Moet jouw e-commercemerk Black Friday 2023 omarmen? De voor- en nadelen tegen elkaar afwegen

Black Friday blijkt voor veel e-commercemerken een lucratieve omzetdag te zijn. Het is echter essentieel om te erkennen dat niet alle e-commercemerken hetzelfde zijn; elk merk heeft zijn eigen unieke bedrijfsmodel en Black Friday is misschien niet geschikt voor elk Direct-to-Consumer (D2C) merk.

In deze blog gaan we in op de voor- en nadelen van deelname aan Black Friday. Als je deze aspecten begrijpt, ben je beter uitgerust om de juiste beslissing te nemen voor je e-commercemerk nu de grote dag snel nadert.

Op zoek naar een grondige voorbereiding op Black Friday? Je kunt onze volledige gids hier downloaden en alles in handen krijgen wat je moet weten nu de grote dag nadert.

5 redenen waarom Black Friday een geweldige kans is voor je e-commercemerk

Volgens Fly High Media werd er tijdens Black Friday 2022 meer dan 40 miljard dollar online uitgegeven. Dat was meer dan experts hadden voorspeld. De grote uitgaven aan afgeprijsde artikelen werden grotendeels toegeschreven aan de wereldwijde crisis in de kosten van levensonderhoud, omdat shoppers probeerden koopjes te scoren en geld te besparen.

Voor veel e-commercemerken gaf Black Friday 2022 een boost aan de gemiddelde besteding. Dit wordt ondersteund door een onderzoek van Fly High Media, waaruit bleek dat de gemiddelde besteding aan Black Friday deals in 2022 met €20,03 was gestegen ten opzichte van 2021. Als reden om deel te nemen aan Black Friday is dit een enorme stimulans voor veel e-commerce retailers.

1. Nieuwe klanten werven

Het grote aantal shoppers dat op Black Friday en Cyber Monday op zoek is naar koopjes creëert een geweldige kans voor uw e-commercemerk om nieuwe klanten aan te trekken. Mensen zijn bereid om te winkelen en zullen op die dag actief op zoek gaan naar nieuwe producten en aanbiedingen.

Het aanbieden van onweerstaanbare aanbiedingen met opvallende reclame kan leiden tot een toestroom van nieuwe kopers die mogelijk converteren naar terugkerende klanten. Black Friday is een kans om dealzoekers aan te trekken, impulsaankopen te stimuleren en naamsbekendheid op te bouwen. 

Zelfs als een potentiële nieuwe klant niet koopt tijdens je Black Friday-evenement, zou hij of zij in de toekomst wel eens aan je merk kunnen denken.

2. Geef mensen een kans om je producten voor minder te proberen

Om nieuwe klanten te winnen, moet je ze een reden geven om bij je te kopen. Het verlagen van de prijs van bepaalde producten tijdens Black Friday, die anders voor sommige shoppers buiten bereik zouden liggen, geeft mensen een geweldige stimulans om ze te proberen. Ze krijgen niet alleen een koopje, maar ervaren ook je merk en de kwaliteit van je producten.

Zie Black Friday als een manier om klanten een voorproefje te geven van je producten tegen gereduceerde prijzen, waarbij shoppers de kwaliteit herkennen om vervolgens op andere momenten in het jaar de volle prijs te betalen. Je kunt fikse kortingen, productbundels of zelfs deurbuster samples aanbieden waarmee klanten kunnen genieten van artikelen waar ze al een tijdje naar uitkijken.

‍

3. Boost je inkomsten na de zomer

Black Friday is een geweldige manier om je omzet weer op het juiste spoor te krijgen als je in de zomer een terugval in de verkoop hebt gehad. Volgens Digioh kunnen e-commercemerken hun bruto omzet tijdens de zomermaanden met wel 30% zien dalen.

