Il CEO Oskar parla della crescita di Hive, degli sviluppi e dei suoi piani per il 2023

Dopo aver raccolto 29 milioni di euro nella Serie A poco più di un anno fa, il team di Hive ha molto di cui essere orgoglioso. 

In un solo anno, l'azienda è cresciuta in modo significativo, espandendosi in quattro Paesi e prevedendone altri nel 2023, sviluppando nuove ed entusiasmanti tecnologie e aiutando i marchi direct-to-consumer a scalare con facilità in tutta Europa.

Tutto questo è stato possibile grazie a un team che lavora sodo, dagli stagisti ai fondatori. Ci siamo seduti con il co-fondatore e CEO Oskar Ziegler per riflettere:

• Cosa ha sviluppato Hive negli ultimi 12 mesi
• Come è stato espandere il team in più paesi
• Costruire relazioni con il team e i marchi con cui lavoriamo
• I suoi piani per il 2023

È passato un anno dalla serie A. Ripensando a quel periodo, com'è stato?

È stato un anno di grandi cambiamenti e di crescita per noi. Prima della serie A, eravamo molto più piccoli e meno maturi, operavamo solo in Germania con una frazione del volume che abbiamo ora. All'epoca ero entusiasta del potenziale che i finanziamenti avrebbero potuto sbloccare per Hive e per il mondo D2C. 

E guardando indietro, possiamo essere davvero orgogliosi del potenziale che abbiamo già raggiunto in un anno. Ora ci siamo espansi in quattro nuovi Paesi e siamo cresciuti in modo significativo insieme ai nostri commercianti esistenti e ne abbiamo firmati molti altri lungo il percorso.

La mia speranza è che tra un anno possiamo guardare indietro con una mentalità simile, orgogliosi di quanto abbiamo fatto e dell'efficienza che abbiamo raggiunto.

Qual è stato il miglior sviluppo di prodotti dell'alveare per i nostri marchi nell'ultimo anno?

Abbiamo distribuito centinaia di piccole funzionalità e aggiornamenti che hanno tutti un impatto sulla felicità dei nostri commercianti, quindi è difficile scegliere.

Se parliamo dei temi più importanti, la nostra espansione paneuropea deve essere una delle migliori. Ci siamo espansi in quattro Paesi non solo per servire i marchi locali, anche se questo è un aspetto molto positivo, ma anche per consentire ai commercianti di effettuare spedizioni da più Paesi. In questo modo, offriamo loro una via d'accesso fondamentale a nuovi mercati, risparmiando per ogni ordine sui tempi e sui costi di consegna. L'aspetto positivo è che possiamo crescere insieme in questi mercati.

Quali sono state le principali sfide e i principali punti di forza di un team che si è espanso rapidamente e a livello internazionale?

Uno dei punti di forza è stata la maggiore diversità del team. Si può imparare molto con l'ingresso di persone con competenze di mercato diverse. Ci ha aiutato a mettere in discussione le cose e a imparare gli uni dagli altri. Ad esempio, domani andrò a Parigi e ho programmato alcune sessioni di brainstorming e di apprendimento con il team di lì. Vedere i team dei nostri Paesi eccellere in ciò che fanno è stato fantastico.

Quando abbiamo fondato l'azienda avevamo già ambizioni di internazionalizzazione, quindi abbiamo reso la lingua aziendale l'inglese. Questo, da un lato, ci ha aiutato ad attrarre talenti internazionali da tutto il mondo e, dall'altro, ha reso molto più facile l'espansione in nuove sedi. Non c'è stato bisogno di cambiare la lingua della documentazione chiave o di modificare il modo in cui condividiamo le informazioni, perché abbiamo tutti una lingua in comune.

E la sfida?

Naturalmente, una sfida fondamentale è rappresentata dal fatto che non siamo tutti seduti insieme in un unico luogo. Dobbiamo fare in modo che tutti lavorino bene insieme e possano costruire relazioni significative nonostante la distanza. Ciò significa che le persone devono pensare ai loro compagni di squadra che non vedono tutti i giorni e devono tenere conto delle esigenze di tutti i mercati, non solo di quello in cui lavorano. 

