Le 10 migliori compagnie di spedizione per il tuo e-commerce

La rapidità e l'affidabilità delle consegne è uno dei principali terreni di competizione quando si tratta di vendite online, e poter garantire spedizioni espresse spesso fa la differenza tra una vendita andata a buon fine e un carrello abbandonato.

In questo articolo potrai trovare alcune considerazioni chiave per scegliere il corriere più adatto alle tue esigenze e l'elenco delle principali ditte di spedizione alle quali fare riferimento per effettuare le consegne del tuo e-commerce in Italia e nel resto del mondo.

Buona lettura.

Che cosa fanno le aziende di spedizione?

Le aziende di spedizione consegnano pacchi, ovviamente. Ma c'è di più.

Oltre alla consegna, ci sono molti servizi aggiuntivi che ciascuna azienda offre. Si va dal trasporto di merci deperibili all'assicurazione di merci preziose, senza dimenticare la consegna al piano, la consegna il sabato, la consegna in 24 ore, il tracking, l'assistenza alla dogana e molto altro.

Ogni opzione che possa essere interessante per i tuoi clienti è un vantaggio competitivo, tuttavia il valore più importante è probabilmente l'affidabilità di un corriere.

Quando la merce è in viaggio, la qualità del tuo servizio dipende in larga misura dalla qualità del servizio clienti del tuo corriere.

Nella maggior parte dei casi, fino a quando non ci sono problemi, i corrieri possono sembrare più o meno equivalenti, anche a fronte di grandi differenze di prezzo... Ma è quando si verifica qualche tipo di inconveniente che si vede la differenza.

Se un pacco non viene consegnato in tempo, viene smarrito o per errore viene ricapitolato all'indirizzo sbagliato, come si comporta il tuo corriere?

L'azienda di spedizioni è in grado di fornirti informazioni tempestive e una soluzione chiara o ti lascia brancolare nel buio?

Nel primo caso potrai comunicare in modo efficace e professionale con i tuoi clienti trasformando i costi extra in un investimento di fidelizzazione, nel secondo caso potresti rischiare di perdere un cliente ricorrente.

Come scegliere l'azienda di spedizione giusta per il tuo e-commerce

Come abbiamo già detto, i criteri per selezionare un corriere dipendono in larga misura dal tipo di prodotti che vendi e dalle aspettative dei tuoi clienti, tuttavia ci sono alcune domande generali che è utile porsi durante la selezione dell'azienda di spedizioni.

Che tipo di consegna vogliono i tuoi clienti?

L'efficienza di Amazon ha reso la vita più complicata per tutti gli altri e-commerce, ad esempio "viziando" i propri clienti con consegne lampo a costo zero, ma non tutti coloro che acquistano online sono così impazienti.

Conoscere in modo approfondito (magari attraverso un sondaggio) i desideri e le aspettative dei tuoi clienti senza dare mai nulla per scontato è un ottimo modo di selezionare i tipi di spedizione selezionabili al checkout e ulteriori servizi aggiuntivi.

Che tipo di consegne garantiscono i tuoi concorrenti?

Conoscere le aspettative dei tuoi clienti è un ottimo punto di partenza, tuttavia non sempre le persone sanno quello che vogliono fino a quando non gli viene offerto. 

Per molti non è facile tornare alle spedizioni regolari dopo aver provato l'ebbrezza della consegna in 24 ore. Per questo è sempre una buona idea tenere d'occhio anche i tuoi concorrenti.

Di quali servizi avete bisogno?[H3]

I servizi aggiuntivi offerti da ciascun corriere sono un ottimo modo per effettuare una prima scrematura delle aziende di spedizione.

Sia che si tratti del trasporto di merci particolari, sia di servizi più basilari come il tracking o il servizio clienti, sul lungo periodo utilizzare un corriere con servizi migliori può fare una grande differenza in termini di soddisfazione dei clienti e di soddisfazione personale.

Quand'è l'ultima volta che hai testato un corriere?

La scelta del corriere non dovrebbe essere una decisione irrevocabile.

Le aziende di spedizione sono sempre in costante evoluzione e crescita. Aprono nuove filiali, stringono nuove partnership e aggiornano la loro offerta. La ditta di consegne che hai testato e scaricato 5 anni fa, oggi potrebbe essere completamente diversa e adatta a soddisfare le tue esigenze.

