Logistica per e-commerce: piccola guida per far crescere il tuo business

Il fulfillment degli ordini e-commerce comporta molti aspetti in movimento. Questo vale sia che si tratti di un nuovo rivenditore online sia che si tratti di un brand e-commerce internazionale. Affinché un'attività e-commerce abbia successo, i prodotti devono essere spediti e raggiungere la loro destinazione finale nel modo più rapido ed efficiente possibile. 

Per allinearsi alle preferenze dei clienti e soddisfare la domanda, è necessario disporre di servizi di fulfillment efficaci. Gli acquirenti hanno aspettative di consegna più elevate che mai, in gran parte a causa del modello di evasione di Amazon, quindi è fondamentale adottare la strategia giusta.

Che cos'è il fulfillment per e-commerce?

In termini generali, il fulfillment è l'intero processo di gestione dell'ordine di un cliente, dal punto vendita alla consegna a casa o in azienda. In termini più ampi, l'evasione è un modello specifico di servizi logistici ampiamente utilizzato dalle aziende di e-commerce. La maggior parte delle aziende di e-commerce tende a utilizzare un fornitore di logistica di terze parti (3PL) per eseguire la propria strategia di evasione degli ordini.

Se vendi prodotti online, un fornitore 3PL può offrirti un'intera gamma di servizi di fulfillment, tra cui lo stoccaggio e la spedizione dei prodotti, compresi quelli con requisiti speciali, come gli articoli fragili o sensibili alla temperatura.

Glossario del fullfillment

Prima di addentrarci nel processo di fullfillment, definiamo alcuni termini.

Fullfillment Center

Un fullfillment center è il luogo in cui i prodotti vengono immagazzinati prima di essere spediti al cliente finale. Gli addetti all fullfillment lavorano lì reperendo e impacchettando gli ordini.

Pick and pack

Il pick and pack è il processo che consiste nel prendere gli ordini dagli scaffali di picking (gli scaffali del fullfillment center) e metterli nelle scatole di picking. Queste scatole vengono poi consegnate ai confezionatori che imballano gli ordini pronti per essere spediti.

Logistica

Logistica è un termine generico per indicare i processi che vanno dalla spedizione delle merci alla consegna degli ordini al cliente finale.

Logistica inversa

La logistica inversa, invece, riguarda i resi. Si parla di logistica inversa quando, ad esempio, un cliente rispedisce un ordine al fulfillment center oppure anche nel caso in cui  gli articoli siano difettosi e debbano essere mandati indietro al fornitore.

Last mile delivery

La last mile delivery è la consegna effettuata corriere, ovvero l'arrivo del pacco alla porta del cliente finale. La last mile delivery può avvenire tramite furgone, bicicletta cargo o a piedi. 

Fornitore di servizi di logistica

Un fornitore di servizi di logistica è colui che offre servizi di fulffilment ai brand. Ciò significa che si assume la responsabilità di immagazzinare, organizzare, imballare e spedire gli ordini. Può trattarsi di ordini D2C (direct to consumer) o B2B (business to business).

Fulfillment internazionale per e-commerce

Il fullfillment internazionale per e-commerce si riferisce a quando gli ordini vengono evasi a livello internazionale. Ciò può significare che gli ordini vengano inviati da una sede centrale a livello internazionale, oppure che i prodotti vengano distribuiti su mercati chiave, come nel caso delfulfiilment paneuropeo.

WMS

WMS è l'acronimo di Warehouse Management System (sistema di gestione del magazzino). Si tratta della tecnologia e dei processi fisici utilizzati in magazzino per gestire il prelievo e l'imballaggio degli ordini. Qui puoi scoprire come Hive sviluppa il suo WMS.

SKU

SKU è l'acronimo di Stock Keeping Unit. Una SKU è un codice univoco che viene assegnato a un prodotto per tenere traccia dell'inventario. Può essere scansionato da addetti al prelievo e all'imballaggio per confermare che stanno maneggiando il prodotto corretto.

3PL

3PL significa Third Party Logistics, ovvero logistica esternalizzata a un'altra azienda. Un partner 3PL può essere responsabile di una serie di processi logistici come il trasporto, lo stoccaggio, l'evasione e la consegna.

4PL

Un 4PL si concentra sull'ottimizzazione dell'intera supply chain ed è il punto di contatto unico per tutto ciò che riguarda la la supply chain di un'azienda.

