Wat is 3PL fulfillment voor e-commercemerken?

Orderafhandeling is cruciaal voor elk e-commercebedrijf, vooral als ze groeien en het intern afhandelen van bestellingen van klanten niet langer houdbaar is. Voor snelgroeiende e-commercebedrijven kan een 3PL-provider helpen bij het efficiënt beheren van de orderverwerking om klanten tevreden te stellen.

Wat is 3PL (third party logistics)?

3PL staat voor third-party logistics. Samenwerken met een 3PL-bedrijf houdt in dat u uw inkomende en uitgaande logistieke activiteiten voor e-commerce uitbesteedt. 3PL providers ondersteunen e-commerce bedrijven met voorraadbeheer, opslag en orderverwerking, waardoor e-commerce handelaren meer kunnen bereiken door de automatisering van de orderverwerking.

Hoe werkt een 3PL (third party logistics) bedrijf?

3PL helpt bij het beheren van bepaalde aspecten van de toeleveringsketen voor e-commercebedrijven. Logistieke dienstverleners kunnen IT-ondersteuning, transportoplossingen, distributie- en fulfillmentdiensten, productopslag en warehousing, verzendlogistiek en nog veel meer bieden.

Een van de meest effectieve manieren voor 3PL-bedrijven om in contact te komen met e-commercebedrijven is via een Application Programming Interface (API). Dit type koppeling tussen e-commercebedrijven en 3PL-diensten maakt het mogelijk om softwaretoepassingen te integreren in de toeleveringsketen, waardoor naadloze communicatie via het internet mogelijk wordt.

De meeste 3PL providers bieden aangepaste API-integraties die specifiek zijn voor de behoeften van uw bedrijf. Een van de grootste voordelen van API's in 3PL is dat ze real-time informatie-uitwisseling mogelijk maken, wat drie grote voordelen oplevert voor bedrijven:

1. De mogelijkheid om bijna onmiddellijk berichten te verzenden en te ontvangen, wat de klanttevredenheid helpt te verhogen door hen altijd op de hoogte te houden van bestellingen.
2. Toegang tot realtime gegevens over de hele toeleveringsketen, voor meer transparantie en zichtbaarheid in elke fase van het logistieke proces.
3. API's maken geautomatiseerde facturering tussen vervoerders, verzenders en 3PL-providers mogelijk, wat fouten aanzienlijk vermindert en tijdige betalingen garandeert.

3PL vs 4PL: het verschil kennen

Als je actief op zoek bent naar externe logistieke dienstverleners, kom je waarschijnlijk 3PL- en 4PL-aanbieders tegen. 4PL-logistiek verschilt van een 3PL en biedt een hoger serviceniveau aan e-commerce handelaren. 4PL-partners beheren alle 3PL-diensten die een bedrijf gebruikt. 

4PL-bedrijven bieden meestal oplossingen voor volledig end-to-end supply chain management en omvatten 3PL-diensten zoals materiaalinkoop, productie, distributie en meer.

Lees hier meer over het verschil tussen 3PL en 4PL.

Hoe het orderverwerkingsproces werkt met een 3PL

Als je begrijpt wat er gebeurt als je samenwerkt met een 3PL-provider, verdwijnt een deel van het mysterie dat samenhangt met de manier waarop externe logistieke dienstverleners orders van klanten afhandelen.

Zodra een klant een artikel of artikelen bestelt via uw online winkel, werkt het 3PL orderverwerkingsproces als volgt:

Stap 1 - Inventaris wordt ontvangen

Als een voorraaditem niet op voorraad is, kan een 3PL provider niet verzenden naar klanten. Daarom moet een 3PL magazijn inkomende inventaris accepteren en registreren voor opslag. 3PL providers hebben elk hun eigen processen en capaciteit voor het accepteren en opslaan van inventaris.

Stap 2 - 3PL magazijnopslag

Zodra een e-commercebedrijf een inventarislijst heeft aangeleverd, kunnen 3PL-providers opslagruimte toewijzen in hun fulfillmentcentra met behulp van de aangeleverde Stock Keeping Unit (SKU's). Elke SKU krijgt een toegewezen opslagruimte - meestal op een plank, een pallet of in een opslagbak.

