Come tracciare un pacco: tutto quello che devi sapere sul tracking per e-commerce

Chiunque acquisti online traccia il suo pacco o cerca una spedizione nei giorni successivi all'acquisto. Per questa ragione, garantire un'esperienza positiva di monitoraggio spedizioni è parte integrante del processo di vendita. Ma c'è di più.

Secondo uno studio psicologico apparso su USA Today, l'ossessione di tracciare pacchi e spedizioni non dipende soltanto dal desiderio di ricevere il prodotto acquistato, ma dal profondo impatto che l'attesa di un futuro evento positivo ha sulla felicità quotidiana delle persone.

Perciò, costruire una piacevole esperienza di monitoraggio spedizioni è una parte importante del processo di fidelizzazione a lungo termine dei tuoi clienti. In questo articolo abbiamo raccolto tutto quello che c'è da sapere sul funzionamento del monitoraggio delle spedizioni.

Cos'è il servizio di ricerca spedizioni

Il servizio di ricerca spedizioni permette ai tuoi clienti di tracciare ogni pacco e seguire i loro ordini lungo tutto il percorso fino alla consegna finale.

Questo permette loro di essere più tranquilli, di godersi l'attesa e di organizzarsi al meglio per la ricezione del pacco, diminuendo il numero di consegne fallite e aumentando la soddisfazione di chi acquista dal tuo e-commerce.

Il monitoraggio delle spedizioni permette inoltre di individuare tempestivamente problemi relativi alle consegne e comunicare efficacemente con i clienti per costruire un rapporto di fiducia e offrire un'esperienza positiva anche quando si presentano dei problemi.

Come tracciare il tuo pacco

Quando si tratta di tracciare un pacco ci sono almeno tre diverse modalità che puoi offrire ai tuoi clienti. In questo paragrafo vedremo i vantaggi e gli svantaggi di ciascuna modalità, e come il tracking del pacco impatta sull'esperienza di acquisto.

Tracking integrato con il tuo e-commerce

Mostrare i dati di tracking direttamente nel riassunto dell'ordine (come fa Amazon) ti permette di offrire un feedback immediato ai clienti, garantendo ottimi livelli di soddisfazione e controllo totale sulla loro esperienza di tracciamento del pacco. Ma è anche la soluzione che prevede più lavoro da parte tua.

Per poter seguire l'ordine direttamente sul tuo sito, ogni cliente deve registrare un account personale, se la maggior parte delle tue vendite avvengono tramite modalità guest potrebbe non valerne la pena. Tuttavia, offrire un servizio di ricerca spedizioni integrato potrebbe essere un incentivo per ridurre gli acquisti guest e avere un maggior numero di clienti registrati (che ti offre dati utili per il post vendita e favorisce il ritorno dei clienti sul tuo e-commerce).

Bisogna comunque considerare il fatto che, nel momento in cui il monitoraggio spedizioni è integrato sul tuo sito, la responsabilità di interfacciarsi con il corriere per risolvere eventuali problemi relativi alla spedizione o alla consegna ricadrà su di te. E questo significa dei costi maggiori di assistenza clienti (da sommare a quelli di programmazione per l'integrazione del tracking).

Tracciamento del Corriere

Il modo più semplice ed economico di fare tracciare un pacco ai tuoi clienti è quello di servirsi di un corriere affidabile, fornire il numero di tracking alla conclusione dell'ordine e lasciare che i clienti seguano i loro pacchi direttamente sul sito del corriere.

Questo taglia tutti i costi di gestione, ma in questo modo i clienti attribuiranno buona parte della loro soddisfazione al lavoro del corriere piuttosto che al tuo negozio, rendendo più difficile una fidelizzazione a lungo termine.

Fortunatamente esiste un'altra opzione che garantisce tutti i vantaggi di un monitoraggio spedizioni diretto senza nessuno degli svantaggi.

Tracciamento tramite terze parti

Se per la tua organizzazione è impensabile seguire direttamente ogni spedizione, ma non vuoi lasciare i tuoi clienti in balìa dei corrieri, rivolgersi a un professionista della logistica potrebbe essere la soluzione che fa per te.

Affidando la gestione delle tue spedizioni a un partner esterno puoi fare leva sull'esperienza di uno specialista e usufruire di servizi extra progettati per garantire la massima soddisfazione dei tuoi clienti (come un'app dedicata per seguire le proprie spedizioni).

E proprio come nel caso di un servizio gestito direttamente attraverso il tuo sito, una migliore esperienza di tracking è un ottimo incentivo per trasformare tutte le vendite in clienti legittimi da includere (finalmente) nel tuo funnel di vendita.

Come tracciare una spedizione internazionale

Come mostrato in questo articolo sulle spedizioni tramite container, il volume annuale delle spedizioni internazionali è aumentato di 18 volte negli ultimi 40 anni. 

Il numero sempre crescente di merci mosse quotidianamente attraverso il globo ha reso conveniente acquistare da una nazione all'altra, permettendo agli e-commerce di tutto il mondo di espandere i propri orizzonti, ma introducendo complicazioni logistiche per i gestori.

