6 wichtige Fulfillment-Kennzahlen und wie man sie für den D2C-Erfolg nutzt

Wenn Sie Ihre Fulfillment-Kennzahlen genau im Auge behalten, hilft Ihnen das bei vielen Aspekten Ihres Unternehmens. In diesem Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf fünf wichtige Fulfillment-Kennzahlen und darauf, wie jede einzelne Ihnen bei der Optimierung und Skalierung Ihrer Prozesse helfen kann.

Metriken, die wir uns ansehen werden:

1. Durchschnittliche Artikel pro Sendung
2. Quote für die Ausgabe von Sendungen
3. Anteil der Emissionsart
4. Anteil der entnommenen Artikel, die mit Barcode gescannt wurden
5. Gründe für die Rückgabe
6. Klick-zu-Tür-Geschwindigkeit

1. Durchschnittliche Artikel pro Sendung

Die Anzahl der durchschnittlichen Artikel pro Sendung gibt Ihnen Aufschluss darüber:

• die Leistung von Marketingkampagnen oder -paketen
• Ihr Markenwert
• Marktleistung
• Optimierungspotenzial durch Nutzung von Funktionen wie Kitting

Leistung der Kampagne oder des Pakets

Wenn Sie die durchschnittliche Anzahl der Artikel pro Sendung im Laufe der Zeit überprüfen, können Sie feststellen, ob bestimmte Marketingkampagnen oder Pakete erfolgreich sind. Eine höhere Anzahl von Artikeln bedeutet nicht immer ein höheres durchschnittliches Auftragsvolumen (AOV), aber oft sind die beiden korreliert.

Markenwert

Eine hohe durchschnittliche Stückzahl pro Sendung kann auch ein Indikator für Markenwert sein. Nehmen wir an, Sie haben einen Anbieter von Mahlzeitenpaketen. Kunden, die bei jeder Bestellung mehr Artikel bestellen, zeigen, dass sie Ihnen bei ihrer Ernährung vertrauen und es wahrscheinlich nicht nur zum ersten Mal ausprobieren.

Marktleistung

Wenn Sie international versenden, kann Ihnen ein Blick auf die durchschnittlichen Artikel pro Sendung, gefiltert nach Ländern, dabei helfen, herauszufinden, wo Sie einen starken Markenwert und erfolgreiche Kampagnen haben und welche Länder möglicherweise einen zusätzlichen Marketingschub benötigen.

Optimierungspotenzial

Und wenn Sie eine hohe Anzahl von durchschnittlichen Artikeln pro Bestellung feststellen, kann es sich lohnen, zu prüfen, ob es irgendwelche Muster gibt, nach denen SKUs hinzugefügt werden. Wenn bestimmte Produkte regelmäßig zusammen bestellt werden, könnten Sie in Erwägung ziehen, sie in einem vorkonfektionierten Paket zusammenzufassen, um Ihre Erfüllungskosten zu senken.

2. Rate der Sendungsausgabe

Wie hoch ist die Quote der Sendungsausgabe?

Die Quote der Sendungsausgaben gibt den Prozentsatz der Aufträge an, bei denen ein Problem aufgetreten ist. 

Wenn Sie die Quote Ihrer Sendungsausgaben im Auge behalten, erhalten Sie einen Überblick über bestimmte Zeiträume, in denen höhere Fehlerquoten auftreten.

Vielleicht stellen Sie zum Beispiel fest, dass Sie im Sommer eine höhere Rate an Problemen haben. Das könnte an einer neuen Produkteinführung liegen, die zu schnell vergriffen war, oder daran, dass höhere Temperaturen ein Problem mit einer Ihrer SKUs verursacht haben.

Wenn Sie einen klaren Überblick haben, können Sie Muster frühzeitig erkennen und schnell Lösungen finden.

Und wenn Sie eine neue Maßnahme eingeführt haben, um Ihre Bestandsvorhersage oder Lieferung zu verbessern, ist ein Blick auf die Quote der Sendungsausgaben eine gute Möglichkeit, sich einen Überblick zu verschaffen, um zu sehen, ob die Maßnahme funktioniert.

3. Anteil der Emissionsart

Wie hoch ist der Anteil der Emissionsart?

Der Anteil des Emissionstyps ist der Prozentsatz, den jeder Emissionstyp im Pool Ihrer Emissionen einnimmt.

Es reicht nicht aus, sich anzusehen, wie viele Probleme bei Ihren Sendungen auftreten. Ein Blick auf Ihren Anteil an Sendungsproblemen hilft Ihnen, herauszufinden, welche Probleme Ihre Zeit besonders in Anspruch nehmen, und hilft Ihnen, einige schnelle Erfolge zu erzielen.

Wenn beispielsweise die meisten Ihrer Versandprobleme auf falsche Adressen zurückzuführen sind, können Sie durch die Implementierung einer Adressvalidierungsfunktion wertvolle Zeit für den Kundensupport zurückgewinnen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern.