Het is zelfs zo dat meer e-commercemerken hun Black Friday-aanbiedingen vervroegen om de trage zomerverkopen tegen te gaan, terwijl ze het winkelend publiek proberen te verleiden om hun kerstuitgaven te vervroegen. Waarom? Omdat Black Friday voor veel shoppers het begin van het winkelseizoen voor de feestdagen inluidt en ze het evenement gebruiken om kerstcadeaus te kopen.

Je kunt hiervan profiteren om je inkomsten na de zomerdip snel te verhogen.

Vooral voor 2023 is Black Friday van groter belang voor je e-commercemerk omdat shoppers wachten op grotere kortingen om geld te besparen voor Kerstmis - zeker nu de kosten van levensonderhoud blijven stijgen.

Ook kun je Black Friday aangrijpen om artikelen met korting te cross-sellen of upsellen, waardoor klanten mogelijk worden aangemoedigd om duurdere producten te kopen. Dit kan leiden tot een hogere gemiddelde transactiewaarde.

4. Ruim je zomer- en herfstvoorraad op

Volgens een uitzending van CBC News bieden veel e-commerce retailers grotere en langere Black Friday-uitverkopen om overtollige voorraad te verplaatsen. Als je de laatste zomer- en herfstvoorraad voor Kerstmis wilt opruimen, is een verlengd Black Friday-evenement een ideale manier om meer artikelen te verkopen. Door je uitverkoop te verlengen, krijgen shoppers een langere koopperiode om een koopje te scoren.

Of het nu gaat om overtollige voorraad of verouderde producten, je kunt kortingen aanbieden en promoties houden om artikelen weg te halen die klanten misschien niet voor de volle prijs zouden kopen. Zo kun je op tijd voor Kerstmis nieuwe voorraad introduceren.

5. Merkloyaliteit verhogen

Black Friday is een geweldige manier om je trouwe klanten te belonen met vroege toegang tot exclusieve aanbiedingen. Dit helpt om de merkloyaliteit te versterken en tegelijkertijd een gevoel van urgentie te creëren, want als er iets is dat shoppers meer dan wat dan ook in de verleiding brengt om te kopen, is het FOMO - Fear Of Missing Out. 

Volgens een onderzoek van Compare Metrics vertoont 73% van de shoppers FOMO bij het online zoeken naar producten. Je kunt FOMO goed gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld via e-mailcampagnes vroegtijdige toegangslinks naar exclusieve aanbiedingen sturen of een extra korting geven aan klanten die zich al op je e-mails hebben geabonneerd.

Shoppers willen de korting niet missen, dus zullen ze meer kopen om toegang te krijgen tot welke deal je ook aanbiedt.

Misschien heb je een nieuw product dat je gaat lanceren. Black Friday is een uitstekende gelegenheid om nieuwe artikelen eerst exclusief aan trouwe klanten aan te bieden tegen een gereduceerde prijs. Dit kan opwinding creëren en tegelijkertijd de kans op een aankoop vergroten.

Dit zijn slechts enkele van de redenen waarom het voor jouw e-commercemerk de moeite waard is om deel te nemen aan Black Friday. Maar misschien denk je dat deze redenen niet passen bij de ethos en waarden van jouw bedrijf. 

Hoewel Black Friday veel kansen biedt voor e-commerce retailers, is het niet zonder uitdagingen.

5 redenen waarom je merk voorzichtiger zou kunnen zijn rond Black Friday 

1. Aandachtspunten voor duurzaamheid

Helaas heeft Black Friday niet de beste reputatie als het gaat om duurzaamheid. Overconsumptie, overmatige verpakking en meer verzendbewegingen en afval hebben de duurzaamheid van Black Friday in twijfel getrokken. 

Shoppers kopen steeds vaker bij merken die duurzaamheid hoog in het vaandel hebben staan. Niemand minder dan luxe shoppers. Volgens een onderzoek van Retail Times houdt 93% van de luxe shoppers rekening met duurzaamheid als ze een aankoop doen.  

