Guía de cumplimiento de comercio electrónico para hacer crecer su negocio

El cumplimiento de los pedidos de comercio electrónico implica muchas partes móviles. Esto es así tanto si se trata de un nuevo minorista en línea como de una marca de comercio electrónico multinacional ya establecida. Para que una empresa de comercio electrónico tenga éxito, los productos deben salir por la puerta y llegar a su destino final con la mayor rapidez y eficacia posibles. 

Necesita servicios de fulfillment de comercio electrónico eficaces para alinearse con las preferencias de los clientes y satisfacer la demanda. Los clientes tienen unas expectativas de entrega más altas que nunca, en gran parte debido al modelo de fulfillment de Amazon, por lo que es crucial acertar con su estrategia.

¿Qué es el fulfillment del comercio electrónico?

En términos generales, el fulfillment es el proceso completo de tramitación de un pedido de un cliente, desde el punto de venta hasta la entrega en su domicilio o local comercial. En términos más amplios, el fulfillment es un modelo específico de servicios logísticos muy utilizado por las empresas de comercio electrónico. La mayoría de las empresas de comercio electrónico tienden a utilizar un proveedor de logística externo (3PL ) para ejecutar su estrategia de cumplimiento de pedidos.

Si vende en línea, un proveedor de 3PL puede ofrecerle toda una gama de servicios de cumplimiento, incluido el almacenamiento y el envío de productos, incluso aquellos con requisitos especiales, como los artículos frágiles o sensibles a la temperatura.

Glosario de cumplimiento

Antes de entrar en el proceso de cumplimiento, definamos algunos términos.

Centro de distribución

Un centro de distribución es el lugar donde se almacenan los productos antes de ser enviados al cliente final. Los asociados de cumplimiento trabajan allí recogiendo y empaquetando pedidos.

Pick and Pack

El proceso de recogida y empaquetado consiste en tomar los pedidos de las estanterías de recogida (las estanterías del centro de distribución) y colocarlos en cajas de recogida. Estas cajas se entregan a los empaquetadores, que embalan los pedidos listos para ser enviados.

Logística

La logística es un término que engloba todos los procesos, desde el transporte de mercancías hasta la entrega en la última milla.

Logística inversa

Por otro lado, la logística inversa se refiere a las devoluciones. Por ejemplo, cuando un cliente devuelve un pedido al centro de distribución, se trata de logística inversa. Del mismo modo, si los artículos son defectuosos y hay que devolverlos al proveedor, también se trata de logística inversa.

Entrega de última milla

La última milla es la entrega realizada por el transportista final. Esto significa que llevan el paquete directamente a la puerta del cliente. La entrega de la última milla puede hacerse mediante una furgoneta, una bicicleta de carga o a pie. 

Proveedor de servicios de logística

Un proveedor de cumplimiento es alguien que proporciona servicios de cumplimiento a las marcas. Esto significa que se encargan de almacenar, recoger, empaquetar y enviar los pedidos. Esto puede ser para pedidos D2C (directo al consumidor) o B2B (empresa a empresa).

Cumplimiento del comercio electrónico internacional

El cumplimiento del comercio electrónico internacional es cuando los pedidos se cumplen a nivel internacional. Esto puede significar que los pedidos se envían desde una ubicación central a nivel internacional, o que los productos se distribuyen a través de mercados clave, como en el caso del cumplimiento paneuropeo.

WMS

SGA significa Sistema de Gestión de Almacenes. Se trata de la tecnología y los procesos físicos utilizados en el almacén para gestionar el picking y el embalaje. Puede descubrir cómo Hive desarrolla su SGA aquí.

SKU

SKU son las siglas de Stock Keeping Unit. Una SKU es un código único que se asigna a un producto para hacer un seguimiento del inventario. Los preparadores y empaquetadores pueden escanearlo para confirmar que están manipulando el producto correcto.

3PL

3PL significa Third Party Logistics, es decir, la logística que se subcontrata a otra empresa. Un socio 3PL puede encargarse de una serie de procesos logísticos como el transporte, el almacenamiento, el cumplimiento y la entrega.

4PL

Un 4PL se centra en optimizar toda la cadena de suministro y es el único punto de contacto para todo lo relacionado con la cadena de suministro de una empresa.

