Black Friday 2023, sì o no: ecco i vantaggi e gli svantaggi per il tuo e-commerce

Con l’avvicinarsi del Black Friday ogni brand dotato di e-commerce si chiede se partecipare o meno. Quello che è nato come un appuntamento prevalentemente statunitense, è gradualmente diventato parte integrante e significativa del mondo e-commerce europeo.

Il Black Friday è considerato un giorno di significativi guadagni per molti brand e-commerce, tuttavia è fondamentale ricordarsi che non è necessariamente così per tutti. Ogni realtà infatti, è caratterizzata da un modello di business unico e partecipare al Black Friday, per alcuni brand D2C potrebbe non rivelarsi la scelta giusta.

In questo post esploreremo i vantaggi e gli svantaggi della partecipazione al Black Friday. Avendo più chiari questi aspetti, sarete meglio attrezzati per prendere la decisione giusta per il vostro business, tenendo conto che il periodo si avvicina rapidamente.

5 motivi per cui il Black Friday è una grande opportunità per il vostro brand e-commerce

Secondo Fly High Media, durante il Black Friday 2022 sono state registrate spese online per un valore di oltre 40 miliardi di dollari. Si tratta di una cifra superiore a quella inizialmente prevista dagli esperti. La grande ricerca di articoli scontati è stata in gran parte attribuita alla crisi del costo della vita a livello mondiale, a causa della quale gli acquirenti cercavano di fare affari e risparmiare.

Per molti e-commerce, il Black Friday 2022 ha incrementato il valore medio della spesa per ordine. Lo conferma un'indagine di Fly High Media, secondo cui la spesa media per le offerte del Black Friday nel 2022 è aumentata di 20,03 euro rispetto al 2021. Per quanto riguarda i motivi per partecipare al Black Friday, si tratta di un enorme incentivo per molti rivenditori di e-commerce. Ecco i principali:

1. Acquisizione di nuovi clienti

L’alto numero di utenti in cerca di occasioni durante il Black Friday e il Cyber Monday può rivelarsi una grande opportunità per il vostro brand e-commerce di attrarre nuovi clienti. Le persone sono desiderose di fare acquisti e cercheranno attivamente nuovi prodotti e offerte in queste giornate.

Offrire affari irresistibili corredati da pubblicità accattivanti, può attirare un flusso di nuovi acquirenti che possono potenzialmente trasformarsi in clienti abituali. Il Black Friday è un'opportunità per catturare l’attenzione di chi cerca offerte, spingere all'acquisto d'impulso e incrementare la consapevolezza del brand. 

Anche se un potenziale nuovo cliente non acquista durante il periodo del Black Friday, potrebbe considerare di farlo in futuro.

2. Dai alle persone la possibilità di provare i vostri prodotti a un prezzo inferiore

Per conquistare nuovi clienti, bisogna dar loro motivo di comprare da voi. Durante il Black Friday, ridurre il prezzo di alcuni articoli che altrimenti sarebbero fuori portata per alcuni acquirenti, incentiva le persone a provarli per la prima volta. In questo modo il cliente è soddisfatto per aver fatto un affare e allo stesso tempo prova il brand e la qualità dei prodotti che offre.

Pensa al Black Friday come ad un modo per dare un assaggio dei prodotti del tuo brand a prezzi scontati per permettere agli acquirenti di riconoscerne la qualità. Questo li porterà a comprare nuovamente in altri periodi dell’anno e dunque a prezzo pieno. Potete offrire grossi sconti, kit di prodotti o perfino campioncini di articoli in offerta che consentano ai clienti di provare e apprezzare articoli che hanno adocchiato da tempo.

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3. Aumentare i ricavi dopo il calo estivo

Il Black Friday è un ottimo modo per far ripartire le vendite se in estate hanno rallentato. Secondo Digioh, i brand e-commerce possono registrare un calo delle vendite lorde fino al 30% durante i mesi estivi.

