In cosa consiste il fulfillment 3PL per i brand e-commerce?

Il processo di fulfillment degli ordini è fondamentale per ogni brand e-commerce, specialmente se si tratta di una realtà in crescita e l'evasione degli ordini dei clienti non è più sostenibile internamente. Per i brand e-commerce in rapida crescita, un fornitore 3PL può aiutare a gestire in modo efficiente i requisiti di fulfillment degli ordini per soddisfare i clienti.

Che cos'è un 3PL (third party logistics)?

L'acronimo 3PL sta per "logistica di terze parti". La collaborazione con un'azienda 3PL comporta l'esternalizzazione della logisticha in entrata e in uscita. I fornitori 3PL supportano i brand e-commerce nella gestione dell'inventario, del magazzino e del fulfillment degli ordini, consentendo loro di ottenere maggiori risultati anche grazie all'automatizzazione dei processi.

Come funziona una società 3PL (Third Party Logistics)?

I fornitori 3PL aiutano a gestire alcuni aspetti della supply chain per i brand e-commerce. Per esempio, possono offrire supporto informatico, soluzioni per il trasporto, servizi di distribuzione ed evasione, stoccaggio e immagazzinamento dei prodotti, logistica delle spedizioni e altro ancora.

Uno dei modi più efficaci per le aziende 3PL di connettersi con i brand e-commerce è attraverso un'interfaccia API. Questo tipo di collegamento fra gli e-commerce e e le realtà 3PL permette di integrare le applicazioni software nella supply chain, permettendo una comunicazione senza soluzione di continuità attraverso internet.

La maggior parte dei fornitori 3PL offre integrazioni API personalizzate, specifiche per le esigenze della tua azienda. Uno dei maggiori vantaggi delle API nella 3PL è che consentono lo scambio di informazioni in tempo reale, fornendo tre vantaggi principali alle aziende:

1. La possibilità di inviare e ricevere messaggi quasi istantaneamente, che contribuisce ad aumentare la soddisfazione dei clienti tenendoli sempre aggiornati sugli ordini.
2. Accesso ai dati in tempo reale lungo l'intero ciclo della supply chain, per aumentare la trasparenza e la visibilità in ogni fase del processo logistico.
3. Le API consentono la fatturazione automatizzata tra corrieri, spedizionieri e fornitori 3PL, riducendo in modo significativo gli errori e garantendo pagamenti puntuali.

3PL vs 4PL: conoscere la differenza

Se stai cercando attivamente fornitori terzi di logistica, probabilmente ti imbatterai sia in fornitori 3PL che 4PL. La logistica 4PL è diversa da quella 3PL e offre ai brand e-commerce un livello di servizio maggiore. I partner 4PL gestiscono tutti i servizi 3PL utilizzati da un'azienda. 

Le aziende 4PL tendono ad offrire soluzioni che prevedono la gestione completa della supply chain end-to-end e incorporano servizi come l'approvvigionamento dei materiali, la produzione, la distribuzione e altro ancora.

Per saperne di più sulla differenza tra 3PL e 4PL, clicca qui.

Come funziona il processo di fulfillment degli ordini con un fornitore 3PL

Capire cosa succede quando si collabora con un fornitore 3PL elimina parte del mistero associato al modo in cui vengono evasi gli ordini dei clienti.

Ecco come si svolge il processo di evasione degli ordini 3PL una volta che un cliente ordina uno o più articoli attraverso il tuo shop online,

Fase 1 - Ricezione dell'inventario

Se un articolo dell'inventario non è in magazzino, un fornitore 3PL non è in grado di effettuare le spedizioni ai clienti finali. Un magazzino 3PL deve quindi accettare le scorte in arrivo e registrarle per lo stoccaggio. Ciascun fornitore 3PL avrà i propri processi e la propria capacità di accettare e immagazzinare l'inventario.

Fase 2 - Immagazzinamento

Una volta che il brand e-commerce ha messo a disposizione l'elenco dell'inventario, i fornitori 3PL possono allocare lo spazio di stoccaggio nei loro fulfillment center utilizzando le unità di stoccaggio (SKU) fornite. A ogni SKU verrà assegnato uno spazio di stoccaggio designato, di solito su uno scaffale, un pallet o un contenitore.