Aduana

La aduana es la declaración de las mercancías cuando cruzan las fronteras internacionales. Puede incluir formularios aduaneros para declarar las mercancías, como el CN23, así como los aranceles para importar determinados productos.

¿Cómo funciona el proceso de tramitación de pedidos de comercio electrónico?

El proceso de cumplimiento del comercio electrónico implica varios pasos cruciales. 

Paso 1 - Integración de sistemas de comercio electrónico

Si utiliza un servicio 3PL, la integración de los sistemas de comercio electrónico es el primer paso del proceso. Un proveedor de 3PL puede vincular sus sistemas con su canal de comercio electrónico, ya sea Shopify, WooCommerce o similar, automatizando inmediatamente algunos de los procesos asociados a su estrategia de cumplimiento de pedidos.

Hive puede ofrecer la integración con varias plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado, lo que nos permite hacer un seguimiento continuo de los pedidos realizados en su tienda en línea y actuar de inmediato sin ningún retraso.

Paso 2 - Recepción de la mercancía

Para poder despachar sus pedidos, su proveedor de 3PL necesitará tener su inventario en stock. Para que su servicio 3PL reciba la mercancía, necesitará que los artículos se envíen directamente desde usted o su proveedor hasta el almacén de cumplimiento o centro de cumplimiento de su proveedor 3PL (se hablará de esto un poco más adelante en la guía).

Su socio 3PL almacenaría sus artículos para mantener todo organizado y asegurar que el inventario sea fácilmente accesible para la recogida, el embalaje y el envío.

Paso 3 - Recogida de pedidos

El proceso de fulfillment de pedidos de comercio electrónico se activa cuando los artículos deben ser recogidos. Una vez que un pedido llega al sistema de fulfillment de su proveedor 3PL, se asigna a un equipo de preparación de pedidos. El equipo de preparación de pedidos recibe información que describe los detalles de un pedido, incluyendo:

• El artículo o los artículos solicitados
• La cantidad
• Dónde se encuentra el artículo en el almacén

Paso 4 - Embalaje

Una vez recogidos todos los artículos de un pedido, hay que embalarlos de forma segura según sus especificaciones. Si utilizas un servicio de 3PL, cabe señalar que pueden cobrarte un suplemento por los materiales de embalaje, pero la mayoría los incluyen como parte de sus servicios de ejecución de pedidos.

Su proveedor de 3PL debe utilizar materiales de embalaje que protejan sus productos y garanticen el menor peso dimensional práctico para ayudar a mantener sus costes bajos. En la medida de lo posible, debería utilizar un servicio 3PL que utilice embalajes ecológicos.

Si es importante que su marca aparezca en el material de embalaje, algunos servicios 3PL ofrecen cajas personalizadas con su logotipo.

Paso 5 - Envío 

Una vez empaquetados los pedidos, el siguiente paso es enviar los artículos a los clientes. Si utiliza un servicio 3PL, éste comprará las etiquetas de envío a un transportista en su nombre. Algunos proveedores de cumplimiento de pedidos tienen socios transportistas preferidos, mientras que otros buscarán las mejores tarifas de envío para los clientes.

Una de las principales ventajas de subcontratar el cumplimiento de su comercio electrónico es que los principales transportistas a menudo recogen los pedidos directamente del proveedor 3PL listos para su envío.

Una vez que un pedido está en tránsito, usted podrá hacer un seguimiento de su progreso y estado. Dependiendo de la tecnología utilizada por su proveedor 3PL, podrá compartir la información de seguimiento con sus clientes de forma automática o manual.

Paso 6 - Gestión de las devoluciones

La rapidez con la que se realizan los pedidos en el comercio electrónico hace que puedan producirse errores o daños en los artículos. Por eso es importante tener una política de gestión de devoluciones sin complicaciones. Si utilizas un servicio 3PL, ellos se encargarán del proceso de devolución de los artículos a tu tienda, incluyendo la preparación de la mercancía para el siguiente envío y la devolución de los artículos a tu inventario.

Las devoluciones en el espacio del comercio electrónico son bastante comunes, especialmente entre los minoristas de moda. La gestión de las devoluciones puede requerir muchos recursos y tiempo, por lo que trabajar con un 3PL garantiza que las devoluciones se gestionen de forma rápida y eficaz.

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¿Qué es un centro de distribución?