In effetti, un numero sempre maggiore di brand e-commerce sta anticipando le offerte del Black Friday per combattere la lentezza delle vendite estive, cercando di invogliare gli acquirenti ad anticipare le spese natalizie. Perché? Perché per molti acquirenti il Black Friday segna l'inizio della stagione dello shopping natalizio e sfruttano l'evento per acquistare i regali di Natale.

Puoi approfittarne per incrementare rapidamente le entrate successive al calo estivo.

Questo 2023 in particolare, il Black Friday avrà un significato maggiore per il tuo brand e-commerce, perché gli utenti sono alla ricerca di sconti più consistenti per risparmiare prima di Natale, anche perché il costo della vita continua ad aumentare.

Allo stesso modo, puoi sfruttare il Black Friday per fare cross-selling o upselling di articoli a prezzi scontati, incoraggiando potenzialmente i clienti ad acquistare prodotti di prezzo più elevato. Questo può portare a un aumento del valore medio delle transazioni.

4. Liberare l'inventario estivo e autunnale

Secondo una trasmissione della CBC News, molti rivenditori e-commerce organizzano un Black Friday più lungo per esaurire le scorte in eccesso. Se volete smaltire le ultime scorte estive e autunnali prima di Natale, un Black Friday prolungato è il modo ideale per vendere più articoli. Estendere il periodo di vendita offre agli acquirenti più tempo per fare affari.

Che si tratti di scorte in eccesso o di prodotti obsoleti, potete offrire sconti e promozioni per eliminare gli articoli che i clienti potrebbero esitare ad acquistare a prezzo pieno. In questo modo potrete introdurre nuove scorte in tempo per il Natale.

5. Aumentare la fedeltà al marchio

Il Black Friday è un ottimo modo per premiare i clienti più fedeli con l'accesso anticipato a offerte esclusive. Ciò contribuisce a rafforzare la fidelizzazione al brand e a creare un senso di urgenza, perché se c'è una cosa che più di ogni altra invoglia gli acquirenti a comprare, è la FOMO (Fear Of Missing Out). 

Secondo uno studio di Compare Metrics, il 73% degli acquirenti esprime FOMO quando cerca prodotti online. Puoi sfruttare la FOMO per ottenere buoni risultati. Ad esempio, potresti inviare link di accesso anticipato a offerte esclusive tramite campagne e-mail o applicare uno sconto extra per i clienti che si sono già iscritti alla vostra newsletter.

Gli utenti non vorranno perdersi lo sconto, quindi acquisteranno di più per avere accesso all'offerta che stai proponendo.

Hai un prodotto nuovo che vorresti lanciare? Il Black Friday è un'ottima occasione per presentare ai clienti fedeli nuovi articoli in anteprima esclusiva e a prezzo scontato. Questo può creare entusiasmo e aumentare le probabilità di acquisto.

Questi sono solo alcuni dei motivi per cui vale la pena che il tuo brand e-commerce partecipi al Black Friday. Tuttavia, potresti pensare che questi motivi non si adattino all'etica e ai valori del tuo brand. 

Sebbene il Black Friday offra molte opportunità per i rivenditori e-commerce, non è del tutto privo di sfide.

5 motivi per cui il tuo brand potrebbe decidere di non partecipare al Black Friday 

1. La sostenibilità

Purtroppo, il Black Friday non gode della migliore reputazione quando si parla di sostenibilità. L'eccessivo consumo, l'eccessivo imballaggio e l'aumento dei movimenti di spedizione e dei rifiuti hanno messo in discussione la sostenibilità del Black Friday. 

Gli utenti acquistano sempre più spesso da marchi che danno priorità al rispetto dell’ambiente. Questa è una tendenza che riguarda in particolar modo i clienti del mondo del lusso, il 93% dei quali, secondo un'indagine di Retail Times, considera la sostenibilità un requisito fondamentale dei loro acquisti.  

Tuttavia, secondo Forbes, mentre gli utenti chiedono prodotti e formati di spedizione più sostenibili, i grandi retailer non sembrano considerare questi aspetti una priorità.