Ogni fornitore 3PL ha capacità di stoccaggio diverse. Se hai un grande inventario, è importante collaborare con un 3PL in grado di fornirti lo spazio di stoccaggio necessario. Lo stesso vale se attualmente hai una gamma di prodotti ridotta, ma prevedi che il volume degli ordini o la tua linea di prodotti crescerà. È fondamentale collaborare con un partner 3PL in grado di crescere con te.

Fase 3 - Preparazione degli ordini 3PL

Una volta effettuato l'ordine, si attiva il processo di evasione 3PL. A seconda del fornitore 3PL, un brand e-commerce potrebbe dover inserire manualmente gli ordini in un sistema. Questa operazione può essere molto dispendiosa in termini di tempo e di risorse, perché comporta la compilazione di fogli di calcolo con i dati di spedizione dei clienti e altre informazioni necessarie alla procedura.

I partner 3PL più avanzati, che hanno adottato tecnologie in grado di integrarsi immediatamente con il tuo e-commerce, offrono un processo di fulfillment degli ordini molto più rapido ed efficiente. Uno dei vantaggi dell'integrazione di un software di fulfillment 3PL è che un ordine del cliente può essere immediatamente indirizzato a un fornitore 3PL per l'evasione.

Una volta registrato dal partner 3PL, l'ordine viene trasferito al team di picking all'interno del fulfillment center. Viene generato un elenco di materiale da prelevare e il personale del magazzino raccoglie gli articoli pronti per l'imballaggio e la distribuzione.

Fase 4 - Packing dell'ordine 

Una volta prelevati gli articoli dell'ordine, il fornitore 3PL prepara un packaging sicuro pronto per la spedizione. Il tipo di imballaggio utilizzato dipende dalle risorse del partner 3PL, dai suoi fornitori (che possono avere un contratto con una specifica azienda) e dagli articoli distribuiti.

La maggior parte dei fornitori 3PL è in grado di offrire materiali di imballaggio standard, tra cui:

• Buste con bolle d'aria
• Poly bags
• Scatole di cartone base (non brandizzate) 
• Materiale di riempimento di carta 
• Materiale di riempimento 
• Nastro adesivo da imballaggio 

Quando ti rivolgi a un fornitore 3PL, cerca di lavorare con un qualcuno che imballi i prodotti utilizzando materiali riciclabili. I clienti e gli enti del settore delle spedizioni sono sempre più attenti alla sostenibilitaà e si battono per ridurre la quantità di scarti di imballaggio che finiscono in discarica.

I partner 3PL più esperti selezioneranno il packaging migliore per i tuoi prodotti, per assicurarsi che siano protetti e per garantire il minor peso dimensionale possibile. Gli imballaggi saranno inoltre ottimizzati per evitare che le spedizioni debbano essere suddivise in più blocchi.

Mantenere i colli entro un peso dimensionale specifico (detto anche peso volumetrico o DIM) è importante per contenere i costi. La tariffazione del peso DIM è una tecnica utilizzata nel settore delle spedizioni che tiene conto dello spazio occupato da un pacco in relazione al suo peso. Ogni spedizione viene addebitata in base al peso DIM del pacco o al peso effettivo, a seconda di quale sia il maggiore.

Fai attenzione: alcuni fornitori 3PL potrebbero addebitarti una tariffa separata per l'imballaggio dei tuoi articoli, non inclusa nel prezzo iniziale. 

Se vuoi che l'imballaggio mostri il tuo marchio o logo, dovrai collaborare con un fornitore 3PL che fornisca packaging personalizzati. L'imballaggio brandizzato può contribuire a migliorare la customer experience e arendere il tuo brand più riconoscibile.

Fase 5 - Distribuzione 

Una volta imballati, gli ordini dei clienti sono pronti per la spedizione. La maggior parte dei fornitori 3PL offre un servizio di distribuzione completo che include l'acquisto e la stampa delle etichette di spedizione per conto dei brand e-commerce. Inoltre alcune collaborano anche con corrieri preferenziali, mentre altre effettuano ricerche su più spedizionieri diversi per assicurarsi le migliori tariffe di trasporto.