Il modo in cui lo facciamo funzionare è incoraggiare la comunicazione a livello aziendale. Può trattarsi di piccole cose come lo standup giornaliero, in cui ogni team riferisce i propri progressi, problemi e piani. Questo aiuta a creare un senso di connessione.

Le iniziative più ampie comprendono la riunione periodica delle persone. Per esempio, in estate l'intera azienda si è riunita per una settimana di lavoro insieme, con molto tempo per le attività di gruppo e il team bonding. Da allora abbiamo organizzato incontri più piccoli per diversi team e abbiamo incoraggiato i membri remoti a visitare gli uffici. Incontrarsi nella vita reale piuttosto che virtualmente è un ottimo strumento per costruire relazioni.

Costruire relazioni è certamente importante all'interno del team e con i marchi con cui lavoriamo. Cosa avete imparato quest'anno sulle relazioni con i clienti?

Quest'anno ho imparato molto dalle conversazioni con i marchi di tutte le dimensioni. Quando pensiamo al rapporto di lavoro, ci sono molte misure quantitative che i marchi vogliono confrontare, come i costi di consegna e di adempimento. Tuttavia, ciò che è diventato chiaro lavorando con marchi sempre più grandi è quanto la fiducia sia un fattore importante. 

I marchi si fidano molto di noi affidandoci le operazioni, e noi dobbiamo essere all'altezza di questa fiducia ogni giorno. Quando forniamo un servizio di prima classe, ci guadagniamo la fiducia e vediamo che questa viene trasmessa attraverso i referral. Vogliamo dimostrare fin dal primo contatto e per tutta la durata del rapporto di lavoro che meritiamo quella fiducia.

Come si presenta oggi la vostra giornata e come è cambiata nell'ultimo anno?

È difficile generalizzare l'aspetto di una giornata tipica, perché può variare molto. 

Nell'ultimo anno abbiamo aggiunto all'azienda alcuni leader straordinari e questo mi ha dato lo spazio per pensare a temi importanti, piuttosto che a quelli urgenti. Ad esempio, ho trascorso più tempo con i marchi, per conoscere le loro esigenze e le tendenze del mercato.

Posso anche dedicare più tempo ed energie ai singoli team, che cambiano di mese in mese perché i diversi team hanno esigenze diverse. È una cosa che mi piace molto, perché con ogni team si possono costruire cose davvero interessanti.

Occuparsi di così tanti team diversi e lavorare con i commercianti è una responsabilità molto grande: come riesce a bilanciare tante responsabilità come CEO?

È sicuramente più un'arte che una scienza. Cerco di mantenere la consapevolezza di capire internamente come sta andando ogni team, sia dal punto di vista qualitativo che quantitativo, dal punto di vista della collaborazione di squadra, se è necessario modificare qualcosa o se c'è del potenziale da sbloccare da qualche parte.

All'esterno è più o meno la stessa cosa: avere il polso della situazione per capire come stanno andando i marchi. Voglio sapere quanto sono soddisfatti di noi, cosa li tiene svegli la notte e di cosa potrebbero avere bisogno in futuro. 

Credo che il punto sia avere abbastanza conversazioni con le persone per sapere su cosa devo concentrarmi.

Che cosa la entusiasma di più per il 2023?

Personalmente sono molto entusiasta di raggiungere il livello successivo con l'app che abbiamo per i commercianti. Abbiamo già una base straordinaria con molte funzionalità e non vedo l'ora di unire il tutto con analisi più approfondite e più funzioni che i marchi possono adattare in modo flessibile. Credo che questo porterà a un reale valore commerciale per i marchi.

Poiché come azienda andiamo ben oltre le pure metriche operative, come i tempi e i costi di consegna, vogliamo consentire loro di prendere ulteriori decisioni basate sui dati, come ad esempio: questo particolare volantino che ho aggiunto favorisce la fidelizzazione, qual è la redditività per mercato e cose del genere. Siamo in una posizione unica per fornire tutto questo, in quanto possiamo riunire tutti i loro dati operativi in un modo affascinante e incredibilmente utile.

Per lo più sono entusiasta di continuare a costruire con il team, quindi rimanete sintonizzati per scoprire le prossime novità.