Elke 3PL heeft verschillende opslagcapaciteiten. Als je een grote voorraad hebt, is het belangrijk om samen te werken met een 3PL die de opslagruimte kan bieden die je nodig hebt. Hetzelfde geldt als je momenteel een klein productassortiment hebt, maar je verwacht dat de bestelvolumes of je productlijn zullen groeien. Samenwerken met een 3PL die met je mee kan schalen is cruciaal.

Stap 3 - 3PL orderverzamelen

Zodra een klant heeft besteld, wordt het 3PL fulfillment proces gestart. Afhankelijk van de 3PL provider moet een e-commerce bedrijf orders handmatig invoeren in een systeem. Dit kan erg tijdrovend zijn en een verspilling van middelen, omdat er spreadsheets moeten worden ingevuld met de verzendgegevens van de klant en andere noodzakelijke informatie.

De meer geavanceerde 3PL-partners, die technologieën hebben geïmplementeerd die onmiddellijk kunnen integreren met je e-commercewinkel, bieden een veel sneller en efficiënter orderverzamelproces. Een van de voordelen van een 3PL fulfillment software-integratie is dat een klantorder onmiddellijk naar een 3PL-provider kan worden doorgestuurd voor actie.

Zodra een order is geregistreerd door de 3PL-partner, wordt deze doorgegeven aan het pickteam van het magazijn. Er wordt een picklijst gegenereerd en het magazijnpersoneel verzamelt vervolgens de artikelen, klaar voor verpakking en distributie.

Stap 4 - Verpakking bestellen 

Zodra de bestelde artikelen zijn verzameld, zorgt een 3PL-leverancier voor een veilige verpakking, zodat de artikelen kunnen worden verzonden. Het type verpakking dat wordt gebruikt hangt af van de middelen van een 3PL, hun leveranciers - wat betekent dat ze een contract kunnen hebben met een bepaald verpakkingsmerk - en de artikelen die worden gedistribueerd.

De meeste 3PL-bedrijven kunnen standaard verpakkingsmaterialen aanbieden, waaronder:

• Bubbel enveloppen
• Poly zakken
• Dozen en kartonnen dozen zonder merknaam 
• Stuwhout op papierbasis 
• Stuwvolume 
• Verpakkingstape 

Als u met een 3PL-leverancier in zee gaat, probeer dan te werken met een leverancier die producten verpakt met recyclebare materialen. Klanten en instanties in de transportsector worden steeds milieubewuster en voeren campagne om de hoeveelheid verpakkingsafval die op de stortplaats terechtkomt te verminderen.

Meer ervaren 3PL-partners selecteren de beste verpakking voor uw producten om ervoor te zorgen dat ze beschermd zijn en om het laagst mogelijke dimensionale gewicht te garanderen. Pakketten worden ook geoptimaliseerd om te voorkomen dat zendingen moeten worden gesplitst.

Pakketten binnen een specifiek dimensionaal (DIM) gewicht houden is belangrijk om de kosten laag te houden. Het DIM-gewicht is een techniek die in de hele transportsector wordt gebruikt en die rekening houdt met hoeveel ruimte een pakket inneemt in verhouding tot het gewicht. Elke zending wordt gefactureerd op basis van het DIM-gewicht van een pakket of het werkelijke gewicht, afhankelijk van welk gewicht het grootst is.

Je moet je ervan bewust zijn dat sommige 3PL-aanbieders je een aparte vergoeding in rekening kunnen brengen voor het verpakken van je artikelen buiten de orderverwerkingsservices die ze aanbieden. 

Als u wilt dat uw verpakking uw merk uitstraalt, moet u samenwerken met een 3PL-service die aangepaste verpakkingen levert. Een merkverpakking kan de klantervaring verbeteren en een blijvende indruk achterlaten.

Stap 5 - Distributie 

Zodra de bestellingen van klanten zijn ingepakt, zijn ze klaar voor verzending. De meeste 3PL-bedrijven bieden een complete distributieservice die ook de aankoop en het afdrukken van verzendetiketten namens e-commercebedrijven omvat. Sommige 3PL-bedrijven werken met voorkeursvervoerders, terwijl andere verschillende vervoerders onderzoeken om de beste vrachttarieven te krijgen.