I principali corrieri come BRT, GLS e Poste offrono un servizio di prelievo dei pacchi direttamente dai fulfillment center dei fornitori 3PL. La velocità di consegna varia a seconda dei termini e delle condizioni del fornitore di servizi di trasporto 3PL e delle opzioni di spedizione offerte.

I fornitori 3PL che utilizzano la tecnologia di gestione delle consegne o di tracciamento delle spedizioni saranno in grado di fornirti automaticamente avvisi di tracciamento e di conferma della consegna per garantire l'evasione degli ordini.

Fase 6 - Gestione dei resi

La maggior parte dei fornitori 3PL offre un sistema di gestione dei resi, il che significa che i clienti possono spedire gli articoli di ritorno direttamente al centro di fulfillment per l'elaborazione. I fornitori 3PL stabiliranno poi se l'articolo può essere rifornito o smaltito, a seconda dei termini e delle condizioni.

Puoi scegliere un fornitore 3PL per fornire ai clienti le etichette di spedizione per la restituzione degli articoli. Incaricare un partner 3PL di gestire i resi è conveniente per le aziende di e-commerce e per i clienti: le aziende non devono cercare di gestire i resi internamente, mentre i clienti possono monitorare lo stato dei loro resi direttamente online.

Cosa cercare in un fornitore 3PL

Ogni fornitore 3PL è diverso, quindi come si fa a sapere cosa cercare quando si sceglie un servizio logistico di terzi per la propria attività di e-commerce? Ecco alcuni servizi chiave che dovreste cercare quando scegliete un partner 3PL:

1 - Evasione degli ordini B2B e B2C

In cima alla lista delle priorità dovrebbe esserci un fornitore 3PL in grado di gestire i requisiti di evasione degli ordini B2C e B2B. 

Se hai un'attività logistica multichannel, cioè vendi alle aziende e direttamente ai clienti, un fornitore 3PL che copra entrambi i canali ti permette di gestire in modo efficiente la domanda. Puoi utilizzare un servizio 3PL per centralizzare l'intera gestione dell'inventario multicanale e i requisiti di evasione degli ordini.

2 - Gestione completa dell'inventario

Un 3PL esperto ti consentirà di collegare l'inventario con il tuo negozio di e-commerce, permettendoti di accedere ai livelli delle scorte in tempo reale in ogni centro di evasione e di rifornire proattivamente le scorte per evitare che gli articoli siano esauriti.

La gestione dell'inventario va ben oltre il semplice stoccaggio dei prodotti in un magazzino. È necessario avere una visione completa dell'inventario, in modo da sapere quali sono le quantità disponibili e quante unità di ogni prodotto sono state vendute al giorno.

3 - Tempi di consegna ragionevoli

Prima di COVID, e soprattutto grazie ad Amazon, le aspettative di consegna dei clienti sono salite alle stelle. Secondo un sondaggio di Project 44, infatti, il 49% degli acquirenti ha dichiarato di abbandonare il carrello a causa della lentezza dei tempi di consegna. Tuttavia, le aspettative di consegna dei clienti sono cambiate nell'era post-COVID. La maggior parte degli acquirenti ora preferisce la consegna gratuita alla velocità di consegna.

Il sondaggio Project 44 ha anche rivelato che il 60% degli acquirenti è ora disposto ad aspettare 3 - 4 giorni per la spedizione degli articoli. Il 18,8% ha dichiarato di voler aspettare 5-6 giorni, mentre il 16,6% ha affermato di voler concedere ai rivenditori più di 7 giorni per la consegna. Nel frattempo, il 69,7% degli acquirenti ha dichiarato di essere meno propenso a fare acquisti presso un rivenditore se il pacco subisce un ritardo e non viene informato.

È quindi importante collaborare con un'azienda 3PL che offra tempi di consegna ragionevoli, ma soprattutto che comunichi con i clienti se i loro articoli subiranno ritardi.

4 - Inventario diffuso

La collaborazione con un fornitore 3PL con più centri logistici consente alle aziende di e-commerce di suddividere l'inventario tra diversi magazzini. In questo modo i brand possono distribuire gli ordini dei clienti usufruendo della sede più vicina.

