce fulfilment service waarde aan uw bedrijf kan toevoegen:

• Het aantal afgebroken winkelwagens verminderen
• Verzendkosten verlagen 
• Verhoog de kostenbesparingen op uw bedrijfsresultaat
• Gemiddelde bestelwaarde verhogen
• Honderden uren per week besparen

De beste e-commerce afhandelingsdiensten zijn een combinatie van verschillende diensten die allemaal samenvloeien, waaronder:

Orderverwerking

Orderverwerking staat synoniem voor ecommerceverwerkingsdiensten. Een fulfillmentdienst omvat de basis van het uitvoeren van orders, zoals picken, verpakken en verzenden. Je e-commercebedrijf is verantwoordelijk voor orderverwerking, of je dit nu zelf doet of samenwerkt met een fulfilmentprovider. 

Het orderverwerkingsproces wordt gestart zodra een klant iets koopt via je online winkel. Er moet voorraad zijn om het proces te starten, anders is de kans groot dat er een voorraadstoring optreedt. Zodra de artikelen zijn verzameld en verpakt in een magazijn of fulfillmentcentrum, begint de taak van het leveren van bestellingen aan klanten.

Orders beheren

Het beheren van bestellingen omvat elk aspect van een aankoop door een klant, inclusief het ontvangen, volgen en uitvoeren van bestellingen van klanten via al uw verkoopkanalen. Uw e-commercebedrijf zou idealiter uitgerust moeten zijn om alle bestellingen op één plaats af te handelen. 

Dit zorgt ervoor dat je de status van elke afzonderlijke bestelling in elk stadium kunt controleren - of deze nu wordt verwerkt, in de wacht staat, wordt uitgeleverd of afgeleverd, wordt geretourneerd of niet wordt uitgevoerd omdat je geen voorraad meer hebt.

Voorraadbeheer

Voorraadbeheer is een cruciaal onderdeel van e-commerce fulfilment services. Het bijhouden van voorraadniveaus, inclusief opgeslagen voorraad, bestel- en herbevoorradingsvoorraad en voorraadprognoses, is een noodzaak - niet alleen om bestellingen uit te voeren, maar ook om uw kosten laag te houden.

Een te grote voorraad kan leiden tot een slechte cashflow of te veel betalen om artikelen op te slaan. Je zou kunnen eindigen met verouderde producten in de schappen of je zou niet genoeg voorraad beschikbaar kunnen hebben, wat betekent dat je bestellingen niet kunt uitvoeren, potentiële verkoop misloopt en een potentiële loyale klant.

Je moet volledig overzicht hebben over de voorraadniveaus in real-time. Dit zorgt ervoor dat je de juiste hoeveelheid voorraad bestelt wanneer je die nodig hebt en voorkomt stockouts. 

Als je een 3PL-bedrijf gebruikt, kunnen ze je je voorraad laten opslaan in strategisch gelegen e-commerce fulfilment centra - of dat nu regionaal, nationaal of internationaal is. Dit betekent dat producten altijd dicht bij uw klanten zijn.

E-commerce verzending

E-commerce verzending is de leveringsmethode die u uw klanten aanbiedt en hoeveel u in rekening brengt voor het leveren van bestellingen. Je verzendstrategie hangt sterk af van de locatie waarvandaan je verzendt, waar je klanten zijn gevestigd en het soort producten dat je verzendt - bijvoorbeeld zware artikelen of producten met speciale bezorgvereisten kunnen duurder zijn om te verzenden.

Snelheid van levering en de technologie en middelen die je beschikbaar hebt, bepalen ook hoe je je verzendstrategie opzet. Fulfillment-providers kunnen korting krijgen op bulkverzending, wat betekent dat je e-commercebedrijf een snelle, betaalbare verzending kan aanbieden aan je klanten. Dit is zeer gunstig voor het opbouwen van een loyaal klantenbestand.

Opslag

De opslag van uw producten voordat u de bestellingen van klanten uitvoert, is waar een 3PL-dienstverlener een aanzienlijke waarde kan bieden aan e-commercebedrijven. Het vinden van je eigen magazijnruimte kan tijdrovend en duur zijn, maar een 3PL service heeft al de infrastructuur om je voorraad op te slaan, waardoor je mogelijk een fortuin bespaart op het huren van magazijnruimte en het beheren van je voorraad.

Internationale e-commerce orderverwerking

Internationale afhandeling omvat het afhandelen van bestellingen van klanten uit landen buiten het land waar je e-commercebedrijf is gevestigd. Om overzeese bestellingen uit te voeren, moet je samenwerken met een fulfillmentcentrum in het buitenland of een strategie hebben voor het verzenden van bestellingen naar andere landen.

Hoewel e-commercebedrijven gemakkelijk bestellingen uit de hele wereld kunnen ontvangen, kan het internationaal afhandelen van bestellingen een uitdaging zijn, vooral gezien het huidige klimaat - bijvoorbeeld het coronavirus, de Brexit-affaire en het conflict tussen Oekraïne en Rusland.

Dan zijn er nog de verschillende douaneregels in de afzonderlijke landen. Elk land heeft bijvoorbeeld andere tarieven, belastingen en criteria voor het toelaten van internationale zendingen in het land. Dit maakt het internationale landschap zeer onvoorspelbaar en moeilijk navigeerbaar.

Internationale orderverwerking moet worden gedaan met behulp van een externe ecommerce fulfilment provider, zodat ervaren fulfilment specialisten je kunnen helpen bij het uitbreiden van je internationale verzendstrategie. Een externe leverancier heeft alle kennis over douaneregels, verzendkosten en meer om je de beste internationale verzendmogelijkheden te bieden.