Un centro de cumplimiento permite a los comerciantes de comercio electrónico externalizar las necesidades de almacenamiento y envío, liberando a su negocio en línea de tener que alquilar un espacio físico para almacenar todos sus productos. Esto es enormemente beneficioso si no tiene la capacidad de gestionar directamente su inventario.

Un centro de cumplimiento ofrece una solución sencilla para hacer llegar los pedidos a sus clientes. Tiene que organizar el transporte de los artículos a un centro de cumplimiento y, a continuación, su proveedor 3PL se encarga de enviar los pedidos a los clientes.

Las tiendas en línea suelen sufrir problemas de gestión de inventario, pero los centros de cumplimiento facilitan mucho la gestión del inventario, lo que le permite centrarse en la parte estratégica de su negocio. Un centro de cumplimiento le ayuda a coordinar su inventario y enviar a los clientes de forma rápida y eficiente.

Un centro de distribución también le ofrece la posibilidad de ampliar su negocio en el futuro. Si tiene previsto lanzar nuevas líneas de productos, o si la demanda de su actual gama de productos está creciendo, un centro de distribución le garantiza que tiene todo lo necesario para satisfacer la demanda a medida que su empresa de comercio electrónico crece.

Además, los centros de cumplimiento mejoran los procesos de envío y devolución. Los centros de cumplimiento suelen ser capaces de negociar mejores tarifas con los transportistas en función del volumen de paquetes que necesitan ser enviados. Unas tarifas de envío más bajas significan que su empresa de comercio electrónico podría estar en condiciones de ofrecer envíos gratuitos a los clientes.

Su proceso de devoluciones también se verá reforzado. Las devoluciones pueden enviarse directamente a un almacén, en lugar de a su base de operaciones. Esto le da mayor flexibilidad y reduce el riesgo de que se produzcan problemas de procesamiento. 

Servicios de cumplimiento de comercio electrónico: una parte clave de su estrategia de comercio electrónico

Su estrategia de cumplimiento del comercio electrónico es la fuerza motriz para conseguir clientes fieles. Una estrategia bien ejecutada ayudará a impulsar los ingresos en lugar de convertirse en una pérdida de tiempo, dinero y recursos. A continuación se explica cómo un servicio de cumplimiento de comercio electrónico bien planificado puede añadir valor a su negocio:

• Reducir las tasas de abandono de la cesta de la compra
• Reducir los gastos de envío 
• Aumente el ahorro de costes en su cuenta de resultados
• Aumentar el valor medio de los pedidos
• Ahorre cientos de horas a la semana

Los mejores servicios de cumplimiento de comercio electrónico son una combinación de varios servicios diferentes que fluyen juntos, incluyendo:

Servicios de tramitación de pedidos

El cumplimiento de pedidos es sinónimo de servicios de cumplimiento de comercio electrónico. Un servicio de cumplimiento cubre los aspectos básicos o el cumplimiento de los pedidos, como la recogida, el embalaje y el envío. Su negocio de comercio electrónico es responsable del cumplimiento de los pedidos, tanto si lo hace usted mismo como si se asocia con un proveedor de cumplimiento. 

El proceso de cumplimiento de pedidos se pone en marcha en cuanto un cliente compra algo a través de su tienda online. Debe haber existencias en el almacén para comenzar el proceso, de lo contrario es probable que se produzca una ruptura de existencias. Una vez que los artículos se han recogido y empaquetado en un almacén o centro de cumplimiento, comienza el trabajo de entregar los pedidos a los clientes.

Gestión de pedidos

La gestión de los pedidos abarca todos los aspectos de la compra de un cliente, incluida la recepción, el seguimiento y el cumplimiento de los pedidos de los clientes en todos sus canales de venta. Lo ideal es que su empresa de comercio electrónico esté equipada para gestionar todos los pedidos en un solo lugar. 

De este modo, podrá controlar el estado de cada uno de los pedidos en cada una de sus fases: si se están procesando, si están en espera, si están pendientes de entrega o si han sido entregados, si han sido devueltos o si no se han realizado porque se han agotado las existencias.

Gestión de inventarios

La gestión del inventario es una parte crucial de los servicios de cumplimiento del comercio electrónico. Hacer un seguimiento de los niveles de existencias, incluido el inventario almacenado, el inventario de pedidos y de reposición y la previsión de inventario, es una necesidad, no solo para cumplir con los pedidos, sino para mantener los costes bajos.