Maar volgens Forbes lijkt het erop dat, terwijl het winkelend publiek vraagt om duurzamere producten en verzendformaten, oudere retailers duurzaamheid niet als prioriteit zien.

Toch keert het tij langzaam als het gaat om Black Friday en duurzaamheid, met grote e-commercemerken die het voortouw nemen om verandering te brengen. Tijdens Black Friday 2022 kondigde eBay bijvoorbeeld aan dat het alleen tweedehands en opgeknapte artikelen zou promoten en dat voorraadhouders die korting willen geven op nieuwe voorraad elders moeten zoeken.

De aanpak van Ebay draait om merkpositionering en imago. Als je je e-commercemerk positioneert als een duurzaam alternatief voor andere bedrijven, moet je trouw blijven aan die waarden. 

Uw bestaande klanten en gemeenschap kijken toe en verwachten van uw merk dat het de duurzaamheidsbeloften nakomt die u hebt gedaan. Dit betekent dat ze misschien tegen Black Friday zijn en het onethisch vinden als je meedoet.

2. Het past misschien niet bij je merkpositionering

Als je een luxe e-commercemerk bent, ben je misschien huiverig om korting te geven op je producten voor Black Friday, omdat je bang bent dat je dan minder duur overkomt. Je bent niet de enige. Er is een dunne lijn die je moet bewandelen wanneer je een verkoopevenement organiseert, en dat is niet alleen wanneer het Black Friday is.

Maar met een onzekere economie in het vooruitzicht zijn zelfs de rijkere shoppers voorzichtig met hun geld. Maar Black Friday betekent niet dat je je waardigheid of status moet laten vallen. Welvarende shoppers doen vaak aankopen op basis van relaties en hechten veel waarde aan persoonlijke aandacht als het gaat om hun winkelervaring.

Je zou je klanten een gepersonaliseerde online of in-store winkelervaring kunnen aanbieden als onderdeel van een Black Friday extravaganza.

3. Je hebt een hoge CAC of lage marges

Als je een hoge klantacquisitiekost (CAC) of lage winstmarges hebt, vraag je je misschien af hoe je bedrijf gebaat is bij kortingen op je artikelen om deel te nemen aan Black Friday. Het is een risico om de kosten van een product te verlagen, vooral als je eerste kopers niet terugkomen voor meer, omdat dit betekent dat je over het geheel genomen verlies zou kunnen maken.

Je zit echter in een lastig parket. Hoewel je misschien meer omzet genereert, betekent dit niet noodzakelijkerwijs een hogere winst vanwege de korting die je hebt moeten toepassen. Je moet beslissen hoeveel korting je realistisch gezien kunt geven.

Maar als u geen korting geeft, maar uw concurrenten wel, loopt u het risico omzet te verliezen aan uw rivalen. Het is een klassiek risico versus beloning raadsel.

Als je liever geen rechtstreekse kortingen geeft, kun je proberen een gratis cadeau te geven als het winkelend publiek een bepaald bedrag besteedt. Op die manier kun je het kopen nog steeds aanmoedigen zonder korting te moeten geven op de duurdere artikelen.  

4. Je hebt een hoog retourpercentage

Black Friday kent een hoger retourpercentage dan elk ander moment in het retailkalenderjaar. Volgens Motesque retourneert 1 op de 3 shoppers een product dat ze op Black Friday hebben gekocht. Dit betekent dat naar schatting 30 miljoen artikelen worden teruggestuurd naar winkels.

Je retourproces kan je zelfs meer kosten, waardoor Black Friday eerder een belemmering dan een hulp voor je e-commercewinkel wordt. Het probleem wordt nog groter als je geen omgekeerde logistiek hebt opgezet. Dit leidt tot veel afval en kan enorm tijdrovend zijn.