Dogana

La dogana è la dichiarazione delle merci quando attraversano i confini internazionali. Può comprendere i moduli doganali per la dichiarazione delle merci, come il CN23, e le tariffe per l'importazione di determinati prodotti.

Come funziona il processo di fulfillment degli ordini di un e-commerce?

Il processo di fullfillment di un e-commerce prevede diverse fasi cruciali. 

Fase 1 - Integrazione delle piattaforme e-commerce

Se utilizzi un servizio 3PL, l'integrazione della tua piattaforma e-commerce è il primo passo del processo. Un fornitore 3PL può collegare i suoi sistemi al tuo canale di e-commerce, che sia Shopify, WooCommerce o simili, automatizzando immediatamente alcuni dei processi associati alla tua strategia di fulfillment degli ordini.

Hive è in grado di offrire l'integrazione con diverse piattaforme di e-commerce disponibili sul mercato, il che ci consente di tenere costantemente traccia degli ordini effettuati sul vostro negozio online e di intervenire immediatamente senza alcun ritardo.

Fase 2 - Ricevere la merce

Per poter spedire i vostri ordini, il vostro fornitore 3PL dovrà avere il vostro inventario in magazzino. Affinché il vostro servizio 3PL possa ricevere la merce, è necessario che gli articoli vengano spediti direttamente da voi o dal vostro fornitore al magazzino o al centro di evasione del vostro fornitore 3PL (maggiori informazioni in merito sono riportate più avanti nella guida).

Il vostro partner 3PL immagazzinerà i vostri articoli per mantenere tutto organizzato e per garantire che l'inventario sia facilmente accessibile per il prelievo, l'imballaggio e la spedizione.

Fase 3 - Raccolta degli ordini

Il processo di evasione dell'ordine e-commerce si attiva quando gli articoli devono essere effettivamente prelevati. Una volta che un ordine raggiunge il sistema di evasione del fornitore 3PL, viene assegnato a un team di picking. Il team di picking riceve informazioni che delineano i dettagli di un ordine, tra cui:

• L'articolo o gli articoli ordinati
• La quantità
• Dove si trova l'articolo nel magazzino

Fase 4 - Imballaggio

Una volta raccolti tutti gli articoli di un ordine, questi devono essere imballati in modo sicuro secondo le vostre specifiche. Se si utilizza un servizio 3PL, è bene notare che i materiali di imballaggio possono essere addebitati come costo aggiuntivo, ma la maggior parte di essi li include come parte dei servizi di evasione degli ordini.

Il tuo fornitore 3PL deve utilizzare materiali di imballaggio che proteggano i tuoi prodotti e che garantiscano il peso volumetrico più basso e pratico per aiutarti a contenere i costi. Ove possibile, potresti scegliere un servizio 3PL che utilizzi imballaggi ecologici.

Se ritieni importante che il logo del tuo brand sia presente sul packaging, alcuni servizi 3PL offrono scatole brandizzate.

Fase 5 - Spedizione 

Il passo successivo all'imballaggio degli ordini, è la spedizione degli articoli ai clienti. Un servizio 3PL, acquisterà le etichette di spedizione da un corriere per conto del cliente. Alcuni fornitori di servizi di fulfillment hanno dei partner per le spedizioni che preferiscono ad altri, mentre altri confrontano i preventivi di vari spedizionieri per ottenere le migliori tariffe di trasporto per i clienti.

Uno dei vantaggi principali dell'esternalizzazione della logistica di un e-commerce è che spesso i corrieri ritirano gli ordini direttamente dal fornitore 3PL, pronti per la spedizione.

Una volta che un ordine è in transito, sarai in grado di tenere traccia dei suoi progressi e del suo stato. A seconda della tecnologia utilizzata dal vostro fornitore 3PL, potrai condividere automaticamente o manualmente le informazioni di tracciamento con i vostri clienti.

Fase 6 - Gestione dei resi

La natura veloce del fufillment degli ordini per un e-commerce porta alla possibilità che si verifichino errori o danni agli articoli. Per questo motivo è importante avere una politica di gestione dei resi efficiente. Se decidi di collaborare con un servizio 3PL, sarà lui a gestire il processo di restituzione degli articoli al tuo negozio, compresa la preparazione della merce per la spedizione successiva e il reinserimento dei prodotti nel tuo inventario.