Tener demasiado inventario puede dar lugar a un flujo de caja deficiente o a pagar demasiado por almacenar artículos. Podrías acabar con productos obsoletos en las estanterías o podrías no tener suficiente stock disponible, lo que significa que no puedes cumplir con los pedidos, perder ventas potenciales y un posible cliente fiel.

Debe tener una supervisión completa de los niveles de inventario en tiempo real. Así se asegurará de pedir la cantidad correcta de inventario cuando lo necesite y de evitar que se agoten las existencias. 

Si utiliza una empresa 3PL, puede permitirle almacenar el inventario en centros de cumplimiento de comercio electrónico ubicados estratégicamente, ya sea a nivel regional, nacional o internacional. Esto significa que los productos estarán siempre cerca de sus clientes.

Envío de comercio electrónico

Los envíos de comercio electrónico son los métodos de entrega que ofrece a sus clientes y el precio que cobra por entregar los pedidos. La estrategia de envío depende en gran medida del lugar desde el que se realizan los envíos, de la ubicación de los clientes y del tipo de productos que se envían; por ejemplo, los artículos pesados o los productos con requisitos de entrega especiales pueden ser más costosos de enviar.

La velocidad de entrega y la tecnología y los recursos de los que disponga también determinarán cómo configurar su estrategia de envío. Los proveedores de servicios de distribución pueden obtener descuentos en los envíos masivos, lo que significa que su empresa de comercio electrónico puede ofrecer envíos rápidos y asequibles a sus clientes. Esto es muy beneficioso para crear una base de clientes fieles.

Almacenamiento

El almacenamiento de sus productos antes de cumplir con los pedidos de los clientes es donde un proveedor 3PL puede ofrecer un valor significativo a las empresas de comercio electrónico. Conseguir su propio espacio de almacenamiento puede llevar mucho tiempo y ser costoso, pero un servicio 3PL ya cuenta con la infraestructura necesaria para almacenar el inventario, lo que puede ahorrarle una fortuna en el alquiler de espacio de almacenamiento y la gestión de su inventario.

Fulfillment de pedidos de comercio electrónico internacional

El cumplimiento internacional implica cumplir con los pedidos de los clientes realizados desde países fuera de donde su empresa de comercio electrónico tiene su sede. Para cumplir con los pedidos en el extranjero, tendrá que asociarse con un centro de cumplimiento con sede en el extranjero o tener una estrategia para el envío de pedidos a otros países.

Aunque las empresas de comercio electrónico pueden recibir fácilmente pedidos de todo el mundo, el cumplimiento de los pedidos internacionales puede ser un reto, especialmente teniendo en cuenta el clima actual -por ejemplo, el coronavirus, las consecuencias del Brexit y el conflicto entre Ucrania y Rusia-.

Luego están las diferentes normativas aduaneras de cada país. Por ejemplo, cada nación tendrá diferentes aranceles, impuestos y criterios para permitir la entrada de envíos internacionales en el país. Esto hace que el panorama internacional sea muy impredecible y difícil de navegar.

El cumplimiento de los pedidos internacionales debe realizarse a través de un proveedor de cumplimiento de comercio electrónico de terceros para que los especialistas en cumplimiento experimentados puedan ayudarle a ampliar su estrategia de envío internacional. Un proveedor externo tendrá todo el conocimiento de las regulaciones aduaneras, los costos de envío y más para ofrecerle las mejores capacidades de envío internacional.

Software de fulfillment de pedidos de comercio electrónico 

La automatización del fulfillment de su comercio electrónico es clave para mantenerse al día con la demanda de los clientes, y aquí es donde entra en juego el software de fulfillment. El software de fulfillment ayuda a automatizar el inventario, la gestión de pedidos, la recogida, el embalaje, el envío y la entrega.

La tecnología conecta las tiendas de comercio electrónico con los proveedores de terceros para que las personas que trabajan en los centros de fulfillment puedan proporcionar información de seguimiento de los pedidos en tiempo real, una transparencia total sobre los niveles de inventario y proporcionar proyecciones de previsión.

El software de fulfillment puede incluso dirigir los pedidos a los centros de cumplimiento más cercanos a las ubicaciones de los clientes.

Hive gestiona sus propios centros de cumplimiento utilizando un software desarrollado internamente que nos permite ofrecer operaciones excepcionales. Con una solución "todo en uno", siempre estará al tanto de todos los procesos y del inventario.