Toonaangevende vervoerders zoals FedEx, UPS en DHL bieden een ophaalservice vanuit 3PL magazijnen en vervoeren ze naar een verzendklare bestemming. Leversnelheden variëren afhankelijk van de voorwaarden van een 3PL carrier provider en de verzendopties die ze aanbieden.

3PL-leveranciers die gebruik maken van technologie voor afleveringsbeheer of het volgen van zendingen, kunnen automatisch waarschuwingen geven voor het volgen en bevestigen van leveringen om te garanderen dat bestellingen worden uitgevoerd.

Stap 6 - Retourzendingen verwerken

De meeste 3PL-providers bieden een retourservice, wat betekent dat klanten retourartikelen rechtstreeks naar het fulfilmentcentrum kunnen sturen voor verwerking. 3PL-aanbieders bepalen vervolgens of het artikel opnieuw kan worden gevuld of kan worden weggegooid, afhankelijk van uw voorwaarden.

Je kunt kiezen voor een 3PL-provider om verzendetiketten te leveren aan klanten voor het retourneren van artikelen. Het laten afhandelen van retourzendingen door een 3PL-service is een handige manier voor e-commercebedrijven en klanten om om te gaan met artikelen die worden teruggestuurd. Bedrijven hoeven de retourzendingen niet intern te beheren, terwijl klanten de status van hun retourzendingen kunnen volgen.

Waar moet je op letten bij een 3PL-leverancier

Elke 3PL-aanbieder is anders, dus hoe weet je waar je op moet letten bij het kiezen van een externe logistieke dienst voor je e-commercebedrijf? Hier zijn enkele belangrijke diensten waar je op moet letten bij het kiezen van een 3PL-partner:

1 - B2B en B2C orderverwerking

Hoog op de prioriteitenlijst zou een 3PL-provider moeten staan die zowel B2C- als B2B-bestellingen kan verwerken. 

Als je een logistieke activiteit hebt met meerdere kanalen, d.w.z. verkopen aan bedrijven en rechtstreeks aan klanten, dan kun je met een 3PL-dienstverlener die beide kanalen dekt de vraag efficiënt beheren. U kunt één 3PL-service gebruiken om uw gehele multichannel voorraadbeheer en orderverwerking te centraliseren.

2 - Compleet voorraadbeheer

Een ervaren 3PL zal je in staat stellen om je inventaris te verbinden met je e-commerce winkel, zodat je toegang hebt tot realtime voorraadniveaus in elk fulfillment center en proactief voorraden kunt aanvullen om te voorkomen dat items niet op voorraad zijn.

Voorraadbeheer houdt zoveel meer in dan alleen het opslaan van je producten in een magazijn. Je hebt een volledig zichtbare weergave van je voorraad nodig, zodat je weet welke hoeveelheden je hebt en hoeveel eenheden je van elk product per dag hebt verkocht.

3 - Redelijke levertijden

Pre-COVID, en grotendeels dankzij Amazon, rezen de leveringsverwachtingen van klanten de pan uit. Uit een onderzoek van Project 44 bleek zelfs dat 49% van de klanten hun winkelmandje zou achterlaten vanwege de trage levertijd. De verwachtingen van klanten ten aanzien van bezorging zijn echter veranderd in het post-COVID tijdperk. De meeste shoppers geven nu de voorkeur aan gratis bezorging boven snelle bezorging.

Uit het Project 44-onderzoek bleek ook dat 60% van de shoppers nu bereid is om 3 - 4 dagen te wachten op de verzending van artikelen. 18,8% zei dat ze 5 - 6 dagen zouden wachten, terwijl 16,6% zei dat ze retailers 7+ dagen zouden geven om te leveren. Ondertussen zei 69,7% van de shoppers dat ze minder geneigd zouden zijn om bij een winkelier te winkelen als een pakket vertraagd is en ze niet op de hoogte worden gesteld.

Daarom is het belangrijk om samen te werken met een 3PL-bedrijf dat redelijke levertijden biedt, maar nog belangrijker, communiceert met klanten als hun items vertraging oplopen.