I resi nel mondo e-commerce sono piuttosto comuni, soprattutto tra i rivenditori di moda. La gestione di questo processo può richiedere un notevole dispendio di risorse e di tempo, per questo la collaborazione con un 3PL garantisce che tutte le problematiche legate ai resi vengano risolte in modo efficiente.

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Che cos'è un fulfillment center?

Un fulfillment center consente ai brand e-commerce di esternalizzare stoccaggio e spedizione, liberando il tuo business online dalla necessità di affittare uno spazio fisico per immagazzinare tutti i tuoi prodotti. Ciò è estremamente vantaggioso se non si ha la capacità di gestire direttamente l'inventario.

Un fulfillment center offre una soluzione semplice per far arrivare gli ordini ai clienti. Devi organizzare il trasporto degli articoli a un fulfillment center e poi il tuo fornitore 3PL si assicurerà che i pacchi vengano spediti ai clienti.

Gli shop online tendono a soffrire di problemi di gestione dell'inventario, ma i fulfillment center semplificano questo aspetto, consentendoti di concentrarti sul lato strategico della tua attività. Un fulfillment center ti aiuta a coordinare l'inventario e a spedire ai clienti in modo rapido ed efficiente.

Un fulfillment center ti dà anche la possibilità di scalare la tua attività in futuro. Se hai in programma il lancio di nuove linee di prodotti o se la domanda per la tua attuale gamma di articoli è in crescita, un fulfilment center ti garantisce di avere tutto ciò che serve per soddisfare la domanda man mano che la tua azienda e-commerce cresce.

Inoltre, i fulfillment center rendono più semplici i processi di spedizione e restituzione. I fulfillment center sono spesso in grado di negoziare tariffe migliori con i corrieri in base al volume di ordini da spedire. Costi di spedizione più bassi significano che la tua attività e-commerce potrebbe essere in grado di offrire ai propri clienti la spedizione gratuita.

Anche il processo di restituzione sarà più efficiente. I resi possono essere inviati direttamente a un magazzino, anziché alla tua sede operativa. Questo ti offre una maggiore flessibilità e riduce il rischio di problemi di elaborazione. 

I servizi di fulfillment per e-commerce: una parte fondamentale della tua strategia

La strategia di fulfillment di un e-commerce è la forza trainante per ottenere clienti fedeli e se ben eseguita, aiuterà a generare ricavi, anziché farti perdere costantemente tempo, denaro e risorse. Ecco come un servizio di fulfillment ben pianificato può aggiungere valore alla tua attività:

• Riduce il tasso di abbandono del carrello
• Abbassa i costi di spedizione 
• Incrementa i risparmi sui costi
• Fa aumentare il valore medio degli ordini
• Ti consente di risparmiare centinaia di ore alla settimana

I migliori servizi di fulfillment per e-commerce sono una combinazione di diversi servizi, tra cui:

Servizi di fulfillment degli ordini

Il fulfillment degli ordini è sinonimo di servizi di logistica per e-commerce. Un servizio di fulfillment copre le fasi di principali dell'evasione degli ordini, come il prelievo dei prodotti, l'imballaggio e la spedizione. Il tuo e-commerce è responsabile dell'evasione degli ordini, sia che lo faccia personalemnte sia che collabori con un'azienda di logistica esterna. 

Il processo di fulfillment degli ordini si attiva non appena un cliente acquista qualcosa sul tuo negozio online. Per avviare il processo è necessario che in magazzino vi siano scorte sufficienti del prodotto richiesto, altrimenti è probabile che lo stock si esaurisca. Una volta che gli articoli sono stati prelevati e imballati in un magazzino o in un fulfillment center, inizia il lavoro di consegna degli ordini ai clienti.

Gestione degli ordini

La gestione degli ordini riguarda ogni aspetto del processo di acquisto di un cliente, compresa la ricezione, il monitoraggio e l'evasione degli ordini su tutti i canali di vendita di un brand. Il brand e-commerce dovrebbe essere in grado di gestire tutti gli ordini in un unico luogo. 

In questo modo potrai monitorare lo stato di ogni singolo ordine in ogni sua fase ovvero: elaborazione, periodo on-hold, consegna o status di consegna effettuata, ordini restituiti o non evasi per esaurimento scorte.

Gestione dell'inventario

La gestione dell'inventario è una parte fondamentale dei servizi di fulfilment per e-commerce. Tenere traccia dei livelli di scorte, comprese quelle immagazzinate, quelle ordinate per un restocking e quelle previste, è una necessità, non solo per evadere gli ordini, ma anche per mantenere bassi i costi.