Software voor orderverwerking voor e-commerce 

Het automatiseren van uw e-commerce fulfillment is de sleutel tot het bijhouden van de vraag van klanten, en dit is waar fulfillment software om de hoek komt kijken. Fulfillment software helpt bij het automatiseren van inventaris, orderbeheer, picken, verpakken, verzenden en leveren.

Technologie verbindt e-commercewinkels met externe leveranciers om mensen die in fulfillmentcentra werken in staat te stellen realtime informatie over het volgen van bestellingen, volledige transparantie over voorraadniveaus en prognoseprojecties te bieden.

Fulfillmentsoftware kan bestellingen zelfs doorsturen naar fulfillmentcentra die het dichtst bij de locatie van de klant liggen.

Hive runt zijn eigen fulfillmentcentra met intern ontwikkelde software waarmee we uitzonderlijke operaties kunnen leveren. Met een alles-in-één oplossing ben je altijd op de hoogte van alle processen en voorraden.

‍

Fulfillment logistiek voor e-commerce bedrijven: wanneer e-commerce fulfillment diensten uitbesteden aan een 3PL partner

Fulfillment logistics maakt deel uit van je supply chain en omvat het vervoeren van bestellingen en zendingen van klanten, het opslaan van voorraden in een e-commerce magazijn, het picken, verpakken en het op tijd leveren van bestellingen. Fulfillment logistiek en orderverwerking hebben veel raakvlakken en het beheren ervan kan een tijdrovend en kostbaar proces zijn.

Daarom kiezen veel bedrijven ervoor om hun logistiek uit te besteden. Wanneer je een partner kiest om je logistiek uit te besteden, moet je een dienst vinden die waarde toevoegt aan je bedrijf. In plaats van een kostenpost te zijn, moeten ze helpen om inkomsten te genereren, sneller te verzenden, fouten te verminderen en tijd te besparen op logistieke administratie.

Je bent klaar om je fulfilment logistiek uit te besteden als:

• U vindt het moeilijk om bestelvolumes te beheren
• Je hebt meer ruimte nodig voor opslag
• Je besteedt veel tijd aan voorraadbeheer
• U levert uw bestellingen niet snel genoeg

Hive is er om je te helpen je fulfillment logistiek te beheren. Je kunt je voorraad naar ons fulfillmentcentrum sturen, waar we het voor je opslaan - zonder beperkingen qua volume of timing. Je kunt binnenkomende voorraad eenvoudig aankondigen, zonder beperkingen, en wij staan klaar om de voorraad bij aankomst aan te vullen en foto's met je te delen.

We verpakken je producten volgens jouw wensen en helpen je graag bij het vinden van de perfecte verpakking. We werken samen met alle vervoerders en onderhandelen over de beste verzendprijzen voor jou, inclusief directe injectiepartners voor snelle internationalisatie.

‍

Omnichannel uitvoering

Omnichannel fulfilment wordt beschouwd als de strategie die elk e-commercebedrijf op dit moment zou moeten gebruiken.

Het is een strategie waarbij e-commercebedrijven meerdere verkoopkanalen gebruiken om bestellingen van klanten uit te voeren en te distribueren, ongeacht via welk verkoopkanaal een bestelling is binnengekomen. Dit soort strategie helpt om een strikt lineaire benadering van fulfillment te vermijden, waarbij producten slechts in één richting stromen. Bijvoorbeeld: magazijn - winkellocatie - eindklant.

In plaats daarvan hanteert een omnichannel afhandelingsstrategie een veel flexibelere aanpak met een combinatie van:

• Winkel naar klant
• Magazijn naar winkel
• Winkel naar winkel
• Magazijn naar klant
• Klant naar magazijn
• Magazijn-naar-alternatieve ophaallocatie
• Klant naar winkel

De overstap naar omnichannel werd versneld door de COVID-19 pandemie en de noodzaak voor e-commercebedrijven om zich snel aan te passen aan de veranderende vraag van klanten en om concurrerend te blijven.

De voordelen van omnichannel fulfillment zijn onder andere een hogere efficiëntie van bestellingen door het combineren van verschillende kanalen in één proces, waardoor fulfillment eenvoudiger wordt. Dit resulteert in een betere productiviteit, een uitstekende leveringsnauwkeurigheid en een meer gestroomlijnd verzendproces. Dit alles leidt tot een grotere klanttevredenheid en klantenbinding.

Omnichannel fulfillment stelt e-commercebedrijven in staat om nieuwe verkoopkanalen te openen, wat betekent dat klanten uw producten eerder zullen vinden en vaker zullen terugkomen. Na verloop van tijd bouwt dit een sterkere perceptie van uw merk op, want als u verschillende distributiekanalen gebruikt, wordt u gezien als een bedrijf dat beter reageert op de eisen en voorkeuren van klanten. Dit onderscheidt je van concurrenten.

Werken met Hive als uw 3PL-partner voor ecommerce fulfilmentdiensten

Hive kan al je operationele behoeften aan, van opslag tot verzamelen, verpakken en verzenden. Met behulp van onze innovatieve technologie kun je je voorraad beheren en heb je toegang tot diepgaande analyses.

Je kunt ook meerdere winkels aan één set Hive SKU's koppelen, zodat je je e-commercewinkel op meerdere marktplaatsen kunt lokaliseren terwijl je je activiteiten eenvoudig en op één plek houdt. Ga nu aan de slag.

‍