Retouren zijn onvermijdelijk. Maar als je je retourstrategie goed aanpakt, kun je Black Friday nog steeds winnen. Flexibele retouropties, zoals terugbetaling op cadeaubonnen of live omruilen, zijn een geweldige manier om te proberen een uitverkoop te redden en tegelijkertijd klanten gemak en keuze te bieden.

5. Inventarisbalancering

Er is geen garantie dat uw Black Friday-aanbiedingen ertoe leiden dat producten uit de schappen vliegen. Dit creëert een probleem... te veel voorraad. Dit wordt een groter probleem naarmate Kerstmis dichterbij komt.

Het Black Friday-evenement is onvoorspelbaar als het gaat om de verkoop. Je moet je voorraad heel zorgvuldig beheren, want je kunt achterblijven met minder populaire producten die moeilijk te verschuiven zijn.

En dan is er nog de andere kant van het spectrum. Een product dat je hebt afgeprijsd is zo populair dat het snel op is. Als je niet de infrastructuur hebt om je voorraad snel aan te vullen, loop je het risico dat je Black Friday-klanten helemaal kwijtraakt, en dat kan slecht zijn voor je bedrijf. Niet alleen zullen shoppers met lege handen vertrekken, u kunt ook te maken krijgen met een ontevreden klantenbeoordeling.

Neem de juiste beslissing voor uw e-commercemerk

Als de drukste winkeldag van het jaar voor velen, is het moeilijk om de voordelen van Black Friday te negeren. Je moet de voordelen echter wel afwegen tegen de druk die het evenement met zich meebrengt.

Klanten verwachten koopjes, wat betekent dat je onder druk staat om korting te geven als je meedoet aan Black Friday. Als u dat niet doet, gaan trouwe klanten misschien ergens anders heen en zult u moeite hebben om nieuwe klanten aan te trekken.

En dan zijn er nog de logistieke uitdagingen. Black Friday kan resulteren in een piek in bestellingen, waardoor uw capaciteiten onder druk komen te staan als u probeert om te gaan met de toegenomen vraag, het beheren van de voorraad en het zorgen voor tijdige leveringen. Dit soort druk kan leiden tot fouten en vertragingen, wat een domino-effect heeft op uw reputatie.

Het is een moeilijke balans, dus hoe je het evenement benadert is van groot belang.

Misschien houd je één uitverkoop op de dag zelf, of misschien past het beter bij je bedrijf om het hele hoogseizoen door aanbiedingen te doen. Het hangt echt af van je product en je infrastructuur.

Werk samen met Hive - een bewezen logistiek bedrijf voor Black Friday

Het goede nieuws is dat je Black Friday niet alleen hoeft te doen. Het is echt waardevol om samen te werken met een logistiek bedrijf dat bewezen ervaring heeft in het helpen van bedrijven bij het omgaan met de eisen van Black Friday.

Het evenement geeft je zoveel om over na te denken en vergt veel voorbereiding, planning en een partner die je kan helpen om te gaan met de extra vraag die op je afkomt. 

Door samen te werken met Hive krijgt u de volledige end-to-end ondersteuning die u nodig hebt om Black Friday tot een succes te maken voor uw e-commercebedrijf. Wij bieden gebruiksvriendelijke oplossingen die echt waarde toevoegen aan uw bedrijf, nu en in de toekomst. Wij integreren naadloos met uw e-commerce kanalen om u alles te geven wat u nodig hebt om uw merk op te bouwen.

Hive biedt proactieve herbevoorrading door voorspellingen, duurzame verpakkings- en leveringsoplossingen, flexibele fulfillment, een interactieve klantenapp om je te helpen je marketing te beheren en meer, plus extra capaciteit tijdens het vierde kwartaal. Hive is een alles-in-één oplossing die je voorbereidt op Black Friday, de feestdagen en daarna. 

Sluit je aan bij honderden e-commercebedrijven die met Hive samenwerken om hun activiteiten uit te breiden, hun processen te stroomlijnen en Black Friday elk jaar met succes te doorstaan.