Vielleicht haben Sie aber auch viele Probleme mit Produkten, die nicht mehr auf Lager sind - dann könnte es an der Zeit sein, Ihre Strategie für die Bestandsprognose zu überdenken oder mit spezifischen Marketingkampagnen weiter im Voraus zu planen.

4. Anteil der entnommenen Artikel, die mit Barcode gescannt wurden

Diese Kennzahl klingt vielleicht nicht sofort nach einer Kennzahl, die Sie genau im Auge behalten sollten. Der Anteil der Artikel, die mit einem Barcode kommissioniert wurden, sagt jedoch viel darüber aus, wie Ihre Produkte erfüllt werden und ob es Verbesserungspotenzial gibt.

Die Kommissionierung mit einem Barcode verbessert die Genauigkeit Ihrer Bestellung und beschleunigt die Abwicklungszeit, da die Mitarbeiter im Abwicklungszentrum Ihre Artikel nicht manuell bestätigen müssen.

Außerdem kann es anzeigen, ob ein Barcode nicht funktioniert, wenn der Anteil der mit Barcode gescannten Artikel plötzlich abnimmt - durch die Verfolgung dieser Kennzahl können Sie rechtzeitig reagieren.

5. Gründe für die Rückkehr

Wenn Sie die Gründe für Ihre Rücksendungen analysieren, können Sie Ihre Auftragsabwicklung optimieren und Ihr E-Commerce-Geschäft auf verschiedene Weise skalieren.

Sie können:

• Verbesserungsmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen zu ermitteln
• Trends im Kundenverhalten erkennen
• Kundenpräferenzen und -bedürfnisse verstehen

Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifizieren

Wenn Sie wissen, warum Kunden Artikel zurücksenden, können Sie die Bereiche Ihres Unternehmens ermitteln, die möglicherweise verbessert werden müssen. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein hoher Prozentsatz der Rücksendungen auf Probleme mit der Produktqualität oder falsche Größenangaben zurückzuführen ist, müssen Sie möglicherweise mit Ihren Lieferanten zusammenarbeiten, um die Qualität Ihrer Produkte zu verbessern oder Ihre Größentabellen anzupassen.

Erkennen von Trends und Kundenverhalten

Die Analyse der Rückgabegründe kann Ihnen helfen, Trends im Kundenverhalten zu erkennen. Wenn Sie z. B. feststellen, dass ein bestimmtes Produkt häufig zurückgegeben wird, müssen Sie Ihre Marketing- und Verkaufsstrategien für dieses Produkt möglicherweise neu bewerten.

Kundenpräferenzen und -bedürfnisse verstehen

Schließlich kann die Analyse der Rückgabegründe Ihnen helfen, die Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen. Indem Sie ermitteln, welche Produkte zurückgegeben werden und warum, können Sie Ihren Bestand und Ihr Produktangebot anpassen, um der Kundennachfrage und den Vorlieben besser gerecht zu werden.

6. Klick-zu-Tür-Geschwindigkeit

Wie hoch ist die Click-to-Door-Geschwindigkeit?

Die Klickgeschwindigkeit gibt an, wie lange es dauert, bis Ihr Kunde auf "Kaufen" klickt und die Bestellung an seiner Haustür ankommt. 

Je kürzer der Weg von einem Klick zum nächsten ist, desto zufriedener sind Ihre Kunden mit ihrem Einkaufserlebnis.

Die Analyse dieser Geschwindigkeit als Ganzes kann Ihnen einen guten Überblick darüber verschaffen, wie lange Ihre Kunden warten, aber für eine noch genauere Analyse ist es wichtig zu wissen, was diese Zeit in Anspruch nimmt.

Die Geschwindigkeit, mit der Sie von einem Klick zum nächsten gelangen, wird von drei Hauptfaktoren beeinflusst, die allesamt individuelle Messgrößen sind: 

• Click-to-Fulfillment-Rate: die Zeit, die zwischen der Auftragserteilung durch Ihren Kunden und dem Beginn des Kommissioniervorgangs vergeht 
• Erfüllbar bis zum Versand: die Zeit, die benötigt wird, um den Auftrag zu kommissionieren und zu verpacken (Erfüllbar bis zum Versand)
• Lieferzeit: und wie lange es dauert, bis die Bestellung nach dem Versand beim Kunden eintrifft.

Die Betrachtung Ihrer Klick-zu-Tür-Geschwindigkeit auf dieser detaillierteren Ebene hilft Ihnen zu erkennen, was die meiste Zeit in Anspruch nimmt und wo Sie sich verbessern können. 

Wenn z. B. zwischen Auftragserstellung und Kommissionierung viel Zeit vergeht, kann dies ein Indikator dafür sein, dass Sie Probleme mit vergriffenen Beständen oder fehlenden Kundendaten haben, die zu Verzögerungen führen. 

Wenn Ihre Lieferzeiten besonders lang sind, ist es vielleicht an der Zeit, über einen Wechsel des Transportunternehmens oder einen Mix von Transportunternehmen nachzudenken.

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