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Logística de cumplimiento para empresas de comercio electrónico: cuándo subcontratar los servicios de cumplimiento de comercio electrónico a un socio 3PL

La logística de cumplimiento forma parte de su cadena de suministro e implica el transporte de los pedidos y envíos de los clientes, el almacenamiento del inventario en un almacén de comercio electrónico, la recogida, el embalaje y la entrega de los pedidos a tiempo. La logística de cumplimiento y el cumplimiento de pedidos tienen muchos puntos en común, y la gestión de todo ello puede ser un proceso largo y costoso.

Por eso muchas empresas optan por externalizar su logística. Al elegir un socio para externalizar su logística, debe encontrar un servicio que añada valor a su empresa. En lugar de suponer una sangría de costes, debe contribuir a aumentar los ingresos, ofrecer envíos más rápidos, reducir los errores y ahorrarle tiempo en la administración de la logística.

Está preparado para externalizar su logística de cumplimiento si:

• Le resulta difícil gestionar el volumen de pedidos
• Necesitas más espacio para almacenar
• Gran parte de su tiempo se dedica a gestionar el inventario
• No está entregando sus pedidos con la suficiente rapidez

Hive está aquí para ayudarle a gestionar su logística de cumplimiento. Puede enviar sus existencias a nuestro centro de cumplimiento, donde las almacenamos para usted, sin restricciones de volumen ni de tiempo. Puede anunciar fácilmente la entrada de existencias, sin limitaciones, y nosotros estaremos listos para reponerlas a su llegada y compartir las imágenes con usted.

Empaquetamos sus productos de acuerdo con sus peticiones y estamos encantados de ayudarle a encontrar el embalaje perfecto. Nos asociamos con todos los transportistas y negociamos los mejores precios de envío para usted, incluidos los socios de inyección directa para una rápida internacionalización.

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Cumplimiento omnicanal

El cumplimiento omnicanal se considera la estrategia que todo negocio de comercio electrónico debería utilizar ahora mismo.

Se trata de una estrategia en la que las empresas de comercio electrónico utilizan múltiples canales de venta para cumplir y distribuir los pedidos de los clientes, independientemente del canal de venta por el que se haya realizado el pedido. Este tipo de estrategia ayuda a evitar un enfoque estrictamente lineal del cumplimiento, que ve cómo los productos sólo fluyen en una dirección. Por ejemplo, almacén - tienda - cliente final.

En cambio, una estrategia de cumplimiento omnicanal adopta un enfoque mucho más ágil con cualquier combinación de:

• Tienda a cliente
• Del almacén a la tienda
• De tienda a tienda
• Del almacén al cliente
• Del cliente al almacén
• Lugar de recogida del almacén a la alternativa
• Del cliente a la tienda

El paso a la omnicanalidad se aceleró con la pandemia del COVID-19 y la necesidad de las empresas de comercio electrónico de adaptarse rápidamente a los cambios en la demanda de los clientes y de seguir siendo competitivas.

Las ventajas del cumplimiento omnicanal incluyen una mayor eficiencia de los pedidos al combinar varios canales en un único proceso, lo que facilita el cumplimiento. Esto se traduce en una mayor productividad, una excelente precisión en la entrega y un proceso de envío más ágil. Todo ello conduce a una mayor satisfacción y retención de los clientes.

El cumplimiento omnicanal permite a las empresas de comercio electrónico abrir nuevos canales de venta, lo que significa que es más probable que los clientes encuentren sus productos y vuelvan a por más. Con el tiempo, esto refuerza la percepción de su marca, ya que si utiliza diferentes canales de distribución, se le considerará más receptivo a las necesidades y preferencias de los clientes. Esto le diferencia de sus competidores.

Trabajar con Hive como socio 3PL para servicios de fulfillment de comercio electrónico

Hive puede ocuparse de todas sus necesidades operativas, desde el almacenamiento hasta la recogida, el embalaje y el envío. Gracias a nuestra innovadora tecnología, podrá gestionar su inventario y acceder a análisis exhaustivos.

También puede conectar varias tiendas a un conjunto de SKUs de Hive para que pueda localizar su tienda de comercio electrónico en varios mercados, manteniendo sus operaciones simples y en un solo lugar. Empieza ya.

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