Come l'esternalizzazione della logistica può aumentare il vostro tasso di conversione del 24%

Il tasso di conversione nell'e-commerce è una metrica semplice ma potente, che rappresenta la percentuale di visitatori del sito web che si convertono in acquirenti effettivi. 

Nell'attuale mondo digitale, la concorrenza nell'e-commerce è alta e le aspettative dei clienti ancora di più. L'ottimizzazione del tasso di conversione è diventata un tema caldo e molti marchi stanno iniziando a trovare nuovi modi innovativi per aumentare i loro tassi di conversione. 

Hive ha collaborato con Karmen e Alma, due importanti operatori del settore dell'e-commerce francese, per condurre un'analisi approfondita dei KPI dell'e-commerce nel mercato francese. Sebbene i dati si basino sui marchi francesi, i risultati sono rilevanti per qualsiasi marchio in tutto il mondo. 

Questo studio è stato completato con l'obiettivo di creare l'analisi più completa dei KPI per i marchi di e-commerce, in modo da ottenere preziose informazioni sui concorrenti, confrontare le loro prestazioni e creare il miglior piano aziendale per il successo. 

Questa analisi ci ha mostrato che i marchi che esternalizzano la loro logistica beneficiano di un tasso di conversione superiore del 24% rispetto a quelli con logistica interna. 

Come è possibile? In questo articolo del blog tratteremo: 

• Perché un tasso di conversione più elevato ha un impatto maggiore per il vostro marchio di e-commerce
• L'impatto della scelta sui tassi di conversione
• I vantaggi economici della collaborazione con un 3PL
• Come un migliore adempimento aumenta il vostro tasso di conversione
• 3 motivi per cui lavorare con Hive aumenterà i vostri tassi di conversione

Perché un tasso di conversione più elevato è così importante

Il tasso di conversione mostra il rendimento del vostro sito web, delle campagne di marketing e dei diversi prodotti. Con un monitoraggio e un'analisi adeguati, diventa molto più facile capire quali campagne di marketing funzionano meglio, quale design del sito web o quale prodotto vende di più. 

Questo vi aiuterà a creare campagne più mirate e a modificare il vostro sito web in modo da soddisfare le preferenze dei clienti, aumentando così le conversioni in quanto attirerete un maggior numero di persone che hanno una maggiore probabilità di acquistare dal vostro marchio.

Si tratta di una metrica molto importante, poiché i tassi di conversione vanno di pari passo con le entrate. Poiché un tasso di conversione più elevato significa che una parte maggiore dei visitatori si trasforma in acquirenti finali, si aumentano le vendite e i ricavi. 

I tassi di conversione più elevati hanno anche un impatto notevole sui costi di acquisizione dei clienti, che ora vengono distribuiti su un numero maggiore di vendite. Ciò rende l'acquisizione dei clienti più conveniente e aiuta il vostro marchio a mantenere margini di profitto più elevati.

L'impatto della scelta sui tassi di conversione

L'abbandono del carrello è diventato uno dei principali nemici dell'ottimizzazione del tasso di conversione. Si verifica quando un potenziale cliente riempie il carrello sul vostro sito web, ma non procede mai a completare l'ordine. 

Purtroppo, alcuni dei motivi più comuni di abbandono del carrello sono legati alla logistica. Più precisamente alla consegna. Secondo CSA, il 95% degli acquirenti online ha abbandonato il carrello per mancanza di scelta nelle opzioni di consegna. 

La maggior parte dei consumatori apprezza i vantaggi della scelta del vettore di consegna e dei metodi di consegna, in quanto li aiuta a sentirsi più padroni e sicuri del proprio acquisto. Secondo Sendcloud, un motivo comune per l'abbandono del carrello è una precedente esperienza negativa con il vettore di consegna offerto sul sito.

Lo stesso vale per la possibilità di scegliere il tipo di consegna: a domicilio, espressa, al punto pacchi e molte altre. In effetti, la Francia è il paese leader, con oltre il 64% degli acquirenti online che sceglie il ritiro presso un punto pacchi piuttosto che la consegna a domicilio. Noi di Hive spediamo quasi il 50% dei nostri ordini con ritiro a domicilio. 

Per rispondere alla domanda dei clienti, i fornitori di logistica lavorano a stretto contatto con una serie di vettori per creare un portafoglio diversificato per i loro commercianti. Ciò consente un maggiore accesso ai diversi vettori con cui i marchi di e-commerce possono lavorare, facilitando così la possibilità di offrire una scelta ai loro clienti finali. 

I vantaggi economici della collaborazione con un partner 3PL

Un partner 3PL non vi dà solo accesso a un portafoglio più ampio di vettori. I fornitori di logistica lavorano a stretto contatto con questi vettori per stabilire il miglior rapporto possibile.

Questo rapporto, insieme alle economie di scala di cui un fornitore di servizi logistici può beneficiare, gli conferisce un maggiore potere negoziale con i vettori, consentendogli di negoziare prezzi più interessanti per il vostro marchio.

Grazie a questo rapporto, i marchi di e-commerce non solo sono in grado di offrire una maggiore varietà di scelta, ma anche di ridurre le spese di spedizione. Secondo uno studio di Sendcloud, il motivo numero uno per cui il 62% dei consumatori abbandona il carrello è dovuto alle spese di spedizione troppo elevate.

Uno dei modi migliori per aumentare i tassi di conversione è offrire una consegna gratuita ai vostri clienti. Può trattarsi di una consegna gratuita dopo un certo valore ("spedizione gratuita per ordini superiori a 50€"), oppure di una semplice opzione di consegna gratuita al momento del checkout. 