Tracciare una spedizione internazionale è relativamente semplice se la spedizione viene effettuata attraverso i grossi corrieri specializzati (come DHL, FedEx e UPS), ma i costi di spedizione offerti da queste compagnie sono generalmente molto elevati.

Offrire un'opzione di spedizione economica ai clienti garantendo un servizio di tracking affidabile non è altrettanto semplice. 

Le spedizioni più economiche sono solitamente gestite da consorzi di corrieri locali che lavorano insieme per ottimizzare spazio e consumi abbattendo i costi. Il problema è che questi consorzi spesso faticano a fornire informazioni di tracking aggiornate, rendendo problematico seguire gli ordini. Come fare?

Ancora una volta servirsi di un partner esterno è la soluzione più conveniente. Esistono infatti sia compagnie di tracking in grado di seguire pachi attraverso più corrieri, sia compagnie di logistica che grazie a partnership dirette con i consorzi (e grossi volumi di merce mossa tutti i giorni) possono garantire un monitoraggio delle spedizioni efficace anche attraverso rotte tortuose.

Con una o due settimane di attesa prima della consegna, tracciare correttamente un pacco internazionale è fondamentale per assicurarsi che i clienti vogliano ripetere l'esperienza e acquistare ancora.

Che cos'è un numero di tracciamento?

Un numero di tracciamento è un codice univoco che viene generato dal corriere, stampato su un'etichetta e assegnato a ciascun pacco. L'etichetta viene scansionata durante le operazioni di trasporto e smistamento, generando uno storico dei suoi movimenti e rendendo possibile tracciare il pacco. Ciascun corriere genera e interpreta i propri codici, pertanto un codice DHL può essere trovato e seguito soltanto sul sito di DHL.

Tuttavia, come già accennato, esistono compagnie di tracking internazionali (come 17track) che sono in grado di interpretare e seguire numeri di tracciamento di diversi corrieri in tutto il mondo.

Per quanto riguarda le spedizioni internazionali gestite tramite il servizio postale nazionale, vengono generati codici di monitoraggio spedizioni internazionali interpretabili in entrambi i Paesi. Per esempio, se un pacco viene spedito dagli Stati Uniti in Italia attraverso il sistema di posta nazionale, il codice di tracking dal sistema postale statunitense può essere interpretato e seguito anche sul sito di Poste Italiane.

Stato di tracciabilità del pacco

Il numero di tracciamento garantisce l'accesso allo storico degli spostamenti del pacco. A ogni tappa viene generalmente assegnata una nomenclatura che indica lo stato di avanzamento del pacco. In questo paragrafo abbiamo raccolto alcune delle nomenclature più frequenti:

Spedizione registrata / Pacco in lavorazione

Significa che il mittente ha affidato il pacco al vettore di trasporto che sta preparando il pacco per la spedizione.

In transito

Quando un pacco è in transito significa che ha lasciato la sede del mittente e sta viaggiando attraverso i centri di smistamento verso la sede che effettuerà la consegna finale.

A seconda della distanza da percorrere un pacco in transito può passare attraverso uno o più centri di smistamento.

Arrivo nella sede locale

Quando un pacco è indicato come arrivato alla sede locale significa che ha raggiunto la sede dove verrà preparato per la consegna.

In consegna

Il pacco è attualmente a bordo del mezzo che effettuerà la consegna finale al destinatario.

Altri stati di spedizione

A seconda del vettore utilizzato e del tipo di merce trattata ci possono essere stati di spedizione specifici che potrebbero confondere o allarmare chi acquista e non ha familiarità con le spedizioni.

Aggiungere una legenda sul tuo sito dove sono spiegati i principali stati di avanzamento dei corrieri che usi di più può essere un buon modo per tranquillizzare i clienti più impazienti e ridurre il carico di lavoro del tuo servizio clienti.

Tracciamento del pacco e truffe

Il tracciamento dei pacchi è uno strumento fantastico che ha permesso all'e-commerce di crescere e svilupparsi enormemente, ma che non è esente da truffe. Uno dei più comuni è l'invio a tappeto di SMS comunicando problemi circa un pacco bloccato in dogana e invitando a cliccare un link per fornire i dati mancanti (solitamente la carta di credito) per lo sdoganamento del pacco.

Per questa ragione è importante trasmettere in modo molto chiaro le modalità di tracciamento ai propri clienti e metterli in guardia da qualsiasi comunicazione che non rientra tra quelle previste.

Non solo è un modo per evitare potenziali problemi, ma ogni attenzione aggiuntiva contribuisce a creare una piacevole esperienza di acquisto e a fidelizzare i clienti.

Traccia le tue spedizioni con Hive

Avere un partner che segue la logistica al tuo posto, oltre a garantire l'accesso a una vasta gamma di servizi dedicati (compreso il monitoraggio delle spedizioni), ti permette di dedicare tutte le tue energie e risorse alle fasi critiche della vendita e di messa a punto dei tuoi prodotti.

In questo modo potrai concentrarti interamente sul tuo business senza dover pensare a come gestire tutti quei pacchi.

Hive può occuparsi al meglio di ogni aspetto della logistica del tuo e-commerce D2C e rivelarsi la scelta vincente.

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