Avere un inventario eccessivo può comportare un cash flow insufficiente o pagare troppo per immagazzinare gli articoli. Potresti ritrovarti con prodotti obsoleti sugli scaffali o a non avere abbastanza scorte disponibili, il che ti impedirebbe di evadere gli ordini, facendoti quindi perdere potenziali vendite e un possibile cliente fedele.

Devi avere una supervisione completa dei livelli di inventario in tempo reale, per poter ordinare la giusta quantità di scorte quando serve ed evitare di esaurire le scorte disponibili. 

Avvalersi di un'azienda 3PL può permetterti di immagazzinare l'inventario in fulfillment center situati in posizioni strategiche, a livello regionale, nazionale o internazionale. Ciò significa che i prodotti saranno sempre vicini ai tuoi clienti.

Spedizioni

Con spedizione s'intende il metodo di consegna che offri ai tuoi clienti e il costo della consegna degli ordini. La tua strategia di spedizione dipende in larga misura da: luogo da cui spedisci, area di residenza dei tuoi clienti e dal tipo di prodotti che spedisci: ad esempio, gli articoli pesanti o i prodotti con esigenze di consegna particolari potrebbero essere più costosi da gestire.

La velocità di consegna, la tecnologia e le risorse disponibili determineranno anche il modo con cui impostare la strategia di spedizione. I fornitori di servizi di fulfillment possono garantire tariffe scontate per le spedizioni di massa, il che significa che il vostro e-commerce può offrire ai clienti spedizioni rapide e convenienti. Questo è estremamente vantaggioso per costruire una base di clienti fedeli.

Magazzino

Lo stoccaggio dei prodotti prima del fulfillment degli ordini dei clienti è l'ambito in cui un fornitore 3PL può offrire un valore aggiunto significativo agli e-commerce. La ricerca di uno spazio di magazzino proprio può essere dispendiosa in termini di tempo e denaro, ma un servizio 3PL dispone già dell'infrastruttura necessaria per immagazzinare i tuoi prodotti, facendoti potenzialmente risparmiare una fortuna sull'affitto dello spazio di magazzino e sulla gestione dell'inventario.

Evasione degli ordini internazionali

Il fulfillment internazionale comporta l'evasione degli ordini dei clienti provenienti da Paesi diversi da quello in cui ha sede il vostro e-commerce. Per evadere gli ordini all'estero, dovrete collaborare con un fulfillment center con sede all'estero o avere una strategia per la spedizione degli ordini in altri Paesi.

Sebbene gli e-commerce possano facilmente ricevere ordini da tutto il mondo, la loro evasione può essere impegnativa, soprattutto se si considera il clima geopolitico attuale, ad esempio il coronavirus, le conseguenze della Brexit e il conflitto tra Ucraina e Russia.

Poi ci sono le diverse normative doganali dei singoli Paesi. Ad esempio, ogni nazione avrà tariffe, tasse e criteri diversi per consentire l'ingresso delle spedizioni estere nel Paese. Ciò rende il panorama internazionale altamente imprevedibile e difficile da navigare.

L'evasione degli ordini esteri dovrebbe essere effettuata da un fornitore terzo di fulfillment, in modo che degli specialisti possano aiutarti a espandere la tua strategia di spedizione internazionale. Un fornitore terzo avrà tutte le conoscenze in materia di regolamenti doganali, costi di spedizione e altro ancora per offrirti le migliori capacità di spedizione internazionale.

Software per il fulfillment degli ordini e-commerce 

Automatizzare il fulfillment del tuo e-commerce è fondamentale per tenere il passo con la domanda dei clienti, ed è qui che entra in gioco il software di fulfillment. Il software di fulfillment aiuta ad automatizzare l'inventario, la gestione degli ordini, il prelievo, l'imballaggio, la spedizione e la consegna.

La tecnologia collega i negozi di e-commerce con fornitori terzi per consentire a chi lavora nei centri di fulfillment di fornire informazioni in tempo reale sulla tracciabilità degli ordini, una trasparenza completa sui livelli di inventario e proiezioni di previsione.

Il software di fulfilllment può anche indirizzare gli ordini ai centri di evasione più vicini alle sedi dei clienti.