La situazione sta tuttavia lentamente mutando, almeno per quanto riguarda il Black Friday e la sostenibilità, grazie ai principali marchi di e-commerce che stanno facendo da apripista al cambiamento. Ad esempio, durante il Black Friday 2022, eBay ha annunciato che promuoverà solo articoli usati e ricondizionati e che i rivenditori che desiderano scontare le scorte nuove dovranno rivolgersi altrove.

L'approccio di Ebay si basa sul posizionamento strategico e sull'immagine del brand. Se volete presentare il vostro brand e-commerce come un'alternativa sostenibile alle altre aziende, dovete rimanere fedeli a questi valori. 

I vostri clienti esistenti e la vostra comunità vi osservano e si aspettano che il vostro brand mantenga le promesse di sostenibilità che avete fatto. Ciò significa che potrebbero essere contrari al Black Friday e potrebbero considerare non etico il vostro coinvolgimento in questo evento.

2. Potrebbe non essere in linea con l’identità di un brand di lusso

Se il tuo brand e-commerce appartiene alla categoria del lusso, potresti essere restio a voler scontare i tuoi prodotti durante il Black Friday per paura di perdere credibilità tra i clienti della fascia più alta. Non sei il solo. Ci sono numerosi aspetti di cui tenere conto quando si pianifica un evento di vendita e questo non vale solo per il Black Friday.

Tuttavia, a causa dell’attuale incertezza economica, anche gli acquirenti molto facoltosi tendono a prestare particolare attenzione alle proprie spese. Tenendo conto che fare acquisti durante il periodo di Black Friday non significa certo rinunciare alla propria dignità o perdere il proprio status, bisogna però ricordarsi che lo shopping di clienti facoltosi è anche influenzato da relazioni e immagine e che questo genere di target apprezza attenzioni personalizzate e unicità che facciano sentire ogni acquirente unico e coccolato.

Potresti quindi regalare ai tuoi clienti un'esperienza d'acquisto personalizzata, sia online che in negozio, come parte di un Black Friday straordinario.

3. Hai un CAC elevato o margini di profitto bassi

Se il Costo di Acquisizione dei Clienti (CAC) è considerevole o i margini di profitto sono esigui, potrebbe sorgere la domanda su quanto possa essere effettivamente vantaggioso scontare gli articoli in occasione del Black Friday. Abbassare il prezzo di un prodotto comporta un certo rischio, specialmente se i primi acquirenti non ritornano per effettuare ulteriori acquisti, poiché potrebbe generare una perdita complessiva.

Ti trovi di fronte a una situazione delicata. Anche se potresti generare più vendite, ciò non si traduce necessariamente in profitti più elevati per via degli sconti che devi applicare. È essenziale decidere quanto sconto puoi realisticamente concedere.

Allo stesso modo, se decidi di non applicare sconti mentre i tuoi concorrenti lo fanno, corri il rischio di perdere vendite a vantaggio di brand competitor. Questa situazione rappresenta un classico dilemma rischio e ricompensa.

Se desideri evitare di proporre sconti veri e propri, potresti valutare l'opzione di offrire un regalo aggiuntivo quando gli acquirenti raggiungono una determinata soglia di spesa. Questo approccio ti consente di incentivare gli acquisti senza dover applicare sconti diretti su prodotti di valore elevato.  

4. Hai un alto tasso di reso

Il Black Friday presenta un tasso di reso più elevato rispetto a qualsiasi altro momento dell'anno. Secondo Motesque, 1 acquirente su 3 restituisce un prodotto acquistato durante il Black Friday. Questo si traduce in circa 30 milioni di articoli restituiti.

Il processo di gestione dei resi comporta costi aggiuntivi e può quindi trasformare il Black Friday in ostacolo più che in vantaggio per il tuo e-commerce. Questo aspetto può rivelarsi ancora peggiore se non hai una logistica inversa efficiente. Questo può generare grandi sprechi in termini di tempo e di risorse.