4 - Wijdverspreide inventaris

Door samen te werken met een 3PL-leverancier met meerdere magazijnlocaties kunnen e-commercebedrijven hun voorraad verdelen over verschillende fulfillmentcentra. Hierdoor kunnen e-commercebedrijven bestellingen van klanten distribueren vanuit de dichtstbijzijnde locatie.

Voorraden dichter bij de verzendbestemmingen plaatsen betekent snellere levertijden voor klanten en lagere kosten voor e-commercebedrijven. Een voorraad op verschillende locaties betekent ook dat je voorbereid bent als één bepaald fulfillment center door verzachtende omstandigheden niet in staat is om goederen te leveren.

Bovendien helpt gesplitste inventarisatie bij voorraadbeheer. Door artikelen op meerdere geografische locaties op te slaan, heb je een back-up als één magazijn niet op voorraad is.

5 - Internationale orderverwerking 

De mogelijkheid om je activiteiten over de hele wereld uit te breiden vereist een 3PL provider die met je mee kan groeien. Idealiter zoek je een 3PL die een basis heeft in meerdere landen. Als je werkt met een 3PL waar alle fulfillmentcentra met dezelfde technologie werken en profiteren van hetzelfde ondersteuningsteam, krijg je een echte internationale fulfillmentoplossing.

Meer informatie over het internationaal uitbreiden van je bedrijf vind je hier.

6 - Superieure gegevensanalyse

Volgens een recent rapport van Digital Journal kan de 3PL-markt tegen 2030 een omvang bereiken van maar liefst 2,2 miljard dollar, grotendeels als gevolg van de toegenomen toepassing van technologie. Geautomatiseerde technologieën in de 3PL-sector hebben geleid tot de opkomst van geavanceerde gegevensanalyse.

3PL-aanbieders die diepgaande analytische inzichten in uw bedrijf kunnen bieden, zullen u helpen om betere beslissingen te nemen over de toeleveringsketen en belangrijke informatie bij te houden. Dit kunnen levertijden van bestellingen zijn, best verkopende producten en nog veel meer.

Ontdek hoe uitgebreide gegevensanalyse kan helpen om uw bedrijf uit te breiden.

De voordelen van samenwerken met een 3PL-leverancier

Het uitbesteden van uw orderverwerking brengt vele voordelen met zich mee, waaronder:

Tijd- en kostenbesparingen

Werken met een 3PL betekent geen overheadkosten voor magazijnruimte, arbeid, logistieke operaties of technologie. De meeste 3PL-partners kunnen dit allemaal voor je verzorgen. Naarmate je bedrijf groeit, nemen de kosten toe als je probeert zelf orders uit te voeren. Bovendien, hoe groter je bedrijf wordt, hoe meer tijd het kan kosten om aan alle logistieke eisen van je e-commerce bedrijf te voldoen.

Uitbesteding aan een 3PL biedt u een reddingslijn, zodat u aan de vraag kunt voldoen en u zich kunt richten op meer strategische doelstellingen, zoals productontwikkeling en marketing.

Toegang tot specialisten uit de sector

Samenwerken met een 3PL-provider geeft je toegang tot een breed scala aan industriespecialisten, wat vooral handig is als je nieuw bent op het gebied van orderverwerking. Als je kunt vertrouwen op de kennis van e-commerce logistieke professionals, kun je gerust zijn.

Een 3PL-provider kan ook deuren openen naar een breder netwerk van professionals waar uw bedrijf van kan profiteren, zoals marketingbedrijven of leveranciers van aangepaste verpakkingen en nog veel meer. Dit helpt allemaal om uw toeleveringsketen te verbeteren.

Nieuwe klanten bereiken

3PL-providers kunnen je helpen om meer klanten te bereiken en je bedrijf over de hele wereld uit te breiden. De meeste externe logistieke bedrijven kunnen meerdere fulfillmentcentra aanbieden in grote steden, waardoor je sneller kunt distribueren en de verzendkosten kunt verlagen.

Kies Hive als uw 3PL-partner

We stellen gevestigde en startende D2C-merken in staat om snel te groeien, internationaal uit te breiden en sneller te leveren.

Gebruik onze multichannel functie om nieuwe verkoopkanalen of meerdere internationale winkels naadloos te integreren met slechts een paar klikken. Begin nu.