Non accontentarsi e tenersi sempre aggiornati sui continui cambiamenti delle offerte nel lungo periodo può garantire grossi vantaggi sia monetari che di servizio.

Quali sono le aziende di spedizione più usate

Un'analisi effettuata da statista.com sui dati raccolti nel 2020, ci da un'idea di quali siano i servizi di spedizione più utilizzati in Italia, e ci dà un ottimo punto di partenza per la nostra analisi.

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Guardando questi dati è importante ricordare che si tratta di dati presi durante la pandemia, pertanto in circostanze non ordinarie. Tuttavia, dato il picco di vendite online verificatosi proprio a causa del lockdown, questi dati sono la fotografia di un'attività e-commerce senza precedenti e per tanto molto interessanti per determinare il grado di popolarità di queste aziende di spedizione quando si parla di vendite online.

BRT (Bartolini)

Bartolini consegna merci in Italia da quasi 100 anni, conta 190 sedi su tutto il territorio e una flotta con più di 1400 furgoni.

BRT tratta tutti i tipi di spedizioni, dalle buste fino ai carichi pesanti e ha prezzi estremamente competitivi.

Vederlo in testa non dovrebbe essere una sorpresa.

Inoltre, dal momento che nel 2016 DPDgroup ha acquistato la quota di maggioranza della ditta di consegna italiana, BRT può usufruire delle rotte dell'azienda madre, garantendo consegne competitive in tutta Europa. 

Vantaggi BRT

• Prezzi molto concorrenziali
• Capillarità sul territorio italiano
• Partnership con rete di consegna europea
• Nessun limite di peso

Svantaggi BRT

• Non consegna di sabato
• Disomogeneità nella qualità del servizio tra le filiali
• La risoluzione dei problemi può essere lenta

Poste Italiane

Con quasi 13.000 uffici distribuiti su tutto il territorio italiano, Poste Italiane dispone di una capillarità superiore a quella di qualsiasi altra azienda, soprattutto nelle zone difficilmente raggiungibili.

Hanno un limite di soli 20 Kg per pacco, ma permettono il ritiro del pacco direttamente presso l'ufficio postale più vicino al tuo cliente (comodo se il cliente non può essere a casa per la consegna).

Nonostante la vasta portata della rete postale, i tempi di consegna sono solitamente più lenti di quelli di altri corrieri.

Vantaggi Poste Italiane

• Capillarità su tutto il territorio
• Consente il ritiro pacchi presso gli uffici postali
• Prezzi vantaggiosi per piccole spedizioni

Svantaggi Poste Italiane

• Non consegna di sabato
• Limite di 20 Kg per ogni pacco
• Tempi di consegna più lenti rispetto ad altri vettori

Logistica Amazon [H3]

Molte delle consegne di Amazon vengono gestite attraverso partnership con aziende di spedizioni esterne (come FedEx o UPS), ma Amazon possiede anche un flotta propria che consegna la merce direttamente dai loro magazzini.

Essendo tutto centralizzato, la loro efficienza e rapidità sono formidabili, ed effettuano consegne sia sabato che domenica. 

Tuttavia, per poter usufruire del servizio Amazon Logistics bisogna vendere attraverso Amazon e far parte del programma FBA.

UPS

La United Parcel Service è una compagnia americana fondata agli inizi del ventesimo secolo. Da più di cento anni effettuano consegne e acquisiscono altre compagnie di spedizione per espandere la loro rete in tutto il mondo, e ad oggi la loro flotta conta più di 125.000 furgoni e 290 aerei.

UPS fa della qualità del servizio clienti uno dei suoi tratti distintivi, garantendo consegne rapide, sicure, e personale sempre pronto a intervenire nel caso qualcosa non vada come previsto.

Il rovescio della medaglia è rappresentato da prezzi mediamente molto più alti della concorrenza; tuttavia, per pacchi molto leggeri e senza caricare servizi aggiuntivi si possono raggiungere buoni compromessi di costo/qualità.