I resi sono un aspetto inevitabile di cui tenere conto, ma con una strategia di gestione dei resi ben definita, è comunque possibile sfruttare al meglio il Black Friday. Le alternative di reso flessibili, come il rimborso tramite gift cards o la possibilità di cambiare il prodotto inizialmente ordinato con un altro, rappresentano un’ottima soluzione per preservare una vendita, offrendo allo stesso tempo ai clienti comodità e opzioni.

5. Gestione dinamica dell'inventario

Le promozioni e i vantaggi che il Black Friday offre ai clienti non garantiscono automanticamente la rapida vendita dei tuoi prodotti e neanche che i tuoi scaffali si svuoteranno a vista d’occhio. Anzi, a volte ci si trova a dover affontare un’altra sfida: l’eccesso di scorte. Tale problematica si acuisce ulteriormente all'avvicinarsi delle festività natalizie.

Il Black Friday è un periodo imprevedibile sotto il profilo delle vendite, è quindi cruciale gestire l'inventario con grande attenzione, poiché il successo della tua partecipazione a questo evento, potrebbe  venire ostacolato da prodotti a bassa richiesta e difficili da smaltire.

Poi c'è l'altro lato della medaglia. Un articolo che hai scontato potrebbe riscuotere un tale successo da esaurirsi rapidamente. Se non hai un sistema in grado di riassortire gli articoli con prontezza, rischi di perdere i clienti del Black Friday, il che potrebbe avere conseguenze negative per il tuo business. Non solo gli acquirenti potrebbero rimanere delusi senza prodotti disponibili, ma potresti anche ricevere recensioni negative.

Prendi la decisione giusta per il tuo brand e-commerce

Il Black Friday è per molti la giornata di shopping più intensa dell'anno e proprio per questo, risulta difficile ignorare i vantaggi ad essa collegati. Tuttavia è fondamentale soppesare benefici, sfide e difficoltà che l'evento può comportare.

I clienti si aspettano di fare affari, cosa che ti porta ad avere la necessità di offrire sconti sui tuoi articoli nel caso in cui tu voglia partecipare al Black Friday. Ignorare questa aspettativa potrebbe causare la perdita di clienti fedeli, i quali potrebbero decidere di rivolgersi a dei competitors, ma anche rendere difficile attirare nuovi acquirenti.

Ci sono poi anche le sfide logistiche da affrontare. Il Black Friday può portare a una crescita  repentina degli ordini, mettendo a dura prova le tue capacità di far fronte all'aumento della domanda, di gestire l'inventario e di garantire consegne puntuali. Questo tipo di situazione può condurre a errori e ritardi e di conseguenza ad un effetto domino che coinvolgerebbe anche la reputazione del tuo brand.

Si tratta di un equilibrio difficile da mantenere, quindi il modo in cui affronterai l'evento sarà fondamentale.

Potresti optare per una singola grande vendita speciale il giorno stesso, oppure potrebbe essere più vantaggioso proporre offerte durante tutta la stagione di picco delle vendite. La scelta dipende dalle caratteristiche del tuo prodotto e dalla tua struttura aziendale.

Collabora con Hive: una soluzione logistica collaudata per il Black Friday

La buona notizia è che non devi per forza affrontare il Black Friday da solo. Collaborare con un’azienda di logistica dotata di esperienza nell'aiutare i brand a gestire le sfide legate a questo genere di evento, può risultare molto vantaggioso.

Il Black Friday richiede un'attenta riflessione e implica una notevole preparazione, pianificazione e la presenza di un partner che ti assista nel gestire l'aumento di domanda che si profila all'orizzonte. 

Collaborare con Hive ti offre un supporto completo a 360 gradi, fondamentale per garantire il successo del tuo business durante il Black Friday. Mettiamo a tua disposizione soluzioni user-friendly che apportano un reale valore alla tua attività, sia nel presente che nel futuro. La nostra integrazione impeccabile con i tuoi canali di e-commerce ti fornirà tutto ciò che serve per sviluppare e consolidare il tuo brand.

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