Hive gestisce i propri centri di evasione attraverso un software sviluppato internamente che consente di fornire operations eccezionali. Con una soluzione all-in-one sei sempre al corrente di tutti i processi e dell'inventario.

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Logistica di evasione per brand e-commerce: quando esternalizzare i servizi di fulfillment per l'e-commerce a un partner 3PL

La logistica dell'evasione fa parte della vostra supply chain e comporta il trasporto degli ordini e delle spedizioni dei clienti, lo stoccaggio delle scorte in un magazzino, il prelievo, l'imballaggio e la consegna puntuale degli ordini. La logistica dell'evasione e l'evasione degli ordini hanno molti punti in comune e la gestione di tutto ciò può essere un processo dispendioso in termini di tempo e denaro.

Ecco perché molte aziende scelgono di esternalizzare la logistica. Quando scegli un partner 3PL, devi trovare un servizio che aggiunga valore alla tua azienda. Piuttosto che essere una fonte di costi, dovrebbe contribuire a incrementare i ricavi, offrire spedizioni più rapide, ridurre gli errori e farti risparmiare tempo.

È il momento di esternalizzare la tua logistica se:

• Hai difficoltà a gestire i volumi degli ordini
• Hai bisogno di più spazio per lo stoccaggio
• Gran parte del tuo tempo è dedicato alla gestione dell'inventario
• Non consegni gli ordini abbastanza velocemente

Hive è qui per aiutarti a gestire la tua logistica. Puoi inviare le tue scorte al nostro fulfillment center, dove le immagazzineremo per voi, senza limiti di volume o di tempo. Puoi annunciare facilmente le scorte in arrivo, senza vincoli, e noi saremo pronti a rifornire il tuo stock all'arrivo e a condividere le immagini con voi.

Imballiamo i tuoi prodotti secondo le tue richieste e siamo lieti di aiutarti a trovare il packaging perfetto. Collaboriamo con tutti i corrieri e negoziamo per te i migliori prezzi di spedizione, compresi i partner di trasferimento diretto di merci, per una rapida internazionalizzazione.

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Fulfillment omnichannel

Il fulfillment omnichannel è considerato la strategia che ogni azienda e-commerce dovrebbe utilizzare in questo momento.

Si tratta di una strategia che usano i brand e-commerce per per evadere e distribuire gli ordini dei clienti indipendentemente dal canale di vendita da cui provengono. Questo metodo consente di evitare un approccio strettamente lineare al fulfillment, che vede i prodotti fluire in una sola direzione. Ad esempio, magazzino - punto vendita - cliente finale.

Una strategia di fulfillment omnichannel adotta invece un approccio molto più agile con qualsiasi combinazione:

• Da negozio a cliente
• Da magazzino a negozio
• Da negozio a negozio
• Da magazzino a cliente
• Da cliente a magazzino
• Da magazzino a luogo di ritiro alternativo
• Da cliente a negozio

Il passaggio all'omnichannel è stato accelerato dalla pandemia COVID-19 e dalla necessità peri brand e-commerce di adattarsi rapidamente ai cambiamenti nella domanda dei clienti e di rimanere competitivi.

I vantaggi del fulfillment omnichannel includono una maggiore efficienza degli ordini grazie alla combinazione di vari canali in un unico processo, che facilita l'evasione. Ciò si traduce in una migliore produttività, in un'eccellente accuratezza delle consegne e in un processo di spedizione più snello. Tutto questo porta a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Il fulfillment omnichannel consente inoltre ai brand e-commerce di aprire nuovi canali di vendita, il che significa che i clienti hanno maggiori probabilità di trovare i tuoi prodotti e di tornare per acquistarne altri. Con il tempo, si crea una percezione più forte del tuo brand, perché se utilizzi diversi canali di distribuzione, dimostrerai di essere più attento alle esigenze dei tuoi clienti. Questo ti farà distinguere dalla concorrenza.

Scegliere Hive come partner 3PL fulfillment partner

Hive è in grado di gestire tutte le tue esigenze operative, dallo stoccaggio al prelievo, dall'imballaggio e alla spedizione. Grazie alla nostra tecnologia innovativa, puoi gestire il tuo inventario e accedere ad analytics dettagliati.

È inoltre possibile collegare più negozi a un unico set di SKU di Hive, in modo da poter localizzare il vostro e-commerce su più mercati, mantenendo le operations semplici e in un unico luogo. Inizia subito.

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