La vicinanza delle scorte alle destinazioni significa tempi di consegna più rapidi per i clienti e costi più bassi per le aziende di e-commerce. Disporre di scorte in luoghi diversi significa anche essere preparati nel caso in cui un particolare centro di evasione non sia in grado di consegnare la merce a causa di circostanze attenuanti.

Inoltre, l'inventario suddiviso aiuta nella gestione delle scorte. Immagazzinando gli articoli in più luoghi geografici, si avrà un backup in caso di esaurimento delle scorte di un magazzino.

5 - Evasione degli ordini internazionali 

La capacità di scalare la tua attività in tutto il mondo richiede un fornitore 3PL che possa crescere con te. L'ideale è trovare un 3PL che abbia una base in diversi Paesi. Lavorare con un 3PL in cui tutti i centri di evasione operano con la stessa tecnologia e beneficiano dello stesso team di assistenza ti offre una soluzione di evasione veramente internazionale.

Per saperne di più sulla scalata della tua attività a livello internazionale, clicca qui.

6 - Analisi dei dati di qualità superiore

Secondo un recente rapporto del Digital Journal, il mercato relativo alla 3PL potrebbe raggiungere i 2,2 miliardi di dollari entro il 2030, grazie soprattutto alla maggiore adozione della tecnologia. Le tecnologie automatizzate nel settore 3PL hanno portato all'emergere di analisi avanzate dei dati.

I fornitori 3PL in grado di offrire approfondimenti analitici sulla tua attività ti aiuteranno a prendere decisioni migliori sulla catena di fornitura e a tenere traccia delle informazioni chiave. Ad esempio, i tempi di consegna degli ordini, i prodotti più venduti e molto altro ancora.

Scoprite come l'analisi completa dei dati può aiutare a scalare la vostra azienda.

I vantaggi della collaborazione con un fornitore 3PL

L'esternalizzazione dei requisiti di evasione degli ordini comporta numerosi vantaggi, tra cui:

Risparmio di tempo e di costi

Lavorare con un fornitore 3PL significa non avere spese generali per lo spazio di magazzino, la manodopera, le operazioni logistiche o la tecnologia. La maggior parte dei partner 3PL può fornire tutto questo. Con la crescita dell'azienda, i costi aumentano quando si cerca di evadere gli ordini da soli. Inoltre, più la tua attività diventa grande, più può essere dispendioso in termini di tempo soddisfare tutte le richieste logistiche della tua azienda di e-commerce.

L'outsourcing verso un partner 3PL ti offre un'àncora di salvezza, consentendoti di soddisfare la domanda e di concentrarti su obiettivi più strategici, come lo sviluppo dei prodotti e il marketing.

Accesso a specialisti del settore

La collaborazione con un fornitore 3PL ti dà accesso a un'ampia gamma di specialisti del settore, particolarmente utile se sei alle prime armi con l'evasione degli ordini. Poter contare sulle conoscenze dei professionisti della logistica per l'e-commerce può garantire la massima tranquillità.

Un fornitore 3PL può anche aprire le porte a una rete più ampia di professionisti che possono essere utili alla tua attività, come le società di marketing o i fornitori di imballaggi personalizzati e altro ancora. Tutti elementi che contribuiscono a migliorare la tua catena di approvvigionamento.

Raggiungere nuovi clienti

I fornitori 3PL possono aiutarvi a raggiungere un maggior numero di clienti e a scalare la vostra attività in tutto il mondo. La maggior parte delle aziende di logistica di terze parti è in grado di offrire più centri di adempimento con sede nelle principali città, il che vi aiuta a distribuire più velocemente e a ridurre i costi di spedizione.

Scegli Hive come partner 3PL

Noi di Hive consentiamo ai marchi D2C affermati o in fase di lancio di crescere rapidamente, di espandersi a livello internazionale e di consegnare più velocemente.

Utilizza la nostra funzione multicanale per integrare nuovi canali di vendita o diversi negozi internazionali senza soluzione di continuità con pochi clic. Inizia subito.