Vantaggi UPS

• Straordinaria qualità del servizio
• Consegne veloci (possibilità di scegliere la consegna il giorno successivo all'ordine)
• Consegne anche di sabato
• Molti servizi aggiuntivi
• Spedizioni internazionali

Svantaggi UPS

• Più costoso rispetto alla concorrenza
• Molto più costoso nel caso di pacchi pesanti

GLS

GLS è stata fondata ad Amsterdam nel 1999 come fusione di vari corrieri europei. Oggi è controllata dalla Royal Mail britannica, ma le spedizioni europee continuano ad essere il punto forte di questo corriere.

GLS ha dei prezzi molto competitivi e una buona affidabilità, tuttavia la sua presenza limitata in Italia la rende ideale solo per spedizioni nelle principali zone commerciali.

In queste zone GLS offre molte opzioni per la gestione dei tempi di consegna.

Purtroppo, in caso di problemi il centralino automatizzato non è il modo migliore per risolvere tempestivamente la situazione.

Vantaggi GLS

• Rete di consegna in tutta Europa
• Prezzi molto competitivi
• Consegna di sabato
• Servizi aggiuntivi per le principali zone commerciali.

Svantaggi GLS

• Limitata presenza sul territorio nazionale italiano
• Tempi di consegna più lunghi in molte zone secondarie
• Centralino automatizzato

FedEx

FedEx è un altro gigante americano delle spedizioni che si distingue per le consegne molto rapide e per poter gestire qualsiasi tipo di merce (anche quelle pericolose) in modo eccezionale.

FedEx offre servizi interattivi per far gestire la consegna direttamente ai tuoi clienti e permette di spedire attraverso i loro centri di spedizione senza dover aprire un account personale.

Vantaggi FedEx

• Consegne molto rapide
• Molti servizi aggiuntivi per merci particolari
• Consegna sabato e domenica

Svantaggi FedEx

• Costi elevati

DHL

DHL è stata fondata negli anni Sessanta a San Francisco da tre studenti universitari, oggi è gestita dalla Deutsche Post ed è uno dei migliori corrieri al mondo. DHL possiede una grande flotta di mezzi di ogni tipo e un eccellente servizio clienti con ottima cura dei pacchi.

DHL ha una vasta gamma di offerte per la consegna rapida a varie fasce di prezzo.

Vantaggi DHL [H3]

• Rapido e affidabile
• Consegna di Sabato
• Tracciamento incluso
• Spedizioni internazionali

Svantaggi DHL

• Costi elevati

TNT

TNT è un'azienda olandese piuttosto ben posizionata in Italia acquistata nel 2016 da FedEx.

Pur facendo parte del gigante americano (e condividendone la flotta) TNT offre dei servizi separati, garantendo costi di fascia media e consegna entro le 24 ore nelle zone commerciali principali.

Il TNT non è altrettanto efficiente e affidabile nelle zone più periferiche o rurali.

Vantaggi TNT

• Prezzi ragionevoli
• Consegne rapide
• Parte di FedEx

Svantaggi TNT

• Non consegna il sabato
• Poco efficiente fuori dalle principali zone commerciali

Nexive

Un tempo parte di TNT, Nexive è stato il primo servizio postale privato in Italia, specializzato nella consegna rapida di buste e documenti, con servizi dedicati e innovativi in parte estesi anche alla spedizione dei pacchi. 

Nexive è stata acquistata da Poste Italiane all'inizio del 2021. Per il momento il sito di Nexive rimanda a quello di Poste Italiane.

Cassette postali ecc.

Mail Boxes Etc. non è una vera e propria azienda di spedizioni: si tratta infatti di un franchising con varie sedi in tutto il mondo che agisce da intermediario con i corrieri locali fornendo servizi di spedizione, evasione ordini e stampa.

Come massimizzare i vantaggi per le tue spedizioni

Nonostante l'ampia scelta di possibilità, spedire richiede sempre qualche tipo di compromesso tra prezzo e qualità del servizio. Cercare di soddisfare le aspettative di tutti i clienti spesso significa gestire un numero eccessivo di corrieri, complicando la gestione del servizio clienti. Ma c'è una soluzione.

Un partner specializzato in logistica potrebbe gestire corrieri, spedizioni, e servizio clienti al posto tuo, eliminando tutte le difficoltà e offrendo a ciascuno dei tuoi clienti una vasta gamma di opzioni.

Hive può occuparsi al meglio di ogni aspetto della logistica del tuo e-commerce D2C e rivelarsi la scelta vincente.

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