Dalla nostra analisi è emerso che per i marchi con logistica esternalizzata è più facile offrire la consegna gratuita. Infatti, quasi l'84% dei marchi con logistica esternalizzata offre la spedizione gratuita. 

Questo perché i partner 3PL, come Hive, offrono al vostro marchio una scelta più ampia di vettori, comprese le opzioni a basso costo, rendendo più facile per i marchi offrire spedizioni gratuite.

Come un migliore adempimento aumenta i tassi di conversione

Sono molti i motivi per cui l'esternalizzazione della logistica contribuisce ad aumentare i tassi di conversione. Che si tratti dell'ottimizzazione dei processi, dell'efficienza dei costi o di una maggiore attenzione alle competenze chiave di un partner 3PL, l'esperienza di un'azienda di logistica aiuta i marchi di e-commerce a consegnare in modo più efficiente e con meno errori.

Con un'evasione più rapida, priva di errori ed efficiente, i vostri clienti beneficiano di un'esperienza migliore. Questo porta a un tasso di fidelizzazione più elevato, migliorando al contempo la reputazione del vostro marchio. 

Gli acquisti online comportano sempre un elevato grado di incertezza. Gli acquirenti online tendono a fare ricerche su diversi marchi per trovare quello migliore in termini di qualità, prezzo e affidabilità. Quando i clienti hanno una buona esperienza con il vostro marchio, sono più propensi a parlarne, lasciando recensioni online, postando sui social media o parlandone con amici e familiari.

Questo riduce l'incertezza e quindi aumenta i tassi di conversione. Come si può vedere nel grafico seguente, i marchi con un set-up logistico esternalizzato registrano un tasso di conversione medio più elevato. 

3 motivi per cui lavorare con Hive aiuta ad aumentare il vostro tasso di conversione 

Collaborare con un partner logistico come Hive è un ottimo primo passo per aumentare i tassi di conversione. Hive è un partner 3PL che si concentra sull'ottimizzazione delle operazioni di e-commerce grazie a un'evasione più rapida, efficiente e senza errori. Ecco 3 motivi per cui lavorare con Hive aumenterà i vostri tassi di conversione:

1. Lavorare con Hive per beneficiare delle riduzioni dei costi

Hive lavora a stretto contatto con una vasta selezione di corrieri in tutta Europa, negoziando i prezzi per i nostri marchi e creando pacchetti come "Hive Domestic Mix". Questo pacchetto combina il servizio di più corrieri per fornire ai marchi di e-commerce la migliore esperienza possibile e aiutarli a ridurre i costi.

Con spese di consegna più basse, il vostro marchio di e-commerce è in grado di offrire spese di spedizione più basse o addirittura la consegna completamente gratuita. Questo, a sua volta, contribuisce ad aumentare il tasso di conversione. 

Inoltre, Hive opera in sei diversi punti strategici in Europa (Germania, Francia, Italia, Spagna, Polonia e Regno Unito). La soluzione Hive Pan-EU consente ai marchi di immagazzinare ed evadere i loro prodotti nei vari magazzini situati in ogni Paese. 

Ciò contribuisce a ridurre le spese di spedizione e i tempi di consegna per chi vende a livello internazionale. Per i marchi di e-commerce che desiderano scalare le proprie attività in Europa, Pan-EU può contribuire a ridurre le spese di spedizione fino al 60% per ordine. In questo modo è possibile raggiungere un mercato più ampio senza dover aggiungere spese di spedizione aggiuntive che altrimenti renderebbero la spedizione troppo costosa per i clienti. 

2. Scegliere i migliori vettori di consegna con dati accurati

Grazie al portafoglio di vettori di consegna accuratamente selezionati da Hive, ogni marchio di e-commerce può scegliere la combinazione migliore per le proprie esigenze. Ciò significa che potete offrire più scelte ai vostri clienti, aumentando così i tassi di conversione. 

Noi di Hive siamo costantemente alla ricerca di modi per migliorare le prestazioni. Per questo motivo Hive invia ai clienti finali e-mail di conferma della spedizione, insieme a un modulo di richiesta di feedback con un sondaggio sulla soddisfazione dei vettori per analizzare le loro prestazioni e aiutarvi a scegliere i vettori migliori per il vostro marchio. 

3. Aumentate i tassi di conversione fino al 35% con promesse di consegna rapide e affidabili.

Le promesse di consegna possono svolgere un ruolo fondamentale nell'aumentare i tassi di conversione. Riduce l'incertezza dei consumatori, tipicamente presente negli acquisti online, e crea fiducia nei vostri clienti. 

Prevedere che la consegna arriverà nelle 48 ore successive aiuta a convincere il cliente a completare l'acquisto. Hive utilizza quindi un'analisi delle performance precedenti per prevedere la velocità con cui un particolare SKU può essere consegnato in un determinato luogo. 

Questa soluzione può aumentare i tassi di conversione fino al 35%.  

Le promesse di consegna possono ridurre l'ansia da spedizione e aiutare a spingere i visitatori a cliccare su "conferma il pagamento". Combinando questo con un'evasione rapida ed efficiente, Hive è in grado di ridurre i tempi di consegna, riducendo di conseguenza il tempo di consegna previsto.

Secondo Sendcloud, il 45% degli abbandoni del carrello è dovuto a tempi di consegna troppo lunghi. Grazie al portafoglio di vettori e processi di Hive, siamo in grado di promettere consegne in uno o due giorni in tutta Europa.

Quindi perché aspettare? Aumentate i vostri tassi di conversione lavorando con Hive oggi stesso. Prenotate subito una demo e scoprite cosa può fare Hive per potenziare il vostro marchio.